Conformité aux médias sociaux : 6 risques courants à éviter

Les règles et réglementations régissant la conformité des médias sociaux peuvent être difficiles à naviguer. De Facebook à Twitter en passant par Instagram, les plateformes que nous utilisons pour partager nos vies en ligne ont leur propre ensemble de règles non écrites. Ces directives évoluent constamment et il peut être difficile de suivre les dernières mises à jour.

Dans le même temps, il est important que les organisations comprennent à la fois les problèmes juridiques et les risques sociaux liés aux médias sociaux.

Lors de l'élaboration d'une stratégie de conformité des médias sociaux, il est important de garder à l'esprit ces risques courants. En les comprenant, les organisations peuvent mieux créer une stratégie de conformité des médias sociaux qui correspond à leurs besoins.

Ne pas être au courant de la réglementation

L'un des dangers de la conformité aux médias sociaux est de ne pas connaître les règles en premier lieu.

Chaque organisation, quel que soit son secteur d'activité, doit connaître les réglementations qui s'appliquent à elle. De plus, ils doivent comprendre comment ces directives s'appliquent aux médias sociaux.

Pour compliquer les choses, la réglementation est susceptible d'évoluer. En conséquence, les spécialistes du marketing des médias sociaux doivent se tenir au courant des règles de leur secteur.

Menaces pour la sécurité et la confidentialité des données

Les réglementations sur la confidentialité des données peuvent différer non seulement d'un secteur à l'autre, mais également d'une région à l'autre. Cependant, les idées fondamentales sont les mêmes.

Les messages non sollicités de spécialistes du marketing en ligne doivent être évités. Lorsqu'ils acquièrent et conservent des données personnelles, ils doivent en informer les clients. Ils doivent également garantir que les données personnelles sont collectées de manière éthique et stockées en toute sécurité.

Le GDPR est particulièrement strict en ce qui concerne la manière dont les annonceurs utilisent les informations personnelles. Ces lignes directrices précisent également ce que vous devez dire aux personnes lors de l'acquisition de données. Les exemples incluent les cookies et d'autres techniques.

Avec autant de règles et de réglementations différentes à suivre, la conformité peut sembler difficile à atteindre. La non-conformité, en revanche, a des conséquences considérables qui ne doivent pas être sous-estimées. La non-conformité peut entraîner des poursuites judiciaires coûteuses et chronophages, avec des conséquences allant d'amendes substantielles à des retenues légales.

Maintien de la confidentialité des données

La confidentialité des données est essentielle à la conformité des médias sociaux. La divulgation non autorisée de matériel sensible peut avoir des conséquences juridiques, réglementaires et de réputation.

Diverses formes d'informations peuvent être considérées comme confidentielles dans différents secteurs. Partager ce matériel sur les réseaux sociaux est non seulement inapproprié, mais souvent illégal.

Cette catégorie, destinée aux spécialistes du marketing de la santé, comprend des images et des vidéos dans lesquelles un patient peut être identifié. Le simple partage d'un article sans autorisation expresse peut compromettre la conformité HIPAA et entraîner des amendes importantes.

Le secteur de l'éducation est un autre exemple d'industrie fortement réglementée. Les établissements d'enseignement sont tenus d'observer des normes de confidentialité rigoureuses et de protéger la vie privée de leurs élèves, dont beaucoup sont des mineurs.

Accès et conservation des données

Les critères d'accessibilité, en général, s'efforcent de garantir que les informations vitales sont facilement accessibles sur demande. Qu'il s'agisse d'une demande d'eDiscovery ou d'une demande d'accès à un sujet, votre organisation doit être prête à réagir rapidement.

Par exemple, la conformité HIPAA exige que les hôpitaux, les médecins, les infirmières et les autres travailleurs de la santé conservent correctement les informations sensibles des patients. Les entreprises qui traitent des informations personnelles, telles que les banques et les bureaux de crédit, sont également tenues de respecter des lois strictes en matière d'archivage. Ils doivent protéger les données sensibles afin que seules les personnes autorisées y aient accès.

Si la conformité aux médias sociaux fait partie de votre plan marketing, vous devez comprendre les normes qui s'appliquent à votre secteur. Pour faciliter la conformité, mettez en place un système d'archivage des médias sociaux. Cela garantit que tout le matériel est conservé correctement, en toute sécurité et immédiatement accessible.

Gardez à l'esprit que la conformité aux médias sociaux est un processus continu. À mesure que votre entreprise se développe et que les lois changent, vous devrez peut-être appliquer de nouvelles règles et réglementations.

Défaut de surveiller

La conformité des médias sociaux ne consiste pas seulement à éviter les risques juridiques. Il s'agit aussi d'éviter les risques sociaux.

Le monde d'aujourd'hui évolue rapidement. Ce qui semble être un problème isolé peut rapidement se transformer en un véritable cauchemar de relations publiques. De plus, les médias sociaux permettent à toute personne possédant un smartphone de partager les dernières nouvelles. Les histoires deviennent même virales en quelques minutes.

Afin de garder une longueur d'avance sur un problème, les organisations doivent surveiller les médias sociaux.

Revendications non prises en charge

Ceux qui opèrent dans des secteurs réglementés sont particulièrement vulnérables aux problèmes de conformité des médias sociaux. Cependant, tous les spécialistes du marketing social doivent suivre les règles de marketing et de publicité établies par des organisations telles que la Food and Drug Administration (FDA) ou la Federal Trade Commission (FTC).

La Food and Drug Administration, en particulier, vérifie les allégations relatives aux aliments, aux boissons et aux suppléments. La Federal Trade Commission enquête régulièrement sur les témoignages et les recommandations.

Toute réclamation qui fait paraître un produit meilleur qu'il ne l'est peut entraîner des poursuites judiciaires. Toute approbation qui n'est pas correctement déclarée peut potentiellement causer des problèmes.

Conclusion

La conformité aux médias sociaux ne se limite pas au respect de la loi. Il s'agit de protéger la réputation de l'organisation, d'éviter les publications embarrassantes et de se prémunir contre de futures crises.

Les médias sociaux sont un environnement en évolution rapide. Les organisations doivent se tenir au courant des dernières mises à jour pour garantir la conformité.

En comprenant ces risques courants, les organisations peuvent mieux créer un plan de conformité des médias sociaux qui fonctionne.