Errores en las redes sociales que está cometiendo en su pequeña empresa

Por Tony Restell

Entonces llegó al trabajo hoy, decidido a descubrir por qué sus esfuerzos en las redes sociales simplemente no están dando sus frutos . No hay consultas, no hay nuevas ventas, de hecho, hay muy pocas conversaciones de las que hablar.

Dos horas después, tu café está frío. ¡Has repasado todo y simplemente no puedes descubrir cuál es el problema! Esa es la inspiración para esta publicación de blog: ayudar a todos los que luchan por generar resultados en las redes sociales para comprender las razones por las que no está funcionando para su pequeña empresa (y, por lo tanto, las acciones que debe tomar para cambiar las cosas).

Demos un paso atrás y pensemos en las redes sociales en sus términos más simples. Como empresa, tendrá éxito en las redes sociales si puede i) llegar a suficientes personas adecuadas y ii) convertir a esas personas en consultas, candidatos candidatos, ventas, etc. Así que, fundamentalmente, sus redes sociales están fallando porque usted no está llegando a suficientes personas adecuadas, o porque no sabe cómo convertir ese alcance en resultados finales.

Con eso en mente, aquí hay 4 errores que veo que cometen pequeñas empresas como la suya que dañan el alcance de sus cuentas o su capacidad para convertir el alcance en resultados:

• Nadie escucha tu mensaje
• Estás siendo demasiado promocional.
• No tienes un buen embudo de conversión
• Inversión insuficiente

Echemos un vistazo a cada uno a su vez.

Error de redes sociales n.º 1: nadie escucha tu mensaje

Nuestra capacidad para generar resultados a partir de las redes sociales está directamente relacionada con la cantidad de personas que están expuestas a nuestros mensajes. Lo más probable es que un gran número de personas adecuadas vean su mensaje si descifra uno o más de los siguientes enfoques:

1. Aumentar un número considerable de seguidores comprometidos de personas altamente relevantes
2. Construir relaciones sólidas con personas influyentes clave en su mercado que comparten sus mensajes para que sus seguidores los vean
3. Descubrir cómo hacer publicidad para llegar a muchas de las personas adecuadas en las redes sociales a un costo modesto

La mayoría de las empresas que intentan obtener resultados en las redes sociales fallan en este primer obstáculo, porque sus mensajes simplemente nunca son vistos por suficientes personas como para producir resultados. Si necesita que 100 personas visiten su sitio web para realizar 1 venta, los números claramente no se acumulan si tiene 200 seguidores y la mayoría de ellos nunca hacen clic en ninguno de sus mensajes promocionales.

Error en las redes sociales n.º 2: estás siendo demasiado promocional

Lo que me lleva muy bien a la segunda gran caída de las empresas que intentan obtener resultados de las redes sociales. Piensa en ser vendido por un minuto. ¿De qué empresa es más probable que compre: la que le llama en frío sin cesar, cuyo vendedor insistente realmente empieza a irritarle... o la que conoció a través de un amigo que le recomendó? El segundo gana sin duda, ¿verdad?

Bueno, las redes sociales no son diferentes. Cuanto más se concentre en enviar mensajes de ventas en las redes sociales, menos efectivo será en última instancia. En su lugar, concéntrese en ser divertido, útil, entretenido o valioso para su público objetivo en las redes sociales. Gane amigos y defensores de la marca para su negocio. Una vez que su público objetivo comience a ver su marca en sus feeds porque las personas que conocen han compartido una de sus publicaciones, las posibilidades de generar ventas aumentan significativamente. Una vez que comienzas a tener conversaciones con la gente, tu probabilidad de hacer ventas se dispara. Así que concéntrese en provocar que se vuelvan a compartir y en iniciar conversaciones en lugar de ser demasiado promocional. Tus resultados se transformarán.

Error en las redes sociales n.º 3: no tienes un buen embudo de conversión

Las empresas más exitosas que hemos visto en las redes sociales han desarrollado un embudo de conversión claro y lo prueban y perfeccionan continuamente. Ya sea que estén tratando de contratar personas de las redes sociales, generar una consulta o realizar una venta en línea, han descubierto que la forma más segura de que esto suceda es guiar a sus prospectos ideales desde el primer punto de contacto hasta que tomen el curso deseado. de acción.

Digamos que tienes un negocio de planificación de bodas. Históricamente, es posible que haya tenido el mayor éxito en ganar nuevos clientes al hacer que las personas que se casarán el próximo año accedan a una consulta gratuita con uno de su equipo. Digamos que 1 de cada 3 de esas llamadas se convierte en una novia y un novio que te contratan para que seas su planificador de bodas...

La mayoría de las empresas en las redes sociales verían la oportunidad de anunciar su negocio de planificación de bodas y esperarían que surgieran consultas. Pero la ruta mucho más efectiva es encontrar formas de descubrir constantemente todas las conversaciones que tienen lugar en las redes sociales sobre la planificación de bodas, y luego unirse a esas conversaciones. Una vez que seas parte de la conversación, y una vez que hayas ayudado a las personas un poco a través de tus respuestas en las redes sociales, vas a experimentar con diferentes formas de participar en la conversación para que se inscriban de forma gratuita. consulta si te sirve...

Cada negocio es diferente, pero debe llegar al punto en el que sepa que si inicia una cantidad X de conversaciones en las redes sociales cada semana, eso generalmente da como resultado que Y personas acepten la oferta de una consulta gratuita y, en última instancia, Z personas realmente interactúen con usted. ser su organizadora de bodas.

Sin embargo, según mi experiencia, el 99% de las empresas en las redes sociales no han desarrollado nada en este sentido. En cambio, su esperanza es que, al ser más visibles en las redes sociales, de alguna manera algunos de sus clientes ideales terminen en su sitio web y terminen comprándoles. Desafortunadamente, hay demasiados actos de fe involucrados en eso para que alguna vez sea un éxito constante... o, de hecho, sea algo escalable en las redes sociales.

Error de Redes Sociales #4 - Inversión Insuficiente

Por último, pero no menos importante, está la cuestión de invertir recursos inadecuados para obtener resultados. Hay varias facetas en este problema. En primer lugar, debe tener a alguien que dedique suficiente tiempo a las redes sociales para que pueda producir resultados de manera realista, y también que tenga suficiente tiempo para que pueda experimentar con lo que funciona y lo que no funciona para su negocio. Si tienes a alguien jugando con las redes sociales durante una hora al día, es muy poco probable que esto suceda alguna vez.

Pero no se trata solo de una inversión adecuada de tiempo en las redes sociales. El presupuesto también es importante, por dos razones. En primer lugar, hay un mundo de diferencia entre un administrador de redes sociales que tiene acceso a todas las herramientas y suscripciones que necesita para hacer el trabajo... frente a uno que solo puede trabajar con lo que está disponible gratuitamente. La productividad de alguien que tiene las herramientas y suscripciones correctas estará en un nivel totalmente diferente y, por lo tanto, escatimar en este gasto es una economía falsa masiva.

Del mismo modo, poner un poco de presupuesto de manera inteligente en la publicidad en las redes sociales y en el marketing de influencers puede generar grandes recompensas. Por ejemplo, puede comenzar a ejecutar campañas en las que a todos los que hayan visitado las páginas de ventas en su sitio web pero que no hayan ido a comprarle se les muestren anuncios para atraerlos de nuevo al sitio para realizar una compra en las semanas siguientes. Esa es una forma tremendamente efectiva de usar las redes sociales para aumentar la tasa de conversación de todo el tráfico de su sitio web, pero claramente requiere un presupuesto inicial para cosechar las recompensas.

Entonces, cuando piense en invertir en redes sociales, no piense solo en el costo de la persona cuyo tiempo se dedicará a trabajar en su estrategia de redes sociales. En cambio, piense en tener en cuenta el mismo costo nuevamente para que esa persona tenga el presupuesto que necesita para hacer el trabajo correctamente.

Observaciones finales sobre cómo obtener resultados en las redes sociales

Esperamos que estas ideas te hayan ayudado a comprender por qué no has podido obtener los resultados deseados de las redes sociales. Si soluciona las cuatro deficiencias, estoy bastante convencido de que verá una mejora significativa en los resultados, porque nosotros mismos hemos logrado esos cambios una y otra vez. Pero si no tiene las habilidades necesarias para lograr esto, o si desea lograrlo con un gasto más modesto, eche un vistazo a nuestros servicios administrados como un medio alternativo para hacer que las redes sociales funcionen para su negocio. Buena suerte y esperamos trabajar pronto con algunos de ustedes.