4 طرق يتمتع بها الذكاء الاصطناعي بتجربة عملاء فائقة

المنظمات على استعداد لبذل جهد إضافي لجعل تجربة كل عميل فريدة من نوعها. تجربة جيدة تؤدي إلى إرضاء العميل. على سبيل المثال ، في تقرير حديث ، تم الإبلاغ عن علامة Google ACSI العملاقة لمحرك البحث (مؤشر رضا العملاء الأمريكي) على أنها 79/100.

لذا ، ما رأيك في أنها جاءت؟

لقد خمنت ذلك بشكل صحيح من تجربة العميل. استعانت الشركة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء بكل الطرق الممكنة. اكتشف بعض الطرق في هذه المدونة والتي تم تنفيذها من قبل العديد من المؤسسات لتحسين تجربة العملاء.

كان هناك الكثير من الحديث عن تجربة العملاء في السنوات الأخيرة ، حتى أن بعض عمالقة التكنولوجيا توقعوا أيضًا أن CX (تجربة العملاء) ستكون النقطة المحورية للعديد من المؤسسات في السنوات القادمة.

نظرًا لأن الأسواق أصبحت تنافسية بشكل متزايد مع نمو الشركات الصغيرة والمتوسطة ، فقد أصبح إرضاء العميل أمرًا مرهقًا مثل إنشاء شركة جديدة. العملاء لديهم الكثير من الخيارات مما يجعل من الصعب عليهم دفعهم إلى أسفل مسار المبيعات. النهج الوحيد الذي تتبعه العديد من المؤسسات هو جعل تجربة العميل الأفضل ، بحيث يستمر العملاء في العودة إلى علامتهم التجارية. النهج الذي يسمى تجربة العملاء الإيجابية يبني سمعة العلامة التجارية ويعطي الاعتراف المطلوب للمؤسسة.

لا تختلف تجربة العملاء ، المعروفة باسم التصور العام للعلامة التجارية الناتجة عن التفاعلات الشاملة مع المشتري ، عن رضا العملاء ، الذي يقيس المستوى المرضي للعميل. في الواقع ، تعتبر خدمة العملاء جزءًا من رحلة تجربة العميل بأكملها.

وفقًا لتقرير McKinsey ، ركزت الشركات على توفير تجربة رائعة عبر رحلة العميل ولدت زيادة بنسبة 10-15٪ في الإيرادات مع زيادة رضا العملاء.

الذكاء الاصطناعي (AI) الذي يُحدث تغييرات ثورية تدريجيًا في العديد من الصناعات يعمل أيضًا على تعزيز تجربة العملاء بطرق مختلفة ، اكتشف بعضًا منها هنا:

1. اختراق في تجربة العملاء :

دعنا نتحدث عن Virgin Holidays و AI

قد تعتقد ما هي العلاقة بين هذين !!!

إليك المصيد ، طبقت Virgin Holidays الذكاء الاصطناعي لإثبات قيمة حملتها التسويقية عبر البريد الإلكتروني. خططت الشركة لتحويل واسع النطاق للطرق التي تستخدم من خلالها للتواصل مع العملاء. تحول Saul Lopes ، رئيس دورة حياة العملاء في Virgin Holidays إلى الذكاء الاصطناعي للاختبار على نطاق واسع. بمساعدة حل التسويق عبر البريد الإلكتروني Phrasee ، المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، بدأ الاختبار على سطور موضوعات ونصوص مختلفة لمعرفة ما هو أكثر فاعلية.

ولدهشتهم ، اكتشف الذكاء الاصطناعي أن أفضل النتائج تم الحصول عليها من رسائل البريد الإلكتروني بدون رسالة مبيعات محددة. أعطت رسالة مثل "احجز قبل يوم الاثنين" أو "حزمة عطلة للابتعاد عن التوتر" نتائج أفضل من الرسائل الترويجية الكبيرة مثل خصم 50٪.

نجحت العملية إلى حد كبير ، وشهدت Virgin Holidays زيادة بنسبة 2 ٪ في معدلات الفتح.

تخطط الشركة أيضًا لزيادة مبيعاتها الرقمية إلى 50٪ من الإيرادات بحلول عام 2020.

2. AI تحويل البيانات لتحسينات CX :

حسب التقرير:

• من المرجح أن يقوم 81٪ من العملاء الراضين بالتواصل معك مرة أخرى من أجل خدمتك إذا كانت لديهم تجربة إيجابية.

• سيتخذ 95٪ من العملاء إجراءً بعد تجربة سلبية ، والتي تشمل المشاركة مع العائلة والأصدقاء والزملاء وغيرهم.

• قدرت الشركات الصغيرة أن ما يقرب من 85 ٪ من أعمالها الجديدة جاءت من الدعاية الشفهية

تمتلك غالبية المؤسسات حجمًا كبيرًا من بيانات العملاء ، مثل النتائج المذكورة أعلاه. يؤدي إلى تجربة عملاء أفضل عند استخدام كل هذه البيانات لتقديم رؤى مفيدة بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

3. التخصيص الإمبراطوري:

يمر العميل بمراحل مختلفة من رحلة تجربة العميل مثل الاهتمام والاكتشاف والانتباه والعمل والشراء والاستخدام والدعوة. عندما يتم شحن جميع المراحل بواسطة الذكاء الاصطناعي ، فإنه يساعد في توفير تجربة عملاء استثنائية. هذا هو التخصيص لأن كل مرحلة تختلف باختلاف كل عميل يمكن للذكاء الاصطناعي زيادة الفوائد منه.

يساعد التخصيص باستخدام الذكاء الاصطناعي إلى حد كبير في التواصل مع العملاء عندما تصل إليهم "أينما كانوا".

4. المكونات التي يتم شحنها بواسطة الذكاء الاصطناعي:

المكونات الرئيسية لتجربة العميل هي:

• المنتج : مدى تلبية الميزات للمتطلبات الفردية للعميل
• التواصل : مدى جودة تواصل المنظمة مع العميل من خلال التسويق والعلامة التجارية والمبيعات والإعلان.
• القناة : إلى أي مدى تلبي قنوات الاتصال ، مثل الموقع الإلكتروني والهاتف والرقمي وجهاً لوجه ما يفضله العميل.
• العملية : مدى ملاءمة عمليات المنظمة ، والتي يمكن أن تكون أي شيء من عملية تقديم الطلب إلى عملية المطالبة.
• الناس : كيف يعامل الموظفون العميل
• السعر : ما يدفعه العميل ويعتبره قيمة جيدة للتجربة الكاملة

يمكن للذكاء الاصطناعي مع التحليلات التنبؤية تحليل جميع المكونات لتحسين تجربة العملاء.

تتكون تجربة العميل ومشاركته بأكملها من الاستجابة العقلانية والعاطفية من قبل العميل. تعرّف شركة Gartner تجربة العملاء على أنها "تصورات العميل ومشاعره الناتجة عن التأثير التراكمي للتفاعلات مع منتجات المورد وموظفيه وقنواته ونظامه."

الخلاصة :

العملاء الراضون جيدون للحفاظ على سلامتك لأنه بدون عملاء ، لا يمكن للمؤسسة أن تستمر في السوق. تحتاج إلى تقديم تجربة جيدة للعملاء حيث تسعدهم في كل مرحلة بتقديم أكثر من توقعاتهم.

لقد وجد أن استمالة عميل جديد يكلف ستة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي. لذلك ، عزز رحلة التجربة بأكملها التي يشحنها الذكاء الاصطناعي وتجنب التكاليف الإضافية.