Conformidade de mídia social: 6 riscos comuns a serem evitados

As regras e regulamentos que regem a conformidade de mídia social podem ser difíceis de navegar. Do Facebook ao Twitter e ao Instagram, as plataformas que usamos para compartilhar nossas vidas online vêm com seu próprio conjunto de regras não escritas. Essas diretrizes estão em constante evolução e pode ser difícil acompanhar as atualizações mais recentes.

Ao mesmo tempo, é importante que as organizações entendam as questões legais e os riscos sociais quando se trata de mídia social.

Ao elaborar uma estratégia de conformidade de mídia social, é importante ter em mente esses riscos comuns. Ao entendê-los, as organizações podem criar melhor uma estratégia de conformidade de mídia social que atenda às suas necessidades.

Não estar ciente dos regulamentos

Um perigo de conformidade de mídia social é não conhecer as regras em primeiro lugar.

Cada organização, independentemente do setor, deve estar ciente das regulamentações que se aplicam a elas. Além disso, eles devem entender como essas diretrizes se aplicam às mídias sociais.

Para tornar as coisas mais complicadas, os regulamentos estão sujeitos a alterações. Assim, os profissionais de marketing de mídia social devem manter-se atualizados sobre as regras de seu setor.

Segurança de dados e ameaças à privacidade de dados

Os regulamentos de privacidade de dados podem diferir não apenas por setor, mas também por região. No entanto, as ideias fundamentais são as mesmas.

Mensagens não solicitadas de profissionais de marketing online devem ser evitadas. Quando adquirem e mantêm dados pessoais, devem notificar os clientes. Eles também devem garantir que os dados pessoais sejam coletados de forma ética e armazenados com segurança.

O GDPR é particularmente rigoroso quando se trata de como os anunciantes usam informações pessoais. Essas diretrizes também especificam o que você deve dizer aos indivíduos ao adquirir dados. Os exemplos incluem cookies e outras técnicas.

Com tantas regras e regulamentos para acompanhar, a conformidade pode parecer difícil de alcançar. O descumprimento, por outro lado, tem consequências de longo alcance que não devem ser subestimadas. O descumprimento pode levar a processos judiciais caros e demorados, com consequências que variam de multas substanciais a retenções legais.

Mantendo a confidencialidade dos dados

A confidencialidade dos dados é fundamental para a conformidade com as mídias sociais. A divulgação não autorizada de material sensível pode ter consequências legais, regulatórias e de reputação.

Várias formas de informação podem ser consideradas confidenciais em diferentes setores. Compartilhar este material nas redes sociais não é apenas inapropriado, mas frequentemente ilegal.

Essa categoria, para profissionais de marketing de saúde, compreende imagens e vídeos em que um paciente pode ser identificado. O simples compartilhamento de um artigo sem permissão expressa pode comprometer a conformidade com a HIPAA e resultar em multas significativas.

O negócio da educação é outro exemplo de uma indústria fortemente regulamentada. As instituições de ensino são obrigadas a observar rigorosos padrões de confidencialidade e a salvaguardar a privacidade de seus alunos, muitos dos quais são menores de idade.

Acesso e preservação de dados

Os critérios de acessibilidade, em geral, procuram garantir que as informações vitais sejam facilmente acessíveis mediante solicitação. Seja uma solicitação de descoberta eletrônica ou uma solicitação de acesso de assunto, sua organização precisa estar pronta para reagir rapidamente.

Por exemplo, a conformidade com HIPAA exige que hospitais, médicos, enfermeiros e outros profissionais de saúde retenham adequadamente as informações confidenciais do paciente. As empresas que lidam com informações pessoais, como bancos e agências de crédito, também são obrigadas a aderir a rigorosas leis de arquivamento. Eles devem proteger dados confidenciais para que apenas indivíduos autorizados tenham acesso a eles.

Se a conformidade com a mídia social fizer parte do seu plano de marketing, você deve entender os padrões que se aplicam ao seu setor. Para facilitar a conformidade, implemente um sistema de arquivamento de mídia social. Isso garante que todo o material seja preservado de forma correta, segura e imediatamente acessível.

Tenha em mente que a conformidade de mídia social é um processo contínuo. À medida que sua empresa se expande e as leis mudam, talvez seja necessário aplicar novas regras e regulamentos.

Falha no monitoramento

A conformidade de mídia social não é apenas evitar riscos legais. Trata-se também de evitar riscos sociais.

O mundo de hoje se move rapidamente. O que parece ser um problema isolado pode rapidamente se transformar em um pesadelo de relações públicas. Além disso, a mídia social permite que qualquer pessoa com um smartphone compartilhe notícias de última hora. As histórias até se tornam virais em questão de minutos.

Para ficar à frente de um problema, as organizações precisam monitorar as mídias sociais.

Reivindicações sem suporte

Aqueles que operam em setores regulamentados são especialmente vulneráveis ​​a problemas de conformidade de mídia social. No entanto, todos os profissionais de marketing social devem seguir as regras de marketing e publicidade estabelecidas por organizações como a Food and Drug Administration (FDA) ou a Federal Trade Commission (FTC).

A Food and Drug Administration, em particular, verifica as alegações de alimentos, bebidas e suplementos. A Federal Trade Commission investiga depoimentos e recomendações regularmente.

Qualquer reclamação que faça um produto parecer melhor do que é pode resultar em ação legal. Qualquer endosso que não seja declarado corretamente pode causar problemas.

Conclusão

A conformidade com as mídias sociais é mais do que seguir a lei. Trata-se de proteger a reputação da organização, evitar postagens embaraçosas e prevenir futuras crises.

A mídia social é um ambiente de ritmo acelerado. As organizações precisam se manter atualizadas com as atualizações mais recentes para garantir a conformidade.

Ao compreender esses riscos comuns, as organizações podem criar melhor um plano de conformidade de mídia social que funcione.