Timp de mulți ani, cookie-urile terță parte au reprezentat baza de direcționare către public.

Aceștia au permis agenților de marketing să urmărească site-urile web pe care utilizatorii le-au vizitat și să utilizeze acele date pentru a le difuza anunțuri relevante. Cu toate acestea, cu o mulțime de noi reglementări privind datele, cum ar fi GDPR și CCPA, precum și actualizările browserului precum ITP de la Apple, Protecția îmbunătățită de urmărire a Firefox și Chrome 80 de la Google, agenții de marketing sunt sever restricționați în capacitatea lor de a utiliza cookie-uri terță parte.

Pentru a naviga în acest peisaj în schimbare, specialiștii în marketing accesează propriile lor date primare, cum ar fi implicarea consumatorilor cu site-ul lor, proprietățile rețelelor sociale și e-mailurile pentru o mai bună direcționare a publicului. Una dintre cele mai bogate surse de date primare este adesea trecută cu vederea: apelurile telefonice primite. Pentru a profita de aceste date, specialiștii de vârf folosesc tehnologia de urmărire și analiză a apelurilor.

Prin capturarea numărului de telefon al fiecărui apelant ca identificator, analizând ce interacțiune de marketing l-a determinat să apeleze și conectându-l cu informații din conversația lor, aceste date oferă informații profunde despre preferințele fiecărui apelant, intenția de cumpărare, dispoziția, interesul pentru produse/servicii, viața recentă. evenimente, valoare și multe altele.

Nu numai că aceste date privind apelurile permit direcționarea eficientă a publicului, dar ar putea oferi și un avantaj competitiv unic. Pe 10 februarie 2020, Biroul de Publicitate Interactivă (IAB) s-a reunit pentru a discuta despre „Apocalipsa post-cookie”. IAB dezvoltă standarde industriale, efectuează cercetări și oferă suport juridic pentru industria publicității digitale.

Direcționarea datelor apelului în apocalipsa post-cookie

Pentru a menține intactă țintirea publicului prin „apocalipsa” iminentă, IAB a discutat despre înlocuirea cookie-urilor terță parte cu un identificator unic bazat pe numerele de telefon pe care le-ar putea folosi pentru a urmări utilizatorii din toate domeniile. De ce numere de telefon? Numerele de telefon ar oferi o modalitate consecventă de recunoaștere a utilizatorilor pe web, deoarece o persoană obișnuită își schimbă rar numărul de telefon chiar dacă se mută sau schimbă operatorul.

Apelurile telefonice oferă informații profunde despre consumatori care pot fi folosite pentru o direcționare mai eficientă a publicului. Dacă IAB începe să folosească numerele de telefon ca identificatori, datele apelurilor pot fi legate de identificatori pentru a crea profiluri de consumatori mai bogate. Mai jos, discutăm despre impactul pe care apelurile telefonice îl au în lumea de astăzi, care are prioritate pe dispozitivele mobile, despre informațiile profunde pe care marketerii le pot capta din apeluri și despre strategiile de valorificare a datelor privind apelurile către publicul țintă.

În lumea noastră, pe primul loc, apelurile telefonice domnesc supreme

Smartphone-urile au revoluționat modul în care interacționăm cu mărcile. Cu o singură căutare pe Google, putem vizualiza toate afacerile din zona noastră. Cu o singură atingere, îi putem apela. Această ușurință de utilizare este motivul pentru care dispozitivele mobile generează mai mult de 50% din traficul web. În lumea de astăzi, consumatorii apelează din ce în ce mai mult la conversațiile telefonice ca parte a călătoriei lor. Au fost 162 de miliarde de apeluri telefonice efectuate de pe smartphone-uri către companii în 2019. Aceasta a fost o creștere de 113% față de 2014.

Consumatorii tind să facă apeluri pentru achiziții complexe, costisitoare sau urgente. În aceste cazuri, au nevoie de informații suplimentare, asistență personalizată sau pur și simplu nu au timp să completeze un formular online și să aștepte să fie contactați.

Cum captează agenții de marketing datele apelurilor telefonice?

Evident, pentru majoritatea agenților de marketing, ascultarea fiecărui apel telefonic primit pur și simplu nu este posibilă. Fie nu aveți acces la înregistrări, fie sunt atât de multe încât nu le puteți analiza manual pe toate pentru a obține informații despre fiecare apelant și interacțiunea vocală.

Pentru a rezolva această problemă și pentru a capta date din conversațiile telefonice la scară, specialiștii în marketing folosesc soluții de urmărire a apelurilor și de analiză. Aceste soluții folosesc inteligența artificială pentru a analiza apelurile telefonice primite la scară, captând informații din conversațiile care apoi sunt conectate înapoi la ID-ul apelantului și la interacțiunea de marketing (cum ar fi canalul, campania, anunțul, cuvântul cheie și pagina web) care a condus apelul. . Aceste informații pot fi apoi transmise în platformele dvs. de anunțuri digitale, cum ar fi Google Ads și Facebook, martech stack și CRM pentru a fi aplicate.

Ce informații pot oferi agenților de marketing datele apelurilor?

Apelurile telefonice sunt literalmente „vocea consumatorului”. La aceste apeluri, publicul tău îți spune exact ce își dorește de la marca ta și cum vrea să interacționeze cu tine. Mai jos sunt câteva dintre informațiile pe care le puteți capta la scară cu o soluție de urmărire și analiză a apelurilor.

Informații demografice:

• Nume
• Număr de telefon
• Ziua și ora la care au dat apelul
• Locația geografică din care au sunat
• Dispozitivul pe care l-au folosit pentru a interacționa cu marketingul și site-ul dvs

Date de atribuire a apelurilor:

• Canalul de marketing care a condus apelul
• Anunțul sau programul care a condus apelul
• Cuvântul cheie de căutare care a condus apelul
• Interacțiunea cu site-ul și pagina care a condus apelul

Perspective din conversație:

• Dacă sunt un client potențial, un apel de asistență sau alt tip de apelant
• Produsele/serviciile pentru care și-au exprimat interesul
• Dacă plănuiesc să facă o achiziție în curând
• Evenimente recente din viață care ar putea afecta achiziția
• Sentimentele lor despre achiziție
• Dacă apelul a dus la o oportunitate de vânzare, o programare sau o achiziție

3 strategii pentru vizarea publicului cu date despre apeluri

Odată ce ați capturat datele apelurilor, le puteți folosi pentru a umple golul creat de „apocalipsa post-cookie”. De fapt, cei mai importanți profesioniști în marketing constată că atunci când folosesc date despre apeluri în loc de datele cookie-urilor de la terți pentru a țintă publicul, ei văd adesea un ROI mai mare. Ca exemplu, atunci când Comfort Keepers a folosit datele apelurilor pentru modelarea audienței, au generat de 16 ori mai multe conversii decât următoarea cea mai bună tactică.

De ce sunt datele apelurilor atât de eficiente pentru direcționarea către public? Pentru că este cules direct din vocea consumatorilor dvs. și oferă informații mai bogate asupra comportamentului și intenției acestora. Mai jos sunt trei exemple despre modul în care specialiștii de vârf folosesc datele apelurilor pentru a-și îmbunătăți direcționarea către public și pentru a crește rentabilitatea investiției.

1. Redirecționați apelanții cu reclame digitale

Vi s-au difuzat vreodată reclame pentru un produs sau serviciu pe care l-ați achiziționat deja? Acest lucru nu numai că creează o experiență proastă pentru clienți, dar, de asemenea, elimină banii de marketing. Specialiştii în marketing pot evita această greşeală prea frecventă conectând apelurile telefonice la călătoria consumatorului.

Cu ajutorul datelor de informații despre conversație, puteți redirecționa apelanții cu reclame pentru produsele sau serviciile pentru care și-au exprimat interesul prin telefon. Dacă apelantul a efectuat deja o conversie sau a făcut o achiziție prin telefon, îl puteți vinde cu anunțuri pentru un produs/serviciu însoțitor sau îl puteți exclude de la a vedea anunțuri pentru a evita risipa de cheltuieli.

De exemplu, dacă sunteți o companie de asigurări și un apelant care a cumpărat asigurare auto a menționat că își închid prima casă, îi puteți redirecționa cu anunțuri pentru o casă și un pachet auto în timpul procesului de închidere, în timp ce îi împiedicați să vadă chiriașul. reclame de asigurare.

2. Creați recomandări de site care să se alinieze conversațiilor telefonice

După ce capturați datele conversației de la apelanții dvs., le puteți introduce în platformele de optimizare a site-urilor web. Apoi, puteți configura reguli de personalizare a site-ului web pentru anumite expresii sau puncte de date care au apărut în conversații. Instrumentele de optimizare vor oferi, la rândul lor, experiențe personalizate pe site-ul web, care se aliniază cu conversațiile telefonice la scară.

De exemplu, dacă sunteți un dealer auto, puteți să vă completați pagina de pornire cu o imagine a vehiculului pentru care și-a exprimat interesul cumpărătorul prin telefon, poate cu o ofertă specială de finanțare.

3. Identificați tendințele conversațiilor telefonice; difuzați anunțuri în consecință

Pe lângă înțelegerea nevoilor fiecărui apelant la nivel microscopic, analiza apelurilor vă poate ajuta să identificați tendințele macroscopice despre ceea ce spun apelanții. Înțelegând aceste tendințe mai mari, puteți identifica noi oportunități de piață.

De exemplu, dacă sunteți furnizor de asistență medicală de urgență și observați că primiți un aflux de apeluri despre simptome asemănătoare gripei la sucursala dvs. din Chicago, puteți crește bugetul de căutare plătită și pentru „testul gripei de urgență în apropierea mea”. ca cuvinte cheie asociate în regiunea respectivă.

Cu cookie-uri, pe de altă parte, este dificil să identifici aceste tipuri de tendințe macroscopice, în special în funcție de locație. Specialiștii de marketing care folosesc cookie-uri pentru direcționarea către public ar nu reuși probabil să identifice aceste modele și, prin urmare, ar rata oportunități de venituri.

Concluzie

Pe măsură ce restricțiile continuă să se înăsprească în ceea ce privește utilizarea cookie-urilor, specialiștii în marketing ar trebui să ia în considerare utilizarea datelor privind apelurile pentru publicul țintă. Această sursă bogată de informații poate ajuta specialiștii în marketing să înțeleagă comportamentul publicului la un nivel mai profund. Dacă IAB decide să folosească numere de telefon ca identificatori pentru utilizatorii web, datele de conversație din apelurile telefonice ar putea fi legate de acești identificatori. Acest lucru le-ar oferi marketerilor care folosesc analiza apelurilor un avantaj major. Ei puteau înțelege intenția de cumpărare a fiecărui vizitator web care a sunat vreodată la una dintre locațiile lor.

Indiferent dacă alegeți sau nu să utilizați datele apelurilor, va trebui să căutați noi surse de date pentru direcționarea către public. Brandurile care valorifică cele mai bogate date primare vor avea cel mai mare succes în acest nou peisaj, deoarece își vor putea difuza reclame publicului care rezonează și stimulează implicarea. Mărcile care nu reușesc să facă acest lucru vor rămâne în urmă.