Ghidul de utilizare a marketingului UGC pentru a crea conexiuni mai profunde cu publicul

Conținutul generat de utilizatori sau UGC este exact ceea ce sună: orice creează oameni din afara echipei profesionale de marketing în jurul sau despre marca, produsul sau serviciul dvs. UGC a câștigat importanță în ultimii ani ca instrument de marketing puternic pentru agențiile digitale și agenții de marketing. Este o modalitate de a crea un sentiment de comunitate între brand și publicul țintă.

De ce ar trebui marca mea să ia în considerare utilizarea UGC pentru marketing?

UGC poate ajuta mărcile să se stabilească ca o autoritate în domeniul lor, în timp ce își măresc profitul cu venituri crescute de la clienți noi sau clienți repetați care sunt mulțumiți de companie.

De asemenea, ajută la diferențierea mărcii de concurenții săi, deoarece creează o conexiune emoțională cu clienții săi, arătând cât de mult le pasă de ceea ce fac și de cine servesc.

UGC online ia forma conținutului, în linii mari. Mai exact, aceasta include (și nu se limitează la):

• Postări pe rețelele sociale
• Recomandări și recenzii
• Fotografie și galerii foto
• Video
• Fan al artei
• Fire Reddit
• Provocări TikTok
• Postări pe blog
• Unboxing videoclipuri
• GIF-uri
• Mărturiile utilizatorilor
• Postări cu hashtag-uri de marcă

Conținutul generat de utilizatori este o modalitate excelentă pentru companii de a crea noutăți despre marca lor. Poate fi folosit și de mărcile B2B pentru a intra în legătură cu potențialii clienți.

Mai multe conexiuni creează o relație mai puternică.

Care sunt beneficiile valorificării UGC ca marcă?

UGC este un instrument puternic pentru marketing, deoarece creează automat mai multă încredere în rândul clienților, poate oferi informații valoroase asupra nevoilor clienților și generează automat conținut proaspăt pe o bază consecventă.

A cladi increderea

Este bine documentat de cercetările prezentate în Edelman's Trust Barometer, că oamenii au cea mai mare încredere în oameni ca ei înșiși – și au cel mai puțin încredere în mărci. Mărcile care pot încorpora o combinație de conținut generat de utilizatori în mixul de marketing pot construi mai multă încredere cu clienții.

UGC oferă un aer de autenticitate și chiar transparență. Construiește încredere, deoarece marca prezintă ceea ce spun clienții tăi despre o marcă, produs sau serviciu.

Descoperiți informații despre clienți

Mărcile care îmbrățișează puterea UGC în campaniile lor de marketing sunt capabile să creeze o relație mai relevantă și mai autentică cu publicul vizat. UGC este despre a oferi clienților o voce care le este proprie, care nu este influențată de companie sau de angajații săi.

Căutarea și urmărirea UGC oferă unele dintre cele mai bune oportunități de a interacționa cu clienții și potențialii clienți. Când susținătorii mărcii prezintă marca dvs. prietenilor, familiei și adepților lor, de obicei vor fi făcut acest lucru fără a fi plătiți sau stimulați să facă acest lucru. Fără niciun gardian, ei sunt liberi să posteze atât criticile bune, cât și (sperăm) constructive despre ceea ce ar face diferit.

Este ușor să fii cuprins de critici sau recenzii proaste. Cele mai bune mărci găsesc o modalitate de a lua acest lucru drept feedback și de a învăța din el, chiar dacă nu republică conținutul sau nu profită de ocazie pentru a răspunde.

Generați conținut proaspăt

Nu ar trebui să fie o surpriză că creatorii sunt peste tot. Mulți dintre ei sunt foarte buni la crearea de conținut într-o varietate de medii. După cum am menționat mai sus, există mai multe moduri prin care conținutul prinde viață. Când un client creează într-un mod care rezonează cu el, probabil că va rezona și cu un alt membru al audienței tale.

Poate exista o tentație de a schimba ușor UGC înainte de a fi repostat. STOP. Când utilizați UGC pe care creatorii le-au distribuit, abțineți-vă de la editarea conținutului lor în vreun fel. Folosiți-l așa cum trebuia să fie inițial. Aceste vizualizări nefiltrate în experiențele clienților cu o marcă sunt exact ceea ce publicul trebuie să vadă pentru a construi încredere.

Este UGC util în B2B?

UGC este absolut util în B2B, împreună cu B2C și alte entități. Specialiștii de marketing B2B sunt, de asemenea, în afacerea de a construi încredere și de a construi susținători ai mărcii. Realizarea acestui lucru este o stradă cu două sensuri.

În primul rând, construiește încrederea cu publicul prin amplificarea vocilor altora, recomandărilor acestora, videoclipurilor despre produse, mărturiilor și studiilor de caz. Pentru majoritatea mărcilor B2B, descoperim UGC în locuri în care evaluările, recenziile și demonstrațiile sunt pietrele de temelie ale conținutului. Identificarea creatorilor care vorbesc despre marca dvs. pe aceste canale este o modalitate bună de a găsi cine ar putea crea mai mult conținut pentru dvs.

Petreceți timp căutând pe YouTube, Instagram, TikTok și alte canale video pentru creatorii care postează recenzii, explicații și demonstrații care prezintă marca, produsul sau serviciul. S-ar putea să fii șocat să descoperi câte demonstrații și tutoriale de produse sunt online, care nu sunt niciodată realizate de angajații care au creat produsul real.

Descoperirea și amplificarea recenziilor și a conținutului demonstrativ permite mărcilor B2B să folosească UGC pentru a construi încrederea cu publicul lor. Acest lucru creează conexiuni mai multe și mai profunde cu oamenii care sunt probabil unii dintre cei mai buni clienți.

În același timp, specialiștii în marketing aprofundează relația cu clienții cheie, amplificându-și experiențele și folosind conținut partajat anterior.

Dacă se formează o relație bună cu un client sau client care creează UGC despre marcă, produs sau serviciu, atunci marketerii B2B ar trebui să ia în considerare un pas înainte în formalizarea relațiilor de co-creatori de conținut pentru a maximiza oportunitățile UGC. Co-crearea de conținut le dă creatorilor puterea să-și folosească viziunea și vocea, permițând, în același timp, mărcii un pic mai multă contribuție, dar în direcția generală. Amintiți-vă că în cele din urmă clientul este responsabil pentru produsul final.

În unele dintre aceste relații, conținutul creat în comun arată similar cu marketingul de influență. Cu toate acestea, există încă spațiu între marketingul de influență complet și valorificarea a ceea ce cineva a fost inspirat sau motivat să creeze.

Cum putem încuraja UGC pentru marca mea?

În timp ce mărcile nu își pot crea propriul conținut generat de utilizatori, ele pot încuraja absolut crearea, pe care o vedem tot timpul. În timpul Zilei Giving 2020 a Universității din Northern Arizona , primii 1.000 de donatori au câștigat o pereche de șosete Lumberjacks de marcă. Pachetul includea un mic card care îi îndrumă pe destinatar exact ce trebuie să facă pentru a crea o postare pe rețelele sociale în timp ce poartă șosetele. Cardul a enumerat ce hashtag să folosească, mânerul specific al contului universitar pentru etichetare într-o postare, o sugestie pentru stilul fotografiilor și, desigur, solicitarea de a partaja online.

Această abordare a UGC nu este nouă. Timp de un deceniu sau mai mult, am folosit rețelele sociale pentru a cere și a inspira publicul să-și împărtășească experiențele cu mărcile. Diferența astăzi este că oamenii creează adesea conținut din ceea ce consideră că poate fi partajat înainte de a fi întrebați. Chiar și așa, campaniile au rezultate mai bune atunci când creatorii sunt ghidați de instrucțiuni specifice, inclusiv hashtag-uri și @mențiuni, ce canale să posteze și tipurile de postări.

Există platforme sau instrumente de descoperire pentru marketeri pentru a descoperi conținut generat de utilizatori pe web, chiar și atunci când o marcă nu este etichetată sau menționată în mod explicit. Unele instrumente permit agenților de marketing să contacteze creatorul original și să gestioneze acele relații și permisiuni în cadrul instrumentului.

Cum obțineți aprobarea pentru utilizarea UGC?

Urmând câteva reguli clare, mărcile pot folosi și valorifica în mod absolut conținutul generat de utilizatori.

În primul rând, trebuie să găsiți conținutul, ceea ce se întâmplă cel mai bine atunci când utilizați programe de ascultare socială activă. Pentru a găsi conținutul generat de utilizatori pe care oamenii îl postează în numele dvs., specialiștii în marketing trebuie să folosească ascultarea socială solidă.

Un program robust de ascultare depășește etichetele de cont și căutările de cuvinte cheie puse în coadă. Priviți, de asemenea, hashtag-urile și mențiunile fără etichete ale mărcii dvs., inclusiv numele mărcii, termenii produselor și serviciilor și cuvintele cheie. Căutați și în fluxurile sociale generale și în hashtag-uri. Faceți un pas dincolo de locațiile fizice sau fizice, folosind agregatoare bazate pe locație pentru a găsi conținut care este etichetat cu o locație.

Credit: Sprout Social

Conținutul generat de utilizatori poate proveni de la consumatori sau de la angajații companiei. Când vine de la consumatori, trebuie să se acorde permisiunea înainte ca materialul să fie partajat pe canalele de socializare ale unei companii sau folosit în altă parte pe site-ul lor. Multe dintre acestea se întâmplă doar în mesajele directe, dar unele dintre acestea se întâmplă și în instrumentele agregate pe care le utilizați.

Conexiunile unu-la-unu sunt modul în care un brand mută pe cineva de la a fi membru al publicului la a deveni fan.

Există două tipuri de drepturi de autor: drepturi exclusive și drepturi morale. Dacă cineva creează o fotografie sau un videoclip în mod expres pentru tine, ca în exemplul de co-creare, acesta este un exemplu de nevoie de drepturi exclusive de utilizare a conținutului. Un caz de drepturi morale este atunci când un creator produce conținut ca hobby sau ca creator independent și acordă permisiunea mărcii de amplifica.

În ambele cazuri, obțineți aprobarea creatorilor inițiali ai conținutului pe care doriți să-l partajați. Mărcile de călătorie și turism folosesc adesea un hashtag în bios-ul Instagram cu o clauză de declinare a răspunderii care afirmă că, prin utilizarea acestui hashtag, utilizatorul permite altora să partajeze conținutul.

În caz contrar, contactați creatorul original și obțineți-i permisiunea de a folosi conținutul în orice canal de marketing. Pentru a utiliza orice fotografie, videoclip sau artă, căutați drepturile morale acordate de creator.

Credit: Tagboxx

Mărturiile și recenziile care sunt postate public pe Google sau Yelp, pagina dvs. de Facebook sau G2 Crowd pot fi republicate fără permisiunea explicită. Chiar și așa, marketerii inteligenți vor încerca să identifice și să intre în contact cu clientul. Procedând astfel, se creează puncte de contact suplimentare cu acel client.

A cere permisiunea creatorului inițial de a-și folosi conținutul creează bunăvoință între tine și acel creator. Aceasta stabilește o conexiune mai directă, unu-la-unu cu un avocat al mărcii. Acele conexiuni unu-la-unu sunt modul în care un brand mută pe cineva de la a fi membru al publicului la a deveni fan. Crearea de conexiuni unu-la-unu se face cu ușurință, dar este trecută tot timpul cu vederea de către marketeri.

Rețelele sociale ne permit să creăm micro-conexiuni pur și simplu, cu doar o apăsare de buton, o inimă pe un răspuns, un simplu DM. Cu cât apar mai multe micro-conexiuni unu-la-unu, cu atât relația este mai profundă și cu atât mai multe fire sunt conectate între brand și un membru al publicului. Mai multe conexiuni creează o relație mai puternică.

Care este cea mai bună modalitate de a amplifica conținutul generat de utilizatori?

Conținutul generat de utilizatori este o modalitate prin care companiile pot valorifica puterea cuvântului în gură a consumatorilor pentru a-și promova marca. UGC funcționează foarte bine, evident, în rețelele sociale, prin partajare, retweetare și repostare.

Deși nu este utilizat la fel de frecvent în buletinele informative prin e-mail, UGC poate funcționa bine în șablonul potrivit. Creați un bloc de conținut pentru un strigăt al fanilor sau o funcție UGC în e-mail și încurajați-i pe alții să folosească un hashtag de marcă atunci când își creează propriul conținut.

Mărcile care au propria lor comunitate sau grup online ar trebui să încorporeze UGC în mod constant. Procedând astfel, alți clienți și susținători vor inspira să-și creeze propriul conținut și să vi-l partajeze. Creșterea cadenței UGC în numele mărcii oferă mai multe oportunități de amplificare a susținătorilor mărcii.