لسنوات عديدة ، كانت ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية هي حجر الأساس لاستهداف الجمهور.

لقد سمحوا للمسوقين بتتبع مواقع الويب التي كان المستخدمون يزورهاون واستخدام تلك البيانات لتقديم إعلانات ذات صلة لهم. ومع ذلك ، مع وجود عدد كبير من لوائح البيانات الجديدة ، مثل GDPR و CCPA ، بالإضافة إلى تحديثات المتصفح مثل ITP من Apple و Firefox's Enhanced Tracking Protection و Google Chrome 80 ، فإن المسوقين مقيدون بشدة في قدرتهم على استخدام ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث.

للتنقل في هذا المشهد المتغير ، يقوم المسوقون بالاستفادة من بيانات الطرف الأول الخاصة بهم مثل تفاعل المستهلك مع مواقع الويب الخاصة بهم ، وخصائص الوسائط الاجتماعية ، ورسائل البريد الإلكتروني لتحسين استهداف الجمهور. غالبًا ما يتم تجاهل أحد أغنى مصادر بيانات الطرف الأول: المكالمات الهاتفية الواردة. للاستفادة من هذه البيانات ، يستخدم كبار المسوقين تكنولوجيا تتبع المكالمات والتحليلات.

من خلال التقاط رقم هاتف كل متصل كمعرف ، وتحليل التفاعل التسويقي الذي دفعهم إلى الاتصال ، وربطه برؤى من محادثتهم ، توفر هذه البيانات رؤى عميقة حول تفضيلات كل متصل ، ونية الشراء ، والتخلص ، والاهتمام بالمنتج / الخدمة ، والحياة الحديثة الأحداث والقيمة والمزيد.

لا تتيح بيانات المكالمة هذه استهداف الجمهور الفعال فحسب ، بل يمكنها أيضًا توفير ميزة تنافسية فريدة. في 10 فبراير 2020 ، اجتمع مكتب الإعلان التفاعلي (IAB) لمناقشة "نهاية العالم لما بعد ملفات تعريف الارتباط". يقوم IAB بتطوير معايير الصناعة وإجراء البحوث وتقديم الدعم القانوني لصناعة الإعلان الرقمي.

استهداف بيانات المكالمات في نهاية العالم بعد ملف تعريف الارتباط

للحفاظ على استهداف الجمهور سليمًا خلال "نهاية العالم" الوشيكة ، ناقش IAB استبدال ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث بمعرف فريد يعتمد على أرقام الهواتف التي يمكنهم استخدامها لتتبع المستخدمين عبر المجالات. لماذا ارقام الهواتف؟ ستوفر أرقام الهواتف طريقة متسقة للتعرف على المستخدمين عبر الويب - نظرًا لأن الشخص العادي نادرًا ما يغير رقم هاتفه حتى إذا قام بنقل أو تبديل شركات الجوال.

توفر المكالمات الهاتفية رؤى عميقة للمستهلكين يمكن استخدامها لاستهداف الجمهور بشكل أكثر فعالية. إذا بدأ IAB في استخدام أرقام الهواتف كمعرفات ، فيمكن ربط بيانات الاتصال بالمعرفات لإنشاء ملفات تعريف مستهلك أكثر ثراءً. أدناه ، نناقش التأثير الذي تحدثه المكالمات الهاتفية في عالم الهاتف المحمول الأول اليوم ، والرؤى العميقة التي يمكن للمسوقين الحصول عليها من المكالمات ، واستراتيجيات الاستفادة من بيانات المكالمات للجمهور المستهدف.

في عالمنا المحمول الأول ، تسود المكالمات الهاتفية

أحدثت الهواتف الذكية ثورة في كيفية تعاملنا مع العلامات التجارية. من خلال بحث Google واحد ، يمكننا عرض جميع الشركات في منطقتنا. بنقرة واحدة يمكننا الاتصال بهم. إن سهولة الاستخدام هذه هي السبب في أن الأجهزة المحمولة تستقطب أكثر من 50٪ من حركة مرور الويب. في عالم اليوم ، يتجه المستهلكون بشكل متزايد إلى المحادثات الهاتفية كجزء من رحلتهم. كان هناك 162 مليار مكالمة هاتفية تم إجراؤها من الهواتف الذكية إلى الشركات في عام 2019. وكانت هذه زيادة بنسبة 113٪ عن عام 2014.

يميل المستهلكون إلى إجراء مكالمات لإجراء عمليات شراء معقدة أو باهظة الثمن أو عاجلة. في هذه الحالات ، يحتاجون إلى معلومات إضافية ، أو مساعدة شخصية ، أو ببساطة ليس لديهم الوقت لملء نموذج عبر الإنترنت وانتظار الاتصال بهم.

كيف المسوقين التقاط بيانات المكالمات الهاتفية؟

من الواضح ، بالنسبة لمعظم المسوقين ، الاستماع إلى كل مكالمة هاتفية واردة ببساطة غير ممكن. إما أنه لا يمكنك الوصول إلى التسجيلات ، أو أن هناك الكثير مما لا يمكنك تحليله يدويًا جميعًا للحصول على رؤى حول كل متصل وتفاعل صوتي.

لحل هذه المشكلة ، والتقاط البيانات من المحادثات الهاتفية على نطاق واسع ، يستفيد المسوقون من تتبع المكالمات وحلول التحليلات. تستخدم هذه الحلول الذكاء الاصطناعي لتحليل المكالمات الهاتفية الواردة على نطاق واسع ، والتقاط رؤى من المحادثات التي تتصل بعد ذلك مرة أخرى بمعرف المتصل والتفاعل التسويقي (مثل القناة والحملة والإعلان والكلمة الرئيسية وصفحة الويب) التي أدت إلى إجراء المكالمة . يمكن بعد ذلك تمرير هذه الأفكار إلى منصات الإعلانات الرقمية الخاصة بك مثل إعلانات Google و Facebook و martech stack و CRM ليتم اتخاذ إجراء بشأنها.

ما الرؤى التي يمكن أن توفرها البيانات للمسوقين؟

المكالمات الهاتفية هي حرفياً "صوت المستهلك". في هذه المكالمات ، يخبرك جمهورك بالضبط بما يريدونه من علامتك التجارية وكيف يريدون التفاعل معك. فيما يلي بعض الأفكار التي يمكنك الحصول عليها على نطاق واسع باستخدام حل تتبع المكالمات والتحليلات.

المعلومات الديموغرافية:

• اسم
• رقم الهاتف
• اليوم والوقت الذي أجروا فيه المكالمة
• الموقع الجغرافي الذي اتصلوا منه
• الجهاز الذي استخدموه للتفاعل مع التسويق والموقع الإلكتروني

بيانات إحالة المكالمة:

• القناة التسويقية التي وجهت المكالمة
• الإعلان أو البرنامج الذي أدى إلى إجراء المكالمة
• كلمة البحث الأساسية التي أدت إلى إجراء المكالمة
• تفاعل موقع الويب والصفحة التي أدت إلى إجراء المكالمة

رؤى من المحادثة:

• إذا كان عميلاً متوقعًا للمبيعات ، أو مكالمة دعم ، أو أي نوع آخر من المتصلين
• المنتجات / الخدمات التي أعربوا عن اهتمامهم بها
• إذا كانوا يخططون لإجراء عملية شراء قريبًا
• أحداث الحياة الأخيرة التي يمكن أن تؤثر على الشراء
• مشاعرهم حول الشراء
• إذا أدت المكالمة إلى فرصة مبيعات أو موعد أو شراء

3 استراتيجيات لاستهداف الجماهير ببيانات المكالمات

بمجرد التقاط بيانات المكالمة ، يمكنك استخدامها لملء الفراغ الناتج عن "نهاية العالم لما بعد ملف تعريف الارتباط". في الواقع ، يكتشف كبار المسوقين أنه عندما يستخدمون بيانات الاتصال بدلاً من بيانات ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية لاستهداف الجماهير ، فإنهم غالبًا ما يرون عائد استثمار أعلى. مثال على ذلك ، عندما استخدم Comfort Keepers بيانات الاتصال لنمذجة الجمهور ، فقد حققوا تحويلات أكثر بـ16 ضعفًا من أفضل تكتيك تالي.

لماذا تعتبر بيانات الاتصال فعالة للغاية لاستهداف الجمهور؟ لأنها مستقاة مباشرة من أصوات المستهلكين وتوفر رؤى أكثر ثراءً حول سلوكهم ونواياهم. فيما يلي ثلاثة أمثلة على كيفية استفادة كبار المسوقين من بيانات الاتصال لتحسين استهداف الجمهور وزيادة عائد الاستثمار.

1. إعادة استهداف المتصلين بالإعلانات الرقمية

هل سبق لك تلقي إعلانات لمنتج أو خدمة قمت بشرائها بالفعل؟ لا يؤدي هذا إلى تكوين تجربة سيئة للعملاء فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى إهدار أموال التسويق. يمكن للمسوقين تجنب هذا الخطأ الشائع من خلال ربط المكالمات الهاتفية برحلة المستهلك.

باستخدام بيانات ذكاء المحادثة ، يمكنك إعادة استهداف المتصلين بإعلانات للمنتجات أو الخدمات التي أعربوا عن اهتمامهم بها عبر الهاتف. إذا قام المتصل بالتحويل بالفعل أو أجرى عملية شراء عبر الهاتف ، فيمكنك بيعه بإعلانات لمنتج / خدمة مصاحبة أو استبعاده من رؤية الإعلانات لتجنب إهدار الإنفاق.

على سبيل المثال ، إذا كنت شركة تأمين وذكر أحد المتصلين الذين اشتروا تأمينًا على السيارة أنهم أغلقوا منزلهم الأول ، فيمكنك إعادة استهدافهم بإعلانات عن منزل وحزمة سيارات أثناء عملية الإغلاق مع منعهم من رؤية منزل المستأجر. إعلانات التأمين.

2. إنشاء توصيات الموقع التي تتوافق مع المحادثات الهاتفية

بعد التقاط بيانات المحادثة من المتصلين لديك ، يمكنك دفعها إلى منصات تحسين مواقع الويب. يمكنك بعد ذلك إعداد قواعد تخصيص موقع الويب لعبارات أو نقاط بيانات معينة حدثت في المحادثات. ستوفر أدوات التحسين بدورها تجارب موقع ويب مخصصة تتماشى مع المحادثات الهاتفية على نطاق واسع.

على سبيل المثال ، إذا كنت تاجر سيارات ، فيمكنك ملء صفحتك الرئيسية بصورة للمركبة التي أعرب المشتري عن اهتمامه بها عبر الهاتف ، ربما من خلال عرض تمويل خاص.

3. تحديد اتجاهات المحادثة الهاتفية. خدمة الإعلانات وفقًا لذلك

علاوة على فهم احتياجات كل متصل على المستوى المجهري ، يمكن أن تساعدك تحليلات المكالمات في تحديد الاتجاهات العيانية حول ما يقوله المتصلون. من خلال فهم هذه الاتجاهات الأكبر ، يمكنك تحديد فرص جديدة في السوق.

على سبيل المثال ، إذا كنت مقدم رعاية عاجلة ولاحظت أنك تتلقى تدفقًا من المكالمات حول أعراض تشبه أعراض الإنفلونزا في فرع شيكاغو ، فيمكنك زيادة ميزانية البحث المدفوعة الخاصة بك لـ "اختبار الإنفلونزا للرعاية العاجلة بالقرب مني" أيضًا ككلمات رئيسية مرتبطة في تلك المنطقة.

مع ملفات تعريف الارتباط ، من ناحية أخرى ، من الصعب تحديد هذه الأنواع من الاتجاهات العيانية ، خاصة حسب الموقع. من المحتمل أن يفشل المسوقون الذين يستخدمون ملفات تعريف الارتباط لاستهداف الجمهور في انتقاء هذه الأنماط ، وبالتالي يفوتون فرص الإيرادات.

استنتاج

مع استمرار تشديد القيود حول استخدام ملفات تعريف الارتباط ، يجب على جهات التسويق التفكير في استخدام بيانات الاتصال لاستهداف الجماهير. يمكن أن يساعد هذا المصدر الغني للإحصاءات جهات التسويق في فهم سلوك الجمهور على مستوى أعمق. إذا قرر IAB استخدام أرقام الهواتف كمعرفات لمستخدمي الويب ، فيمكن ربط بيانات المحادثة من المكالمات الهاتفية بهذه المعرفات. هذا من شأنه أن يمنح المسوقين الذين يستخدمون تحليلات المكالمات ميزة كبيرة. يمكنهم فهم نية الشراء لكل زائر ويب أجرى مكالمة في أي وقت إلى أحد مواقعهم.

سواء اخترت الاستفادة من بيانات المكالمات أم لا ، فستحتاج إلى البحث عن مصادر بيانات جديدة لاستهداف الجمهور. ستحقق العلامات التجارية التي تسخر أغنى بيانات الطرف الأول أكبر قدر من النجاح في هذا المشهد الجديد ، حيث ستكون قادرة على خدمة إعلانات جمهورها التي يتردد صداها وتحفز المشاركة. العلامات التجارية التي تفشل في القيام بذلك سوف تتخلف عن الركب.