コンテンツ戦略を策定する際に利害関係者に尋ねる 50 以上の質問

マーケティング キャンペーンの賛同を得るのは難しい場合がありますが、実際の作業は、社内の利害関係者に計画を作成してもらうときから始まります。

誰が関与する必要がありますか? 彼らはどのような情報を共有する必要がありますか?

マーケティング予算が 5,000 ドルであろうと 500,000 ドルであろうと、成功するために必要なことは次のとおりです。

内部関係者は誰ですか?

まず、トップ リーダーだけが支援できると思い込まないでください。 実際、運用管理とデータの専門家が専門知識を提供することもできます。 すべての質問をしてデータを収集する 1 人の担当者がいる場合でも、すべての利害関係者を事前に特定することで時間を節約できます。 また、会社のより高いレベルにいない可能性のある重要なプレーヤーを解雇したことで、傷ついたり非難されたりすることも避けられます。

利害関係者はさまざまな役割名で呼ばれる場合がありますが、基本的には以下を取り入れる必要があります。

• マーケティングチーム
• デジタルチーム
• セールスチーム
• ウェブサイト管理者
• 上級管理職 / C レベルの専門家
• カスタマーケアチーム
• お客様
• パートナー

内部の利害関係者を特定する方法を知るには時間がかかる場合があります。たとえば、マネージャーは、電話に出た人が持っている可能性のあるすべての詳細を知っているわけではありません。 ただし、彼らは、目前のトピックについて最も知識のある人の方向にあなたを向けることができるはずです. つま先を踏まないように、各部門の最高レベルから始めるのが最善です。

社内外の利害関係者に尋ねる 50 以上の質問

2021 年には、マーケティング担当者の 32% が、最大の課題はマーケティングと販売の取り組みを連携させることであると感じており、大規模なキャンペーンにはマーケティング部門の利害関係者以上が関与することが不可欠であることを示しています。 これらのマーケターの 18% は、サイロ化されたデータや不完全なデータにより、コンテンツの取り組みが改善された可能性があることに不満を感じていました。 理想的には、すべての部門が意見を持ち、過去のデータを共有する必要があります。そのため、詳細な質問をすることが非常に重要です。

これらの問い合わせは、特定の順序で書かれているのではなく、部門別および質問の種類別にグループ化されています。 どちらに質問するかは、ご自身の判断で判断してください。 当てはまらないものもあります。 他の人は、あなたが進むにつれて、よりパーソナライズされた質問につながるかもしれません.

デジタル チーム: コンテンツ ストラテジスト、デザイナー、開発者、プロダクト マネージャー

• どのデジタルチャネルを使用していますか? どのデジタルチャネルを使用する必要がありますか?
• 競合他社はこれらのチャネルで何をしていますか? それらは効果的ですか？ もっとうまくできますか？
• 現在、どのように指標を追跡していますか? この方法は有効ですか？
• 重要であると思われる指標のうち、追跡していない指標は何ですか?
• どのメッセージに焦点を当てたいですか?

マーケティング チーム: PR、広告、およびマーケティング マネージャー

• 四半期または年に予定されている既存の広告キャンペーンと製品の発売は?
• このキャンペーンは、これらの既存のプロジェクトと連携し、それらを何らかの方法でサポートできますか?
• すでに作成されている、または作成される予定の共有デジタル資産は何ですか?
• マルチチャネル マーケティングは会社全体でどのように使用されていますか? この新しいキャンペーンの相互プロモーションに適したチャネルはどれですか?

営業チーム: 担当者、アカウント マネージャー、エグゼクティブ

• 販売サイクルの一環として、どのような広告またはマーケティング資料が役立つと思いますか?
• プロスペクトが有益または信頼できると判断したマーケティング チャネルは?
• セールス アウトリーチで自然に強調する製品またはサービスはどれですか? これを支援するのに十分なコンテンツやマーケティング資料はありますか?
• 現在のコンテンツやマーケティング資料は、見込み客を混乱させたり落胆させたりしていませんか? あなたはそれについて何を変えますか？

ウェブサイト管理者: ウェブマスター、編集者、およびコンテンツ管理システム (CMS) を使用しているユーザー

• メッセージングの促進に役立つ既存のコンテンツ管理ツールには、どのようなものがありますか?
• 使用できるが、まだ使用されていないテクノロジの更新はありますか?
• サイトの機能はメッセージをどのように制限しますか? それを修正するために何ができますか？
• 承認されて公開可能になった後、Web サイトに変更を加えるのにどのくらいの時間がかかりますか?

経営幹部レベルの専門家: CEO、CFO、CTO、CMO、社長、副社長、取締役会

• 過去 1 ～ 5 年間で、業界の状況はどのように変化しましたか?
• 会社の方向性で最も重要だと思う変化は何ですか? 最も有益ですか？ 最も緊急な？
• コンテンツ マーケティングはその変化をどのようにサポートできるでしょうか?
• 競合他社は何をしていて、私たちが最大限の能力を発揮できていないと思いますか?
• マーケティング資料で説明していない、あるべき利点を 1 つ挙げてください。

カスタマー ケア チーム: ケース マネージャー、コール センター チーム、ソーシャル メディア サポート

• 更新されたコンテンツはどのように仕事を楽にしますか? 共有すべきなのに共有していない情報はありますか?
• 質問や懸念事項について、顧客はどのように連絡を取りたいと考えていますか? その一部をより良いマーケティング アセットにリダイレクトする方法はありますか?
• 顧客に伝えていることと矛盾するマーケティング キャンペーンやメッセージの例はありますか? デジタル戦略チームは、将来これをどのように防ぐことができますか?
• 必要に応じてすぐに参照できるマーケティング アセットは何ですか?

お客様

社内の利害関係者に質問するのと同じように常に顧客に質問できるわけではありませんが、調査によると、顧客の 77% は、フィードバックを求めて連絡を取り、学んだことを利用する企業に対して、よりブランドに忠実である可能性が高いことが示されています。

次の質問に対する回答を得るには、顧客調査、ソーシャル メディアの投稿、および検索クエリとサイトでの滞在時間から収集したデータを組み合わせて使用​​します。 彼らが本当に望んでいるものをよく理解するには、いくつかの要素を組み合わせる必要があるかもしれませんが、優れたデータを得ることができ、その過程で顧客からの評判が高まる可能性があります.

• 私たちのブログ、ソーシャルチャンネル、またはウェブサイトで何について話したり共有したりしたいですか?
• 私たちについて学ぶためのお気に入りの方法は何ですか?
• まだ使用していないソーシャル チャネルはどれですか?
• 現在、私たちのコンテンツについてどのような不満がありますか? どうすればこれを変更できますか?

コンテンツについて自問する質問

利害関係者に連絡した後、期待に応えるために何ができるかを検討し、過去のマーケティング コンテンツによって生じた問題の一部を修正することもできます。 マーケティング チームの改善点の 1 つは、目標をより適切に特定することです。 最近のデータによると、マーケティング担当者の 88% がブランドの認知度を高めたいと考えていますが、特定の製品のリーチを拡大したり、ブランドの認識を完全に変えることに集中したりする人もいます。

これらの次の質問は、他の部門から受け取った情報に基づいており、測定基準、戦略、および目標の確立に焦点を当てている必要があります。

目標

• どのように目標を設定しますか？ それらはどのような指標で測定されますか?
• 利害関係者のフィードバックに基づいて、現在の目標はあるべき姿にどの程度近づいていますか? 新しい計画を作成する必要がありますか、それとも彼らのニーズに合わせて単に調整する必要がありますか?
• 新しい目標のうち、現在いくつ達成できますか? 6ヶ月で？ 一年？
• 目標を積極的に追求する前に、ワークフローまたはプロセスにどのような重要な変更を加える必要がありますか?
• 将来のプロジェクトを進めるための賛同を得られるように、どのように目標を ROI に結び付けますか?
• 利害関係者に目標と進捗状況をどのように伝えますか? これはどのくらいの頻度で行う必要がありますか?

監査

• 進捗状況を確認するために、キャンペーンとサイトをどのくらいの頻度で監査しますか?
• 進捗状況を測定するためにどのツールを使用しますか?
• 大幅な変更が見られない場合、変更を行う前に現在のキャンペーンにどのくらいの期間を与えますか?

UX

• コンテンツを通じて顧客のニーズを満たすために、キャンペーン中に顧客にどのような質問をすることができますか? どのくらいの頻度でチェックインしますか?

プロセス

• コンテンツやマーケティング プロセスの変更が発生した場合、誰が文書化しますか?
• これらの変更はどこに文書化する必要がありますか?

ワークフロー

• 新しいプロジェクト、タスク、およびより大きなキャンペーンをどのように管理しますか?
• そのためのツールはすでにありますか? どのツールに投資する必要がありますか?
• 新しいツールはどのように実装されますか?
• これらの新しいワークフロー ツールのユーザー トレーニングを担当しているのは誰ですか?

指標

• 早い段階でどの指標を重要なものとして確立する必要がありますか? 持っていると便利なのはどれですか? 改善が見込めないのはどれですか?
• 進行中の他のキャンペーンで、新しい指標をさかのぼって使用する予定はありますか? これらの指標は、今後のキャンペーンでどのように使用されますか?

コンテンツ固有の質問の例

ご覧のとおり、これらはより一般化された質問であり、より具体的で、ブランドに焦点を当てた、目標主導の質問につながります. たとえば、サイトのピラー ページの新しいグループを作成することに重点を置いている場合、この 1 種類のコンテンツの目標を対象とした、さらに具体的な質問が発生します。

マーケティング担当者の 9% がまだ指標を追跡していないことがわかっています。これにより、取り組みが完全に頓挫する可能性があります。 (測定していない場合、何が機能しているのかをどうやって知ることができますか?) 「何」を追跡し、それを「どのように」追跡するかを確立することは、以下のピラーページのサンプル質問のように、成功を把握するための鍵です。

• ピラーページで狙うキーワードは？
• 競合他社はピラーページをどのように使用していますか?
• 最適化してリンクできるページはどれですか?
• ピラーページをサポートするために、どのページを作成する必要がありますか?
• これらのピラーページの実装と成功を追跡するために、どのようなマッピングおよび測定ツールが必要ですか?
• これらのページをサポートするために社内チームをどのように活用できますか? ワークロードの一部を引き受けるために、どのようなアウトソーシングを行うことができますか?
• これらのピラーページをどのように宣伝し、後押ししますか? 既存のキャンペーンを利用してリーチを拡大できますか?
• ピラーページが成功したかどうかをどのように判断しますか?
• ピラーページとクラスターを更新および拡張するためのプロセスはどのようなものですか? どのくらいの頻度でパフォーマンスを再調査し、更新しますか?

何を尋ねるべきかについての追加のヒントと詳細な洞察をお探しですか? 無料のワークブックとして入手できる、コンテンツ戦略に関するこれらの 25 の質問を確認してください。

効果的なコンテンツ マーケティング戦略を作成する

どこから始めればよいかわからない場合は、ClearVoice などのエージェンシーや、経験豊富なフリーランス コンテンツ クリエーターや SME のプールを利用する時期かもしれません。 すべての利害関係者が関与する効果的なコンテンツ マーケティング戦略を作成することにより、あらゆる規模の企業がコンテンツに変化をもたらすのに役立つ、さまざまな価格設定オプションがあります。