O guia do profissional de marketing de saúde para obter mais avaliações de pacientes

Tempo seus pedidos

Para solicitar avaliações a seus pacientes de maneira ponderada e significativa, você deve programar suas campanhas de e-mail de solicitação de avaliação para que elas ocorram no momento apropriado.

Por exemplo, um hospital não quer pedir avaliações às pessoas enquanto elas estão passando por um tratamento difícil, e uma clínica de cirurgia estética não quer pedir às pessoas que as analisem enquanto ainda estão se recuperando de uma cirurgia.

Escolha um momento sensato para entrar em contato com os pacientes. Para ajudá-lo a planejar adequadamente, leia este guia sobre como solicitar avaliações , que contém informações detalhadas sobre quando é melhor fazê-lo.

De quantas revisões você precisa?

As avaliações não são apenas um dos primeiros passos que os pacientes em potencial dão em seu processo de pesquisa, as avaliações têm um impacto na sua classificação de SEO, o que pode desempenhar um papel importante na sua visibilidade online, permitindo que você atraia mais pacientes. De quantas avaliações do Google você precisa para causar impacto? Confira esta calculadora de estrelas simples para descobrir!

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Calcule quantas avaliações de 5 estrelas do Google sua empresa precisa para melhorar a classificação/classificação por estrelas.

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Fornecer lembretes

Às vezes, tudo o que os pacientes precisam é de um lembrete para que eles deixem uma avaliação. Um folheto é um exemplo perfeito: entregue-o ao paciente logo após a consulta e explique que gostaria de ouvir o feedback dele.

A apostila pode ser na forma de um cartão, um pedaço de papel anexado ao recibo, um adesivo ou até mesmo algumas linhas de texto impressas em algo que você dá aos seus pacientes após a visita.

As estatísticas do setor sugerem que os pacientes não hesitarão em escrever uma ótima avaliação se estiverem satisfeitos com sua experiência. Ter uma maneira de fornecer lembretes é uma maneira de capitalizar essa oportunidade.

Executar campanhas de e-mail

Você coleta os endereços de e-mail dos pacientes quando eles marcam uma consulta ou visitam seu local? Nesse caso, você pode usá-lo para executar campanhas de e-mail, que é uma das ferramentas de avaliação de pacientes mais eficazes atualmente.

No entanto, executar uma campanha de e-mail manualmente, às vezes, ocupa um tempo valioso que poderia ser usado para tarefas mais importantes. Felizmente, softwares de gerenciamento de reputação como o ReviewTrackers podem ajudar a simplificar as solicitações de revisão por e-mail (e SMS) para sua organização de assistência médica.

Você também pode integrar suas solicitações de revisão em seus boletins mensais de pacientes. Ao escrever sua mensagem para os pacientes, certifique-se de adicionar um link para seus perfis em sites de avaliação específicos para que os pacientes levem apenas alguns cliques para compartilhar sua experiência.

Melhore a experiência do paciente

Você também deve se esforçar para fornecer uma marca de serviço personalizado que priorize a experiência do paciente acima de tudo. Afinal, serviços medianos raramente resultam em avaliações.

Os pacientes são mais propensos a consultar um médico ou centro médico quando recebem cuidados pessoais superiores, ou – no outro extremo do espectro – quando estão irritados com o que perceberam como uma deficiência no nível de atendimento recebido.

Pesquisas mostram que os consumidores de saúde de hoje são mais expressivos do que nunca sobre a experiência do paciente.

• 92% dos consumidores de saúde pesquisados ​​disseram que a principal prioridade para os provedores médicos é melhorar a experiência do cliente.
• 84% dos pacientes esperam um acompanhamento se tiverem uma experiência ruim de atendimento.
• Após uma experiência negativa com seu médico especialista, 30% dos pacientes provavelmente escreverão uma revisão.

Os pacientes estão olhando além da habilidade médica ou da qualidade do diagnóstico para avaliar outros aspectos e interações em toda a continuidade do cuidado, como comportamento à beira do leito, ambiente de escritório e atendimento ao cliente.

Para atender às expectativas, os provedores precisarão ir além da abordagem tradicional de “consertar o que está quebrado” e focar em oferecer melhores experiências aos pacientes. A saúde não é mais apenas tratar doenças e prevenir doenças; trata-se de criar uma experiência livre de estresse e cultivar uma relação significativa entre médico e paciente.

Ao criar uma experiência melhor para o paciente, você cria algo que as pessoas estão realmente prontas para promover online.

Responder a comentários existentes

Quando os consumidores deixam comentários médicos, eles esperam uma resposta ao seu feedback. Infelizmente, dois terços dos consumidores nunca recebem uma resposta .

Responder às avaliações mostra que você se importa, o que é absolutamente vital para qualquer organização de saúde. Os pacientes querem saber que suas avaliações contam para alguma coisa e que isso pode afetar a maneira como um provedor percebe o atendimento e a experiência do paciente.

Ao responder às revisões, as organizações precisam estar cientes das diretrizes HIPAA existentes que protegem os dados dos pacientes. Uma maneira de evitar esse problema é criar respostas pré-elaboradas como as criadas pela equipe de marketing do Nicklaus Children's Hospital , que informam ao revisor que o hospital está ciente de seus comentários. Eles também incentivam os pacientes a levar a conversa off-line e fornecer feedback mais detalhado.

Com uma resposta cuidadosamente redigida, qualquer organização de saúde pode aproveitar cada avaliação para melhorar a experiência e mostrar aos pacientes atuais e futuros que cada feedback é valioso.

Por que pedir avaliações de pacientes?

A verdade é que as pessoas geralmente não deixam uma avaliação, a menos que você peça, e os sites de avaliação são onde seus novos pacientes estão verificando antes de decidir marcar uma consulta.

Como uma das estratégias de marketing de saúde mais eficazes atualmente, pedir avaliações aos pacientes ajuda você a:

Alcançar Diferenciação Competitiva

As avaliações publicadas online podem ajudar os provedores a se destacarem e se diferenciarem dos concorrentes. De acordo com a pesquisa mais recente, 6 em cada 10 pacientes selecionam seu médico com base em avaliações positivas e 84% confiam mais nas avaliações do que nas recomendações pessoais.

Inspire confiança e estabeleça confiança

As revisões são uma ferramenta poderosa para impulsionar a aquisição de pacientes . Avaliações mais positivas dizem aos pacientes em potencial que você é um médico confiável que vai além das necessidades do paciente. Proporcionar uma experiência fantástica desde o check-in até a chamada pós-visita também pode inspirar os pacientes a fornecer feedback valioso.

Entenda a experiência do paciente

As avaliações servem como um indicador da experiência do paciente em hospitais e fornecem uma previsão online precisa da experiência offline do paciente. Os provedores podem usar avaliações médicas para entender o que estão fazendo certo e onde há espaço para melhorias.

As avaliações dos pacientes são mais persuasivas do que nunca

A voz do paciente está mais alta e mais persuasiva do que nunca, com os consumidores de saúde recorrendo a avaliações médicas on-line, mídias sociais e sites de saúde para encontrar um novo médico ou hospital e aprender mais sobre a qualidade do atendimento.

Manter ou melhorar a reputação online de um grupo requer ouvir, gerenciar e responder às avaliações e comentários dos pacientes. Ao longo do tempo, um processo de solicitação de revisão pode ser necessário para incentivar ainda mais os pacientes a deixar comentários.

Todos esses métodos melhoram sistematicamente as classificações e geram o tipo de prova social que ajuda na aquisição de pacientes .

À medida que a influência dos consumidores de serviços de saúde cresce, o mesmo acontece com suas opções. Para incentivar os pacientes a promover sua organização on-line, os provedores devem primeiro ser capazes de ouvir o feedback, promover relacionamentos baseados em confiança com os pacientes e oferecer consistentemente experiências que cativam e vão além da obtenção de melhores resultados de saúde.