Cum să utilizați Hootsuite Reputation Management în avantajul dvs

Adăugarea unei strategii de gestionare a reputației Hootsuite la prezența online a oricărui brand poate duce la o mai bună implicare a consumatorilor și la un management general al comunității.

Începând cu ianuarie 2020, Statista raportează că rata globală de penetrare a rețelelor sociale este de 49%, ceea ce înseamnă că aproape jumătate din populația lumii folosește rețelele sociale.

În orice moment, o parte semnificativă a acelui grup ar putea să vorbească despre marca dvs. în mai multe moduri, dar este dificil să țineți urechea virtuală asupra acestor multe conversații prin monitorizarea unui singur canal. Acesta este motivul pentru care companiile ar trebui să caute servicii precum Hootsuite pentru a obține o privire mai cuprinzătoare asupra clasamentului lor în managementul reputației în rețelele sociale.

Utilizarea Hootsuite Reputation Management pentru monitorizarea rețelelor sociale

Din cutie, Hootsuite vă permite să adăugați mai multe conturi, astfel încât să puteți vedea întreaga prezență a mărcii dvs. în rețelele sociale într-un singur loc. Mai exact, puteți crea fluxuri sau „fluxuri” diferite pentru fiecare cont.

Mențiuni de urmărire

Crearea fluxurilor potrivite este incredibil de utilă, mai ales când vine vorba de mențiuni. Oamenii vorbesc despre marca dvs., iar un flux de mențiuni dedicat vă permite să observați rapid aceste postări mai repede și să vă implicați atunci când este necesar.

Oamenii folosesc, de asemenea, rețelele sociale ca o formă de serviciu pentru clienți și este o altă oportunitate de a satisface cerințele clienților tăi și de a-i face fericiți. Cercetările de la Statista au arătat o medie globală a consumatorilor de 59% care au o viziune mai favorabilă asupra mărcilor care răspund la reclamații sau întrebări privind serviciile clienților prin intermediul rețelelor sociale.

Un puls asupra conversației

Mențiunile nu sunt singura modalitate de a vă evalua reputația online pe Hootsuite. Puteți urmări elemente și mai specifice, cum ar fi cuvintele cheie și hashtag-urile, sau chiar puteți privi conversațiile de pe rețelele sociale dintr-o anumită locație.

Acest tip de monitorizare este util pentru orice afaceri care doresc să știe cum își percep consumatorii marca atunci când conversația nu este îndreptată către ei în postări. Vocea clientului este deosebit de puternică în rețelele sociale, iar aceste informații vă ajută să găsiți modalități de a îmbunătăți serviciile și experiența clienților pentru viitorii patroni.

Managementul reputației Hootsuite prin recenzii online

Rețelele sociale sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă prezenta și de a genera mai multe recenzii, care sunt vitale pentru succesul oricărui brand.

Mai exact, 94% dintre consumatori au spus că o recenzie online i-a convins să evite o afacere. Este și mai important pentru întreprinderile mici, recenziile ocupând 49% din conținutul lor din rețelele sociale.

Din fericire, utilizatorii Hootsuite pot vedea recenzii online pe tabloul de bord adăugând extensia ReviewTrackers la planul lor Hootsuite, care creează mai multe fluxuri pentru a urmări recenziile pozitive și negative, precum și feedback-ul de la multe dintre cele 85 de surse de recenzii disponibile.

Răspuns la recenzii prin Hootsuite

Pe lângă monitorizarea activă a feedback-ului, puteți utiliza și aceste fluxuri pentru a răspunde rapid la recenziile clienților, ceea ce este o modalitate excelentă de a vă evidenția față de concurență. Datele sondajului de recenzii online au arătat că 63% dintre clienți nu primesc niciodată un răspuns la recenziile lor. Aceștia sunt oameni care doresc să fie auziți nu doar de alți consumatori, ci și de management.

Cu extensia ReviewTrackers, puteți oferi răspunsuri la toate recenziile dvs. în timp real prin Hootsuite. Aceste răspunsuri creează încredere, arată că îți pasă de orice feedback și spun altora că ești dispus să interacționezi cu orice client, indiferent de sentimentul general al recenziilor. Acest lucru este și mai adevărat atunci când răspund la recenzii negative, cu 45% dintre consumatori mai probabil să viziteze o afacere dacă proprietarii răspund la feedback-ul negativ.

Folosind Hootsuite pentru a arăta recenziile

De asemenea, poți folosi Hootsuite pentru a arăta feedback grozav urmăritorilor tăi pe rețelele sociale. Când sunt făcute corect, aceste tipuri de postări servesc ca dovadă socială valoroasă pentru potențialii clienți. Vor să știe că alți oameni v-au vizitat afacerea și s-au distrat de minune.

Datele NRC Health arată că 92% dintre consumatori folosesc recenzii pentru a-și ghida deciziile obișnuite de cumpărare. Folosind rețelele de socializare pentru a amplifica recenziile, arătați perspectivelor pe care consumatorii au încercat și au iubit produsele și serviciile dvs.

O strategie puternică cu managementul reputației Hootsuite

Gestionarea reputației începe cu o monitorizare completă, iar Hootsuite oferă o soluție pentru a satisface aceste nevoi. Cu extensia ReviewTrackers, orice brand poate folosi Hootsuite pentru a fi la curent cu cele mai recente conversații și recenzii sociale despre afacerea sa. Pentru a afla mai multe despre ReviewTrackers + Hootsuite, faceți clic aici și completați formularul.