7 полезных советов по управлению взаимоотношениями с поставщиками в 2023 году

Что такое СРМ?

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это непрерывный процесс управления работой с поставщиками, которые поставляют материалы, товары или услуги для вашей компании.

SRM — это систематический подход, который собирает и анализирует как количественные данные, так и качественные навыки построения отношений с поставщиками. Вы оцениваете каждое из этих отношений, определяете критически важных поставщиков и области для улучшения, которые важны для ваших бизнес-операций.

Благодаря этим оценкам вы можете найти стратегию для улучшения сотрудничества с поставщиками и поддержки вашей цепочки поставок. Эффективный SRM может помочь вам добиться более низких цен, более надежного качества продукции и дополнительных услуг поддержки для удовлетворения ваших потребностей.

Примеры управления взаимоотношениями с поставщиками

У разных предприятий разные типы поставщиков. Например, предположим, что вы производитель автомобилей. Вам нужен производитель алюминия для предоставления материалов, производитель шин для поставки готовых шин и поставщик расходных материалов для рабочих, таких как перчатки, комбинезоны, смазочные материалы и т. д.

С другой стороны, если вы розничный торговец одеждой, вашими поставщиками могут быть оптовые торговцы одеждой, у которых вы будете заказывать готовую продукцию, или даже поставщики материалов для тканей, игл, швейных машин и другого оборудования, если вы проектируете и создаете ваши предметы одежды.

Отношения с этими поставщиками очень важны, и обычно ими занимается отдел закупок, управляющий цепочкой поставок компании.

Преимущества SRM

Поскольку поставщики поставляют материалы и продукты, необходимые для вашей организации, они играют важную роль в эффективности и прибыли вашего бизнеса. Наличие сильного SRM принесет много преимуществ, таких как:

Повышение эффективности

Развитие тесных отношений с поставщиками поможет вам избежать проблем с недопониманием. Вы можете завоевать доверие, способствовать улучшению условий труда и сократить количество сбоев и проблем в вашей цепочке поставок. Следовательно, вы можете наслаждаться более высокой эффективностью и быстрее решать проблемы, если таковые имеются.

Экономьте больше затрат

Финансовые стимулы являются важным фактором в построении отношений с поставщиками. Поначалу затраты могут быть высокими, но по мере развития долгосрочных отношений вы будете в списке приоритетов поставщика для получения большего количества предложений. Надежная система SRM поможет вам сократить количество проблем и задержек, а также получить больше преимуществ при переговорах, чтобы получить лучшее соотношение цены и качества.

Уменьшить колебания цен

Цены на товарном рынке могут сильно колебаться, например, во время Covid-19, из-за нарушения цепочки поставок. Если у вас есть тесные отношения с вашими поставщиками, вы можете иметь дело с ними, чтобы быть менее изменчивыми в ценообразовании. Кроме того, если вы подпишете долгосрочный контракт, поставщики могут предложить фиксированную цену, что даст вам конкурентное преимущество в отношении себестоимости проданных товаров.

Компоненты SRM

Управление взаимоотношениями с поставщиками включает в себя 3 основных этапа:

1. Сегментация поставщиков

Во-первых, разделите список поставщиков на 3 группы: стратегические, тактические и вспомогательные поставщики. Каждой группе потребуется свой подход к SRM и ресурсы для оптимизации работы поставщиков.

• Стратегические поставщики . Это важные поставщики, которые приносят наибольшую пользу вашему бизнесу. Вы можете потратить с ними больше всего денег или воспользоваться их инновациями для создания своих продуктов.
• Тактические поставщики : это поставщики, которых вы покупаете часто, но с ограниченным бюджетом. У вас есть много вариантов одних и тех же продуктов и услуг в этом сегменте.
• Хвостовые поставщики : в эту группу входят дополнительные поставщики, которые не имеют решающего значения для вашего процесса SRM.

2. Разработайте стратегию поставщика

Следующий шаг — разработка плана работы с каждой категорией поставщиков для обеспечения успешных и взаимовыгодных отношений. Создание стратегии SRM сформирует и укрепит сотрудничество между вашей компанией и поставщиками. Это приносит пользу обеим сторонам и, таким образом, также поддерживает ваше производство для удовлетворения потребностей клиентов.

Вы должны начать с сегмента критически важных поставщиков, чтобы сформулировать план SRM, ориентированный на качество и долгосрочное сотрудничество. Однако помните, что все поставщики играют роль в успехе вашего бизнеса. Таким образом, у вас должны быть стратегические методы работы с двумя другими сегментами.

Чем лучше ваши отношения с поставщиками, тем выше эффективность процесса закупок, качества и скорости доставки. Кроме того, вы можете найти вдохновение, чтобы быть более конкурентоспособными по сравнению с вашими конкурентами.

3. Выполнение стратегии поставщика

Последним компонентом SRM является исполнение. Когда стратегия претворяется в жизнь, убедитесь, что у вас есть план измерения ее прогресса и результатов. Таким образом, вы можете отслеживать ежедневные задачи по дисциплине SRM и выявлять недостатки и потенциальные проблемы в стратегии или исполнении.

Организуйте регулярные проверки вашего SRM при взаимодействии с поставщиками. Сосредоточьтесь на ключевых показателях эффективности, таких как качество, производительность, доставка и обслуживание, чтобы улучшить свой план SRM. Делитесь данными и прямо говорите об ожиданиях ваших поставщиков, чтобы направлять их к вашим целям.

Советы по управлению отношениями с поставщиками

Управление взаимоотношениями с поставщиками предполагает взаимовыгодное партнерство. Вот 7 лучших практик управления взаимоотношениями с поставщиками, которые вы можете применить в своем бизнесе.

1. Выбирайте поставщиков с одинаковыми ценностями

Вы хотели бы развивать тесные отношения с поставщиками, которые соответствуют вашим основным ценностям. Важно идти в долгосрочной перспективе вместе. Учитывайте их деловую этику, позиционирование и репутацию. Как только вы найдете поставщика с такими же убеждениями и ценностями, развивайте с ним отношения. В долгосрочной перспективе это принесет вам более качественную продукцию и обслуживание клиентов.

2. Относитесь к своим поставщикам как к партнерам

Помните, что ваши поставщики — это ваши партнеры, и вы должны строить свои отношения на основе уважения, доверия и лояльности. Сохраняйте открытость и будьте готовы сотрудничать для решения любых вопросов.

Убедитесь, что ваши поставщики чувствуют ваше признание за их вклад в ваш бизнес. Это двусторонние отношения; таким образом, вы должны прислушиваться к их опасениям и быть с ними честными. Будьте прозрачны в своих процессах и уважайте их методы работы. Поддержите их, когда это необходимо, например, предоставив страховые сертификаты или подготовив необходимые документы для сотрудничества.

3. Строгие и подробные контрактные соглашения

Чтобы избежать неожиданностей во время выполнения поставщиком, у вас должен быть надежный процесс управления контрактами. Убедитесь, что вы указали все в контракте, так как это будет ориентиром для определения надежности, когда что-то пойдет не так.

Изложите все, что стороны ожидают от партнерства, как можно более подробно и подпишите уполномоченным представителем обеих сторон. Контракт должен включать описание продукта или услуги, цены, условия оплаты, сроки доставки, связь и любые заранее оцененные убытки или возмещение убытков, в зависимости от сложности.

Подробное договорное соглашение сведет к минимуму путаницу и споры, а также поддержит управление рисками вашего поставщика. Кроме того, вы должны объяснить ключевые моменты в контракте с вашей командой, чтобы каждый четко понимал свои обязанности и легко следовал контракту.

4. Инвестируйте в систему управления взаимоотношениями с поставщиками

Программное обеспечение для управления поставщиками

Программное обеспечение SRM позволяет вам отслеживать производительность поставщиков, облегчать общение и распознавать потенциальные проблемы. Этот инструмент необходим для более эффективного управления отношениями с поставщиками, особенно если вы покупаете у нескольких поставщиков с разными минимальными объемами заказа, сроками поставки и ценами.

Программное обеспечение для управления розничной торговлей, такое как Magestore, может помочь вам улучшить отношения с поставщиками с помощью различных функций:

• Центральная база данных для хранения всех данных о поставщиках, включая имя, контакты, каталог продукции или предоставляемых услуг, а также предыдущие контракты.
• Функция управления контрактами для создания, подписания и хранения контрактов
• Отслеживание статуса заказа на покупку: немедленно просматривайте статус заказа, отслеживайте скорость доставки и получайте уведомления, если заказ задерживается.
• Управление запасами: просмотр уровней запасов в режиме реального времени, оповещение о низком уровне запасов и прогнозирование спроса для создания заказов на покупку для поставщиков.
• Управление производительностью поставщиков: оценивайте производительность поставщиков с помощью оценочных карт, чтобы отслеживать их ключевые показатели эффективности и отслеживать, соответствуют ли они вашим ожиданиям. Таким образом, вы можете определить лучших и худших исполнителей, чтобы обеспечить соответствующую поддержку.
• Инструменты бухгалтерского учета интегрированы для создания счетов-фактур, измерения стоимости проданных товаров и управления денежными потоками.

5. Поддерживайте регулярную связь

Честное, открытое и частое общение жизненно важно для поддержания прочных отношений с поставщиками. Вот несколько советов по эффективной коммуникационной стратегии:

• Регулярно информируйте поставщиков о ваших планах и действиях, чтобы они понимали свою позицию и работали над вашими требованиями и целями.
• Не устанавливайте нереалистичных сроков и не меняйте планы в последнюю минуту. Это создаст стресс и разочарование для обеих сторон.
• Если возникнут проблемы, действуйте быстро. Немедленно позвоните продавцу, чтобы обсудить проблемы. Проактивность поможет вам решать мелкие проблемы раньше, чем они станут большими.
• Дайте им знать, цените ли вы их работу или что-то нужно изменить. Обратная связь необходима для поощрения ваших поставщиков к дальнейшему совершенствованию своей работы.

6. Убедитесь, что вы платите вовремя

Денежный поток имеет решающее значение для любого бизнеса; таким образом, для того, чтобы ваши поставщики оставались с вами, необходима своевременная оплата. Своевременная оплата поставщикам — это способ показать им свое уважение и поддержку. Это доказывает, что вы надежный клиент и с вами легко работать.

Если по каким-то причинам вы не можете своевременно произвести платеж, сообщите об этом своему партнеру как можно скорее и сообщите, когда он может ожидать деньги, или предложите план оплаты. Открытое общение о причине поможет вашему поставщику понять и уменьшить разочарование.

7. Поощряйте хорошее обслуживание лояльностью

Если ваш поставщик хорошо зарекомендовал себя и продемонстрировал выдающуюся поддержку клиентов, вознаградите его лояльностью. Хотя цена имеет решающее значение при выборе поставщика, качество и поддержка являются ключевыми факторами в долгосрочной перспективе. Поэтому не спешите искать нового поставщика с более низкими ценами, так как они могут не знать, как вы работаете, и не предлагать ту же поддержку, что и ваш текущий поставщик.

Здоровые деловые отношения требуют приверженности обеих сторон и понимания того, как каждая сторона может принести пользу другой.

Управление поставщиками — критически важный процесс для построения долгосрочных партнерских отношений с вашими поставщиками. Мы надеемся, что с помощью приведенных выше 7 советов вы сможете начать планировать свою стратегию управления взаимоотношениями с поставщиками и развивать отношения с поставщиками, что создает устойчивую цепочку поставок и увеличивает ваше конкурентное преимущество на рынке.

1. Каковы три основных компонента управления взаимоотношениями с поставщиками?

Существует 3 основных элемента управления взаимоотношениями с поставщиками: сегментация поставщиков, разработка стратегии поставщиков и реализация стратегии поставщиков.

2. Каковы функции управления взаимоотношениями с поставщиками?

SRM стремится создать позитивные партнерские отношения между вами и поставщиками, а также определить стратегию взаимодействия с каждым поставщиком. Основное внимание уделяется установлению и поддержанию взаимовыгодных отношений с поставщиками для повышения эффективности, качества, инноваций и других преимуществ.