Erros de mídia social que você está cometendo em sua pequena empresa

Por Tony Restell

Então você chegou ao trabalho hoje, determinado a descobrir por que seus esforços de mídia social simplesmente não estão valendo a pena . Não há perguntas chegando, nenhuma nova venda, na verdade, muito poucas conversas para falar.

Duas horas depois, seu café está frio. Você passou por cima de tudo e simplesmente não consegue descobrir qual é o problema! Então, essa é a inspiração para esta postagem no blog - ajudar todos que estão lutando para gerar resultados de mídia social a entender as razões pelas quais não está funcionando para sua pequena empresa (e, portanto, as ações que você precisa tomar para mudar as coisas).

Vamos dar um passo para trás e pensar nas mídias sociais em seus termos mais simples. Como empresa, você terá sucesso nas mídias sociais se puder i) alcançar o número suficiente de pessoas certas e ii) converter essas pessoas em consultas, candidatos a candidatos, vendas etc. não está alcançando o número suficiente de pessoas certas, ou porque você não descobriu como converter esse alcance em resultados finais.

Com isso em mente, aqui estão 4 erros que vejo que pequenas empresas como a sua cometem e prejudicam o alcance de suas contas ou sua capacidade de converter alcance em resultados:

• Ninguém está ouvindo sua mensagem
• Você está sendo muito promocional
• Você não tem um bom funil de conversão
• Investimento insuficiente

Vamos dar uma olhada em cada um por sua vez.

Erro de mídia social nº 1 - Ninguém está ouvindo sua mensagem

Nossa capacidade de gerar resultados a partir das mídias sociais está diretamente ligada ao número de pessoas que são expostas às nossas mensagens. Você provavelmente terá sua mensagem vista por um grande número de pessoas certas se você quebrar uma ou mais das seguintes abordagens:

1. Aumentar um número considerável de seguidores engajados de pessoas altamente relevantes
2. Construir relacionamentos fortes com os principais influenciadores do seu mercado que compartilham novamente suas mensagens para serem vistos por seus grandes seguidores
3. Descobrir como anunciar para alcançar muitas das pessoas certas nas mídias sociais a um custo modesto

A maioria das empresas que tentam obter resultados nas mídias sociais cai nesse primeiro obstáculo, porque suas mensagens simplesmente nunca são vistas por pessoas suficientes para produzir resultados. Se você precisa levar 100 pessoas ao seu site para fazer 1 venda, os números claramente não se acumulam se você tiver 200 seguidores e a maioria deles nunca clica em nenhuma de suas mensagens promocionais.

Erro de mídia social nº 2 - Você está sendo muito promocional

O que me leva muito bem à segunda grande queda das empresas que tentam obter resultados das mídias sociais. Pense em ser vendido por um minuto. De qual empresa você está mais propenso a comprar - aquela que liga infinitamente para você, cujo vendedor insistente realmente começa a irritá-lo... ou aquela que você conheceu por meio de um amigo que a recomendou? O segundo ganha mãos para baixo, certo?

Bem, mídia social não é diferente. Quanto mais você se concentrar em divulgar mensagens de vendas nas mídias sociais, menos eficaz você será. Em vez disso, concentre-se em ser divertido, útil, divertido ou valioso para seu público-alvo nas mídias sociais. Conquiste amigos e defensores da marca para o seu negócio. Uma vez que seu público-alvo começa a ver sua marca em seus feeds porque pessoas que eles conhecem compartilharam uma de suas postagens, as chances de gerar vendas aumentam significativamente. Uma vez que você começa a conversar com as pessoas, sua probabilidade de fazer vendas dispara. Portanto, concentre-se em gerar novos compartilhamentos e iniciar conversas em vez de ser excessivamente promocional. Seus resultados serão transformados.

Erro de mídia social #3 - Você não tem um bom funil de conversão

As empresas mais bem-sucedidas que vimos nas mídias sociais desenvolveram um funil de conversão claro e testam e aperfeiçoam isso continuamente. Quer estejam tentando contratar pessoas das mídias sociais, gerar uma consulta ou fazer uma venda on-line, eles descobriram que a maneira mais segura de isso acontecer é orientar seus clientes em potencial ideais desde o primeiro ponto de contato até o curso desejado. de ação.

Digamos que você administre uma empresa de planejamento de casamentos. Historicamente, você pode ter tido o maior sucesso na conquista de novos clientes ao fazer com que as pessoas que vão se casar no próximo ano participassem de uma consulta gratuita com alguém de sua equipe. Digamos que 1 em cada 3 dessas ligações se transforme em uma noiva e um noivo que o contratam para ser o organizador do casamento...

A maioria das empresas nas mídias sociais veria a oportunidade como sendo anunciar seu negócio de planejamento de casamento e esperar que as consultas resultem. Mas o caminho muito mais eficaz é encontrar maneiras de descobrir consistentemente todas as conversas que ocorrem nas mídias sociais sobre planejamento de casamentos - e depois participar dessas conversas. Depois de fazer parte da conversa - e depois de ajudar um pouco as pessoas por meio de suas respostas de mídia social - você experimentará diferentes maneiras de entrar na conversa que eles serão muito bem-vindos para se inscrever gratuitamente consulta se for útil...

Cada negócio é diferente, mas você deve chegar ao ponto em que sabe que, se você iniciar um número X de conversas nas mídias sociais a cada semana, isso normalmente resultará em Y pessoas aceitando a oferta de uma consulta gratuita e, finalmente, Z pessoas realmente envolvendo você para ser seu planejador de casamento.

Pelas minhas experiências, porém, 99% das empresas nas mídias sociais não desenvolveram nada nesse sentido. Em vez disso, sua esperança é que, por serem mais visíveis nas mídias sociais, de alguma forma, mais alguns de seus clientes ideais acabem em seu site e acabem comprando deles. Infelizmente, há muitos saltos de fé envolvidos nisso para que seja consistentemente bem-sucedido ... ou de fato seja algo escalável nas mídias sociais.

Erro de mídia social nº 4 - investimento insuficiente

Por último, mas não menos importante, está a questão de investir recursos inadequados para obter resultados. Existem várias facetas para este problema. Em primeiro lugar, você precisa ter alguém cujo tempo seja dedicado às mídias sociais o suficiente para produzir resultados realistas - e também ter tempo suficiente para experimentar o que funciona e o que não funciona para o seu negócio. Se você tem alguém apenas mexendo nas mídias sociais por uma hora por dia, é extremamente improvável que isso aconteça.

Mas não é apenas uma questão de investimento de tempo adequado nas mídias sociais. O orçamento também é importante, por duas razões. Em primeiro lugar, há um mundo de diferença entre um gerente de mídia social que tem acesso a todas as ferramentas e assinaturas de que precisa para fazer o trabalho... e aquele que só consegue trabalhar com o que está disponível gratuitamente. A produtividade de alguém que tem as ferramentas e assinaturas certas estará em um nível totalmente diferente - e, portanto, economizar nesses gastos é uma enorme economia falsa.

Da mesma forma, colocar algum orçamento de forma inteligente em publicidade de mídia social e marketing de influenciadores pode trazer grandes recompensas. Por exemplo, você pode começar a executar campanhas em que todos que visitaram as páginas de vendas em seu site, mas não compraram de você, são exibidos anúncios para atraí-los de volta ao site para fazer uma compra nas semanas seguintes. Essa é uma maneira tremendamente eficaz de usar a mídia social para aumentar a taxa de conversa de todo o tráfego do seu site - mas claramente requer algum orçamento inicial para colher os frutos.

Portanto, ao pensar em investir em mídia social, não pense apenas no custo da pessoa cujo tempo será dedicado a trabalhar em sua estratégia de mídia social. Em vez disso, pense em considerar o mesmo custo novamente para que essa pessoa tenha o orçamento necessário para fazer o trabalho corretamente.

Observações finais sobre como obter resultados de mídia social

Espero que essas ideias tenham ajudado você a entender por que você está falhando em obter os resultados desejados das mídias sociais. Se você abordar todas as quatro deficiências, estou bastante convencido de que verá um aumento significativo nos resultados - porque nós mesmos entregamos essas reviravoltas repetidas vezes. Mas se você não tem as habilidades necessárias para fazer isso, ou gostaria de conseguir isso com um gasto mais modesto, dê uma olhada em nossos serviços gerenciados como um meio alternativo de fazer a mídia social funcionar para o seu negócio. Boa sorte e esperamos trabalhar com alguns de vocês em breve.