7 dicas vencedoras para gestão de relacionamento com fornecedores em 2023

O que é SRM?

O gerenciamento de relacionamento com fornecedores (SRM) é o processo contínuo de gerenciamento do trabalho com fornecedores que fornecem materiais, mercadorias ou serviços para sua empresa.

SRM é uma abordagem sistemática que coleta e analisa dados quantitativos e habilidades qualitativas de construção de relacionamento com fornecedores. Você avalia cada um desses relacionamentos, determina os fornecedores críticos e identifica as áreas de melhoria que são valiosas para suas operações de negócios.

Por meio dessas avaliações, você pode encontrar uma estratégia para melhorar a colaboração do fornecedor e fortalecer sua cadeia de suprimentos. O SRM eficaz pode ajudá-lo a obter melhores preços, qualidade de produto mais confiável e mais serviços de suporte para atender às suas necessidades.

Exemplos de gerenciamento de relacionamento com fornecedores

Diferentes empresas têm diferentes tipos de fornecedores. Por exemplo, suponha que você seja um fabricante de automóveis. Você precisa de um fabricante de alumínio para fornecer materiais, um produtor de pneus para fornecer pneus acabados e um fornecedor que forneça consumíveis para trabalhadores como luvas, macacões, lubrificantes, etc.

Por outro lado, se você é um varejista que vende roupas, seus fornecedores podem ser atacadistas de roupas - de quem você encomendará produtos completos ou até mesmo fornecedores de tecidos, agulhas, máquinas de costura e outros equipamentos, se você projetar e criar suas peças de roupa.

As relações com esses fornecedores são importantes e geralmente conduzidas por uma equipe de compras para operar a cadeia de suprimentos da empresa.

Benefícios do SRM

Uma vez que os fornecedores fornecem os materiais e produtos essenciais para a sua organização, eles desempenham um papel importante na eficiência e nos resultados do seu negócio. Ter um SRM forte trará muitos benefícios, como:

Aumente a eficiência

Desenvolver um relacionamento profundo com os fornecedores ajuda a evitar problemas de falta de comunicação. Você pode construir confiança, facilitar melhores condições de trabalho e reduzir interrupções e problemas em sua cadeia de suprimentos. Assim, você pode desfrutar de maior eficiência e resolver problemas mais rapidamente, se houver.

Economize mais custos

Incentivos financeiros são um fator significativo na construção de relacionamentos com fornecedores. Os custos podem ser altos inicialmente, mas conforme você desenvolve relacionamentos de longo prazo, você estará na lista de prioridades do fornecedor para adquirir mais ofertas. Um bom sistema SRM ajuda você a reduzir problemas e atrasos e ganhar mais poder de barganha para obter o melhor preço e qualidade.

Reduzir a flutuação de preços

Os preços no mercado de commodities podem flutuar muito, como durante o Covid-19, devido à interrupção da cadeia de suprimentos. Se você tem relacionamentos próximos com seus fornecedores, pode lidar com eles para ser menos volátil nos preços. Além disso, se você assinar um contrato de longo prazo, os fornecedores podem estar dispostos a oferecer uma tabela de preços fixos, dando a você uma vantagem competitiva com os custos dos produtos vendidos.

Componentes do SRM

Gerenciar o relacionamento com fornecedores envolve 3 etapas principais:

1. Segmentação de fornecedores

Primeiro, segmente sua lista de fornecedores em 3 grupos: fornecedores estratégicos, táticos e de cauda. Cada grupo exigirá uma abordagem diferente para SRM e recursos para otimizar o desempenho dos fornecedores.

• Fornecedores estratégicos : esses são os fornecedores críticos que agregam mais valor ao seu negócio. Você pode gastar mais dinheiro com eles ou obter a inovação deles para criar seus produtos.
• Fornecedores táticos : são fornecedores que você compra com frequência, mas com um orçamento limitado. Você tem muitas opções para os mesmos produtos e serviços dentro desse segmento.
• Fornecedores finais : este grupo contém fornecedores adicionais que não são críticos para seu processo de SRM.

2. Desenvolva uma estratégia de fornecedor

A próxima etapa é elaborar um plano de como você trabalhará com cada categoria de fornecedores para garantir relacionamentos bem-sucedidos e mutuamente benéficos. A criação de uma estratégia de SRM formará e promoverá a cooperação entre sua empresa e os fornecedores. Ele traz benefícios para ambas as partes e, portanto, também oferece suporte à sua fabricação para atender à demanda do cliente.

Você deve começar com o segmento de fornecedores críticos para formular um plano de SRM com foco na qualidade e na colaboração de longo prazo. No entanto, lembre-se de que todos os fornecedores desempenham um papel no sucesso do seu negócio. Assim você deve ter métodos estratégicos para trabalhar com os outros 2 segmentos.

Quanto melhor for o seu relacionamento com os fornecedores, mais eficiência você verá no processo de compras, qualidade e agilidade na entrega. Além disso, você pode encontrar inspiração para ser mais competitivo em relação aos seus concorrentes.

3. Executar a estratégia do fornecedor

O último componente de um SRM é a execução. Quando a estratégia for colocada em ação, certifique-se de ter o plano para medir seu progresso e efeitos. Assim, você pode monitorar as tarefas do dia a dia na disciplina SRM e identificar deficiências e possíveis problemas na estratégia ou na execução.

Organize exames regulares de seu SRM enquanto interage com os fornecedores. Concentre-se em KPIs como qualidade, desempenho, entrega e serviço para melhorar seu plano de SRM. Compartilhe dados e seja direto sobre as expectativas de seus fornecedores para orientá-los em direção aos seus objetivos.

Dicas para gerenciar relacionamentos com fornecedores

Gerenciar relacionamentos com fornecedores envolve uma parceria ganha-ganha. Aqui estão 7 práticas recomendadas de gerenciamento de relacionamento com fornecedores que você pode aplicar ao seu negócio.

1. Escolha fornecedores com os mesmos valores

Você gostaria de desenvolver relacionamentos intensos com fornecedores que se alinham com seus valores fundamentais. É essencial ir a longo prazo juntos. Considere sua ética de negócios, posicionamento e reputação. Depois de encontrar um fornecedor com a mesma crença e valores, cultive um relacionamento com eles. Isso irá beneficiá-lo com produtos de melhor qualidade e atendimento ao cliente a longo prazo.

2. Trate seus fornecedores como parceiros

Lembre-se de que seus fornecedores são seus parceiros e você deve construir relacionamentos baseados em respeito, confiança e lealdade. Mantenha a mente aberta e esteja disposto a cooperar para resolver quaisquer problemas.

Certifique-se de que seus fornecedores sintam seu reconhecimento por sua contribuição para o seu negócio. É um relacionamento de mão dupla; portanto, você deve ouvir suas preocupações e ser justo com eles. Seja transparente sobre seus processos e respeite suas metodologias de trabalho. Apoie-os quando necessário, como fornecendo certificados de seguro ou processando a documentação necessária para colaborar.

3. Acordos contratuais fortes e detalhados

Para evitar surpresas durante a execução do fornecedor, você deve ter um processo sólido de gerenciamento de contratos. Certifique-se de cobrir tudo no contrato, pois será a diretriz para determinar a confiabilidade quando as coisas derem errado.

Anote tudo o que as partes esperam das parcerias o mais detalhadamente possível e assinado pelo representante autorizado de ambas as partes. O contrato deve incluir uma descrição do produto ou serviço, preços, condições de pagamento, cronograma de entrega, comunicação e quaisquer danos ou indenizações liquidadas, dependendo da complexidade.

Um acordo de contrato detalhado minimizará confusões e disputas, bem como apoiará o gerenciamento de riscos do fornecedor. Além disso, você deve explicar os pontos-chave do contrato com sua equipe, para que todos tenham clareza de suas responsabilidades e sigam o contrato com facilidade.

4. Invista em um sistema de gestão de relacionamento com fornecedores

Software de gestão de fornecedores

O software SRM permite que você acompanhe o desempenho do fornecedor, facilite a comunicação e reconheça possíveis problemas. A ferramenta é essencial para gerenciar relacionamentos com fornecedores com mais eficiência, especialmente se você comprar de vários fornecedores com diferentes quantidades mínimas de pedido, prazos de entrega e preços.

Um software de gerenciamento de varejo como o Magestore pode ajudá-lo a aumentar seu relacionamento com o fornecedor com vários recursos:

• Um banco de dados central para manter todos os dados do fornecedor, incluindo nome, contatos, catálogo de produtos ou serviços prestados e contratos anteriores
• Recurso de gerenciamento de contratos para criar, assinar e armazenar os contratos
• Acompanhamento do status do pedido de compra: visualize o status do pedido imediatamente, acompanhe a velocidade de entrega e seja notificado se um pedido estiver atrasado
• Gerenciamento de estoque: visualize os níveis de estoque em tempo real, alerte o estoque baixo e preveja a demanda para gerar pedidos de compra para os fornecedores
• Gerenciamento de desempenho do fornecedor: avalie o desempenho do fornecedor por meio de scorecards para rastrear seus KPIs e monitorar se eles atendem às suas expectativas. Dessa forma, você pode identificar os melhores e os piores desempenhos para fornecer o suporte adequado.
• As ferramentas de contabilidade são integradas para criar faturas, medir o custo dos produtos vendidos e gerenciar o fluxo de caixa.

5. Mantenha uma comunicação regular

A comunicação honesta, aberta e frequente é vital para manter relacionamentos sólidos com os fornecedores. Aqui estão algumas dicas para uma estratégia de comunicação eficaz:

• Mantenha os fornecedores atualizados regularmente sobre seus planos e ações para que eles entendam sua posição e trabalhem de acordo com seus requisitos e objetivos
• Evite estabelecer prazos irrealistas ou alterar seus planos no último minuto. Isso criará estresse e frustração para ambos os lados.
• Se algum problema acontecer, aja rápido. Ligue para o fornecedor imediatamente para discutir os problemas. Ser proativo o ajudará a lidar com pequenos problemas antes que eles se tornem grandes.
• Deixe-os saber se você aprecia o trabalho deles ou se algo deve ser mudado. O feedback é essencial para encorajar seus fornecedores a continuar seu trabalho com melhorias.

6. Certifique-se de pagar em dia

O fluxo de caixa é fundamental para qualquer negócio; assim, o pagamento pontual é necessário para que seus fornecedores permaneçam com você. Pagar seus fornecedores em dia é uma forma de mostrar seu respeito e apoio a eles. Isso prova que você é um cliente confiável e fácil de trabalhar.

Se houver algum motivo pelo qual você não pode liberar o pagamento em tempo hábil, informe seu parceiro o mais rápido possível e informe quando ele pode esperar o dinheiro ou sugerir um plano de pagamento. A comunicação aberta sobre o motivo ajudará seu fornecedor a entender e reduzir a frustração.

7. Recompense um bom serviço com lealdade

Se o seu fornecedor teve um bom desempenho e demonstrou excelente suporte ao cliente, recompense-o com lealdade. Embora o preço seja crucial na escolha de um fornecedor, a qualidade e o suporte são os fatores-chave a longo prazo. Portanto, não se precipite em nenhum novo fornecedor com preços mais baixos, pois eles podem não conhecer sua forma de trabalhar e não oferecer o mesmo suporte que seu fornecedor atual.

Uma relação comercial saudável requer comprometimento de ambas as partes e uma compreensão de como cada parte pode agregar valor à outra.

O gerenciamento de fornecedores é um processo crítico para construir parcerias de longo prazo com seus fornecedores. Esperamos que, com as 7 dicas acima, você possa começar a mapear sua estratégia de gestão de relacionamento com fornecedores e nutrir seus relacionamentos com fornecedores – o que cria uma cadeia de suprimentos sustentável e aumenta sua vantagem competitiva no mercado.

1. Quais são os três componentes básicos do gerenciamento de relacionamento com fornecedores?

Existem 3 elementos principais do gerenciamento de relacionamento com fornecedores: segmentação de fornecedores, desenvolvimento de estratégia de fornecedores e execução de estratégia de fornecedores.

2. Quais são as funções da gestão de relacionamento com fornecedores?

O SRM visa criar parcerias positivas entre você e os fornecedores, bem como determinar a estratégia de engajamento com cada fornecedor. Ele se concentra em estabelecer e manter um relacionamento mutuamente benéfico com fornecedores para promover eficiência, qualidade, inovação e outros benefícios.