Ponad 50 pytań, które należy zadać interesariuszom podczas tworzenia strategii treści

Uzyskanie poparcia dla kampanii marketingowej może być trudne, ale prawdziwa praca zaczyna się, gdy nadejdzie czas, aby zaangażować wewnętrznych interesariuszy do stworzenia planu.

Kto musi być zaangażowany? Jakimi informacjami powinni się dzielić?

Niezależnie od tego, czy Twój budżet marketingowy wynosi 5 000, czy 500 000 USD, oto, o co musisz poprosić, aby rozpocząć właściwą drogę.

Kim są interesariusze wewnętrzni?

Po pierwsze, nie chcesz zakładać, że tylko najwyższe kierownictwo może pomóc. W rzeczywistości specjaliści ds. zarządzania operacyjnego i danych mogą również udzielić fachowej wiedzy. Nawet jeśli masz jedną osobę, która zadaje wszystkie pytania i zbiera dane, identyfikacja wszystkich zainteresowanych z wyprzedzeniem może zaoszczędzić czas. Unikniesz również zranionych uczuć lub oskarżeń o zwalnianie ważnych graczy, którzy mogą nie być na wyższych szczeblach firmy.

Interesariusze mogą występować pod różnymi nazwami ról, ale zasadniczo musisz wprowadzić:

• Zespół ds. marketingu
• Zespół cyfrowy
• Zespół sprzedaży
• Administratorzy strony internetowej
• Wyższe kierownictwo / Specjaliści na poziomie C
• Zespół obsługi klienta
• Klienci
• Wzmacniacz

Umiejętność identyfikacji wewnętrznych interesariuszy może zająć trochę czasu, ponieważ menedżerowie mogą na przykład nie znać wszystkich szczegółów, które mogą mieć osoby odbierające telefon. Powinny jednak być w stanie skierować Cię w stronę osoby, która ma największą wiedzę na dany temat. Nadal najlepiej jest zacząć od najwyższych poziomów każdego działu, aby nie nadepnąć na palce.

50+ pytań do zadania interesariuszom wewnętrznym i zewnętrznym

W 2021 r. 32% marketerów uważało, że ich największym wyzwaniem jest dostosowanie działań marketingowych i sprzedażowych, co pokazuje, że w duże kampanie muszą być zaangażowane nie tylko interesariusze działu marketingu. 18% tych samych marketerów było sfrustrowanych przez wyciszone lub niekompletne dane, które mogły usprawnić ich wysiłki w zakresie treści. W idealnym przypadku wszystkie działy powinny mieć swój wkład i udostępniać dane z przeszłości, dlatego tak ważne jest zadawanie pytań sondujących.

Zapytania te nie są napisane w określonej kolejności, ale są pogrupowane według działu i rodzaju pytania. Wykorzystaj swój osąd, aby określić, o co zapytać. Może się okazać, że niektóre nie mają zastosowania; inne mogą prowadzić do bardziej spersonalizowanych pytań.

Zespół cyfrowy: stratedzy treści, projektanci, programiści i menedżerowie produktu

• Z jakich kanałów cyfrowych korzystasz? Z jakich kanałów cyfrowych powinieneś korzystać?
• Co twoi konkurenci robią na tych kanałach? Czy są skuteczne? Czy możesz zrobić to lepiej?
• Jak obecnie śledzisz dane? Czy ta metoda jest skuteczna?
• Jakich danych nie śledzisz, a które Twoim zdaniem mogą być ważne?
• Na jakiej pojedynczej wiadomości chcesz się skoncentrować?

Zespół marketingu: menedżerowie ds. PR, reklamy i marketingu

• Jakie istniejące kampanie reklamowe i premiery produktów są zaplanowane na kwartał lub rok?
• Czy ta kampania może być zgodna z istniejącymi projektami i wspierać je w jakikolwiek sposób?
• Jakie udostępnione zasoby cyfrowe zostały już utworzone lub mają zostać utworzone?
• Jak w firmie wykorzystywany jest marketing wielokanałowy? Jakie kanały byłyby odpowiednie do wzajemnej promocji tej nowej kampanii?

Zespół sprzedaży: przedstawiciele, menedżerowie ds. klientów i kadra kierownicza

• Jakie materiały reklamowe lub marketingowe są dla Ciebie przydatne w ramach cyklu sprzedaży?
• Jakie kanały marketingowe uznali za korzystne lub autorytatywne?
• Jakie produkty lub usługi w sposób naturalny podkreślasz w swoich działaniach sprzedażowych? Czy jest wystarczająco dużo treści lub materiałów marketingowych, aby w tym pomóc?
• Czy jakiekolwiek aktualne treści lub materiały marketingowe są mylące lub zniechęcające potencjalnych klientów? Co byś w tym zmienił?

Administratorzy stron internetowych: webmasterzy, redaktorzy i osoby korzystające z systemu zarządzania treścią (CMS)

• Jakie posiadamy istniejące narzędzia do zarządzania treścią, które mogą pomóc w zwiększeniu komunikacji?
• Czy są jakieś aktualizacje naszej technologii, z których moglibyśmy skorzystać, ale jeszcze ich nie ma?
• W jaki sposób funkcjonalność witryny ogranicza nasze wiadomości? Co można zrobić, aby to naprawić?
• Ile czasu zajmuje wprowadzenie zmian w witrynie po zatwierdzeniu i przygotowaniu do publikacji?

Specjaliści na poziomie C: CEO, CFO, CTO, CMO, prezesi, wiceprezesi i zarząd

• Jak krajobraz branży zmienił się najbardziej w ciągu ostatnich 1-5 lat?
• Jaką zmianę w kierunku firmy uważasz za najważniejszą? Najkorzystniejsze? Najpilniejsze?
• Jak content marketing może wesprzeć tę zmianę?
• Jak myślisz, co robi konkurencja, czego nie wykorzystaliśmy w pełni?
• Jakiej zalety nie wyjaśniamy materiałami marketingowymi, że powinniśmy być?

Zespół obsługi klienta: menedżerowie przypadków, zespoły call center i obsługa mediów społecznościowych

• W jaki sposób zaktualizowana treść może ułatwić twoją pracę? Czy istnieją informacje, którymi nie udostępniamy, a którymi powinniśmy być?
• W jaki sposób klienci wolą zwracać się do pytań lub wątpliwości? Czy istnieje sposób na przekierowanie niektórych z nich za pomocą lepszych zasobów marketingowych?
• Czy masz przykłady kampanii marketingowych lub wiadomości, które są sprzeczne z tym, co mówisz klientom? Jak zespoły ds. strategii cyfrowej mogą temu zapobiec w przyszłości?
• Jakie zasoby marketingowe chcesz mieć pod ręką w razie potrzeby?

Klienci

Nie zawsze możesz zadawać klientom pytania w ten sam sposób, w jaki pytasz wewnętrznych interesariuszy, jednak badania pokazują, że 77% klientów prawdopodobnie będzie bardziej lojalnych wobec marki wobec firm, które zwracają się do nich po informacje zwrotne, a następnie wykorzystują to, czego się nauczyli.

Aby uzyskać odpowiedzi na poniższe pytania, skorzystaj z połączenia ankiet klientów, postów w mediach społecznościowych oraz danych gromadzonych na podstawie zapytań i czasu spędzonego w witrynie. Uzyskanie dobrego obrazu tego, czego naprawdę chcą, może zająć trochę czasu, ale otrzymasz doskonałe dane i możesz w ten sposób poprawić swoją reputację wśród klientów.

• O czym chciałbyś, abyśmy rozmawiali lub udostępniali na naszym blogu, w kanałach społecznościowych lub na stronie internetowej?
• Jaki jest Twój ulubiony sposób na poznanie nas?
• Z jakich kanałów społecznościowych korzystasz, a na których jeszcze nas nie ma?
• Jakie masz obecnie frustracje związane z naszymi treściami? Jak możemy to zmienić?

Pytania, które należy sobie zadać na temat treści

Po skontaktowaniu się z interesariuszami nadszedł czas, aby przyjrzeć się, co możesz zrobić, aby spełnić oczekiwania, a może nawet naprawić niektóre problemy, które spowodowały Twoje treści marketingowe w przeszłości. Jednym z obszarów doskonalenia zespołów marketingowych może być lepsza identyfikacja celów. Ostatnie dane pokazują, że 88% marketerów chce zwiększyć świadomość marki, podczas gdy inni mogą skupić się na rozszerzeniu zasięgu konkretnego produktu lub nawet całkowitej zmianie postrzegania swojej marki.

Te kolejne pytania powinny opierać się na informacjach otrzymanych od innych działów i koncentrować się na ustaleniu wskaźników, strategii i celów.

Cele

• Jak wyznaczymy cele? Jakimi wskaźnikami będą one mierzone?
• W oparciu o informacje zwrotne od naszych interesariuszy, jak bliskie są nasze obecne cele od tego, co powinny być? Czy musimy tworzyć nowe plany, czy po prostu dostosowywać je do ich potrzeb?
• Ile nowych celów można teraz osiągnąć? Za 6 miesięcy? Rok?
• Jakie znaczące zmiany w naszym przepływie pracy lub procesach muszą nastąpić, aby można było aktywnie realizować cele?
• W jaki sposób nasze cele zostaną ponownie powiązane z ROI, tak abyśmy mieli wkład w realizację przyszłych projektów?
• W jaki sposób będziemy informować interesariuszy o celach i postępach? Jak często należy to robić?

Audyty

• Jak często będziemy przeprowadzać audyty naszej kampanii i witryny, aby mieć pewność, że robimy postępy?
• Jakich narzędzi użyjemy do pomiaru postępów?
• Jeśli nie zauważymy znaczących zmian, jak długo poczekamy z bieżącą kampanią przed wprowadzeniem zmian?

UX

• Jakie pytania możemy zadać naszym klientom w trakcie kampanii, aby poprzez treść odpowiadać na ich potrzeby? Jak często będziemy się meldować?

Procesy

• Kto będzie dokumentował wszelkie zmiany treści lub procesu marketingowego na bieżąco?
• W jakich miejscach te zmiany należy udokumentować?

Przepływy pracy

• Jak będziemy zarządzać nowymi projektami, zadaniami i większymi kampaniami?
• Czy mamy już do tego narzędzia? W jakie narzędzia będziemy musieli zainwestować?
• Jak będą wdrażane nowe narzędzia?
• Kto odpowiada za szkolenie użytkowników w zakresie nowych narzędzi przepływu pracy?

Metryka

• Jakie wskaźniki powinniśmy ustalić jako ważne na wczesnym etapie? Jakie są miłe w posiadaniu? Które nie podlegają negocjacjom, aby zobaczyć poprawę?
• Czy zastosujemy jakiekolwiek nowe dane z mocą wsteczną dla innych trwających kampanii? W jaki sposób te dane będą wykorzystywane w przyszłych kampaniach?

Przykłady pytań dotyczących treści

Jak widać, są to bardziej ogólne pytania, które doprowadzą Cię do bardziej szczegółowych, skoncentrowanych na marce i ukierunkowanych na cel pytań. Jeśli na przykład koncentrujesz się na tworzeniu nowej grupy stron filarowych dla swojej witryny, będziesz mieć jeszcze bardziej szczegółowe pytania dotyczące celów związanych z tym jednym rodzajem treści.

Wiemy, że 9% marketerów nadal nie śledzi danych, co może całkowicie zniweczyć wysiłki. (Skąd będziesz wiedzieć, co działa, jeśli tego nie mierzysz?) Ustalenie, „co” będziesz śledzić i „jak” to śledzić, jest kluczem do ustalenia sukcesu, tak jak w tym zestawie przykładowych pytań dla stron filarowych poniżej:

• Na jakie słowa kluczowe będziemy kierować przy użyciu stron filarowych?
• Jak nasi konkurenci korzystają ze stron filarowych?
• Jakie strony już mamy, które można zoptymalizować i połączyć?
• Jakie strony musimy stworzyć, aby wspierać naszą stronę filarową?
• Jakie mamy narzędzia do mapowania i pomiaru, aby śledzić wdrażanie i sukces tych stron filarowych?
• Jak możemy wykorzystać nasze wewnętrzne zespoły do ​​obsługi tych stron? Jaki outsourcing można zrobić, aby przejąć część obciążeń?
• W jaki sposób będziemy promować i ulepszać te strony filarowe? Czy możemy wykorzystać istniejące kampanie do rozszerzenia zasięgu?
• Jak ustalimy, czy strona filaru okazała się sukcesem?
• Jak wygląda nasz proces aktualizacji i rozszerzania stron filarowych i klastrów? Jak często będziemy ponownie sprawdzać ich wydajność i wprowadzać aktualizacje?

Szukasz dodatkowych wskazówek i dogłębnego wglądu w to, o co pytać? Zapoznaj się z tymi 25 pytaniami dotyczącymi strategii treści dostępnej jako bezpłatny skoroszyt.

Stwórz skuteczną strategię content marketingową

Jeśli nadal nie masz pewności, od czego zacząć, być może nadszedł czas, aby skorzystać z pomocy agencji takiej jak ClearVoice i naszego zespołu doświadczonych niezależnych twórców treści i MŚP. Mamy szereg opcji cenowych, aby pomóc firmom różnej wielkości przenieść igłę na treść, tworząc skuteczną strategię marketingu treści, która angażuje wszystkich interesariuszy.