Oltre 50 domande da porre ai tuoi stakeholder quando crei la tua strategia di contenuto

Ottenere il consenso per una campagna di marketing può essere complicato, ma il vero lavoro inizia quando è il momento di coinvolgere gli stakeholder interni per creare il tuo piano.

Chi deve essere coinvolto? Quali informazioni dovrebbero condividere?

Che il tuo budget di marketing sia di $ 5.000 o $ 500.000, ecco cosa devi chiedere per partire con il piede giusto.

Chi sono gli stakeholder interni?

In primo luogo, non si vuole presumere che solo i massimi dirigenti possano aiutare. In effetti, anche i professionisti della gestione operativa e dei dati possono prestare alcune competenze. Anche se si dispone di un unico referente che fa tutte le domande e raccoglie i dati, identificare in anticipo tutte le parti interessate può far risparmiare tempo. Eviterai anche sentimenti feriti o accuse di aver licenziato giocatori importanti che potrebbero non essere ai livelli più alti della società.

Gli stakeholder possono assumere nomi di ruolo diversi, ma in sostanza dovrai inserire:

• Squadra di marketing
• Squadra digitale
• Gruppo Vendite
• Amministratori del sito web
• Dirigenti/professionisti di livello C
• Team di assistenza clienti
• Clienti
• Partner

Sapere come identificare gli stakeholder interni può richiedere tempo, poiché i manager potrebbero non avere tutti i dettagli che qualcuno che risponde al telefono potrebbe avere, ad esempio. Dovrebbero, tuttavia, essere in grado di indirizzarti nella direzione della persona con la maggiore conoscenza degli argomenti in questione. È comunque meglio iniziare con i livelli più alti di ogni reparto, in modo da non calpestare i piedi.

Oltre 50 domande da porre agli stakeholder interni ed esterni

Nel 2021, il 32% degli esperti di marketing ha ritenuto che la sfida più grande fosse allineare gli sforzi di marketing e vendita, dimostrando che è essenziale avere più degli stakeholder del reparto marketing coinvolti in grandi campagne. Il 18% di questi stessi esperti di marketing era frustrato da dati isolati o incompleti che avrebbero potuto migliorare i loro sforzi sui contenuti. Idealmente, tutti i dipartimenti dovrebbero avere il loro input e condividere i dati passati, motivo per cui porre domande di indagine è così importante.

Queste richieste non sono scritte in un ordine particolare ma sono raggruppate per reparto e tipo di domanda. Usa il tuo giudizio per determinare quale chiedere. Potresti scoprire che alcuni non si applicano; altri possono portare a domande più personalizzate mentre procedi.

Team digitale: content strategist, designer, sviluppatori e product manager

• Quali canali digitali stai utilizzando? Quali canali digitali dovresti usare?
• Cosa stanno facendo i tuoi concorrenti su questi canali? Sono efficaci? Puoi farlo meglio?
• Come monitori attualmente le metriche? Questo metodo è efficace?
• Quali metriche non stai monitorando che ritieni possano essere importanti?
• Su quale singolo messaggio vuoi concentrarti?

Team di marketing: responsabili delle pubbliche relazioni, della pubblicità e del marketing

• Quali campagne pubblicitarie e lanci di prodotti esistenti sono programmati per il trimestre o l'anno?
• Questa campagna può allinearsi con questi progetti esistenti e supportarli in qualche modo?
• Quali risorse digitali condivise sono già state create o pianificate per essere create?
• Come viene utilizzato il marketing multicanale in tutta l'azienda? Quali canali sarebbero adatti per la promozione incrociata di questa nuova campagna?

Team di vendita: rappresentanti, account manager e dirigenti

• Quale materiale pubblicitario o di marketing ritieni utile come parte del ciclo di vendita?
• Quali canali di marketing hanno ritenuto vantaggiosi o autorevoli i potenziali clienti?
• Quali prodotti o servizi sottolinei naturalmente nella tua attività di vendita? C'è abbastanza contenuto o materiale di marketing per aiutare con questo?
• Qualsiasi contenuto attuale o materiale di marketing confonde o scoraggia i potenziali clienti? Cosa cambieresti a riguardo?

Amministratori del sito Web: webmaster, editori e coloro che utilizzano il sistema di gestione dei contenuti (CMS)

• Quali strumenti di gestione dei contenuti esistenti disponiamo che possono aiutare a potenziare la messaggistica?
• Ci sono aggiornamenti alla nostra tecnologia che potremmo utilizzare ma non lo sono ancora?
• In che modo la funzionalità del sito limita la nostra messaggistica? Cosa si può fare per correggerlo?
• Quanto tempo ci vuole per apportare modifiche al sito Web una volta approvato e pronto per la pubblicazione?

Professionisti di livello C: CEO, CFO, CTO, CMO, Presidenti, VP e consiglio di amministrazione

• In che modo il panorama del settore è cambiato maggiormente negli ultimi 1-5 anni?
• Quale cambiamento nella direzione dell'azienda ritieni più importante? Più vantaggioso? Il più urgente?
• In che modo il content marketing può supportare questo cambiamento?
• Cosa pensi stia facendo la concorrenza che noi non abbiamo fatto al massimo delle nostre potenzialità?
• Quale vantaggio non stiamo spiegando con i materiali di marketing che dovremmo essere?

Team di assistenza clienti: case manager, team di call center e supporto sui social media

• In che modo i contenuti aggiornati possono semplificare il tuo lavoro? Ci sono informazioni che non condividiamo e che dovremmo essere?
• In che modo i clienti preferiscono contattare per domande o dubbi? C'è un modo per reindirizzare parte di ciò con migliori risorse di marketing?
• Hai esempi di campagne di marketing o messaggi che sono in conflitto con ciò che stai dicendo ai clienti? In che modo i team della strategia digitale possono impedirlo in futuro?
• Quali risorse di marketing vuoi a portata di mano a cui fare riferimento secondo necessità?

Clienti

Non puoi sempre porre domande ai tuoi clienti nello stesso modo in cui interroghi gli stakeholder interni, tuttavia, gli studi mostrano che è probabile che il 77% dei clienti sia più fedele al marchio rispetto alle aziende che li contattano per un feedback e quindi utilizzano ciò che imparano.

Per ottenere risposte alle seguenti domande, utilizza una combinazione di sondaggi sui clienti, post sui social media e dati raccolti dalle query di ricerca e dal tempo trascorso sul sito. Potrebbero essere necessari alcuni assemblaggi per avere una buona visione di ciò che vogliono veramente, ma riceverai dati eccellenti e potresti aumentare la tua reputazione con i tuoi clienti nel processo.

• Di cosa ti piacerebbe vederci parlare o condividere sul nostro blog, sui canali social o sul sito web?
• Qual è il tuo modo preferito per conoscere noi?
• Quali canali social utilizzi su cui non siamo ancora attivi?
• Quali frustrazioni hai attualmente riguardo ai nostri contenuti? Come possiamo cambiare questo?

Domande da porsi sui contenuti

Dopo aver contattato le parti interessate, è il momento di esaminare cosa puoi fare per soddisfare le aspettative e forse anche risolvere alcuni dei problemi che i tuoi contenuti di marketing passati hanno creato. Un'area di miglioramento per i team di marketing potrebbe essere quella di identificare meglio gli obiettivi. Dati recenti mostrano che l'88% degli esperti di marketing desidera aumentare la consapevolezza del marchio, mentre altri potrebbero concentrarsi sull'espansione della portata di un particolare prodotto o addirittura cambiare completamente la percezione del proprio marchio.

Queste prossime domande dovrebbero essere guidate dal contributo che hai ricevuto da altri dipartimenti e concentrarsi sulla definizione delle tue metriche, strategie e obiettivi.

Obiettivi

• Come fisseremo gli obiettivi? Con quali parametri verranno misurati?
• Sulla base del feedback dei nostri stakeholder, quanto sono vicini i nostri obiettivi attuali a quello che dovrebbero essere? Dobbiamo creare nuovi piani o semplicemente adattarli alle loro esigenze?
• Quanti dei nuovi obiettivi possono essere raggiunti ora? Tra 6 mesi? Un anno?
• Quali cambiamenti significativi al nostro flusso di lavoro o ai nostri processi devono verificarsi prima che gli obiettivi possano essere perseguiti attivamente?
• In che modo i nostri obiettivi saranno ricollegati al ROI in modo da avere il consenso per perseguire progetti futuri?
• Come comunicheremo agli stakeholder gli obiettivi ei progressi compiuti? Quanto spesso dovrebbe essere fatto?

Audit

• Con quale frequenza controlleremo la nostra campagna e il nostro sito per essere sicuri di fare progressi?
• Quali strumenti utilizzeremo per misurare i progressi?
• Se non vediamo cambiamenti significativi, quanto tempo daremo alla campagna corrente prima di apportare modifiche?

UX

• Quali domande possiamo porre ai nostri clienti durante la campagna per assicurarci di soddisfare le loro esigenze attraverso i contenuti? Quanto spesso faremo il check-in?

Processi

• Chi documenterà le modifiche ai contenuti o ai processi di marketing man mano che si verificano?
• In quali luoghi dovrebbero essere documentati questi cambiamenti?

Flussi di lavoro

• Come gestiremo nuovi progetti, attività e campagne più grandi?
• Abbiamo già gli strumenti per farlo? In quali strumenti dovremo investire?
• Come verranno implementati i nuovi strumenti?
• Chi è responsabile della formazione degli utenti su questi nuovi strumenti di flusso di lavoro?

Metrica

• Quali parametri dovremmo stabilire come importanti all'inizio? Quali sono le cose belle da avere? Quali non sono negoziabili per vedere un miglioramento?
• Useremo eventuali nuove metriche retroattivamente per altre campagne in corso? Come verranno utilizzate queste metriche in futuro per le campagne future?

Esempi di domande specifiche del contenuto

Come puoi vedere, si tratta di domande più generalizzate che ti porteranno a domande più specifiche, incentrate sul marchio e orientate agli obiettivi. Se ti stai concentrando sulla creazione di un nuovo gruppo di pagine pilastro per il tuo sito, ad esempio, avrai domande ancora più specifiche mirate ai tuoi obiettivi per questo tipo di contenuto.

Sappiamo che il 9% dei marketer non sta ancora monitorando le metriche, il che può far deragliare completamente gli sforzi. (Come fai a sapere cosa sta funzionando se non lo stai misurando?) Stabilire "cosa" tracciare e "come" monitorarlo è la chiave per capire i successi, come in questa serie di domande di esempio per le pagine dei pilastri di seguito:

• A quali parole chiave punteremo con le pagine pilastro?
• In che modo i nostri concorrenti utilizzano le pagine pilastro?
• Quali pagine abbiamo già che possono essere ottimizzate e collegate?
• Quali pagine dobbiamo creare per supportare la nostra pagina pilastro?
• Quali strumenti di mappatura e misurazione abbiamo per monitorare l'implementazione e il successo di queste pagine pilastro?
• Come possiamo utilizzare i nostri team interni per supportare queste pagine? Quale outsourcing può essere fatto per sostenere alcuni dei carichi di lavoro?
• In che modo promuoveremo e rafforzeremo queste pagine pilastro? Possiamo utilizzare le campagne esistenti per estendere la copertura?
• Come determineremo se la pagina del pilastro è stata un successo?
• Qual è il nostro processo per aggiornare ed espandere le pagine e i cluster dei pilastri? Con quale frequenza riesamineremo le loro prestazioni e faremo aggiornamenti?

Cerchi ulteriori suggerimenti e approfondimenti su cosa chiedere? Dai un'occhiata a queste 25 domande per la strategia dei contenuti disponibili come cartella di lavoro gratuita.

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