2023 年供應商關係管理的 7 個制勝秘訣

什麼是 SRM？

供應商關係管理 (SRM) 是管理與向貴公司供應材料、商品或服務的供應商的工作的持續過程。

SRM 是一種收集和分析定量數據和定性供應商關係建立技能的系統方法。 您評估每一種關係，確定關鍵供應商，並確定對您的業務運營有價值的改進領域。

通過這些評估，您可以找到改善供應商協作和加強供應鏈的策略。 有效的 SRM 可以幫助您獲得更優惠的價格、更值得信賴的產品質量和更多的支持服務來滿足您的需求。

供應商關係管理實例

不同的企業有不同類型的供應商。 例如，假設您是一家汽車製造商。 您需要鋁製造商提供材料，需要輪胎生產商提供成品輪胎，還需要供應商為工人提供耗材，如手套、工作服、潤滑油等。

另一方面，如果您是銷售服裝的零售商，您的供應商可以是服裝批發商——您可以從他們那裡訂購成品，如果您設計和創造，甚至可以是面料、針、縫紉機和其他設備的材料供應商你的衣物。

與這些供應商的關係很重要，通常由採購團隊處理，以運營公司的供應鏈。

SRM 的好處

由於供應商提供對您的組織至關重要的材料和產品，因此他們在您的企業效率和利潤方面發揮著重要作用。 擁有強大的 SRM 將帶來許多好處，例如：

提高效率

與供應商建立深厚的關係有助於避免溝通不暢的問題。 您可以建立信任，促進更好的工作條件，並減少供應鏈中的中斷和問題。 因此，您可以享受更高的效率並更快地解決問題（如果有的話）。

節省更多成本

經濟激勵是與供應商建立關係的重要因素。 最初的成本可能很高，但隨著您建立長期關係，您將在供應商的優先列表中獲得更多報價。 完善的 SRM 系統可幫助您減少問題和延誤，並獲得更多議價能力以獲得最佳價格和質量。

減少價格波動

由於供應鏈中斷，商品市場的價格可能會波動很大，例如在 Covid-19 期間。 如果您與您的供應商關係密切，您可以與他們打交道以減少價格波動。 此外，如果您簽訂長期合同，供應商可能願意提供固定價格表，從而使您在銷售商品成本方面具有競爭優勢。

SRM 的組成部分

管理與供應商的關係涉及三個主要步驟：

1、供應商細分

首先，將您的供應商列表分為 3 組：戰略供應商、戰術供應商和尾部供應商。 每個組都需要不同的 SRM 方法和資源來優化供應商的性能。

• 戰略供應商：這些是為您的業務帶來最大價值的關鍵供應商。 你可能會花最多的錢在他們身上，或者得到他們的創新來創造你的產品。
• 戰術供應商：他們是您經常購買但預算有限的供應商。 對於該細分市場中的相同產品和服務，您有多種選擇。
• 尾部供應商：該組包含對您的 SRM 流程不重要的其他供應商。

2. 制定供應商戰略

下一步是製定一個計劃，說明您將如何與每一類供應商合作，以確保成功和互惠互利的關係。 創建 SRM 策略將形成並促進貴公司與供應商之間的合作。 它為雙方帶來利益，因此也支持您的製造以滿足客戶需求。

您應該從關鍵供應商的細分市場開始，制定側重於質量和長期合作的 SRM 計劃。 但是，請記住，所有供應商都對您的業務成功發揮著重要作用。 因此，您應該有戰略方法來處理其他 2 個部分。

您與供應商的關係越好，您在採購流程、質量和交付速度方面的效率就會越高。 此外，您可能會發現比競爭對手更具競爭力的靈感。

3.執行供應商戰略

SRM 的最後一個組成部分是執行。 當戰略付諸實施時，確保你有衡量其進展和效果的計劃。 因此，您可以監控 SRM 規程的日常任務，並識別策略或執行中的缺陷和潛在問題。

在與供應商互動時安排定期檢查您的 SRM。 關注質量、性能、交付和服務等 KPI，以改進您的 SRM 計劃。 共享數據並直截了當地說明供應商的期望，以引導他們實現您的目標。

管理供應商關係的技巧

管理供應商關係涉及雙贏的合作夥伴關係。 這裡有 7 個供應商關係管理最佳實踐，您可以將其應用於您的業務。

1.選擇具有相同價值觀的供應商

您希望與符合您核心價值觀的供應商建立密切的關係。 長期合作至關重要。 考慮他們的商業道德、定位和聲譽。 一旦找到具有相同信念和價值觀的供應商，就與他們建立關係。 從長遠來看，它將以更優質的產品和客戶服務使您受益。

2. 將您的供應商視為合作夥伴

請記住，您的供應商是您的合作夥伴，您應該在尊重、信任和忠誠的基礎上建立關係。 保持開放的心態，願意合作解決任何問題。

確保您的供應商感受到您對他們對您的業務所做貢獻的認可。 這是一種雙向關係； 因此，您應該傾聽他們的擔憂並公平對待他們。 對您的流程保持透明，並尊重他們的工作方法。 在需要時支持他們，例如提供保險證明或處理必要的文書工作以進行協作。

3. 強有力和詳細的合同協議

為避免在供應商執行過程中出現意外，您必須擁有可靠的合同管理流程。 確保涵蓋合同中的所有內容，因為這將是出現問題時確定可靠性的指南。

盡可能詳細地寫下雙方對合作夥伴關係的期望，並由雙方授權代表簽字。 合同應包括產品或服務說明、定價、付款條件、交付時間表、通信以及任何違約金或賠償，具體取決於復雜程度。

詳細的合同協議將最大限度地減少混淆和爭議，並支持您的供應商風險管理。 此外，你應該和你的團隊解釋合同中的重點，這樣每個人都清楚自己的責任，並且很容易遵守合同。

4.投資供應商關係管理系統

供應商管理軟件

SRM 軟件允許您跟踪供應商績效、促進溝通並識別潛在問題。 該工具對於更有效地管理供應商關係至關重要，尤其是當您從具有不同最小訂貨量、交貨時間和價格的多個供應商處採購時。

像 Magestore 這樣的零售管理軟件可以通過各種功能幫助您加強與供應商的關係：

• 一個中央數據庫，用於保存所有供應商數據，包括名稱、聯繫方式、產品目錄或提供的服務，以及之前的合同
• 合同管理功能，用於創建、簽署和存儲合同
• 跟踪採購訂單狀態：立即查看訂單狀態，跟踪交貨速度，並在訂單延遲時收到通知
• 庫存管理：查看實時庫存水平、低庫存警報和預測需求，為供應商生成採購訂單
• 供應商績效管理：通過記分卡評估供應商績效以跟踪他們的 KPI 並監控他們是否符合您的期望。 通過這種方式，您可以確定表現最好和最差的人員以提供合適的支持。
• 集成了會計工具以創建發票、衡量銷售商品的成本和管理現金流。

5.保持定期溝通

誠實、開放和頻繁的溝通對於維持牢固的供應商關係至關重要。 以下是有效溝通策略的一些提示：

• 讓供應商定期更新您的計劃和行動，以便他們了解他們的立場並根據您的要求和目標開展工作
• 避免設定不切實際的截止日期或在最後一刻更改計劃。 這會給雙方帶來壓力和挫敗感。
• 如果出現任何問題，請迅速採取行動。 立即致電供應商討論問題。 積極主動將幫助您在小問題變成大問題之前及早解決它們。
• 讓他們知道您是否欣賞他們的工作，或者是否需要更改任何內容。 反饋對於鼓勵您的供應商繼續他們的工作並進一步改進至關重要。

6. 確保按時付款

現金流對任何企業都至關重要； 因此，準時付款對於您的供應商來說是必要的。 按時向您的供應商付款是表達您對他們的尊重和支持的一種方式。 它證明您是可靠的客戶並且易於合作。

如果由於某些原因您無法及時發放付款，請盡快通知您的合作夥伴並告知他們何時可以收到款項或提出付款計劃。 就原因進行公開交流將有助於您的供應商理解並減少挫敗感。

7. 以忠誠回報優質服務

如果您的供應商表現良好並表現出出色的客戶支持，請獎勵他們的忠誠度。 儘管價格在選擇供應商時至關重要，但從長遠來看，質量和支持是關鍵因素。 因此，不要急於尋找價格更低的新供應商，因為他們可能不了解您的工作方式，也不會提供與您當前供應商相同的支持。

健康的業務關係需要雙方的承諾，並了解每一方如何為對方帶來價值。

供應商管理是與供應商建立長期合作夥伴關係的關鍵過程。 我們希望通過以上 7 個技巧，您可以開始製定供應商關係管理策略並培養您的供應商關係——這將創建一個可持續的供應鏈並增加您在市場上的競爭優勢。

1. 供應商關係管理的三個基本組成部分是什麼？

供應商關係管理有3個主要要素：供應商細分、供應商戰略制定和供應商戰略執行。

2、供應商關係管理的作用是什麼？

SRM 旨在在您和供應商之間建立積極的合作夥伴關係，並確定與每個供應商接洽的策略。 它側重於與供應商建立和維持互惠互利的關係，以促進效率、質量、創新和其他利益。