Błędy w mediach społecznościowych, które popełniasz w swojej małej firmie

By Tony Restell

Tak więc przybyłeś dzisiaj do pracy, zdeterminowany, aby dowiedzieć się, dlaczego twoje wysiłki w mediach społecznościowych po prostu się nie opłacają . Nie ma żadnych zapytań, żadnych nowych sprzedaży, właściwie bardzo niewiele rozmów, o których można by mówić.

Dwie godziny później twoja kawa jest zimna. Przejrzałeś wszystko i po prostu nie możesz zrozumieć, w czym jest problem! To jest inspiracja dla tego posta na blogu – aby pomóc wszystkim, którzy zmagają się z generowaniem wyników w mediach społecznościowych, aby zrozumieć powody, dla których to nie działa dla Twojej małej firmy (a zatem działania, które musisz podjąć, aby zmienić sytuację).

Cofnijmy się i pomyślmy o mediach społecznościowych w najprostszych słowach. Jako firma odniesiesz sukces w mediach społecznościowych, jeśli potrafisz i) dotrzeć do wystarczającej liczby właściwych osób oraz ii) przekształcić tych ludzi w zapytania, kandydatów, sprzedaż itp. Tak więc zasadniczo Twoje media społecznościowe zawodzą, ponieważ Ty” nie docierasz do wystarczającej liczby właściwych osób lub nie wiesz, jak przekształcić ten zasięg w wyniki końcowe.

Mając to na uwadze, oto 4 błędy, które małe firmy, takie jak Twoja, popełniają, a które szkodzą zasięgu Twoich kont lub zdolności do przeliczania zasięgu na wyniki:

• Nikt nie słyszy Twojej wiadomości
• Zachowujesz się zbyt promocyjnie
• Nie masz dobrego lejka konwersji
• Niewystarczająca inwestycja

Przyjrzyjmy się każdemu po kolei.

Błąd nr 1 w mediach społecznościowych – nikt nie słyszy Twojej wiadomości

Nasza zdolność do generowania wyników z mediów społecznościowych jest bezpośrednio powiązana z liczbą osób, które mają kontakt z naszymi wiadomościami. Najprawdopodobniej Twoja wiadomość zostanie dostrzeżona przez ogromną liczbę właściwych osób, jeśli złamiesz jedno lub więcej z poniższych podejść:

1. Pozyskanie sporego, zaangażowanego obserwatora bardzo istotnych osób
2. Budowanie silnych relacji z kluczowymi influencerami na Twoim rynku, którzy udostępniają Twoje wiadomości, aby mogli je zobaczyć ich liczni obserwatorzy
3. Dowiedzieć się, jak reklamować się, aby dotrzeć do wielu właściwych osób w mediach społecznościowych przy niewielkich kosztach

Większość firm próbujących uzyskać wyniki w mediach społecznościowych pokonuje tę pierwszą przeszkodę, ponieważ ich wiadomości po prostu nigdy nie są oglądane przez wystarczającą liczbę osób, aby uzyskać wyniki. Jeśli chcesz przyciągnąć 100 osób do swojej witryny, aby dokonać 1 sprzedaży, liczby wyraźnie się nie sumują, jeśli masz 200 obserwujących, a większość z nich nigdy nie klika żadnej z Twoich wiadomości promocyjnych.

Błąd w mediach społecznościowych nr 2 – Jesteś zbyt promocyjny

Co ładnie prowadzi mnie do drugiego poważnego upadku firm, które próbują uzyskać wyniki z mediów społecznościowych. Pomyśl przez chwilę o sprzedaży. W której firmie najchętniej kupujesz – tej, która bez końca do ciebie dzwoni, której nachalny sprzedawca naprawdę zaczyna cię irytować… czy też ta, o której dowiedziałeś się od znajomego, który ich polecił? Drugi wygrywa, prawda?

Cóż, media społecznościowe nie różnią się. Im bardziej skupisz się na rozpowszechnianiu komunikatów sprzedażowych w mediach społecznościowych, tym mniej będziesz ostatecznie skuteczny. Zamiast tego skup się na byciu zabawnym, pomocnym, zabawnym lub wartościowym dla docelowych odbiorców w mediach społecznościowych. Pozyskaj przyjaciół i rzeczników marki dla swojej firmy. Gdy docelowi odbiorcy zaczną widzieć Twoją markę w swoich kanałach, ponieważ osoby, które znają, udostępniły jeden z Twoich postów, szanse na wygenerowanie sprzedaży znacznie się zwiększają. Gdy zaczniesz rozmawiać z ludźmi, Twoje prawdopodobieństwo, że sprzedaż gwałtownie wzrośnie. Skoncentruj się więc na zachęcaniu do ponownego udostępniania i rozpoczynaniu rozmów, zamiast nadmiernie promować. Twoje wyniki zostaną przekształcone.

Błąd w mediach społecznościowych nr 3 – Nie masz dobrego lejka konwersji

Najbardziej udane firmy, jakie widzieliśmy w mediach społecznościowych, opracowały przejrzysty lejek konwersji i stale go testują i udoskonalają. Niezależnie od tego, czy próbują zatrudnić ludzi z mediów społecznościowych, wygenerować zapytanie lub dokonać sprzedaży online, odkryli, że najpewniejszym sposobem na to jest poprowadzenie ich idealnych potencjalnych klientów od pierwszego punktu kontaktu do wzięcia pożądanego kursu działania.

Załóżmy, że prowadzisz firmę zajmującą się planowaniem ślubów. Historycznie, być może odniosłeś największy sukces w zdobywaniu nowych klientów, zachęcając osoby, które zamierzają wziąć ślub w przyszłym roku, na bezpłatną konsultację z jednym z członków Twojego zespołu. Załóżmy, że 1 na 3 takie rozmowy zamienia się w parę młodą, która zatrudnia Cię do planowania ślubu...

Większość firm w mediach społecznościowych widzi możliwość reklamowania swojej firmy zajmującej się planowaniem ślubów i ma nadzieję, że zapytania zaowocują. Ale o wiele bardziej skuteczną drogą jest znalezienie sposobów na konsekwentne odkrywanie wszystkich rozmów prowadzonych w mediach społecznościowych na temat planowania ślubu - a następnie dołączanie do tych rozmów. Po części konwersacji – a kiedy już trochę pomogłeś ludziom za pośrednictwem swoich odpowiedzi w mediach społecznościowych – będziesz wtedy eksperymentować z różnymi sposobami włączenia się do rozmowy, które będą mile widziane, aby zarejestrować się za darmo konsultacje, gdyby to było pomocne...

Każda firma jest inna, ale powinieneś dojść do punktu, w którym wiesz, że jeśli rozpoczniesz X rozmów w mediach społecznościowych każdego tygodnia, to zazwyczaj Y osób skorzysta z oferty bezpłatnej konsultacji, a ostatecznie Z osób faktycznie Cię zaangażuje być ich organizatorem ślubów.

Z moich doświadczeń wynika jednak, że 99% firm w mediach społecznościowych nie rozwinęło niczego w tym kierunku. Zamiast tego mają nadzieję, że będąc bardziej widocznymi w mediach społecznościowych, w jakiś sposób więcej ich idealnych klientów trafi na ich stronę internetową i będzie kupować od nich. Niestety, jest w tym zbyt wiele przeskoków wiary, aby kiedykolwiek odnieść sukces… lub rzeczywiście być czymś, co można skalować w mediach społecznościowych.

Błąd w mediach społecznościowych nr 4 – Niewystarczająca inwestycja

Ostatnia, ale nie mniej ważna kwestia, to kwestia inwestowania niewystarczających zasobów w celu uzyskania wyników. Problem ten ma kilka aspektów. Po pierwsze, musisz mieć kogoś, kto poświęca czas na media społecznościowe w wystarczającym stopniu, aby mógł realistycznie generować wyniki - a także mieć wystarczająco dużo czasu, aby mógł eksperymentować z tym, co działa, a co nie działa w Twojej firmie. Jeśli masz kogoś, kto po prostu majstruje przy mediach społecznościowych przez godzinę dziennie, jest bardzo mało prawdopodobne, że to się kiedykolwiek zdarzy.

Ale to nie tylko kwestia poświęcenia czasu na media społecznościowe. Budżet też jest ważny z dwóch powodów. Po pierwsze, istnieje ogromna różnica między menedżerem mediów społecznościowych, który ma dostęp do wszystkich narzędzi i subskrypcji, których potrzebują, aby wykonać swoją pracę… a osobą, która może pracować tylko z tym, co jest dostępne za darmo. Produktywność kogoś, kto ma odpowiednie narzędzia i subskrypcje, będzie na zupełnie innym poziomie – dlatego skąpienie tych wydatków jest ogromną fałszywą ekonomią.

Podobnie inteligentne poświęcenie pewnego budżetu na reklamę w mediach społecznościowych i marketing wpływowy może przynieść ogromne korzyści. Na przykład możesz rozpocząć prowadzenie kampanii, w których każdemu, kto odwiedził strony sprzedaży w Twojej witrynie, ale nie kupił od Ciebie, wyświetlane są reklamy, aby zachęcić ich do powrotu do witryny w celu dokonania zakupu w kolejnych tygodniach. To niezwykle skuteczny sposób wykorzystania mediów społecznościowych do zwiększenia tempa konwersacji całego ruchu w witrynie – ale wyraźnie wymaga pewnego budżetu z góry, aby kiedykolwiek czerpać korzyści.

Więc myśląc o inwestowaniu w media społecznościowe, nie myśl tylko o kosztach osoby, której czas będzie poświęcony na pracę nad twoją strategią w mediach społecznościowych. Zamiast tego pomyśl o ponownym uwzględnieniu tego samego kosztu, aby ta osoba miała budżet potrzebny do prawidłowego wykonania pracy.

Uwagi końcowe dotyczące uzyskiwania wyników w mediach społecznościowych

Mam nadzieję, że te pomysły pomogły Ci zrozumieć, dlaczego nie udało Ci się uzyskać pożądanych rezultatów w mediach społecznościowych. Jeśli zajmiesz się wszystkimi czterema niedociągnięciami, jestem przekonany, że zobaczysz znaczny wzrost wyników - ponieważ sami zapewniamy takie zmiany raz za razem. Jeśli jednak brakuje Ci umiejętności niezbędnych do osiągnięcia tego celu lub chcesz to osiągnąć za mniejsze wydatki, spójrz na nasze usługi zarządzane jako alternatywny sposób, aby media społecznościowe działały w Twojej firmie. Powodzenia i nie możemy się doczekać współpracy z niektórymi z Was.