Manajemen Reputasi CEO: Mengapa Penting dan Bagaimana Memulainya

Diterbitkan: 2022-11-15

Manajemen reputasi CEO adalah bagian penting untuk melindungi bisnis Anda, merek Anda, dan CEO Anda serta warisan organisasi.

Dalam siklus media dan berita tanpa henti saat ini, CEO perlu secara proaktif menjaga dan mengelola reputasi mereka dengan cara yang sebelumnya tidak perlu dilakukan. Pada saat yang sama, untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan, investor, dan karyawan, kepala eksekutif harus lebih terlihat dari sebelumnya, serta memiliki keterampilan kepemimpinan dan manajemen krisis.

Menurut penelitian:

44% dari nilai pasar perusahaan disebabkan oleh reputasi CEO-nya. Manajemen reputasi CEO yang kuat juga menarik dan mempertahankan karyawan (masing-masing 77% dan 70%). ( Weber Shandwick )
81% eksekutif global percaya bahwa keterlibatan CEO eksternal kini menjadi mandat untuk membangun reputasi perusahaan. ( Tinjauan Modal Kerja )

Dengan kata lain: CEO yang mempertahankan profil rendah sudah keluar; merangkul persona publik, memastikan keterlibatan aktif, dan membangun reputasi CEO yang kuat.

Mengapa Manajemen Reputasi CEO Penting?

Dalam hal membangun reputasi perusahaan Anda, CEO adalah bintang pertunjukannya.

Reputasi kepala eksekutif Anda berdampak lebih dari sekadar karier dan warisan individu mereka. Dengan arus informasi yang lebih besar, muncul pengawasan publik yang lebih besar. Sebelumnya, banyak CEO memfokuskan energi mereka pada cara kerja internal menjalankan perusahaan yang sukses. Sekarang, citra publik dan reputasi eksternal dari kepala eksekutif memainkan peran utama dalam menentukan keberhasilan tersebut. CEO, singkatnya, adalah duta merek terkemuka organisasi Anda.

Inilah mengapa manajemen reputasi CEO harus menjadi prioritas utama bagi para pemimpin dan organisasi yang ingin membangun dan menjaga integritas merek.

Reputasi CEO Terkait dengan Nilai Pemegang Saham dan Kinerja Keuangan Perusahaan Anda

Chief executive harus membangun reputasi positif karena sangat penting untuk mengamankan investor, memperkuat nilai pemegang saham, dan memastikan pertumbuhan bisnis.

Lagipula, investor membuat keputusan berdasarkan reputasi CEO. Jika seorang CEO menerima pers yang buruk, sering disebutkan dalam ulasan online negatif , atau mendapat liputan yang tidak menyenangkan dalam laporan berita dan media sosial, hubungan kritis perusahaan dengan pelanggan, karyawan, dan investor dapat dengan mudah runtuh.

Manajemen Reputasi CEO yang Baik Berfungsi sebagai Kartu Penjualan untuk Merek Anda

Sama seperti para investor, konsumen saat ini seringkali mengambil keputusan berdasarkan perilaku orang-orang (dan CEO) di belakang perusahaan. Mereka tidak lagi mencari merek hanya berdasarkan harga, kualitas produk, atau promosi; mereka juga dipengaruhi oleh manajemen reputasi perusahaan dan persepsi mereka terhadap kepala eksekutif yang menjalankan perusahaan.

Dengan manajemen reputasi CEO yang baik, Anda dan perusahaan Anda dapat lebih efektif dalam menumbuhkan kepercayaan konsumen dan mengubah audiens target Anda menjadi pelanggan.

Manajemen reputasi CEO juga membantu membentuk pemimpin bisnis sebagai pemimpin pemikiran dan ahli dalam bidangnya. Ini sangat penting bagi perusahaan karena mereka ingin membangun kredibilitas merek di mata pelanggan potensial.

Reputasi CEO Berdampak pada Akuisisi dan Retensi Karyawan

Calon karyawan sering beralih ke situs ulasan bisnis seperti Glassdoor dan Memang untuk memeriksa calon pemberi kerja dan menilai CEO. Mereka ingin tahu apakah ada tangan yang mantap yang memandu kapal; jika tidak, mereka tidak mungkin menerima misi dan branding serta nilai perusahaan Anda.

83% karyawan dan pencari kerja cenderung meneliti ulasan dan peringkat online perusahaan saat memutuskan di mana akan melamar pekerjaan. ( Laporan Tinjauan Pelanggan )

Terkait, manajemen reputasi CEO juga merupakan aspek penting dari strategi retensi karyawan yang baik . Bagaimana karyawan memandang kepemimpinan berdampak pada kemampuan organisasi Anda untuk mendapatkan talenta terbaik, mempertahankan karyawan, dan mendorong produktivitas.

Manajemen Reputasi CEO: Kunci Sukses

Strategi manajemen reputasi CEO yang komprehensif akan membantu tim Anda membangun kehadiran online yang lebih lengkap, akurat, dan menarik — tidak hanya untuk chief executive Anda tetapi untuk merek Anda secara umum.

Membangun reputasi yang baik lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Jika Anda baru memulai, berikut adalah beberapa kunci sukses.

Lakukan Audit Reputasi dan Miliki Domain CEO Anda

Manajemen reputasi CEO yang sukses dimulai dengan memetakan narasi online CEO Anda.

Jalankan pencarian Google untuk nama dan detail CEO Anda untuk mendapatkan pemahaman tentang kehadiran online mereka saat ini. Pastikan Anda juga mengklaim dan memiliki domain dan nama CEO Anda (dot-com, dot-org, dot-info), sehingga hanya konten resmi dan autentik yang dipublikasikan di situs yang terhubung dengan nama kepala eksekutif Anda.

Untuk memantau konten baru, buat Google Alerts untuk penyebutan spesifik kepala eksekutif Anda serta aktivitas kepemimpinan perusahaan Anda. Tapi jangan berhenti di halaman pertama hasil pencarian. Jadilah selengkap mungkin; Anda juga dapat memilih untuk mengaudit blog, media sosial, situs ulasan, dan forum online.

Ini mungkin tampak seperti proses yang sulit, tetapi mengelola dan mengendalikan narasi online CEO Anda tidak akan mungkin dilakukan tanpa memetakannya terlebih dahulu.

Kembangkan Kehadiran Media Sosial CEO Anda

Merek top dunia sering kali dipimpin oleh CEO tepercaya dan bereputasi baik yang memiliki kehadiran media sosial yang aktif, bijaksana, dan menarik.

Media sosial, bagaimanapun, menawarkan platform yang bagus untuk membangun kepemimpinan dan keahlian pemikiran kepala eksekutif Anda. Ini juga merupakan saluran yang efektif untuk menghasilkan niat baik untuk merek Anda, dan untuk membangun reputasi CEO Anda dengan cara yang menginspirasi kepercayaan pelanggan.

Organisasi Anda juga dapat mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam alat pendengar sosial untuk memahami keseluruhan spektrum percakapan di sekitar kepala eksekutif Anda, serta memantau media sosial untuk setiap komentar atau penyebutan negatif.

Kumpulkan Umpan Balik Karyawan

Umpan balik karyawan adalah sumber informasi yang berharga untuk mengukur tidak hanya seperti apa pengalaman karyawan di perusahaan Anda, tetapi juga pendapat tenaga kerja Anda tentang kepemimpinan.

Baik itu berasal dari ulasan Glassdoor, formulir survei umpan balik karyawan, konsultasi Zoom tatap muka, wawancara karyawan, ulasan kinerja, atau potongan kertas yang dimasukkan ke kotak saran kantor Anda, umpan balik karyawan harus memberikan data yang Anda perlukan untuk memandu reputasi CEO Anda strategi manajemen.

Gunakan Alat untuk Menemukan dan Melacak Sebutan CEO

Solusi perangkat lunak manajemen reputasi terbaik sering menampilkan kemampuan untuk melacak kata kunci spesifik yang ditemukan dalam data tidak terstruktur seperti ulasan online, komentar media sosial, dan umpan balik pelanggan.

Tim Anda dapat memanfaatkan jenis teknologi ini untuk menemukan dan mengelola penyebutan atau bahkan ulasan tentang CEO Anda di media sosial dan situs ulasan bisnis . Melakukan hal itu akan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana publik memandang kepala eksekutif Anda, serta langkah apa yang perlu Anda ambil untuk meningkatkan persepsi tersebut dan menginspirasi kepercayaan merek yang lebih besar.