7 نصائح فائزة لإدارة علاقات الموردين في عام 2023

ما هو SRM؟

إدارة علاقات الموردين (SRM) هي العملية المستمرة لإدارة العمل مع البائعين الذين يزودون شركتك بالمواد أو السلع أو الخدمات.

SRM هو نهج منهجي يجمع ويحلل كل من البيانات الكمية ومهارات بناء العلاقات النوعية مع الموردين. تقوم بتقييم كل من هذه العلاقات ، وتحديد البائعين المهمين ، وتحديد مجالات التحسين ذات القيمة لعمليات عملك.

من خلال هذه التقييمات ، يمكنك العثور على استراتيجية لتحسين تعاون البائعين وتعزيز سلسلة التوريد الخاصة بك. يمكن أن تساعدك SRM الفعالة في تحقيق أسعار أفضل وجودة منتج أكثر موثوقية وخدمات أكثر دعمًا لتلبية احتياجاتك.

أمثلة على إدارة العلاقات مع الموردين

الشركات المختلفة لديها أنواع مختلفة من الموردين. على سبيل المثال ، افترض أنك شركة تصنيع سيارات. أنت بحاجة إلى مُصنِّع للألمنيوم لتزويدك بالمواد ، ومُنتج إطارات لتزويد الإطارات الجاهزة ، ومورد يُورد المواد الاستهلاكية للعمال مثل القفازات ، والمعاطف ، ومواد التشحيم ، إلخ.

من ناحية أخرى ، إذا كنت بائع تجزئة يبيع ملابس ، فيمكن أن يكون مورديك تجار جملة للملابس - وستطلب منهم منتجات مكتملة ، أو حتى موردي مواد للأقمشة ، والإبر ، وآلات الخياطة ، وغيرها من المعدات إذا قمت بالتصميم والإنشاء عناصر ملابسك.

العلاقات مع هؤلاء الموردين مهمة وعادة ما يتم التعامل معها من قبل فريق المشتريات لتشغيل سلسلة التوريد الخاصة بالشركة.

فوائد SRM

نظرًا لأن الموردين يوفرون المواد والمنتجات الأساسية لمؤسستك ، فإنهم يلعبون دورًا مهمًا في كفاءة عملك وخطته النهائية. إن امتلاك SRM قوي سيعود بالعديد من الفوائد ، مثل:

زيادة الكفاءة

يساعدك تطوير علاقة عميقة مع الموردين على تجنب مشاكل سوء التواصل. يمكنك بناء الثقة ، وتسهيل ظروف عمل أفضل ، وتقليل الاضطرابات والمشكلات في سلسلة التوريد الخاصة بك. وبالتالي ، يمكنك التمتع بكفاءة أعلى وحل المشكلات بشكل أسرع إن وجدت.

وفر المزيد من التكاليف

الحوافز المالية هي عامل مهم في بناء العلاقات مع البائعين. يمكن أن تكون التكاليف باهظة في البداية ، ولكن مع تطوير علاقات طويلة الأمد ، ستكون على قائمة أولويات البائع للحصول على المزيد من العروض. يساعدك نظام SRM الصوتي على تقليل المشاكل والتأخير واكتساب المزيد من القدرة على المساومة للحصول على أفضل سعر وجودة.

تقليل تقلبات الأسعار

يمكن أن تتقلب الأسعار في سوق السلع كثيرًا ، كما هو الحال خلال Covid-19 ، بسبب اضطراب سلسلة التوريد. إذا كانت لديك علاقات وثيقة مع البائعين لديك ، فيمكنك التعامل معهم لتكون أقل تقلبًا في الأسعار. بالإضافة إلى ذلك ، إذا وقعت عقدًا طويل الأجل ، فقد يكون البائعون على استعداد لتقديم جدول أسعار ثابت ، مما يمنحك ميزة تنافسية مع تكاليف البضائع المباعة.

مكونات SRM

تتضمن إدارة العلاقات مع الموردين 3 خطوات رئيسية:

1. تجزئة الموردين

أولاً ، قسّم قائمة البائعين إلى 3 مجموعات: موردون استراتيجيون وتكتيكيون وموردون ذيل. ستتطلب كل مجموعة نهجًا مختلفًا لـ SRM وموارد لتحسين أداء البائعين.

• البائعون الإستراتيجيون : هؤلاء هم البائعون المهمون الذين يحققون أكبر قيمة لعملك. يمكنك إنفاق معظم الأموال معهم ، أو الحصول على ابتكاراتهم لإنشاء منتجاتك.
• الموردون التكتيكيون : هم البائعون الذين تشتريهم بشكل متكرر ولكن بميزانية محدودة. لديك العديد من الخيارات لنفس المنتجات والخدمات ضمن هذه الشريحة.
• بائعو الذيل : تحتوي هذه المجموعة على موردين إضافيين ليسوا مهمين في عملية إدارة الموارد الطبيعية الخاصة بك.

2. تطوير استراتيجية الموردين

تتمثل الخطوة التالية في وضع خطة لكيفية العمل مع كل فئة من الموردين لضمان علاقات ناجحة ومفيدة للطرفين. سيؤدي إنشاء استراتيجية SRM إلى تشكيل وتعزيز التعاون بين شركتك والبائعين. إنه يجلب الفوائد لكلا الطرفين ، وبالتالي ، يدعم أيضًا التصنيع الخاص بك لتلبية طلب العملاء.

يجب أن تبدأ بشريحة البائعين المهمين لصياغة خطة SRM تركز على الجودة والتعاون طويل الأمد. ومع ذلك ، تذكر أن جميع البائعين يلعبون دورًا في نجاح عملك. وبالتالي ، يجب أن يكون لديك طرق إستراتيجية للعمل مع المقطعين الآخرين.

كلما كانت علاقاتك مع الموردين أفضل ، زادت الكفاءة التي ستلاحظها في عملية الشراء والجودة وسرعة التسليم. علاوة على ذلك ، قد تجد مصدر إلهام لتكون أكثر قدرة على المنافسة على منافسيك.

3. تنفيذ استراتيجية المورد

العنصر الأخير من SRM هو التنفيذ. عندما يتم وضع الإستراتيجية موضع التنفيذ ، تأكد من أن لديك خطة لقياس مدى تقدمها وتأثيراتها. لذلك ، يمكنك مراقبة المهام اليومية في نظام SRM وتحديد أوجه القصور والمشكلات المحتملة في الاستراتيجية أو التنفيذ.

قم بترتيب فحوصات منتظمة لـ SRM أثناء تفاعلك مع الموردين. ركز على مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الجودة والأداء والتسليم والخدمة لتحسين خطة SRM الخاصة بك. شارك البيانات وكن صريحًا بشأن توقعات مورديك لتوجيههم نحو أهدافك.

نصائح لإدارة علاقات الموردين

تتضمن إدارة علاقات البائعين شراكة رابحة. إليك 7 أفضل ممارسات إدارة علاقات الموردين التي يمكنك تطبيقها على عملك.

1. اختر موردين بنفس القيم

قد ترغب في تطوير علاقات مكثفة مع الموردين الذين يتوافقون مع قيمك الأساسية. من الضروري أن نذهب معًا على المدى الطويل. ضع في اعتبارك أخلاقيات العمل والمكانة والسمعة الخاصة بهم. بمجرد العثور على بائع له نفس المعتقد والقيم ، قم بتنمية العلاقة معهم. سوف يفيدك بمنتجات عالية الجودة وخدمات العملاء على المدى الطويل.

2. تعامل مع مورديك كشركاء

تذكر أن مورديك هم شركاؤك ، ويجب عليك بناء علاقاتك على أساس الاحترام والثقة والولاء. حافظ على عقل متفتح وكن على استعداد للتعاون لحل أي مشاكل.

تأكد من أن البائعين لديك يشعرون بتقديرك لمساهمتهم في عملك. إنها علاقة ثنائية الاتجاه. وبالتالي ، يجب أن تستمع إلى مخاوفهم وأن تكون عادلاً معهم. تحلى بالشفافية بشأن عملياتك ، واحترم منهجيات عملها. دعمهم عند الحاجة ، مثل تقديم شهادات التأمين أو متابعة الأعمال الورقية اللازمة للتعاون.

3. اتفاقيات عقود قوية ومفصلة

لتجنب المفاجآت أثناء تنفيذ البائع ، يجب أن يكون لديك عملية إدارة عقود قوية. تأكد من تغطية كل شيء في العقد ، حيث سيكون هذا هو المبدأ التوجيهي لتحديد الموثوقية عندما تسوء الأمور.

ضع كل ما تتوقعه الأطراف من الشراكات بالتفصيل قدر الإمكان وموقعًا من الممثل المفوض لكلا الطرفين. يجب أن يتضمن العقد وصفًا للمنتج أو الخدمة ، والتسعير ، وشروط الدفع ، والجدول الزمني للتسليم ، والاتصال ، وأي تعويضات أو تعويضات مقطوعة ، اعتمادًا على درجة التعقيد.

ستعمل اتفاقية العقد التفصيلية على تقليل الارتباك والنزاعات ، بالإضافة إلى دعم إدارة مخاطر الموردين. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك شرح النقاط الرئيسية في العقد مع فريقك ، بحيث يكون الجميع واضحًا بشأن مسؤولياتهم ويتبعون العقد بسهولة.

4. الاستثمار في نظام إدارة العلاقة مع الموردين

برنامج إدارة الموردين

يتيح لك برنامج SRM تتبع أداء البائعين ، وتسهيل الاتصال ، والتعرف على المشكلات المحتملة. الأداة ضرورية لإدارة علاقات الموردين بكفاءة أكبر ، خاصةً إذا كنت تشتري من بائعين متعددين بأدنى حد أدنى لكميات الطلب وأوقات التسليم والأسعار.

يمكن أن تساعدك برامج إدارة البيع بالتجزئة مثل Magestore في تعزيز علاقة البائع بميزات مختلفة:

• قاعدة بيانات مركزية للاحتفاظ بجميع بيانات الموردين ، بما في ذلك الاسم وجهات الاتصال وكتالوج المنتجات أو الخدمات المقدمة والعقود السابقة
• ميزة إدارة العقود لإنشاء العقود وتوقيعها وتخزينها
• تتبع حالة طلب الشراء: عرض حالة الطلب على الفور ، وتتبع سرعة التسليم ، والحصول على إشعار في حالة تأخر الطلب
• إدارة المخزون: عرض مستويات المخزون في الوقت الفعلي ، وتنبيه انخفاض المخزون ، وتوقع الطلب لإنشاء أوامر شراء للبائعين
• إدارة أداء الموردين: قم بتقييم أداء البائعين عبر بطاقات الأداء لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم ومراقبة ما إذا كانت تلبي توقعاتك. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد الأفضل والأسوأ أداءً لتقديم الدعم المناسب.
• يتم دمج أدوات المحاسبة لإنشاء الفواتير وقياس تكلفة البضائع المباعة وإدارة التدفق النقدي.

5. الحفاظ على الاتصال المنتظم

يعتبر التواصل الصادق والمفتوح والمتكرر أمرًا حيويًا للحفاظ على علاقات قوية مع الموردين. فيما يلي بعض النصائح لاستراتيجية اتصال فعالة:

• قم بإطلاع البائعين بانتظام على خططك وإجراءاتك حتى يفهموا موقفهم ويعملون على متطلباتك وأهدافك
• تجنب وضع مواعيد نهائية غير واقعية أو تغيير خططك في اللحظة الأخيرة. سيخلق التوتر والإحباط لكلا الجانبين.
• في حالة حدوث أي مشاكل ، تصرف بسرعة. اتصل بالبائع على الفور لمناقشة المشكلات. كونك استباقيًا سيساعدك على معالجة المشكلات الصغيرة مبكرًا قبل أن تصبح كبيرة.
• دعهم يعرفون ما إذا كنت تقدر عملهم ، أو إذا كان يجب تغيير أي شيء. التعليقات ضرورية لتشجيع مورديك على مواصلة عملهم مع مزيد من التحسين.

6. تأكد من الدفع في الوقت المحدد

التدفق النقدي أمر بالغ الأهمية لأي عمل ؛ وبالتالي ، فإن الدفع في الموعد المحدد ضروري لمورديك للبقاء معك. يعد الدفع إلى البائعين في الوقت المحدد طريقة لإظهار احترامك ودعمك لهم. إنه يثبت أنك عميل موثوق به ويسهل التعامل معه.

إذا كانت هناك بعض الأسباب التي تمنعك من تحرير الدفعة في الوقت المناسب ، فأبلغ شريكك في أقرب وقت ممكن وأبلغه متى يتوقع المال أو اقترح خطة دفع. سيساعد التواصل المفتوح حول السبب المورد الخاص بك على فهم الإحباط وتقليله.

7. كافئ الخدمة الجيدة بالولاء

إذا كان أداء المورد الخاص بك جيدًا وأظهر دعمًا متميزًا للعملاء ، فكافئهم بالولاء. على الرغم من أن السعر أمر حاسم في اختيار المورد ، إلا أن الجودة والدعم هما العاملان الرئيسيان على المدى الطويل. لذلك ، لا تتسرع في التعامل مع أي مورد جديد بأسعار منخفضة ، فقد لا يعرفون طريقة عملك ولا يقدمون نفس الدعم الذي يقدمه المورد الحالي.

تتطلب علاقة العمل السليمة التزامًا من كلا الطرفين وفهمًا لكيفية قيام كل طرف بإضفاء قيمة على الطرف الآخر.

تعد إدارة البائعين عملية بالغة الأهمية لبناء شراكات طويلة الأمد مع البائعين لديك. نأمل من خلال النصائح السبعة المذكورة أعلاه ، يمكنك البدء في رسم إستراتيجية إدارة علاقات الموردين الخاصة بك وتعزيز علاقات الموردين الخاصة بك - مما يؤدي إلى إنشاء سلسلة توريد مستدامة ويزيد من ميزتك التنافسية في السوق.

1. ما هي المكونات الأساسية الثلاثة لإدارة العلاقات مع الموردين؟

هناك 3 عناصر رئيسية لإدارة علاقات الموردين: تجزئة الموردين ، وتطوير استراتيجية الموردين ، وتنفيذ استراتيجية الموردين.

2. ما هي وظائف إدارة العلاقات مع الموردين؟

تهدف SRM إلى إنشاء شراكات إيجابية بينك وبين الموردين ، وكذلك تحديد إستراتيجية التعامل مع كل بائع. يركز على إقامة علاقة متبادلة المنفعة مع الموردين والحفاظ عليها لتعزيز الكفاءة والجودة والابتكار والمزايا الأخرى.