Nihai Kılavuz: Çevrimiçi Satıcılar için E-Ticaret Dolandırıcılığına Karşı Koruma

Bir işletmeyi yönetmek, e-ticaret işletmeniz için dolandırıcılığın önlenmesini sağlamak için kendinizi ve müşterilerinizi korumanız gereken bir dengeleme eylemidir. Müşterilerin güveni, özellikle çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda, herhangi bir sağlıklı iş için çok önemlidir. Bir çalışma, tüketicilerin %22'ye kadarının internete o kadar güvenmediğini ve asla çevrimiçi alışveriş yapmadıklarını göstermiştir. Şimdi, burada çok fazla kayıp iş var, ama neyse ki, müşterilere meşruiyetiniz konusunda güvence vermenin birçok yolu var. Bir müşteri size kişisel bilgilerini vermeye istekli olmadan önce, sitenize güvenmeli ve sitenize güvenmelidir.

E-ticaret sahtekarlığını önleme kılavuzumuzdaki adımları izleyerek, müşterilerinizin kişisel bilgilerini ve güvenliklerini çok ciddiye aldığınızı bilmelerine yardımcı olabilirsiniz. Kulağa stresli ve sıkıcı bir süreç gibi gelse de, bir iş yürütmek ve size güvenen müşterilerin yardımıyla büyümek istiyorsanız bu siber güvenlik yönetimi önlemleri çok önemlidir.

E-ticaret Dolandırıcılığı Türleri

E-ticaret dolandırıcılığına karşı korumayı nasıl uygulamanız gerektiğini öğrenmek için öncelikle orada ne tür bir e-ticaret dolandırıcılığı olduğunu bilmeniz gerekir. E-ticaret dolandırıcılığının önlenmesi, bilgisayar korsanlarının küçük işletmelerden nasıl veri çaldığını ve bunları nasıl kırdığını incelemek için geçmiş deneyimlere ve teknolojik gelişmelere dayanır, ancak bu talihsiz deneyimlerden savaşmak ve verilerimizi korumak için öğrenebiliriz. Bu tür dolandırıcılık türleri, küçük (ama yine de hayati önem taşıyan) hesap devralmalarından güvenilir bir müşterinin verilerini kullanan büyük satın alma işlemlerine kadar çılgınca değişir. Böyle bir deneyim, söz konusu müşteriyi kaybetmenize ve arkadaşlarına ve ailesine web sitenizin güvenli olmadığını söylemelerine neden olabilir. Çevrimiçi bir tüccar olarak, tüm çevrimiçi tüccarların %8'i, kârın %11'ini veya daha fazlasını oluşturan dolandırıcılığı önleme çabalarını bildirdiği için de mağdursunuz. Bu nedenle, her türlü dolandırıcılığa hazır olduğunuzdan emin olmak için her türe giriyoruz.

Kart Testi Dolandırıcılığı

E-ticaret dolandırıcılığının önlenmesi söz konusu olduğunda, kart testi en yaygın dolandırıcılık türlerinden biridir. Başka bir kişinin çaldığı kredi kartı numarasını kullanarak web sitenizden ürün satın almaya çalışan bir dolandırıcıyı içerir. Genellikle, dolandırıcılar daha ucuz bir ürünle başlarlar -dolayısıyla bu tür dolandırıcılığın tüm "testi"- ve dolandırıcılık tespit hizmetlerinin radarı altında uçarlarsa, yakalanmadan ve kart iptal edilmeden önce daha pahalı ürünleri satın almaya başlarlar. iptal edildi. Dolandırıcılar, ürünleri satın almadan önce geçerli olduğundan emin olmak için kredi kartı bilgilerini test etmek için botları kullanır. E-ticaret dolandırıcılığına karşı koruma işletmeleri, aşağıda bahsedeceğimiz birkaç yolla bunu önleyebilir.

Hesap Devralma Dolandırıcılığı

Dolandırıcılar, müşteri hesaplarına erişebilir, sahibinin özel bilgilerini serbestçe kontrol edebilir ve gerçek müşterinin giriş yapmasını engellemek için hesap ayrıntılarını değiştirebilir. Bu, hesap sahibinin kişisel bilgilerini (adres, kredi kartı bilgileri) de alabilecekleri anlamına gelir. potansiyel olarak çerezleri kullanarak onları takip edin ve müşterinin adı altında ürünler satın alın. Çoğu zaman, akıllı bir dolandırıcı, suçüstü yakalanmamak için olağandışı herhangi bir faaliyette bulunmamaya çalışır.

Müdahale Dolandırıcılığı

Durdurma dolandırıcılığı, dolandırıcının çalıntı bir kredi kartı kullanarak web sitenizden mal satın almasıdır, ancak bu sefer size verdikleri kredi kartı numarası, fatura adresi ve kredi kartındaki isim gibi kişisel bilgilerin tümü eşleşir. Satın alma yapıldıktan sonra paketi “keser” ve malları kendileri alırlar. Genellikle satın alma yapıldıktan sonra ararlar ve teslimat adresinin değiştirilmesini isterler veya bekleyebilirler (mağdurun yakınında yaşıyorlarsa) ve paketi kurbanın adresinin ön kapısından çalabilirler.

Ters İbraz Dolandırıcılığı

Bazen dolandırıcılık basit ve dürüst hatalardan kaynaklanabilir. Ters ibraz dolandırıcılığı, bir müşterinin hizmeti geçersiz kılmak için kredi kartı şirketiyle iletişime geçmeden önce bir ürün veya hizmet satın almasıdır. Bu masum eyleme “dostça dolandırıcılık” denir ve konu e-ticaret dolandırıcılığından korunmaya geldiğinde, bu endişe edilecek türden bir dolandırıcılık değildir.

Geri Ödeme Dolandırıcılığı

Geri ödeme dolandırıcılığı, çalıntı bir kredi kartı kullanarak sitenizden bir ürün veya hizmet satın alan ve ardından kendi kredi kartına geri ödeme yapan ve hesaplarına para taşınmasına izin veren bir dolandırıcıyı içerir. Bu, orijinal kredi kartına iade yapılmamasına neden olur ve işletme sahibi olarak, asıl kredi kartı sahibine asıl tutarın tamamını ödemekle sorumlusunuz.

Koruma

Kendinizin ve müşterilerinizin güvende olduğundan emin olmanın birçok yolu vardır. Meşru bir iş yürütmek, bilgileri takip etmeyi ve tetikte olmayı gerektirir, ancak endişelenmeyin, bunların hepsi tam bir slogan değil. Aşağıda sizi, sitenizi ve müşterilerinizi nasıl koruyabileceğinizin kapsamlı bir listesi bulunmaktadır:

Bilgileri Doğru Alın

Sizi şaşırtabilir, ancak bazen en iyi e-ticaret dolandırıcılık koruması, müşterilerinizin size verdiği bilgilerden haberdar olmanızı gerektirir. Hem fatura hem de teslimat adresleri eşleştiğinde satışları onaylamayı düşünebilirsiniz. Uyuşmadıkları bir durumla karşılaşırsanız endişelenmeyin. Kredi kartının ve müşterinin kimliğinin fotokopisini istemeden önce müşteriye e-posta gönderin ve durumu açıklayın. Çoğu müşteri onları teslim etmeye istekli olacaktır. E-postadaki durumu basit ve hassas bir şekilde açıkladığınızdan emin olun. Onlara fotokopilerin dolandırıcılığa karşı önleyici bir önlem olduğunu hatırlatın. Müşterileriniz sadece anlamakla kalmayacak, aynı zamanda e-ticaret sitenizdeki sahtekarlığı önlemek için işletmenizin harcadığı çabaya da saygı duyacaklar.

Tüm Paketlerin Takibi Olduğundan Emin Olun

Ürünleriniz depodan çıktıktan sonra, doğru yere ulaştıklarından da emin olmanız gerekir. Paketlerinizin takip edildiğinden emin olmak genellikle dolandırıcıları caydırmaya yardımcı olur. Çok sayıda nakliye web sitesi hem özel kuryeleri hem de ulusal posta hizmetlerini desteklemektedir, bu nedenle her fırsatta güvence altındasınız. E-ticaret dolandırıcılığına karşı koruma, dikkatli olmak ve işletmenizin memnun müşteriler oluşturduğundan emin olmakla ilgilidir.

Yüksek Dolar Emirlerine Dikkat

Bir müşteri gelip çok para harcadığında hepimiz hoşlanırız, ancak bazen bu çok iyi bir şey olabilir. Özellikle yeni bir müşteri içeriyorsa, yüksek dolar siparişlerine karşı dikkatli olun. Başkasının kredi kartından para harcayarak kurtulmaya çalışan dolandırıcı olma ihtimalleri daha yüksektir.

Adres Doğrulama Hizmeti

AVS olarak da bilinen Adres Doğrulama Hizmeti, kartı veren bankada kayıtlı adresle satın alma işleminde müşterinin adresini kontrol ederek dolandırıcılığın önlenmesine yardımcı olur. Tüccarların %69'a kadarı dolandırıcılığı azaltmak için makine öğrenimi araçlarını kullandı. Öğrenen makineler, yazılımın daha doğru olmasını sağlayan bir tür yapay zekadır. Bazı öğrenme makineleri, birinin – yani bir dolandırıcının – öne çıkıp çıkmadığını tespit etmek için kullanılır ve olası dolandırıcılık işlemlerini önlemenize olanak tanır.

PCI Uyumlu Olun

Ödeme Kartı Endüstrisi Güvenlik Standartları Konseyi (PCI SSC), sahtekarlığı önlemek için en iyi uygulamaları sıralayan küresel bir marka forumudur. Kredi kartı dolandırıcılığını önleme konusunda mükemmel bir bilgi ve eğitim kaynağıdırlar. Bir işletme sahibi olarak, ileride değerli bağlantılar oluşturabilecek topluluk etkinlikleri aracılığıyla dahil olabilir ve başkalarıyla iletişim kurabilirsiniz.

SSL Şifrelemesini Kullan

Güvenli Yuva Katmanı (veya SSL), sizi ve müşterinizin bilgilerini bilgisayar korsanlarından korumak için tasarlanmış önemli bir protokoldür ve e-ticaret sitelerinde dolandırıcılığı önlemek için pratik olarak bir gerekliliktir. Müşterileriniz ödeme ayrıntılarını girmeden önce sitenizin SSL ile şifrelendiğinden emin olun; e-ticaret sitenizde dolandırıcılık korumasını en üst düzeye çıkarmaya bir adım daha yaklaşmış olursunuz.

Ödeme Yaptıktan Sonra Kredi Kartı Bilgilerini Saklamayın

Bir alışveriş sepeti hizmeti veya üçüncü taraf ödeme ağ geçidi sağlayıcısı kullanıyorsanız, bunun kredi kartı bilgilerini veritabanında tutmadığından emin olun. Bir veritabanı, bir bilgisayar korsanının yağmalaması için mükemmel bir yer olabilir ve potansiyel olarak yüzlerce kredi kartı numarasını (daha fazla değilse) bir kerede almalarına olanak tanır.

Güvenli Alışveriş Sepeti Hizmeti Kullanın

En yüksek düzeyde güvenlik sağlamak için ödeme ağ geçidinizin PCI uyumlu olduğundan emin olun. Alışveriş sepetleri, tüm önemli bilgilerin gönderildiği yerdir ve e-ticaret sitenizde sahtekarlığı önlemek istiyorsanız, birinci sınıf olmaları gerekir.

Güvenlik Duvarı kullanın

Bir güvenlik duvarı kullanarak mağazanızı koruyun. Bir proxy güvenlik duvarına sahip olmak, sitenizi potansiyel bilgisayar korsanları için neredeyse görünmez hale getirebilir.

Tüm Yazılımları Güncel Tutun

Bu çok basit: Yazılımınızı güncel tutun. Yazılım sürekli olarak yeniden geliştirilmekte ve geliştirilmektedir ve dolandırıcılıktan korunma söz konusu olduğunda mevcut en iyi yazılıma sahip olmanız gerekir.

Güvenliğe Öncelik Vermek

Başarılı olmak istiyorsanız işletmenizin güvenli ve güvenli bir siteye ihtiyacı var. Worldpay from FIS Küresel Ödeme Riski Azaltma Raporu'nda ankete katılan tüccarların %38'i 2020'de gelirlerini ödeme sahtekarlığından kaybetti ve siz onlardan biri olmak istemiyorsunuz. Tabii ki, bu yorucu bir çile gibi görünebilir. E-ticaret sitenizde dolandırıcılığı önlemek gereklidir, ancak nereden başlamalısınız? Neyse ki, siz ve müşterileriniz için güvenli ve emniyetli bir site oluşturmanıza yardımcı olabilecek birinci sınıf geliştiricilere ve tasarımcılara sahip siteler var.