Peste 50 de întrebări pe care să le puneți părților interesate atunci când vă creați strategia de conținut

Obținerea acceptului pentru o campanie de marketing poate fi dificilă, dar munca reală începe atunci când este timpul să aduci părțile interesate interne pentru a-ți crea planul.

Cine trebuie implicat? Ce informații ar trebui să împărtășească?

Indiferent dacă bugetul dvs. de marketing este de 5.000 USD sau 500.000 USD, iată ce trebuie să cereți pentru a merge pe picior bun.

Cine sunt părțile interesate interne?

În primul rând, nu doriți să presupuneți că numai conducerea de vârf poate ajuta. De fapt, profesioniștii dvs. în managementul operațional și în date vă pot oferi, de asemenea, o anumită experiență. Chiar dacă aveți o singură persoană care pune toate întrebările și colectează datele, identificarea tuturor părților interesate în prealabil poate economisi timp. De asemenea, veți evita sentimentele rănite sau acuzațiile de demitere a unor jucători importanți care ar putea să nu fie la nivelurile superioare ale companiei.

Părțile interesate pot avea diferite nume de rol, dar, în esență, va trebui să aduceți:

• Echipa de marketing
• Echipa digitală
• Echipa de vânzări
• Administratorii site-ului
• Conducere superioară / profesioniști de nivel C
• Echipa de asistență clienți
• Clienți
• Parteneri

A ști cum să identifici părțile interesate interne poate dura timp, deoarece managerii pot să nu aibă toate detaliile pe care le poate avea cineva care răspunde la telefon, de exemplu. Totuși, aceștia ar trebui să vă poată îndruma în direcția persoanei cu cele mai multe cunoștințe despre subiectele aflate la îndemână. Cel mai bine este să începeți cu cele mai înalte niveluri ale fiecărui departament, astfel încât să nu călcați în picioare.

Peste 50 de întrebări de adresat părților interesate interne și externe

În 2021, 32% dintre specialiști în marketing au simțit că cea mai mare provocare a lor a fost alinierea eforturilor de marketing și vânzări, arătând că este esențial să avem mai mult decât părțile interesate ale departamentului de marketing implicați în campanii mari. 18% dintre acești agenți de marketing au fost frustrați de datele izolate sau incomplete care le-ar fi putut îmbunătăți eforturile de conținut. În mod ideal, toate departamentele ar trebui să aibă contribuția lor și să partajeze datele din trecut, motiv pentru care este atât de important să puneți întrebări de sondare.

Aceste întrebări nu sunt scrise într-o anumită ordine, ci sunt grupate după departament și tip de întrebare. Folosește-ți raționamentul pentru a determina pe care să întrebi. Este posibil să găsiți că unele nu se aplică; altele pot duce la întrebări mai personalizate pe măsură ce mergi.

Echipa digitală: strategi de conținut, designeri, dezvoltatori și manageri de produs

• Ce canale digitale folosești? Ce canale digitale ar trebui să folosiți?
• Ce fac concurenții tăi pe aceste canale? Sunt eficiente? Poți să o faci mai bine?
• Cum urmăriți în prezent valorile? Este eficienta aceasta metoda?
• Ce valori nu urmăriți și care credeți că ar putea fi importante?
• Pe ce singur mesaj vrei să te concentrezi?

Echipa de marketing: manageri de PR, publicitate și marketing

• Ce campanii publicitare existente și lansări de produse sunt programate pentru trimestrul sau an?
• Poate această campanie să se alinieze la aceste proiecte existente și să le susțină în vreun fel?
• Ce active digitale partajate sunt deja create sau programate să fie create?
• Cum este utilizat marketingul multicanal în cadrul companiei? Ce canale ar fi potrivite pentru promovarea încrucișată a acestei noi campanii?

Echipa de vânzări: reprezentanți, manageri de cont și directori

• Ce materiale publicitare sau de marketing considerați utile ca parte a ciclului de vânzări?
• Ce canale de marketing au considerat potențialele benefice sau autoritare?
• Pe ce produse sau servicii subliniați în mod natural în activitatea dvs. de vânzări? Există suficient conținut sau materiale de marketing pentru a ajuta în acest sens?
• Conținutul actual sau materialul de marketing este confuz sau descurajator pentru potențiali? Ce ai schimba la asta?

Administratori de site-uri web: webmasteri, editori și cei care folosesc sistemul de management al conținutului (CMS)

• Ce instrumente existente de gestionare a conținutului avem, care pot ajuta la creșterea mesajelor?
• Există actualizări ale tehnologiei noastre pe care le-am putea folosi, dar nu sunt încă?
• Cum ne limitează funcționalitatea site-ului mesajele? Ce se poate face pentru a corecta asta?
• Cât timp durează pentru a face modificări site-ului web odată ce a fost aprobat și gata de publicare?

Profesioniști de nivel C: CEO, CFO, CTO, CMO, președinți, vicepreședinte și consiliu de administrație

• Cum s-a schimbat cel mai mult peisajul industriei în ultimii 1-5 ani?
• Care schimbare în direcția companiei o considerați cea mai importantă? Cel mai benefic? Cel mai urgent?
• Cum poate marketingul de conținut să susțină această schimbare?
• Ce crezi că face concurența și noi nu am făcut la maximum potențialul nostru?
• Care dintre avantajele nu explicăm cu materialele de marketing pe care ar trebui să fim?

Echipa de asistență clienți: manageri de caz, echipe de call center și suport pentru rețelele sociale

• Cum vă poate ușura munca conținutul actualizat? Există informații pe care nu le împărtășim și ar trebui să le oferim?
• Cum preferă clienții să contacteze pentru întrebări sau nelămuriri? Există o modalitate de a redirecționa o parte din acestea cu active de marketing mai bune?
• Aveți exemple de campanii de marketing sau mesaje care intră în conflict cu ceea ce le spuneți clienților? Cum pot echipele de strategie digitală să prevină acest lucru în viitor?
• La ce active de marketing doriți să vă referiți la îndemână după cum este necesar?

Clienți

Nu puteți pune întotdeauna întrebări clienților dvs. în același mod în care interogați părțile interesate interne, cu toate acestea, studiile arată că 77% dintre clienți sunt probabil să fie mai loiali mărcii companiilor care le contactează pentru feedback și apoi folosesc ceea ce învață.

Pentru a obține răspunsuri la următoarele întrebări, utilizați o combinație de sondaje ale clienților, postări pe rețelele sociale și datele pe care le colectați din interogările de căutare și timpul petrecut pe site. Este posibil să fie nevoie de câteva împreunări pentru a obține o imagine bună despre ceea ce își doresc cu adevărat, dar veți primi date excelente și vă puteți crește reputația în rândul clienților în acest proces.

• Despre ce ați dori să ne vedeți să vorbim sau să împărtășim pe blogul nostru, canalele sociale sau site-ul nostru?
• Care este modalitatea ta preferată de a învăța despre noi?
• Ce canale sociale folosiți pe care nu suntem încă?
• Ce frustrări aveți în legătură cu conținutul nostru în prezent? Cum putem schimba asta?

Întrebări pe care să ți le pui despre conținut

După ce ați contactat părțile interesate, este timpul să vă uitați la ce puteți face pentru a îndeplini așteptările și poate chiar să remediați unele dintre problemele pe care le-a creat conținutul dvs. de marketing din trecut. Un domeniu de îmbunătățire pentru echipele de marketing poate fi identificarea mai bună a obiectivelor. Datele recente arată că 88% dintre agenții de marketing doresc să crească gradul de cunoaștere a mărcii, în timp ce alții s-ar putea concentra pe extinderea acoperirii unui anumit produs sau chiar pe schimbarea completă a percepției asupra mărcii lor.

Aceste întrebări următoare ar trebui să fie ghidate de contribuțiile pe care le-ați primit de la alte departamente și să se concentreze pe stabilirea valorilor, strategiilor și obiectivelor dvs.

Goluri

• Cum ne vom stabili obiectivele? După ce valori vor fi măsurate?
• Pe baza feedback-ului părților interesate, cât de aproape sunt obiectivele noastre actuale de ceea ce ar trebui să fie? Trebuie să creăm noi planuri sau pur și simplu să le adaptăm pentru a le satisface nevoile?
• Câte dintre noile obiective pot fi atinse acum? In 6 luni? Un an?
• Ce schimbări semnificative în fluxul de lucru sau procesele noastre trebuie să aibă loc înainte ca obiectivele să poată fi urmărite în mod activ?
• Cum vor fi legate obiectivele noastre de rentabilitatea investiției, astfel încât să avem acceptarea pentru a urmări proiecte viitoare?
• Cum vom comunica părților interesate obiectivele și progresele realizate? Cât de des ar trebui făcut acest lucru?

Audituri

• Cât de des ne vom audita campania și site-ul pentru a ne asigura că facem progrese?
• Ce instrumente vom folosi pentru a măsura progresul?
• Dacă nu vedem schimbări semnificative, cât timp vom acorda campaniei curente înainte de a face modificări?

UX

• Ce întrebări le putem adresa clienților noștri în timpul campaniei pentru a ne asigura că le răspundem nevoilor prin conținut? Cât de des ne vom face check-in?

Procesele

• Cine va documenta orice modificări ale conținutului sau ale procesului de marketing pe măsură ce apar?
• În ce locuri ar trebui documentate aceste schimbări?

Fluxuri de lucru

• Cum vom gestiona noi proiecte, sarcini și campanii mai mari?
• Avem deja instrumentele pentru a face acest lucru? În ce instrumente trebuie să investim?
• Cum vor fi implementate noile instrumente?
• Cine este responsabil cu instruirea utilizatorilor cu privire la aceste noi instrumente de flux de lucru?

Metrici

• Ce valori ar trebui să stabilim ca fiind importante devreme? Care sunt drăguțe de a avea? Care nu sunt negociabile pentru a vedea o îmbunătățire?
• Vom folosi retroactiv valori noi pentru alte campanii în desfășurare? Cum vor fi utilizate aceste valori în viitor pentru campaniile viitoare?

Exemple de întrebări specifice conținutului

După cum puteți vedea, acestea sunt întrebări mai generalizate, care vă vor conduce la întrebări mai specifice, concentrate pe marcă și orientate spre obiective. Dacă vă concentrați pe crearea unui nou grup de pagini pilon pentru site-ul dvs., de exemplu, veți avea întrebări și mai specifice care vizează obiectivele dvs. pentru acest tip de conținut.

Știm că 9% dintre agenții de marketing încă nu urmăresc valorile, ceea ce poate deraia complet eforturile. (Cum veți ști ce funcționează dacă nu îl măsurați?) Stabilirea „ce” veți urmări și „cum” să-l urmăriți este cheia pentru a descoperi succesele, ca în acest set de întrebări exemple pentru paginile pilon de mai jos:

• Ce cuvinte cheie vom viza cu paginile pilon?
• Cum folosesc concurenții noștri paginile pilon?
• Ce pagini avem deja care pot fi optimizate și legate?
• Ce pagini trebuie să creăm pentru a ne susține pagina pilon?
• De ce instrumente de cartografiere și măsurare avem pentru a urmări implementarea și succesul acestor pagini pilon?
• Cum putem folosi echipele noastre interne pentru a susține aceste pagini? Ce externalizare se poate face pentru a prelua o parte din sarcinile de lucru?
• În ce moduri vom promova și vom stimula aceste pagini pilon? Putem folosi campaniile existente pentru a extinde acoperirea?
• Cum vom determina dacă pagina pilon a fost un succes?
• Care este procesul nostru de actualizare și extindere a paginilor pilon și a grupurilor? Cât de des le vom reexamina performanța și vom face actualizări?

Căutați sfaturi suplimentare și informații detaliate despre ce să întrebați? Consultați aceste 25 de întrebări pentru strategia de conținut disponibile ca registru de lucru gratuit.

Creați o strategie eficientă de marketing de conținut

Dacă încă nu sunteți sigur exact de unde să începeți, ar putea fi timpul să solicitați ajutorul unei agenții precum ClearVoice și al grupului nostru experimentat de creatori de conținut independenți și IMM-uri. Avem o gamă largă de opțiuni de preț pentru a ajuta companiile de toate dimensiunile să treacă acul asupra conținutului prin crearea unei strategii eficiente de marketing de conținut care să implice toate părțile interesate.