เป็นเวลาหลายปีที่คุกกี้ของบุคคลที่สามเป็นรากฐานของการกำหนดเป้าหมายตามผู้ชม

พวกเขาอนุญาตให้นักการตลาดติดตามว่าผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์ใดและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม ด้วยกฎระเบียบด้านข้อมูลใหม่ๆ จำนวนมาก เช่น GDPR และ CCPA ตลอดจนการอัปเดตเบราว์เซอร์ เช่น ITP ของ Apple, Enhanced Tracking Protection ของ Firefox และ Chrome 80 ของ Google นักการตลาดจึงถูกจำกัดความสามารถอย่างเข้มงวดในการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม

เพื่อสำรวจภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ นักการตลาดจึงใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของตนเอง เช่น การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคกับเว็บไซต์ คุณสมบัติของโซเชียลมีเดีย และอีเมลเพื่อการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ดีขึ้น แหล่งข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่ร่ำรวยที่สุดมักถูกมองข้าม: การโทรเข้า เพื่อเข้าถึงข้อมูลนี้ นักการตลาดชั้นนำกำลังใช้เทคโนโลยีการติดตามการโทรและการวิเคราะห์

โดยการจับหมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทรแต่ละคนเป็นตัวระบุ วิเคราะห์ว่าการโต้ตอบทางการตลาดใดกระตุ้นให้พวกเขาโทร และเชื่อมต่อกับข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนา ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของผู้โทร ความตั้งใจในการซื้อ การจัดการ ความสนใจในผลิตภัณฑ์/บริการ ชีวิตที่ผ่านมา เหตุการณ์ มูลค่า และอื่นๆ

ข้อมูลการโทรนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังให้ความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ไม่เหมือนใครอีกด้วย เมื่อวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2020 Interactive Advertising Bureau (IAB) ได้รวมตัวกันเพื่อหารือเกี่ยวกับ “Post-Cookie Apocalypse” IAB พัฒนามาตรฐานอุตสาหกรรม ดำเนินการวิจัย และให้การสนับสนุนทางกฎหมายแก่อุตสาหกรรมโฆษณาดิจิทัล

การกำหนดเป้าหมายข้อมูลการโทรในการเปิดเผยหลังคุกกี้

เพื่อให้การกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มเป้าหมายไม่เสียหายผ่าน "การเปิดเผย" ที่กำลังจะเกิดขึ้น IAB ได้หารือเกี่ยวกับการแทนที่คุกกี้ของบุคคลที่สามด้วยตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันตามหมายเลขโทรศัพท์ที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อติดตามผู้ใช้ข้ามโดเมน ทำไมหมายเลขโทรศัพท์? หมายเลขโทรศัพท์จะช่วยให้จดจำผู้ใช้ทั่วทั้งเว็บได้อย่างสม่ำเสมอ เนื่องจากคนทั่วไปมักไม่ค่อยเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์แม้ว่าจะย้ายหรือเปลี่ยนผู้ให้บริการก็ตาม

การโทรศัพท์ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคที่สามารถนำมาใช้เพื่อการกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หาก IAB เริ่มใช้หมายเลขโทรศัพท์เป็นตัวระบุ ข้อมูลการโทรสามารถเชื่อมโยงกับตัวระบุเพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้บริโภคที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ด้านล่างนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับผลกระทบของการโทรในโลกที่อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกในปัจจุบัน นักการตลาดเชิงลึกที่เข้าใจได้จากการโทร และกลยุทธ์ในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลการโทรไปยังกลุ่มเป้าหมาย

ในโลกที่อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก การโทรเข้าครอบงำ

สมาร์ทโฟนได้ปฏิวัติวิธีที่เรามีส่วนร่วมกับแบรนด์ต่างๆ ด้วยการค้นหาของ Google เพียงครั้งเดียว เราสามารถดูธุรกิจทั้งหมดในพื้นที่ของเราได้ ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว เราสามารถโทรหาพวกเขาได้ การใช้งานง่ายนี้เป็นสาเหตุที่ทำให้อุปกรณ์เคลื่อนที่ขับเคลื่อนการเข้าชมเว็บได้มากกว่า 50% ในโลกปัจจุบัน ผู้บริโภคหันมาใช้การสนทนาทางโทรศัพท์มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทาง ในปี 2019 มีการโทรจากสมาร์ทโฟนไปยังธุรกิจจำนวน 162 พันล้านสาย ซึ่งเพิ่มขึ้น 113% จากปี 2014

ผู้บริโภคมักจะเรียกร้องให้ซื้อสินค้าที่ซับซ้อน มีราคาแพง หรือเร่งด่วน ในกรณีเหล่านี้ พวกเขาต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ความช่วยเหลือส่วนบุคคล หรือเพียงแค่ไม่มีเวลากรอกแบบฟอร์มออนไลน์และรอการติดต่อกลับ

นักการตลาดเก็บข้อมูลการโทรอย่างไร?

แน่นอน สำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ การฟังทุกสายเรียกเข้านั้นเป็นไปไม่ได้ ไม่ว่าคุณจะไม่มีสิทธิ์เข้าถึงการบันทึก หรือมีหลายอย่างที่คุณไม่อาจวิเคราะห์ด้วยตนเองได้ทั้งหมดเพื่อหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้โทรแต่ละครั้งและการโต้ตอบด้วยเสียง

เพื่อแก้ปัญหานี้และเก็บข้อมูลจากการสนทนาทางโทรศัพท์ในวงกว้าง นักการตลาดจึงใช้ประโยชน์จากโซลูชันการติดตามการโทรและการวิเคราะห์ โซลูชันเหล่านี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการวิเคราะห์การโทรเข้าในวงกว้าง รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนาที่เชื่อมต่อกลับไปยัง ID ผู้โทรและการโต้ตอบทางการตลาด (เช่น ช่องทาง แคมเปญ โฆษณา คำหลัก และหน้าเว็บ) ที่กระตุ้นการโทร . จากนั้นข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะถูกส่งต่อไปยังแพลตฟอร์มโฆษณาดิจิทัลของคุณ เช่น Google Ads และ Facebook, Martech stack และ CRM เพื่อดำเนินการ

ข้อมูลเชิงลึกใดบ้างที่สามารถให้ข้อมูลแก่นักการตลาดได้

การโทรศัพท์เป็น "เสียงของผู้บริโภค" อย่างแท้จริง ในการโทรเหล่านี้ ผู้ชมของคุณจะบอกคุณอย่างแน่ชัดว่าพวกเขาต้องการอะไรจากแบรนด์ของคุณ และพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับคุณอย่างไร ด้านล่างนี้คือข้อมูลเชิงลึกบางส่วนที่คุณสามารถรวบรวมได้ในวงกว้างด้วยโซลูชันการติดตามการโทรและการวิเคราะห์

ข้อมูลประชากร:

• ชื่อ
• หมายเลขโทรศัพท์
• วันและเวลาที่โทรออก
• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่พวกเขาเรียกว่า
• อุปกรณ์ที่พวกเขาใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับการตลาดและเว็บไซต์ของคุณ

ข้อมูลการระบุแหล่งที่มาของการโทร:

• ช่องทางการตลาดที่กระตุ้นการโทร
• โฆษณาหรือโปรแกรมที่กระตุ้นการโทร
• คำค้นหาที่กระตุ้นการโทร
• การโต้ตอบของเว็บไซต์และเพจที่กระตุ้นการโทร

ข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนา:

• หากเป็นหัวหน้าฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุน หรือผู้โทรประเภทอื่นๆ
• สินค้า/บริการที่พวกเขาแสดงความสนใจ
• หากพวกเขาวางแผนที่จะซื้อในเร็วๆ นี้
• เหตุการณ์ล่าสุดในชีวิตที่อาจส่งผลต่อการซื้อ
• ความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับการซื้อ
• หากการโทรนั้นส่งผลให้เกิดโอกาสในการขาย การนัดหมาย หรือการซื้อ

3 กลยุทธ์ในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมด้วยข้อมูลการโทร

เมื่อคุณบันทึกข้อมูลการโทรแล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อเติมช่องว่างที่สร้างโดย “คติหลังคุกกี้” อันที่จริง นักการตลาดชั้นนำพบว่าเมื่อพวกเขาใช้ข้อมูลการโทรแทนข้อมูลคุกกี้ของบุคคลที่สามเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชม พวกเขามักจะเห็น ROI ที่สูงขึ้น ในกรณีที่ Comfort Keepers ใช้ข้อมูลการโทรสำหรับการสร้างแบบจำลองกลุ่มเป้าหมาย พวกเขากระตุ้น Conversion ได้มากกว่ากลยุทธ์ที่ดีที่สุดอันดับถัดไปถึง 16 เท่า

เหตุใดข้อมูลการโทรจึงมีประสิทธิภาพสำหรับการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย เพราะมันรวบรวมโดยตรงจากเสียงของผู้บริโภคของคุณและให้ข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมและความตั้งใจของพวกเขา ด้านล่างนี้คือตัวอย่าง 3 วิธีที่นักการตลาดชั้นนำใช้ประโยชน์จากข้อมูลการโทร เพื่อปรับปรุงการกำหนดกลุ่มเป้าหมายและเพิ่ม ROI

1. กำหนดเป้าหมายผู้โทรใหม่ด้วยโฆษณาดิจิทัล

คุณเคยได้รับโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณซื้อไปแล้วหรือไม่? สิ่งนี้ไม่เพียงแต่สร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังทำให้เงินการตลาดหมดลงด้วย นักการตลาดสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปทั้งหมดนี้ได้ด้วยการเชื่อมต่อการโทรเข้ากับเส้นทางของผู้บริโภค

ด้วยข้อมูลข่าวกรองการสนทนา คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้โทรใหม่ด้วยโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาแสดงความสนใจทางโทรศัพท์ หากผู้โทรติดต่อหรือทำการซื้อทางโทรศัพท์แล้ว คุณสามารถขายต่อยอดด้วยโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการร่วม หรือยกเว้นพวกเขาจากการดูโฆษณาเพื่อหลีกเลี่ยงการสิ้นเปลืองค่าใช้จ่าย

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทประกันภัยและผู้โทรที่ซื้อประกันรถยนต์กล่าวว่าพวกเขากำลังปิดบ้านหลังแรก คุณสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ให้กับพวกเขาด้วยโฆษณาสำหรับบ้านและกลุ่มรถยนต์ในระหว่างกระบวนการปิด ในขณะที่ป้องกันไม่ให้เห็นผู้เช่า โฆษณาประกันภัย

2. สร้างคำแนะนำเว็บไซต์ที่สอดคล้องกับการสนทนาทางโทรศัพท์

หลังจากที่คุณเก็บข้อมูลการสนทนาจากผู้โทรของคุณแล้ว คุณสามารถส่งไปยังแพลตฟอร์มการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ได้ จากนั้น คุณสามารถตั้งค่ากฎการปรับเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวสำหรับวลีหรือจุดข้อมูลบางอย่างที่เกิดขึ้นในการสนทนาได้ เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพจะมอบประสบการณ์เว็บไซต์ที่เป็นส่วนตัวซึ่งสอดคล้องกับการสนทนาทางโทรศัพท์ในวงกว้าง

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ คุณสามารถเติมหน้าแรกของคุณด้วยรูปภาพของรถที่ผู้ซื้อแสดงความสนใจทางโทรศัพท์ อาจมีข้อเสนอทางการเงินพิเศษ

3. ระบุแนวโน้มการสนทนาทางโทรศัพท์ แสดงโฆษณาตามนั้น

นอกเหนือจากการทำความเข้าใจความต้องการของผู้โทรแต่ละคนในระดับจุลภาคแล้ว การวิเคราะห์การโทรยังช่วยให้คุณระบุแนวโน้มในระดับมหภาคเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้โทรพูดได้อีกด้วย เมื่อเข้าใจแนวโน้มที่ใหญ่กว่าเหล่านี้ คุณจะระบุโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ ได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นผู้ให้บริการดูแลฉุกเฉินและคุณสังเกตเห็นว่าคุณได้รับโทรศัพท์จำนวนมากเกี่ยวกับอาการคล้ายไข้หวัดใหญ่ที่สาขาในชิคาโก คุณสามารถเพิ่มงบประมาณการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับ "การทดสอบไข้หวัดใหญ่เพื่อการดูแลอย่างเร่งด่วนที่อยู่ใกล้ฉัน" ได้เช่นกัน เป็นคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องในภูมิภาคนั้น

ในทางกลับกัน สำหรับคุกกี้ เป็นการยากที่จะระบุแนวโน้มระดับมหภาคเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตามสถานที่ นักการตลาดที่ใช้คุกกี้สำหรับการกำหนดเป้าหมายตามผู้ชมมักจะล้มเหลวในการเลือกรูปแบบเหล่านี้ ดังนั้นจึงพลาดโอกาสในการสร้างรายได้

บทสรุป

เนื่องจากข้อจำกัดเกี่ยวกับการใช้คุกกี้ยังคงเข้มงวดขึ้นอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดจึงควรพิจารณาใช้ข้อมูลการโทรไปยังกลุ่มเป้าหมาย แหล่งข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์นี้สามารถช่วยให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมของผู้ชมในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น หาก IAB ตัดสินใจใช้หมายเลขโทรศัพท์เป็นตัวระบุสำหรับผู้ใช้เว็บ ข้อมูลการสนทนาจากการโทรศัพท์อาจเชื่อมโยงกับตัวระบุเหล่านี้ สิ่งนี้จะทำให้นักการตลาดที่ใช้การวิเคราะห์การโทรมีความได้เปรียบที่สำคัญ พวกเขาสามารถเข้าใจความตั้งใจในการซื้อของผู้เยี่ยมชมเว็บทุกคนที่เคยโทรไปยังสถานที่ตั้งของตน

ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้ประโยชน์จากข้อมูลการโทรหรือไม่ คุณจะต้องมองหาแหล่งข้อมูลใหม่สำหรับการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่สมบูรณ์ที่สุดจะประสบความสำเร็จมากที่สุดในแนวใหม่นี้ เนื่องจากพวกเขาจะสามารถแสดงโฆษณาตามกลุ่มเป้าหมายที่สะท้อนและกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้ แบรนด์ที่ไม่ทำเช่นนั้นจะล้าหลัง