Über 50 Fragen, die Sie Ihren Stakeholdern stellen sollten, wenn Sie Ihre Content-Strategie erstellen

Es kann schwierig sein, Unterstützung für eine Marketingkampagne zu erhalten, aber die eigentliche Arbeit beginnt, wenn es an der Zeit ist, die internen Interessengruppen für die Erstellung Ihres Plans einzubeziehen.

Wer muss eingebunden werden? Welche Informationen sollten sie teilen?

Unabhängig davon, ob Ihr Marketingbudget 5.000 oder 500.000 US-Dollar beträgt, hier ist, was Sie verlangen müssen, um auf dem richtigen Fuß zu starten.

Wer sind die internen Stakeholder?

Erstens möchten Sie nicht davon ausgehen, dass nur die oberste Führung helfen kann. Tatsächlich können Ihre Betriebsmanagement- und Datenexperten auch etwas Fachwissen einbringen. Selbst wenn Sie eine zentrale Person haben, die alle Fragen stellt und die Daten sammelt, kann die vorherige Identifizierung aller interessierten Parteien Zeit sparen. Sie vermeiden auch verletzte Gefühle oder Anschuldigungen, wichtige Spieler entlassen zu haben, die möglicherweise nicht auf den höheren Ebenen des Unternehmens tätig sind.

Stakeholder können unterschiedliche Rollennamen haben, aber im Wesentlichen müssen Sie Folgendes einbringen:

• Marketing-Team
• Digitales Team
• Verkaufsteam
• Website-Administratoren
• Oberes Management / C-Level-Profis
• Kundenbetreuungsteam
• Kunden
• Partner

Zu wissen, wie interne Stakeholder identifiziert werden können, kann einige Zeit in Anspruch nehmen, da Manager möglicherweise nicht alle Details haben, die beispielsweise jemand hat, der ans Telefon geht. Sie sollten jedoch in der Lage sein, Sie an die Person mit dem größten Wissen über die betreffenden Themen zu verweisen. Es ist immer noch am besten, mit den höchsten Ebenen jeder Abteilung zu beginnen, damit Sie nicht auf Zehenspitzen treten.

Über 50 Fragen an interne und externe Stakeholder

Im Jahr 2021 sahen 32 % der Marketer ihre größte Herausforderung darin, Marketing- und Vertriebsbemühungen aufeinander abzustimmen, was zeigt, dass es wichtig ist, mehr als nur die Stakeholder der Marketingabteilung an großen Kampagnen zu beteiligen. 18 % dieser Vermarkter waren frustriert über isolierte oder unvollständige Daten, die ihre Content-Bemühungen hätten verbessern können. Idealerweise sollten alle Abteilungen ihren Beitrag leisten und vergangene Daten teilen, weshalb es so wichtig ist, hinterfragende Fragen zu stellen.

Diese Anfragen sind nicht in einer bestimmten Reihenfolge geschrieben, sondern nach Abteilung und Art der Frage gruppiert. Nutze dein Urteilsvermögen, um zu entscheiden, was du fragen sollst. Sie werden vielleicht feststellen, dass einige nicht zutreffen; andere können im Laufe der Zeit zu persönlicheren Fragen führen.

Digital-Team: Content-Strategen, Designer, Entwickler und Produktmanager

• Welche digitalen Kanäle nutzen Sie? Welche digitalen Kanäle sollten Sie nutzen?
• Was machen Ihre Konkurrenten auf diesen Kanälen? Sind sie wirksam? Kannst du es besser?
• Wie verfolgen Sie derzeit Metriken? Ist diese Methode effektiv?
• Welche Metriken verfolgst du nicht, die deiner Meinung nach wichtig sein könnten?
• Auf welche einzelne Botschaft möchten Sie sich konzentrieren?

Marketingteam: PR-, Werbe- und Marketingmanager

• Welche bestehenden Werbekampagnen und Produkteinführungen sind für das Quartal oder Jahr geplant?
• Kann diese Kampagne mit diesen bestehenden Projekten übereinstimmen und sie in irgendeiner Weise unterstützen?
• Welche gemeinsamen digitalen Assets wurden bereits erstellt oder sollen erstellt werden?
• Wie wird Multi-Channel-Marketing im Unternehmen eingesetzt? Welche Kanäle eignen sich gut für Cross-Promotion dieser neuen Kampagne?

Vertriebsteam: Vertriebsmitarbeiter, Kundenbetreuer und Führungskräfte

• Welche Werbe- oder Marketingmaterialien finden Sie im Rahmen des Verkaufszyklus nützlich?
• Welche Marketingkanäle haben potenzielle Kunden als vorteilhaft oder maßgebend empfunden?
• Welche Produkte oder Dienstleistungen betonen Sie in Ihrer Vertriebsarbeit? Gibt es genügend Inhalt oder Marketingmaterialien, um dabei zu helfen?
• Ist aktueller Inhalt oder Marketingmaterial für Interessenten verwirrend oder entmutigend? Was würdest du daran ändern?

Website-Administratoren: Webmaster, Redakteure und Benutzer von Content-Management-Systemen (CMS)

• Welche vorhandenen Content-Management-Tools haben wir, die dabei helfen können, das Messaging zu verbessern?
• Gibt es Updates für unsere Technologie, die wir verwenden könnten, aber noch nicht?
• Wie schränkt die Website-Funktionalität unsere Nachrichten ein? Was kann man tun, um das zu korrigieren?
• Wie lange dauert es, Änderungen an der Website vorzunehmen, nachdem sie genehmigt und zur Veröffentlichung bereit sind?

C-Level-Experten: CEOs, CFOs, CTOs, CMOs, Presidents, VPs und Board of Directors

• Wie hat sich die Branchenlandschaft in den letzten 1-5 Jahren am meisten verändert?
• Welche Veränderung in der Ausrichtung des Unternehmens sehen Sie als die wichtigste an? Am vorteilhaftesten? Dringendste?
• Wie kann Content Marketing diesen Wandel unterstützen?
• Was macht die Konkurrenz Ihrer Meinung nach, was wir nicht voll ausgeschöpft haben?
• Welchen Vorteil erklären wir nicht mit Marketingmaterialien, die wir sein sollten?

Kundenbetreuungsteam: Fallmanager, Callcenter-Teams und Social-Media-Support

• Wie können aktualisierte Inhalte Ihre Arbeit erleichtern? Gibt es Informationen, die wir nicht teilen, die wir aber teilen sollten?
• Wie wenden sich Kunden am liebsten bei Fragen oder Bedenken? Gibt es eine Möglichkeit, einige davon mit besseren Marketingressourcen umzuleiten?
• Haben Sie Beispiele für Marketingkampagnen oder Botschaften, die im Widerspruch zu dem stehen, was Sie Ihren Kunden sagen? Wie können die Digital Strategy Teams dies zukünftig verhindern?
• Auf welche Marketing-Assets möchten Sie bei Bedarf jederzeit zugreifen können?

Kunden

Sie können Ihren Kunden nicht immer Fragen auf die gleiche Weise stellen wie internen Stakeholdern. Studien zeigen jedoch, dass 77 % der Kunden Unternehmen, die sie um Feedback bitten, wahrscheinlich markentreuer sind und dann das Gelernte nutzen.

Um Antworten auf die folgenden Fragen zu erhalten, verwenden Sie eine Mischung aus Kundenbefragungen, Social-Media-Beiträgen und den Daten, die Sie aus Suchanfragen und der auf der Website verbrachten Zeit sammeln. Es kann einiges an Recherchearbeit erfordern, um einen guten Eindruck davon zu bekommen, was sie wirklich wollen, aber Sie erhalten hervorragende Daten und können dabei Ihren Ruf bei Ihren Kunden stärken.

• Worüber würden Sie gerne sprechen oder auf unserem Blog, in den sozialen Kanälen oder auf der Website teilen?
• Wie lernen Sie uns am liebsten kennen?
• Welche sozialen Kanäle nutzen Sie, auf denen wir noch nicht vertreten sind?
• Welche Frustrationen haben Sie derzeit über unsere Inhalte? Wie können wir das ändern?

Fragen, die Sie sich zum Inhalt stellen sollten

Nachdem Sie sich an die Stakeholder gewandt haben, ist es an der Zeit zu prüfen, was Sie tun können, um die Erwartungen zu erfüllen und vielleicht sogar einige der Probleme zu beheben, die Ihre früheren Marketinginhalte verursacht haben. Ein Verbesserungsbereich für Marketingteams kann darin bestehen, Ziele besser zu identifizieren. Jüngste Daten zeigen, dass 88 % der Vermarkter die Markenbekanntheit erhöhen möchten, während andere sich darauf konzentrieren könnten, die Reichweite eines bestimmten Produkts zu erweitern oder sogar die Wahrnehmung ihrer Marke vollständig zu verändern.

Diese nächsten Fragen sollten sich an dem Input orientieren, den Sie von anderen Abteilungen erhalten haben, und sich auf die Festlegung Ihrer Metriken, Strategien und Ziele konzentrieren.

Ziele

• Wie werden wir Ziele setzen? An welchen Metriken werden sie gemessen?
• Basierend auf dem Feedback unserer Stakeholder, wie nah sind unsere aktuellen Ziele an dem, was sie sein sollten? Müssen wir neue Pläne erstellen oder sie einfach an ihre Bedürfnisse anpassen?
• Wie viele der neuen Ziele können jetzt erreicht werden? In 6 Monaten? Ein Jahr?
• Welche wesentlichen Änderungen an unseren Arbeitsabläufen oder Prozessen müssen vorgenommen werden, bevor Ziele aktiv verfolgt werden können?
• Wie werden unsere Ziele mit dem ROI verknüpft, damit wir die Zustimmung haben, zukünftige Projekte zu verfolgen?
• Wie kommunizieren wir die Ziele und erzielten Fortschritte gegenüber den Stakeholdern? Wie oft sollte dies geschehen?

Prüfungen

• Wie oft werden wir unsere Kampagne und Website überprüfen, um sicherzustellen, dass wir Fortschritte machen?
• Welche Tools werden wir verwenden, um den Fortschritt zu messen?
• Wenn wir keine signifikanten Änderungen sehen, wie lange geben wir der aktuellen Kampagne Zeit, bevor wir Änderungen vornehmen?

UX

• Welche Fragen können wir unseren Kunden während der Kampagne stellen, um sicherzustellen, dass wir ihre Bedürfnisse durch Inhalte erfüllen? Wie oft werden wir einchecken?

Prozesse

• Wer dokumentiert Änderungen an Inhalten oder Marketingprozessen, sobald sie auftreten?
• An welchen Stellen sollten diese Änderungen dokumentiert werden?

Arbeitsabläufe

• Wie werden wir neue Projekte, Aufgaben und größere Kampagnen verwalten?
• Haben wir schon die Werkzeuge dafür? In welche Tools müssen wir investieren?
• Wie werden neue Tools implementiert?
• Wer ist für die Schulung der Benutzer in diesen neuen Workflow-Tools zuständig?

Metriken

• Welche Metriken sollten wir frühzeitig als wichtig festlegen? Welche sind Nice-to-haves? Welche sind nicht verhandelbar, um eine Verbesserung zu sehen?
• Werden wir rückwirkend neue Messwerte für andere laufende Kampagnen verwenden? Wie werden diese Metriken in Zukunft für zukünftige Kampagnen verwendet?

Beispiele für inhaltsspezifische Fragen

Wie Sie sehen, sind dies allgemeinere Fragen, die Sie zu spezifischeren, markenbezogenen und zielgerichteten Fragen führen. Wenn Sie sich beispielsweise darauf konzentrieren, eine neue Gruppe von Pillar-Seiten für Ihre Website zu erstellen, werden Sie noch spezifischere Fragen zu Ihren Zielen für diese eine Art von Inhalt haben.

Wir wissen, dass 9 % der Vermarkter immer noch keine Metriken verfolgen, was ihre Bemühungen völlig zunichte machen kann. (Woher wollen Sie wissen, was funktioniert, wenn Sie es nicht messen?) Das Festlegen, „was“ Sie verfolgen und „wie“, um es zu verfolgen, ist der Schlüssel zum Herausfinden von Erfolgen, wie in diesem Satz von Beispielfragen für Pillar-Seiten unten:

• Auf welche Keywords zielen wir mit Pillar-Seiten ab?
• Wie verwenden unsere Konkurrenten Pillar Pages?
• Welche Seiten haben wir bereits, die optimiert und verlinkt werden können?
• Welche Seiten müssen wir erstellen, um unsere Pillar-Seite zu unterstützen?
• Welche Mapping- und Messinstrumente haben wir, um die Implementierung und den Erfolg dieser Pillar-Seiten zu verfolgen?
• Wie können wir unsere internen Teams einsetzen, um diese Seiten zu unterstützen? Welches Outsourcing kann durchgeführt werden, um einen Teil der Arbeitsbelastung zu übernehmen?
• Auf welche Weise werden wir diese Pillar-Seiten bewerben und fördern? Können wir bestehende Kampagnen nutzen, um die Reichweite zu erhöhen?
• Wie können wir feststellen, ob die Pillar Page ein Erfolg war?
• Wie sieht unser Verfahren zum Aktualisieren und Erweitern von Pillar-Seiten und -Clustern aus? Wie oft werden wir ihre Leistung überprüfen und Aktualisierungen vornehmen?

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Erstellen Sie eine effektive Content-Marketing-Strategie

Wenn Sie immer noch nicht genau wissen, wo Sie anfangen sollen, ist es möglicherweise an der Zeit, die Hilfe einer Agentur wie ClearVoice und unseres erfahrenen Pools von freiberuflichen Inhaltserstellern und KMU in Anspruch zu nehmen. Wir haben eine Reihe von Preisoptionen, um Unternehmen jeder Größe dabei zu helfen, die Nadel auf Inhalt zu setzen, indem wir eine effektive Content-Marketing-Strategie entwickeln, die alle Beteiligten einbezieht.