Como usar a escuta social para geração de leads

Você gostaria que sua estratégia de marketing de mídia social gerasse mais leads?

Dificilmente qualquer empresa diria “não” a isso.

Uma das melhores maneiras de gerar leads de mídia social (além de investir em publicidade de mídia social) é usar a escuta de mídia social.

Neste ponto, praticamente qualquer empresa usa o monitoramento de mídia social para ajudar seus clientes e evitar uma crise de mídia social.

Hoje em dia, qualquer pessoa pode enviar mensagens para sua marca favorita no Facebook e obter ajuda imediatamente. Qualquer pessoa pode twittar para uma empresa no Twitter e receber uma resposta em um dia.

O suporte de mídia social tornou-se uma norma e não uma vantagem competitiva.

No entanto, poucas empresas percebem que a escuta de mídia social também pode ser usada para adquirir clientes, não apenas para ajudar os clientes existentes.

Como transformar sua estratégia de mídia social em uma potência de geração de leads?

Vamos ver!

1. Trate a escuta de mídia social como um projeto

O primeiro passo é criar um processo bem definido.

Na maioria das vezes, a escuta de mídia social é de propriedade principalmente de sua equipe de mídia social (ou de um único gerente de mídia social).

Eles acessam um painel (ou uma plataforma individual como Facebook ou Twitter), passam por mensagens privadas e postam respostas padrão (como “Envie seu número de pedido aqui para obter ajuda”). Em seguida, eles percorrem as atualizações em que a marca foi marcada para ver se há mais alguma coisa que precise de resposta.

Este é um esforço mínimo que uma estratégia de escuta de mídia social geralmente envolve.

No entanto, essa estratégia não consegue capturar oportunidades importantes, como conquistar um novo cliente ou corrigir um erro fundamental do produto ou do site. Para aproveitar melhor sua estratégia de escuta social, certifique-se de:

1.1. Monitore mais do que suas menções marcadas ou DMs

Se sua marca é mais ou menos conhecida no setor, os consumidores vão discuti-la sem nunca marcar seu perfil de mídia social. Você quer saber o que eles estão dizendo, então:

• Monitore diferentes variações do nome da sua marca (uma palavra, palavras separadas, etc.). Por exemplo, no meu caso, isso seria tanto “seosmarty” quanto “seo smarty”.
• Monitore os nomes de seu CEO/fundador ou qualquer outro representante público. Eu também gostaria de ficar de olho nas menções de “ann smarty”
• Exclua menções marcadas (vinculadas) porque você será notificado sobre elas por uma plataforma de mídia social e provavelmente já as está monitorando de qualquer maneira. Criar um feed separado para suas menções de marca não marcadas ajudará você a capturá-las com mais eficiência, em vez de perdê-las na confusão.

A maioria das plataformas de escuta de mídia social permite que você crie menções de palavras-chave de monitoramento de feed unificado. Veja como pode ser usando a pesquisa nativa do Twitter:

Para empresas locais, monitorar seu feed de localização no Instagram também é uma boa ideia.

1.2. Inclua outros membros da equipe em sua rotina de monitoramento

As mensagens de mídia social são todas diferentes. Algumas pessoas pedem ajuda imediata, outras simplesmente compartilham seus comentários sobre a usabilidade de um produto ou site.

É por isso que esse processo deve envolver mais equipes dentro da sua empresa. É aqui que a escuta de mídia social deve ser tratada como um projeto em que um papel central (neste caso, um gerente de mídia social) distribui mensagens por toda a empresa e até define prazos para garantir que essas mensagens sejam executadas adequadamente.

A Agorapulse é uma plataforma de gerenciamento e monitoramento social que consegue: cada atualização de mídia social que você recebe por meio de sua solução de monitoramento pode ser atribuída a um membro da equipe diferente com um comentário.

Incluir várias equipes (design, desenvolvimento de produtos etc.)

• Os clientes estão gostando do nosso produto? Como podemos melhorar?
• Nosso site é fácil de navegar? Como podemos torná-lo melhor?
• Nossos clientes estão satisfeitos com nosso suporte ao cliente? Como podemos melhorar?
• Existem clientes insatisfeitos e como podemos reconquistá-los?
• E, finalmente, o que impediu qualquer pessoa de se tornar nosso cliente e como ainda podemos convertê-la?

Este é o passo fundamental para entender seu público-alvo e criar uma melhor estratégia de geração e conversão de leads.

2. Monitore os clientes (insatisfeitos) do seu concorrente

Sua escuta de mídia social pode não apenas ajudá-lo a entender seus clientes. Também pode ajudá-lo a entender (e até conquistar) os clientes de seus concorrentes.

É por isso que monitorar a marca do seu concorrente é tão importante quanto monitorar a sua própria.

Muitos clientes compartilharão publicamente sua insatisfação com vários aspectos das operações de seus concorrentes, por isso é uma boa ideia criar um feed separado para monitorar essas reclamações:

É uma ótima ideia tratar essas menções como suas, ou seja, atribuir essas mensagens ao seu site e aos desenvolvedores de produtos, além de envolver sua equipe de vendas para que eles entrem em contato com algumas dessas pessoas para tentar fazer com que elas experimentem seu produto (que não tem esses problemas).

Além disso, use esse truque ao planejar e desenvolver seu produto para definir sua proposta de valor e identificar sua vantagem competitiva.

3. Busque Links Geradores de Leads

Por fim, os links podem trazer leads tanto diretamente (de pessoas que clicam nesses links) quanto indiretamente (melhorando os rankings do seu site). E os links podem ser adquiridos através da escuta de mídia social.

Crie um feed separado para monitorar as seguintes hashtags que os jornalistas estão usando para encontrar fontes e opiniões:

• #PRsolicitação
• #journorequest
• #asktwitter

Inclua seus jornalistas locais e/ou de nicho nesse feed de monitoramento para ouvir o que eles têm a dizer, sobre o que estão escrevendo e o que estão perguntando. Em muitos casos, você poderá sugerir ângulos sobre os quais eles possam estar interessados ​​em escrever com base no que estão twittando. O Buzzsumo é uma ótima maneira de encontrar esses jornalistas no Twitter:

Depois de configurar esse feed, seu gerente de mídia social passará por isso diariamente e atribuirá tweets selecionados à sua equipe de divulgação.

A partir daí, para poder avaliar esses esforços, certifique-se de criar um link de monitoramento de links bem organizado. Por exemplo, os alertas do Ahrefs notificam você por e-mail quando seu domínio ganha (ou perde) backlinks.

E o Link Checker vai te ajudar a organizar esses links para você poder ver claramente quais links foram adquiridos através das redes sociais e atribuir métricas importantes a eles (como links nofollow/nofollow , status de indexação, redirecionamentos , etc.)

Além disso, o Finteza ajudará você a avaliar seus links de direcionamento de tráfego e analisar se esses cliques resultam em leads:

Conclusão

A escuta de mídia social pode ajudá-lo em vários níveis – desde converter seus clientes em potencial até entender melhor suas necessidades. Tudo isso pode impulsionar seus esforços de geração de leads e ajudar sua estratégia de otimização de conversão.