E-mailurile de bun venit sunt o formă de artă.

Această postare va acoperi detalii despre cum puteți scrie introduceri uimitoare pentru produsul dvs. și chiar va oferi câteva exemple de e-mail de bun venit, dar mai întâi, să înțelegem psihologia.

Musicalul Cartei lui Mormon începe destul de puternic cu un număr care se numește „Bună ziua!”. Puteți fi martori la grămezi de mormoni care dansează și cântă spre o vânzare la rece a cărții lui Joseph Smith. Au primit prima impresie.

Primele întâlniri trezesc primele impresii. Aceste prime impresii sunt critice, deoarece tind să dureze. Vă modelați relația viitoare cu utilizatorul sau clientul de la început și doriți ca această interacțiune să fie cât mai pozitivă posibil. În plus, cercetările arată că durează doar câteva secunde pentru a forma prima impresie.

Prima impresie lasă utilizatorilor în e-mailul de bun venit. Este prima ta comunicare prin e-mail și dă tonul pentru restul călătoriei utilizatorilor. Acest ghid vă va învăța cum să obțineți prima impresie. Marcați-l astfel încât să aveți un ghișeu unic pentru toate viitoarele e-mailuri de bun venit. Dar înainte de a ne scufunda mai adânc, haideți să acoperim elementele de bază.

Cum să creați e-mailuri de bun venit

De când primele impresii sunt la sfârșit, producerea celui mai bun e-mail de bun venit este o necesitate. E-mailurile de bun venit generează cu 320% mai multe venituri decât orice alt tip de e-mail. Mai mult, e-mailurile de bun venit au de obicei o rată de deschidere extrem de mare, de patru ori mai mare decât media e-mailului.

Dacă vrei să explici cifrele, este ușor. Utilizatorii dvs. așteaptă acest e-mail, știu că este conectat la un produs de care sunt interesați și doresc să înceapă călătoria, au intenție.

Un e-mail bun de bun venit înseamnă că utilizatorii vor continua să interacționeze cu e-mailurile dvs. în timp. Acest lucru, la rândul său, garantează o rată ridicată de deschidere și implicare, ceea ce se traduce într-o livrare impecabilă a e-mailului.

E-mailul perfect de bun venit răspunde unei nevoi de a începe să folosească produsul sau serviciul la care s-au abonat cât mai curând posibil. Va trebui să îndepliniți obiectivele de nișă (mai multe mai jos) și să vă îndepliniți promisiunea produsului. Deoarece nișe diferite trebuie să atingă obiective diferite, niciun e-mail de bun venit nu urmează aceleași reguli.

Pentru o companie de comerț electronic, un e-mail de bun venit ar trebui să oblige clientul să răsfoiască sau să facă prima lor achiziție. Între timp, un e-mail de bun venit SaaS își propune să încurajeze utilizatorii să facă primul pas și să interacționeze cu produsul. Cu toate acestea, există principii care se suprapun pe care ar trebui să le urmați pentru a vă crea propriile e-mailuri de bun venit.

1. Fii prompt

Când oamenii te întâlnesc în persoană, le ia între șapte și 30 de secunde pentru a-și forma prima impresie.

Pentru e-mail, primele 48 de ore sunt cea mai importantă perioadă pentru interacțiunea cu abonații pentru prima dată. De fapt, alți practicanți sunt de acord că cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail de bun venit este între o oră și o zi. Dacă crezi că ei pot aștepta o oră, mai ai ceva ce urmează. Când își confirmă abonamentul, trimiteți imediat e-mailul de bun venit.

Când vine vorba de trimiterea de e-mailuri de bun venit, mai târziu nu este niciodată mai bine. Utilizatorii se așteaptă să primească un e-mail de bun venit și asta înseamnă că trebuie să îi interacționați rapid. Pentru a realiza acest lucru, utilizați automatizarea și alegeți un releu SMTP.

Utilizați automatizarea

Nu-ți poți permite să lași ceva să cadă prin crăpături. Lipsa chiar și a 1% din doar 5.000.000 de abonați, de exemplu, este deja egal cu cel puțin 50.000 de oportunități pierdute.

Majoritatea platformelor de marketing prin e-mail vă permit să setați e-mailuri declanșate care sunt trimise într-un interval de timp stabilit odată ce un utilizator finalizează o acțiune. Când un utilizator se înscrie dublu, puteți configura un declanșator pentru a trimite automat e-mailul de bun venit imediat după.

Alegeți un protocol de transfer simplu de e-mail (SMTP).

Alegeți unul care permite trimiterea declanșată. Atunci când alegeți un releu SMTP, alegeți cele care au o rată de livrare excelentă, asistență de top și care vă permit să trimiteți e-mailuri declanșate.

Nu toți furnizorii de livrare sunt la fel. Unii furnizori, cum ar fi Amazon SES, Dyn, Sparkpost și Mailgun, au rate de livrare excelente și oferă cele mai bune prețuri. Dacă trimiteți milioane de e-mailuri pe lună, aceasta este soluția cea mai rentabilă. Cu toate acestea, ele sunt mai ușoare atunci când vine vorba de funcții mai avansate de marketing prin e-mail. Când căutați automatizare, segmentare și analiză, va trebui să vă ocupați de cerințele tehnice.

Există platforme plug-and-play pe care le puteți integra cu releele SMTP. În acest fel, puteți utiliza funcțiile de marketing prin e-mail de care aveți nevoie, fără a cheltui suplimentar pe o echipă IT dedicată pentru a le dezvolta pentru dvs.

Evitați cuvintele declanșatoare de spam

Aproximativ 20% dintre e-mailuri ajung în spam. Când scrieți e-mailul de bun venit, trebuie să vă îndepărtați de cuvintele declanșatoare de spam. În caz contrar, vei face parte din acest 20%.

Cuvintele de declanșare a spamului sunt cuvinte sau expresii care se găsesc de obicei în e-mailurile marcate ca spam. Furnizorii de e-mail creează și consultă o varietate de baze de date care conțin acești declanșatori de spam, pe care apoi le adaugă la filtrele lor de spam. În consecință, utilizarea oricărui cuvânt declanșator de spam ar putea să vă semnaleze e-mailul pentru spam, ceea ce ar putea afecta negativ capacitatea de livrare a e-mailului și ratele de clic.

2. Personalizați-vă mesajele

Iată trei beneficii pe care le veți obține în urma personalizării e-mail-urilor:

1. Chiar și cea mai simplă personalizare dintr-o linie de subiect poate crește ratele de deschidere cu 26%.
2. 44% dintre consumatori au șanse mai mari să repete o achiziție după o experiență de cumpărături personalizată.
3. 40% dintre consumatori cumpără articole mai scumpe datorită personalizării.

Acum imaginați-vă dacă ați valorificat aceste statistici adăugând personalizare la e-mailurile de bun venit. Aceasta înseamnă că dacă folosim un exemplu de 5.000.000 de abonați, adăugarea de personalizare poate implica 1.300.000 de utilizatori pe e-mailul de bun venit.

Dacă adăugați mai multă personalizare conținutului de e-mail de bun venit, puteți chiar influența până la 2.200.000 de utilizatori să cumpere de la dvs. și încă până la 2.000.000 de utilizatori să cumpere din nou. Când vă personalizați e-mailul de bun venit, utilizați etichete de personalizare, segmentare și fluxuri/conținut dinamic.

Utilizați etichete de personalizare

Pe baza datelor abonaților pe care le-ați colectat, etichetele de personalizare vă permit să vă personalizați e-mailurile la scară.

Când vine vorba de e-mailuri de bun venit, numele și adresa de e-mail sunt de obicei etichetele pe care majoritatea companiilor le folosesc. Acestea sunt de obicei cele două câmpuri de care aveți nevoie înainte ca utilizatorii să se poată înscrie.

Unele companii se scufundă chiar și mai profund, folosind numele și titlul companiei. Puteți folosi aceste etichete de personalizare pe rândurile de subiect sau pe corpul e-mailului de bun venit.

Implementați segmentarea

Segmentarea campaniilor de email marketing vă poate oferi un impuls de 14,64% în ratele de deschidere și o creștere de 59,99% a CTR în comparație cu cele fără segmentare.

Segmentarea clienților este o caracteristică importantă pentru agenții de marketing prin e-mail. Adaptând e-mailurile de bun venit pentru abonații dvs. în funcție de vârstă, sex, interese și multe altele, puteți crește implicarea, conexiunea la marcă și, în cele din urmă, ratele de conversie.

Au fluxuri/conținut dinamic

Acestea sunt câmpuri de date pe care le asociați cu abonatul dvs. în funcție de informațiile pe care le-au furnizat. Gândiți-vă la asta ca a duce etichetele de personalizare menționate mai sus la nivelul următor. Atunci când abonații interacționează cu site-ul dvs. și oferă informații despre ei înșiși, vă împărtășesc nevoile și interesele. Apoi puteți satisface aceste nevoi oferind conținut extrem de personalizat fiecărui destinatar unic.

Folosirea fluxurilor de conținut dinamic vă permite să faceți acest lucru în mod eficient, deoarece toate e-mailurile sunt trimise dintr-o singură campanie. O aplicație comună este cea de călătorie și alte site-uri web de comerț electronic. Utilizatorii care au căutat rezervări la hoteluri pe site-ul dvs. pot fi etichetați cu interesele lor. După ce se abonează, este posibil să le trimiți sugestii personalizate pe baza istoricului căutărilor lor.

3. Solicitați mai multe informații și personalizați în continuare

Colectarea punctelor de date înainte ca un utilizator să se înscrie poate fi complicată și chiar crește frecarea. Acesta din urmă are adesea ca rezultat o listă de e-mail mai mică. De aceea, unele companii preferă să colecteze informații despre utilizatorii lor după ce se abonează prin e-mailul de bun venit.

În exemplul de mai jos, Peloton încurajează destinatarul să susțină un test, care va ajuta compania să determine cum să personalizeze în continuare conținutul pe care îl difuzează în următoarele e-mailuri.

Sursă

New York Times și Medium sunt alte exemple de companii care trimit e-mailuri de bun venit cu scopul de a afla mai multe informații despre dvs. în scopuri de personalizare. Ei vă cer să împărtășiți subiectele de lectură preferate în e-mailul lor de bun venit, astfel încât să poată oferi conținut personalizat care să rezoneze cu dvs. și să vă facă să doriți să citiți mai multe din noile lor e-mailuri.

Ei chiar aprofundează această personalizare urmărind articolele pe care le citești, trimițându-ți un buletin informativ hiperpersonalizat cu sugestiile lor de conținut bazate pe istoricul tău de lectură.

Personalizarea se referă la ceea ce știi despre utilizatorii tăi; nu vă fie teamă să cereți mai multe informații. În acest fel, veți putea personaliza e-mailurile după e-mailul de bun venit. Mai mult, vei putea crea evenimente și reguli automate pe baza punctelor de date pe care le colectezi.

Testați videoclipurile în e-mailul de bun venit

Videoclipurile permit o experiență interactivă chiar în corpul unui mediu care de obicei include doar text și imagini. Includerea unui videoclip în e-mailuri poate crește ratele de deschidere cu 19% și rata de clic cu 50%. Chiar și pe rețelele sociale, videoclipurile sunt mai captivante și au ca rezultat o performanță mai bună a campaniei, așa că nu e de mirare că face minuni atunci când vine vorba de marketing prin e-mail.

Wistia este un exemplu bun de includere a videoclipurilor în e-mailuri. Când au lansat Soapbox, au încorporat un videoclip în e-mail, prezentând noul produs. Ei au menținut dimensiunea scăzută a fișierului și au inclus un text rezumativ deasupra acestuia, în cazul în care videoclipul nu va fi redat.

Sursă

Videoclipurile în sine pot include mult mai mult decât videoclipuri. Cu adnotări și etichete, videoclipurile pot include chiar și prenumele utilizatorului și alte detalii pe care le-au furnizat, pentru a-i implica și mai mult. Dar fiți atenți, deoarece videoclipurile nu sunt acceptate de fiecare furnizor de căsuțe poștale. Este important să existe soluții de rezervă în cazul în care lucrurile merg prost.

Adăugați o notă de exclusivitate

Exclusivitatea are un efect uriaș asupra comportamentului consumatorului. Dacă aveți o ofertă exclusivă, aceasta va crește achizițiile. Psihologia exclusivității joacă pe faptul că tuturor ne place să ne simțim speciali.

Dacă clienții tăi simt că fac parte dintr-un club special prin faptul că fac parte din cercul tău de abonați, acest lucru se va reflecta în deciziile lor de cumpărare (presupunând că vor să aparțină unui astfel de club, care poate fi o postare în sine. ).

Brandul de modă „fără marcă” Italic demonstrează cum să o faci aici cu această serie de e-mailuri de bun venit în care primul pas este un bun venit la e-mailul lor „listă de așteptare”.

Acesta este apoi urmat la scurt timp de un „bun venit” oficial la e-mailul exclusiv al listei, care include un CTA clar pentru ca utilizatorul să-și creeze contul „exclusiv”.

4. Experimentează cu numele expeditorului

Oamenii vor să aparțină, iar un e-mail de bun venit poate fi o invitație către comunitatea mărcii tale. O modalitate de a realiza acest lucru este utilizarea unui nume unic de expeditor. Experimentați cu diferite nume, cum ar fi „prietenii tăi de pe Amazon” sau „familia ta Google”. De asemenea, puteți adăuga o notă mai personală incluzând numele persoanei din spatele e-mailului. „Josh de la Netflix” s-ar putea conecta cu utilizatorii la nivel emoțional mai mult decât „Netflix”.

5. Introduceți textul antetului

Un text preheader de e-mail este un scurt rezumat (de obicei una sau două rânduri) care urmează linia de subiect al e-mailului. Textul din preheader oferă de obicei context despre conținutul și contextul e-mailului, invitând cititorul să deschidă e-mailul.

Un text convingător înainte de antet poate face, de asemenea, minuni pentru identitatea mărcii dvs. După cum puteți vedea, Italic are un mod cu e-mailurile. Iată cum folosesc textul dinaintea antetului în campaniile lor de e-mail, așa cum este vizualizat prin Gmail.

Joacă-te cu GIF-uri

GIF-urile sunt o modalitate fantastică de a asocia vocea mărcii dvs. cu ceva ce destinatarii cunosc, aducându-i mai aproape de marca dvs. prin puterea asocierii pozitive. Cu ei, poți să-ți arăți personajul, să chicoti și chiar să-i arăți cu ceva la care se leagă.

Iată un exemplu de e-mail de bun venit cu un GIF care rămâne fidel temei de epocă a buletinului informativ de copywriting. Stranger Than Fiction oferă cititorilor o experiență vintage, ceva cu care se asociază puternic, împreună cu o identitate puternică a mărcii.

Într-un alt exemplu de e-mail de bun venit, Astra, folosește un GIF al fondatorului lor, arătându-și aprecierea. După cum puteți vedea, el își salută personal utilizatorii pe platformă, oferindu-le o aparență de experiență în timp real. Acest lucru creează o experiență mai bună decât orice imagine ar putea spera vreodată să o obțină.

Chiar și adăugarea de meme și GIF-uri la e-mailurile de bun venit și încorporarea mărcii dvs. în aceste meme poate crește sentimentele pozitive atașate mărcii dvs., cum ar fi gif-ul folosit de articolul detaliat Amazon despre ce trebuie și nu trebuie făcut în strategia de marketing GIF.

Doar asigurați-vă că nu faceți o încălcare accidentală a dreptului. Unele GIF-uri necesită o licență pentru a le utiliza în materialele dvs. de marketing prin e-mail. În plus, atunci când utilizați o imagine de celebritate în marketingul dvs., s-ar putea să întâmpinați probleme, mai ales dacă folosiți imaginea lor pentru a vă vinde produsele.

6. Aveți întotdeauna un CTA clar

Toate e-mailurile au nevoie de un îndemn (CTA) pentru ca tu să obții ceva din ele. Fie că este vorba de a determina un cititor să se implice, să înceapă o călătorie sau să faceți clic pe un link pentru a cumpăra, este important să vă declarați obiectivul utilizându-l ca CTA.

În companiile SaaS, un e-mail de bun venit este de obicei o parte a ceea ce se numește o secvență de e-mail de onboarding, care este concepută pentru a implica utilizatorii cu produsul, ceea ce, sperăm, îi va duce la trecerea la un plan plătit.

De exemplu, Asana trimite următorul e-mail de bun venit la înscriere:

Ei folosesc chiar și un GIF pentru a demonstra cum funcționează interfața lor, pe e-mailul de bun venit, care, așa cum am menționat anterior, este o modalitate excelentă de a implica utilizatorii.

7. A/B testează totul

Nu poți îmbunătăți nimic dacă nu ai date care să-ți susțină teoriile. De aceea, a avea capacitatea de a analiza campanii de e-mail prin module de analiză și de testare A/B este o necesitate pentru orice agent de marketing prin e-mail.

Scenariile de testare pe care le puteți acoperi în A/B pot include îmbunătățirea valorilor precum:

• Tarife de livrare
• Livrabilitate
• Clicuri
• Se deschide
• Răspunsuri
• Se dezabonează
• Venituri/vânzări/cumpărări

Scenariile trebuie să ruleze:

• Pe campanie
• Pe variantă
• domeniul ISP
• Segment de utilizatori
• Destinatar individual
• Furnizori de livrare
• Din nume

Și, desigur, nu uitați de diferitele elemente din e-mailul dvs.:

• Liniile de subiect
• Aspecte
• Scheme de culori
• desene CTA
• Poziționarea CTA
• Imagini
• Titluri

Concluzie

E-mailul de bun venit este un prim pas crucial în ușa către inimile clienților ținți. Acesta reflectă marca dvs. și va influența modul în care utilizatorii dvs. vă văd și simt despre dvs. în continuare.

Dar a avea o idee grozavă nu este suficient. Aveți nevoie de instrumentele potrivite care să vă ajute să vă trimiteți e-mailurile la scară; la timp, personalizat, fără greșeli și cu analize excelente încorporate pentru a vă ajuta să testați și să vă îmbunătățiți rezultatele.

Mai mult, pentru a construi e-mailul de bun venit perfect, trebuie să definiți un obiectiv clar pe care să îl atingeți. Fie că este vorba de a găsi mai multe informații despre utilizatorii dvs., de a-i obliga să facă o achiziție sau de a vă înscrie pentru software-ul dvs., trebuie să fiți clar și să optimizați conținutul pentru acest obiectiv. Atunci – și numai atunci – utilizatorii dvs. îl pot realiza și ei.