50+ Pertanyaan untuk Ditanyakan kepada Pemangku Kepentingan Anda Saat Membuat Strategi Konten Anda

Mendapatkan dukungan untuk kampanye pemasaran bisa jadi rumit, tetapi pekerjaan sebenarnya dimulai ketika saatnya untuk membawa pemangku kepentingan internal untuk membuat rencana Anda.

Siapa yang perlu dilibatkan? Informasi apa yang harus mereka bagikan?

Apakah anggaran pemasaran Anda adalah $5.000 atau $500.000, inilah yang perlu Anda minta untuk memulai dengan langkah yang benar.

Siapa pemangku kepentingan internal?

Pertama, Anda tidak ingin berasumsi bahwa hanya pimpinan puncak yang dapat membantu. Bahkan, manajemen operasional dan profesional data Anda juga dapat meminjamkan beberapa keahlian. Bahkan jika Anda memiliki satu orang yang mengajukan semua pertanyaan dan mengumpulkan data, mengidentifikasi semua pihak yang berkepentingan terlebih dahulu dapat menghemat waktu. Anda juga akan menghindari perasaan sakit hati atau tuduhan memecat pemain penting yang mungkin tidak berada di level yang lebih tinggi di perusahaan.

Pemangku kepentingan mungkin menggunakan nama peran yang berbeda, tetapi pada dasarnya, Anda harus memasukkan:

• Tim pemasaran
• Tim digital
• tim penjualan
• Admin situs web
• Manajemen atas / profesional tingkat C
• Tim layanan pelanggan
• Pelanggan
• Mitra

Mengetahui bagaimana mengidentifikasi pemangku kepentingan internal dapat memakan waktu, karena manajer mungkin tidak memiliki semua detail yang mungkin dimiliki seseorang yang menjawab telepon, misalnya. Namun, mereka harus bisa mengarahkan Anda ke orang yang paling tahu tentang topik yang ada. Masih yang terbaik untuk memulai dengan tingkat tertinggi dari setiap departemen, jadi Anda tidak menginjak kaki.

50+ pertanyaan untuk diajukan kepada pemangku kepentingan internal dan eksternal

Pada tahun 2021, 32% pemasar merasa bahwa tantangan terbesar mereka adalah menyelaraskan upaya pemasaran dan penjualan, menunjukkan bahwa penting untuk melibatkan lebih dari pemangku kepentingan departemen pemasaran dalam kampanye besar. 18% dari pemasar yang sama ini frustrasi oleh data yang disembunyikan atau tidak lengkap yang dapat membuat upaya konten mereka menjadi lebih baik. Idealnya, semua departemen harus memiliki masukan dan berbagi data masa lalu, itulah sebabnya mengapa mengajukan pertanyaan menyelidik sangat penting.

Pertanyaan ini tidak ditulis dalam urutan tertentu tetapi dikelompokkan berdasarkan departemen dan jenis pertanyaan. Gunakan penilaian Anda untuk menentukan mana yang harus ditanyakan. Anda mungkin menemukan beberapa tidak berlaku; orang lain dapat mengarah ke pertanyaan yang lebih dipersonalisasi saat Anda pergi.

Tim digital: ahli strategi konten, desainer, pengembang, dan manajer produk

• Saluran digital apa yang Anda gunakan? Saluran digital apa yang harus Anda gunakan?
• Apa yang dilakukan pesaing Anda di saluran ini? Apakah mereka efektif? Bisakah Anda melakukannya dengan lebih baik?
• Bagaimana cara Anda melacak metrik saat ini? Apakah cara ini efektif?
• Metrik apa yang tidak Anda lacak yang menurut Anda penting?
• Pesan tunggal apa yang ingin Anda fokuskan?

Tim pemasaran: PR, periklanan, dan manajer pemasaran

• Kampanye iklan dan peluncuran produk apa yang dijadwalkan untuk kuartal atau tahun?
• Dapatkah kampanye ini selaras dengan proyek-proyek yang ada dan mendukungnya dengan cara apa pun?
• Aset digital bersama apa yang sudah dibuat atau dijadwalkan untuk dibuat?
• Bagaimana pemasaran multi-saluran digunakan di seluruh perusahaan? Saluran apa yang cocok untuk promosi silang kampanye baru ini?

Tim penjualan: Perwakilan, manajer akun, dan eksekutif

• Materi iklan atau pemasaran apa yang menurut Anda berguna sebagai bagian dari siklus penjualan?
• Saluran pemasaran apa yang menurut prospek bermanfaat atau berwibawa?
• Produk atau layanan mana yang secara alami Anda tekankan dalam penjangkauan penjualan Anda? Apakah ada cukup konten atau materi pemasaran untuk membantu dalam hal ini?
• Apakah ada konten atau materi pemasaran saat ini yang membingungkan atau mengecewakan prospek? Apa yang akan Anda ubah tentang itu?

Admin situs web: webmaster, editor, dan mereka yang menggunakan sistem manajemen konten (CMS)

• Alat manajemen konten apa yang kami miliki yang dapat membantu meningkatkan pengiriman pesan?
• Apakah ada pembaruan untuk teknologi kami yang dapat kami gunakan tetapi belum?
• Bagaimana fungsionalitas situs membatasi pengiriman pesan kami? Apa yang bisa dilakukan untuk memperbaikinya?
• Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membuat perubahan pada situs web setelah disetujui dan siap dipublikasikan?

Profesional tingkat C: CEO, CFO, CTO, CMO, Presiden, VP, dan dewan direksi

• Bagaimana lanskap industri berubah paling banyak selama 1-5 tahun terakhir?
• Perubahan apa dalam arah perusahaan yang menurut Anda paling penting? Paling menguntungkan? Paling mendesak?
• Bagaimana pemasaran konten dapat mendukung perubahan itu?
• Menurut Anda apa yang dilakukan kompetisi yang belum kita lakukan secara maksimal?
• Apa satu keuntungan yang tidak kami jelaskan dengan materi pemasaran yang seharusnya?

Tim layanan pelanggan: manajer kasus, tim pusat panggilan, dan dukungan media sosial

• Bagaimana konten yang diperbarui dapat mempermudah pekerjaan Anda? Apakah ada informasi yang tidak kita bagikan yang seharusnya?
• Bagaimana pelanggan lebih suka menjangkau pertanyaan atau masalah? Apakah ada cara untuk mengalihkan sebagian dari itu dengan aset pemasaran yang lebih baik?
• Apakah Anda memiliki contoh kampanye pemasaran atau pesan yang bertentangan dengan apa yang Anda katakan kepada pelanggan? Bagaimana tim strategi digital dapat mencegah hal ini di masa depan?
• Aset pemasaran apa yang Anda inginkan di ujung jari Anda untuk referensi sesuai kebutuhan?

Pelanggan

Anda tidak dapat selalu mengajukan pertanyaan kepada pelanggan Anda dengan cara yang sama seperti Anda menanyakan pemangku kepentingan internal, namun, penelitian menunjukkan bahwa 77% pelanggan cenderung lebih loyal terhadap merek kepada perusahaan yang menjangkau mereka untuk mendapatkan umpan balik dan kemudian menggunakan apa yang mereka pelajari.

Untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan berikut, gunakan campuran survei pelanggan, postingan media sosial, dan data yang Anda kumpulkan dari kueri penelusuran dan waktu yang dihabiskan di situs. Mungkin diperlukan beberapa penyatuan untuk mendapatkan pandangan yang baik tentang apa yang sebenarnya mereka inginkan, tetapi Anda akan menerima data yang sangat baik dan dapat meningkatkan reputasi Anda dengan pelanggan Anda dalam prosesnya.

• Apa yang Anda ingin kami bicarakan atau bagikan di blog, saluran sosial, atau situs web kami?
• Apa cara favorit Anda untuk belajar tentang kami?
• Saluran sosial mana yang Anda gunakan yang belum kami buka?
• Frustrasi apa yang Anda miliki tentang konten kami saat ini? Bagaimana kita bisa mengubah ini?

Pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri tentang konten

Setelah menjangkau pemangku kepentingan, inilah saatnya untuk melihat apa yang dapat Anda lakukan untuk memenuhi harapan dan bahkan mungkin memperbaiki beberapa masalah yang telah dibuat oleh konten pemasaran Anda sebelumnya. Salah satu bidang perbaikan untuk tim pemasaran mungkin untuk mengidentifikasi tujuan dengan lebih baik. Data terbaru menunjukkan bahwa 88% pemasar ingin meningkatkan kesadaran merek, sementara yang lain dapat berfokus pada perluasan jangkauan produk tertentu atau bahkan mengubah persepsi merek mereka sepenuhnya.

Pertanyaan berikut ini harus dipandu oleh masukan yang Anda terima dari departemen lain dan fokus pada penetapan metrik, strategi, dan sasaran Anda.

Sasaran

• Bagaimana kita akan menetapkan tujuan? Metrik apa yang akan diukur?
• Berdasarkan umpan balik pemangku kepentingan kami, seberapa dekat tujuan kami saat ini dengan apa yang seharusnya? Apakah kita perlu membuat rencana baru atau hanya menyesuaikannya untuk memenuhi kebutuhan mereka?
• Berapa banyak tujuan baru yang dapat dicapai sekarang? Dalam 6 bulan? Tahun?
• Perubahan signifikan apa pada alur kerja atau proses kita yang perlu terjadi sebelum tujuan dapat dikejar secara aktif?
• Bagaimana tujuan kita akan diikat kembali ke ROI sehingga kita memiliki dukungan untuk mengejar proyek masa depan?
• Bagaimana kita akan mengomunikasikan tujuan dan kemajuan yang dibuat kepada pemangku kepentingan? Seberapa sering ini harus dilakukan?

Audit

• Seberapa sering kami akan mengaudit kampanye dan situs kami untuk memastikan kami membuat kemajuan?
• Alat apa yang akan kita gunakan untuk mengukur kemajuan?
• Jika kami tidak melihat perubahan yang signifikan, berapa lama kami akan memberikan kampanye saat ini sebelum melakukan perubahan?

UX

• Pertanyaan apa yang dapat kami ajukan kepada pelanggan kami selama kampanye untuk memastikan kami memenuhi kebutuhan mereka melalui konten? Seberapa sering kita akan check-in?

Proses

• Siapa yang akan mendokumentasikan perubahan konten atau proses pemasaran saat terjadi?
• Tempat apa saja yang harus didokumentasikan perubahan ini?

Alur kerja

• Bagaimana kami akan mengelola proyek, tugas, dan kampanye baru yang lebih besar?
• Apakah kita sudah memiliki alat untuk melakukannya? Alat apa yang perlu kita investasikan?
• Bagaimana alat baru akan diimplementasikan?
• Siapa yang bertanggung jawab melatih pengguna tentang alat alur kerja baru ini?

Metrik

• Metrik apa yang harus kita tetapkan sebagai hal yang penting sejak dini? Mana yang bagus untuk dimiliki? Mana yang tidak dapat dinegosiasikan untuk melihat peningkatan?
• Apakah kami akan menggunakan metrik baru secara surut untuk kampanye lain yang sedang berlangsung? Bagaimana metrik ini akan digunakan untuk kampanye mendatang?

Contoh pertanyaan khusus konten

Seperti yang Anda lihat, ini adalah pertanyaan yang lebih umum yang akan mengarahkan Anda ke pertanyaan yang lebih spesifik, berfokus pada merek, dan didorong oleh tujuan. Jika Anda berfokus untuk membuat grup halaman pilar baru untuk situs Anda, misalnya, Anda akan memiliki pertanyaan yang lebih spesifik yang menargetkan tujuan Anda untuk jenis konten yang satu ini.

Kami tahu bahwa 9% pemasar masih belum melacak metrik, yang dapat sepenuhnya menggagalkan upaya. (Bagaimana Anda tahu apa yang berhasil jika Anda tidak mengukurnya?) Menetapkan "apa" yang akan Anda lacak dan "bagaimana" melacaknya adalah kunci untuk mengetahui keberhasilan, seperti dalam rangkaian contoh pertanyaan untuk halaman pilar di bawah ini:

• Kata kunci apa yang akan kita targetkan dengan halaman pilar?
• Bagaimana pesaing kita menggunakan halaman pilar?
• Halaman apa yang sudah kita miliki yang dapat dioptimalkan dan ditautkan?
• Halaman apa yang perlu kita buat untuk mendukung halaman pilar kita?
• Alat pemetaan dan pengukuran apa yang kita miliki untuk melacak implementasi dan keberhasilan halaman pilar ini?
• Bagaimana kami dapat menggunakan tim internal kami untuk mendukung halaman ini? Apa outsourcing dapat dilakukan untuk mengambil beberapa beban kerja?
• Dengan cara apa kami akan mempromosikan dan meningkatkan halaman pilar ini? Bisakah kami menggunakan kampanye yang ada untuk memperluas jangkauan?
• Bagaimana kita menentukan apakah halaman pilar itu sukses?
• Bagaimana proses kami untuk memperbarui dan memperluas halaman pilar dan kluster? Seberapa sering kami akan memeriksa kembali kinerja mereka dan membuat pembaruan?

Mencari kiat tambahan dan wawasan mendalam tentang apa yang harus ditanyakan? Lihat 25 pertanyaan ini untuk strategi konten yang tersedia sebagai buku kerja gratis.

Buat strategi pemasaran konten yang efektif

Jika Anda masih tidak yakin harus mulai dari mana, mungkin ini saatnya untuk meminta bantuan agensi seperti ClearVoice dan kumpulan pembuat konten lepas dan UKM kami yang berpengalaman. Kami memiliki berbagai pilihan harga untuk membantu perusahaan dari semua ukuran menggerakkan jarum pada konten dengan menciptakan strategi pemasaran konten yang efektif yang melibatkan semua pemangku kepentingan.