Erreurs de médias sociaux que vous commettez dans votre petite entreprise

Par Tony Restelle

Vous êtes donc arrivé au travail aujourd'hui, déterminé à comprendre pourquoi vos efforts sur les réseaux sociaux ne portent tout simplement pas leurs fruits . Il n'y a pas de demandes de renseignements, pas de nouvelles ventes, en fait très peu de conversations à proprement parler.

Deux heures plus tard, votre café est froid. Vous avez tout passé en revue et vous ne pouvez tout simplement pas comprendre quel est le problème ! C'est donc l'inspiration de ce billet de blog - pour aider tous ceux qui ont du mal à générer des résultats sur les réseaux sociaux à comprendre les raisons pour lesquelles cela ne fonctionne pas pour votre petite entreprise (et donc les actions que vous devez prendre pour changer les choses).

Prenons du recul et réfléchissons aux médias sociaux dans leurs termes les plus simples. En tant qu'entreprise, vous réussirez sur les réseaux sociaux si vous pouvez i) atteindre suffisamment de bonnes personnes et ii) convertir ces personnes en demandes de renseignements, candidats, ventes, etc. Donc, fondamentalement, vos réseaux sociaux échouent soit parce que vous Vous n'atteignez pas suffisamment les bonnes personnes, ou parce que vous n'avez pas compris comment convertir cette portée en résultats finaux.

Dans cet esprit, voici 4 erreurs commises par de petites entreprises comme la vôtre qui nuisent à la portée de vos comptes ou à votre capacité à convertir la portée en résultats :

• Personne n'entend votre message
• Tu es trop promotionnel
• Vous n'avez pas un bon entonnoir de conversion
• Investissement insuffisant

Jetons un coup d'œil à chacun à tour de rôle.

Erreur #1 sur les réseaux sociaux - Personne n'entend votre message

Notre capacité à générer des résultats à partir des médias sociaux est directement liée au nombre de personnes exposées à nos messages. Vous allez très probablement voir votre message par un grand nombre de bonnes personnes si vous craquez une ou plusieurs des approches suivantes :

1. Développer un important suivi engagé de personnes hautement pertinentes
2. Établir des relations solides avec des influenceurs clés de votre marché qui repartagent vos messages pour être vus par leurs nombreux abonnés
3. Comprendre comment faire de la publicité pour atteindre un grand nombre de bonnes personnes sur les réseaux sociaux à un coût modique

La majorité des entreprises qui tentent d'obtenir des résultats sur les médias sociaux tombent sur ce premier obstacle, car leurs messages ne sont tout simplement jamais vus par suffisamment de personnes pour produire des résultats. Si vous devez amener 100 personnes sur votre site Web pour effectuer 1 vente, les chiffres ne s'accumulent clairement pas si vous avez 200 abonnés et que la majorité d'entre eux ne cliquent jamais sur aucun de vos messages promotionnels.

Erreur #2 sur les réseaux sociaux - Vous êtes trop promotionnel

Ce qui m'amène bien à la deuxième chute majeure des entreprises essayant d'obtenir des résultats à partir des médias sociaux. Pensez à être vendu à une minute. De quelle entreprise êtes-vous le plus susceptible d'acheter - celle qui vous appelle sans cesse, dont le vendeur insistant commence vraiment à vous irriter... ou celle que vous avez connue grâce à un ami qui l'a recommandée ? Le second gagne haut la main, non ?

Eh bien, les médias sociaux ne sont pas différents. Plus vous vous concentrez sur la diffusion de messages de vente sur les réseaux sociaux, moins vous serez efficace en fin de compte. Au lieu de cela, concentrez-vous sur le fait d'être amusant, utile, divertissant ou précieux pour votre public cible sur les réseaux sociaux. Gagnez des amis et des défenseurs de la marque pour votre entreprise. Une fois que votre public cible commence à voir votre marque dans ses flux parce que des personnes qu'il connaît ont partagé l'un de vos messages, les chances de générer des ventes sont considérablement augmentées. Une fois que vous commencez à avoir des conversations avec les gens, votre probabilité de réaliser des ventes monte en flèche. Concentrez-vous donc sur le fait de susciter des partages et de lancer des conversations au lieu d'être trop promotionnel. Vos résultats seront transformés.

Erreur #3 sur les réseaux sociaux - Vous n'avez pas un bon entonnoir de conversion

Les entreprises les plus prospères que nous ayons vues sur les réseaux sociaux ont développé un entonnoir de conversion clair et le testent et le perfectionnent en permanence. Qu'ils essaient d'embaucher des personnes sur les réseaux sociaux, de générer une demande ou de réaliser une vente en ligne, ils ont découvert que le moyen le plus sûr d'y parvenir est de guider leurs prospects idéaux du premier point de contact jusqu'à suivre le cours souhaité. d'action.

Disons que vous dirigez une entreprise de planification de mariage. Historiquement, vous avez peut-être eu le plus grand succès pour gagner de nouveaux clients en incitant les personnes qui vont se marier l'année prochaine à participer à une consultation gratuite avec l'un des membres de votre équipe. Disons que 1 de ces appels sur 3 se transforme en mariés qui vous embauchent pour être leur organisateur de mariage...

La plupart des entreprises sur les réseaux sociaux verraient l'opportunité comme étant de faire de la publicité pour leur entreprise de planification de mariage et espèrent que les demandes de renseignements en résulteront. Mais la voie la plus efficace consiste à trouver des moyens de découvrir de manière cohérente toutes les conversations qui se déroulent sur les réseaux sociaux à propos de la planification de mariage, puis de participer à ces conversations. Une fois dans la conversation - et une fois que vous avez un peu aidé les gens via vos réponses sur les réseaux sociaux - vous allez ensuite expérimenter différentes façons de participer à la conversation qu'ils seraient les bienvenus pour s'inscrire gratuitement consultation si cela peut être utile...

Chaque entreprise est différente, mais vous devriez en arriver au point où vous savez que si vous démarrez X nombre de conversations sur les réseaux sociaux chaque semaine, cela se traduit généralement par Y personnes acceptant l'offre d'une consultation gratuite et finalement Z personnes vous engageant réellement. être leur organisateur de mariage.

D'après mes expériences, cependant, 99% des entreprises sur les réseaux sociaux n'ont rien développé dans ce sens. Au lieu de cela, ils espèrent qu'en étant plus visibles sur les réseaux sociaux, un plus grand nombre de leurs clients idéaux se retrouveront sur leur site Web et finiront par acheter chez eux. Malheureusement, il y a trop d'actes de foi impliqués dans cela pour que cela réussisse de manière constante … ou même que ce soit quelque chose qui soit évolutif sur les réseaux sociaux.

Erreur #4 sur les réseaux sociaux - Investissement insuffisant

Le dernier mais non le moindre est la question de l'investissement de ressources inadéquates pour obtenir des résultats. Il y a plusieurs facettes à ce problème. Tout d'abord, vous devez avoir quelqu'un dont le temps est suffisamment consacré aux médias sociaux pour qu'il puisse produire des résultats réalistes - et aussi avoir suffisamment de temps pour expérimenter ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour votre entreprise. Si vous avez quelqu'un qui bricole avec les médias sociaux pendant une heure par jour, il est extrêmement peu probable que cela se produise un jour.

Mais ce n'est pas seulement une question d'investissement de temps adéquat dans les médias sociaux. Le budget est également important, pour deux raisons. Premièrement, il y a un monde de différence entre un gestionnaire de médias sociaux qui a accès à tous les outils et abonnements dont il a besoin pour faire son travail... et celui qui ne peut travailler qu'avec ce qui est disponible gratuitement. La productivité de quelqu'un qui a les bons outils et les bons abonnements sera à un niveau totalement différent - et donc lésiner sur ces dépenses est une fausse économie massive.

De même, consacrer intelligemment un budget à la publicité sur les réseaux sociaux et au marketing d'influence peut rapporter d'énormes bénéfices. Par exemple, vous pouvez commencer à lancer des campagnes dans lesquelles tous ceux qui ont visité les pages de vente de votre site Web mais qui n'ont pas effectué d'achat auprès de vous voient ensuite des publicités les inciter à revenir sur le site pour effectuer un achat dans les semaines suivantes. C'est un moyen extrêmement efficace d'utiliser les médias sociaux pour augmenter le taux de conversation de tout le trafic de votre site Web - mais cela nécessite clairement un budget initial pour en récolter les fruits.

Ainsi, lorsque vous envisagez d'investir dans les médias sociaux, ne pensez pas seulement au coût de la personne dont le temps sera consacré à travailler sur votre stratégie de médias sociaux. Au lieu de cela, pensez à prendre en compte à nouveau le même coût pour que cette personne ait le budget dont elle a besoin pour faire le travail correctement.

Remarques finales sur l'obtention de résultats sur les réseaux sociaux

J'espère que ces idées vous ont aidé à comprendre pourquoi vous n'obtenez pas les résultats souhaités sur les réseaux sociaux. Si vous corrigez les quatre lacunes, je suis convaincu que vous constaterez une amélioration significative des résultats - car nous avons nous-mêmes réalisé de tels redressements à maintes reprises. Mais si vous n'avez pas les compétences nécessaires pour y parvenir, ou si vous souhaitez y parvenir pour une dépense plus modeste, jetez un coup d'œil à nos services gérés comme un moyen alternatif de faire fonctionner les médias sociaux pour votre entreprise. Bonne chance et au plaisir de travailler avec certains d'entre vous bientôt.