終極指南：在線商家的電子商務欺詐保護

經營企業是一種平衡行為，您必須保護自己和客戶，以確保您的電子商務業務防止欺詐。 客戶的信任對於任何健康的業務都至關重要，尤其是在網上購物方面。 一項研究表明，多達 22% 的消費者非常不信任互聯網，以至於他們從不在線購物。 現在，那裡有很多丟失的業務，但幸運的是，有很多方法可以幫助客戶放心您的合法性。 在客戶願意向您提供他們的個人信息之前，他們需要對您的網站感到滿意並信任您。

通過遵循我們的電子商務欺詐預防指南中的步驟，您可以幫助確保您的客戶知道您非常重視他們的個人信息和安全。 雖然這聽起來像是一個壓力大且乏味的過程，但如果您想在信任您的客戶的幫助下經營業務並發展壯大，這些網絡安全管理措施是必不可少的。

電子商務欺詐的類型

要了解應如何實施電子商務欺詐保護，您首先需要了解存在何種類型的電子商務欺詐。 電子商務欺詐預防依賴於過去的經驗和技術發展來檢查黑客如何破壞和竊取小企業的數據，但我們可以從這些不幸的經歷中吸取教訓來反擊並保護我們的數據。 這些類型的欺詐行為範圍很廣，從小規模（但仍然非常重要）的賬戶接管到使用受信任客戶數據的重大購買。 這樣的經歷可能會導致您失去所說的客戶，他們會告訴他們的朋友和家人您的網站不安全。 作為在線商家，您也會受到影響，因為 8% 的在線商家報告欺詐預防工作占利潤的 11% 或更多。 這就是為什麼我們會深入研究每種類型，以確保您為任何類型的欺詐做好準備。

卡測試欺詐

在電子商務欺詐預防方面，卡測試是更常見的欺詐類型之一。 它涉及欺詐者試圖使用他人竊取的信用卡號從您的網站購買產品。 通常，欺詐者從更便宜的產品開始——因此對這種類型的欺詐進行了整個“測試”——如果他們在欺詐檢測服務的雷達下飛行，他們會在被抓到之前開始購買更昂貴的產品，並且卡片被取消。 欺詐者將使用機器人來測試信用卡信息，以確保在購買產品之前它是有效的。 電子商務欺詐保護企業可以通過幾種方式防止這種情況，我們將在下面討論。

帳戶接管欺詐

欺詐者可以訪問客戶帳戶，自由控制所有者的私人信息，並更改帳戶詳細信息以防止實際客戶能夠登錄。這意味著他們還可以獲取帳戶持有人的個人信息（地址、信用卡信息），可能使用 cookie 跟踪他們，並以客戶的名義購買產品。 很多時候，一個聰明的欺詐者會盡量不進行任何不尋常的活動，這樣他們就不會被捲入其中。

攔截欺詐

攔截欺詐是指欺詐者使用被盜的信用卡從您的網站購買商品，但這次他們提供給您的個人信息，例如信用卡號、賬單地址和信用卡上的姓名都匹配。 購買後，他們“攔截”包裹並為自己拿走貨物。 他們通常在購買後打電話要求更改送貨地址，或者他們可能會等待（如果他們住在受害者附近），然後從受害者地址的前門偷走包裹。

退款欺詐

有時欺詐可能是由簡單而誠實的錯誤引起的。 拒付欺詐是指客戶在聯繫信用卡公司取消服務之前購買了產品或服務。 這種無辜的行為被稱為“友好欺詐”，在電子商務欺詐保護方面，這不是需要關注的欺詐類型。

退款欺詐

退款欺詐涉及欺詐者使用被盜的信用卡從您的網站購買產品或服務，然後將其退還到他們自己的信用卡上，從而使他們能夠將資金轉移到他們的帳戶中。 這會導致原始信用卡無法退還，作為企業主，您有責任將全部原始金額支付給實際的信用卡所有者。

保護

有很多方法可以確保您和您的客戶安全無虞。 經營合法企業需要跟踪信息並保持警惕，但不要擔心，這並不是一個完整的過程。 以下是如何保護您、您的網站和您的客戶的完整列表：

獲取正確的信息

這可能會讓您感到驚訝，但有時最好的電子商務欺詐保護只需要您了解客戶提供給您的信息。 當帳單地址和送貨地址都匹配時，您可以考慮批准銷售。 如果您最終遇到它們不匹配的情況，請不要擔心。 在索取信用卡和客戶身份證複印件之前，給客戶發電子郵件並說明情況。 大多數客戶將非常願意將它們交給他們。 確保在電子郵件中簡單而細緻地解釋情況。 提醒他們，複印件是防止欺詐的一種預防措施。 您的客戶不僅會理解，而且還會尊重您的企業為防止電子商務網站上的欺詐所做的努力。

確保所有包裹都有跟踪

一旦您的產品從倉庫運出，您還需要確保它們到達正確的目的地。 確保您的包裹被追踪通常有助於阻止欺詐者。 大量的運輸網站同時支持私人快遞和國家郵政服務，因此您隨時可以得到很好的保障。 電子商務欺詐保護關乎警惕，並確保您的企業創造滿意的客戶。

提防高額美元訂單

當客戶進來並花費大量金錢時，我們都喜歡，但有時它可能太好了。 警惕高額訂單，尤其是涉及新客戶的訂單。 他們更有可能是試圖從別人的信用卡上花錢的騙子。

地址驗證服務

地址驗證服務也稱為 AVS，通過使用在發卡銀行註冊的地址檢查客戶購買地址來幫助防止欺詐。 高達 69% 的商家使用機器學習工具來減少欺詐行為。 學習機是一種人工智能，可以讓軟件更準確。 一些學習機器用於檢測是否有人（即欺詐者）脫穎而出，從而防止潛在的欺詐交易。

符合 PCI 標準

支付卡行業安全標準委員會 (PCI SSC) 是一個全球品牌論壇，列舉了防止欺詐的最佳實踐。 在防止信用卡欺詐方面，它們是很好的信息和教育來源。 作為企業主，您可以通過社區活動參與並與他人聯繫，這些活動可以建立有價值的聯繫。

使用 SSL 加密

安全套接字層（或 SSL）是一種重要的協議，旨在保護您和您客戶的信息免受黑客攻擊，實際上是防止電子商務網站欺詐的必要條件。 在您的客戶輸入他們的付款詳細信息之前，請確保您的網站已使用 SSL 加密，這樣您就離最大化電子商務網站的欺詐保護更近了一步。

結帳後不要保留信用卡信息

如果您使用的是購物車服務或第三方支付網關提供商，請確保它不會在數據庫中保留信用卡信息。 數據庫可能是黑客掠奪的理想場所，允許他們一次獲得數百個信用卡號碼（如果不是更多的話）。

使用安全的購物車服務

確保您的支付網關符合 PCI 標準，以確保最高級別的安全性。 購物車是發送所有重要信息的地方，如果您想防止電子商務網站上的欺詐行為，它們需要一流。

使用防火牆

使用防火牆保護您的商店。 擁有代理防火牆可以使您的網站對潛在的黑客幾乎不可見。

保持所有軟件更新

這是一個簡單的：保持你的軟件更新。 軟件正在不斷地重新開發和改進，當涉及到欺詐保護時，您需要擁有最好的軟件。

優先安全

如果您想成功，您的企業需要一個安全可靠的網站。 2020 年，根據 FIS 全球支付風險緩解報告的 Worldpay 調查，38% 的商家因支付欺詐而損失了收入，而您不想成為其中之一。 當然，這似乎是一場令人筋疲力盡的考驗。 在您的電子商務網站上防止欺詐是必要的，但您應該從哪裡開始呢？ 幸運的是，有些網站擁有一流的開發人員和設計師，可以幫助您為您和您的客戶構建一個安全可靠的網站。