5 preocupações de segurança de SaaS e como resolvê-las

Quando uma startup de SaaS passa para a fase de expansão, uma mudança geralmente acontece.

De repente, a segurança dispara na lista cada vez maior de prioridades de negócios – e com razão.

À medida que uma empresa cresce, ela precisa gerenciar mais clientes e mais dados do que nunca. E se o negócio visa atrair clientes maiores, esses clientes sem dúvida terão maiores preocupações de segurança e padrões mais rígidos a serem acomodados.

Claro, há também a realidade de que, uma vez que seu negócio SaaS atinge a fase de expansão, é provável que sua equipe tenha investido muito tempo e esforço para estabelecer o lugar do negócio no mercado.

Stephane Nappo, o diretor global de segurança da informação (CISO) do ano, resumiu a necessidade de segurança desta forma: “Leva 20 anos para construir uma reputação e alguns minutos de incidente cibernético para arruiná-la”.

Segurança SaaS para startups vs. scaleups

Quando as empresas SaaS começam, seu foco principal é atrair e adquirir clientes para apoiar seu crescimento. Faz sentido. Afinal, se você não tem clientes para comprar seu produto, então você não tem um negócio.

Na fase de inicialização, a segurança nem aparece na lista das 10 principais razões pelas quais as empresas falham. Os motivos mais comuns pelos quais as startups falham são:

1. Não há necessidade suficiente no mercado
2. O negócio ficou sem dinheiro
3. Não tinha a equipe certa no lugar
4. A concorrência os superou
5. Houve problemas de preços
6. O produto não era fácil de usar
7. O modelo de negócios foi insuficiente para suportar o produto
8. O marketing afundou
9. As necessidades do cliente foram ignoradas
10. O produto veio na hora errada

No entanto, quando um negócio SaaS atinge a fase de dimensionamento, a segurança se torna uma das principais preocupações. E, como Nappo apontou, as violações podem derrubar uma empresa bem estabelecida em pouco tempo.

Mas quão sério é o problema da segurança online para empresas de SaaS durante esses tempos modernos? A resposta curta é, muito sério. A segurança é, na verdade, a maior preocupação ao adotar estratégias de computação em nuvem corporativa, de acordo com 66% dos especialistas em TI.

As realidades da segurança empresarial moderna

Infelizmente, a segurança comprometida não é mais a exceção. No primeiro semestre de 2019, as violações deixaram 4,1 bilhões de registros expostos. Espera-se que empresas de todos os tipos gastem mais de US$ 1 trilhão em medidas de segurança entre 2017 e 2021. E com a ascensão da tecnologia da Internet das Coisas (IoT) e a prevalência de dispositivos conectados, esse número deve aumentar.

As estimativas sugerem que os gastos apenas com soluções de segurança de IoT aumentarão de US$ 1,5 bilhão para mais de US$ 3,1 bilhões em todo o mundo até 2021. E os esforços fragmentados de soluções de segurança da indústria de IoT até agora têm sido no mínimo preocupantes.

O ritmo dos negócios nunca foi tão rápido, e a ênfase na velocidade de entrada no mercado em oposição à segurança de dados no mercado é certamente onipresente. Os ganhos de curto prazo de ser o primeiro ou o primeiro no mercado podem ser muito atraentes para muitas empresas em crescimento – e até para empresas estabelecidas com novos produtos – mas as consequências a longo prazo podem ser devastadoras.

Também vale a pena notar que as repercussões das violações de dados não terminam depois que as manchetes caem na primeira página dos resultados do Google.

Por exemplo, quando o MyFitnessPal foi atingido por uma violação de dados, isso afetou cerca de 144 milhões de assinantes. Em resposta, esses assinantes foram incentivados a alterar suas senhas, além de outras medidas de proteção sugeridas. Mas, em muitos casos, sugestões como essas podem ser um pouco tarde demais.

Um ano após a violação de dados, essas informações originais comprometidas, juntamente com dados invadidos de 15 outros sites, foram oferecidas no mercado da dark web ao maior lance.

Em 2012, o gigante de compartilhamento de arquivos SaaS Dropbox teve seu próprio dilema de segurança. Os hackers obtiveram acesso a 68 milhões de contas de usuários, incluindo endereços de e-mail e senhas criptografadas. A partir daí, os 5 gigabytes também chegaram ao mercado da dark web.

Violações de alto perfil como essas impulsionam as empresas de SaaS a analisar suas próprias medidas de segurança e tomar medidas preventivas. Pelo menos, deveriam.

Preocupações de segurança para o negócio de SaaS em escala

Escalar os negócios de SaaS precisa abordar a seguinte questão: seus sistemas podem atender às suas crescentes necessidades de segurança ou suas práticas e infraestruturas atuais os tornarão vulneráveis ​​a roubo de dados e outras atividades cibernéticas nefastas?

Aqui estão algumas das principais preocupações de segurança para dimensionar negócios SaaS e algumas dicas sobre como abordá-las usando tecnologia e processos mais rigorosos.

1. Quais são as melhores práticas de segurança SaaS para armazenamento seguro de dados do cliente?

Conforme mencionado, o dimensionamento de negócios SaaS tem um número crescente de clientes – e tamanhos crescentes de clientes – preocupados em manter seus dados seguros. As violações de dados em empresas são as ocorrências que geralmente ganham manchetes, mas os dados podem ser roubados de empresas de todos os tamanhos.

Essas violações podem afetar negativamente a reputação de sua empresa, a retenção de clientes e, por fim, a receita, sem mencionar que podem criar impactos duradouros nos negócios e na vida de seus clientes.

Como Steve Durbin sugeriu em um artigo recente da Security Magazine, a segurança precisa ir além da mera percepção. Em vez disso, todas as facetas do negócio precisam ser engajadas.

“Um programa de garantia de segurança focado em negócios bem-sucedido requer relações de trabalho positivas e colaborativas em toda a organização”, escreveu ele.

Quando as empresas entendem os detalhes de como a segurança é tratada em suas organizações, elas podem transmitir isso aos clientes com confiança.

À medida que um negócio SaaS cresce, este é o momento ideal para implementar processos e plataformas para manter os dados seguros. Por exemplo, deve haver um processo de avaliação contínua dos dados que sua empresa gerencia e identificar possíveis vulnerabilidades, tomar ações para remediar essas vulnerabilidades e, em seguida, relatar imediatamente e de forma transparente quaisquer problemas para que a ação possa ser tomada imediatamente.

E em termos de plataformas seguras, opções como uma plataforma de faturamento de assinatura robusta podem manter um alto nível de segurança financeira para seu faturamento SaaS – um grande ponto de venda para clientes que confiam em você com suas informações financeiras. As soluções que oferecem certificação PCI Nível 1 seguem os mais rigorosos padrões de armazenamento de dados de cartão de crédito.

Estabelecido há mais de uma década, o PCI Security Standards Council foi criado para garantir a segurança dos dados financeiros e pode emitir multas de até US$ 100.000 por mês para bancos vinculados a empresas que não estejam em conformidade.

Não apenas a conformidade com o PCI está vinculada aos padrões de segurança, mas esses padrões podem ser mantidos com confiança, pois as auditorias são realizadas com frequência e o processo pode levar meses. Os rigorosos requisitos estabelecidos para proteger os dados dos clientes são um componente essencial para as empresas que se preocupam com a segurança.

Certifique-se de fazer sua lição de casa ao aprender sobre as soluções SaaS com as quais você pode se unir para garantir que elas sejam mantidas em um alto nível de conformidade de segurança. Não faz sentido se esforçar para criar processos sólidos e um ambiente seguro em seu próprio negócio se você estiver integrando com outras soluções que não estão fazendo o mesmo.

2. O que exatamente é um firewall e como ele pode ajudar meu negócio?

O termo 'firewall' é usado há muitos anos e, à medida que uma empresa de SaaS se prepara para escalar, é aconselhável aprender mais sobre firewalls.

Os firewalls atuam como sistemas de segurança de rede que monitoram e controlam o tráfego de entrada e saída com base nos parâmetros de segurança definidos pela sua empresa. É sua primeira linha de defesa e cria uma barreira entre você e a Internet em geral.

No sentido mais básico da perspectiva do cliente, o proprietário de um computador protege seu PC com um firewall instalando um software antivírus. Este software analisa todas as informações recebidas de sites visitados para garantir que o tráfego recebido esteja protegido.

Se esse cliente decidir fazer uma compra única ou assinar um serviço que tenha uma taxa mensal recorrente, as informações que o cliente compartilha não são mais protegidas apenas pelo firewall de seu próprio computador. Esses dados são enviados para outro lugar, para serem armazenados para futuras cobranças ou compras. A empresa de SaaS com a qual eles estão trabalhando precisa ter seus próprios firewalls instalados.

Portanto, garantir que seu negócio SaaS esteja protegido por um firewall seguro é essencial para a segurança de seus próprios dados e de seus clientes. Além disso, as empresas devem considerar a parceria apenas com tecnologia protegida por firewalls de última geração para proteger totalmente os dados que estão armazenando.

3. As medidas de segurança de SaaS retardarão meus processos de negócios?

Pela própria natureza de um produto SaaS, os dados devem ser acessíveis de forma rápida e fácil. Quanto mais rápido a informação pode ser obtida, mais ágil se torna o negócio, o que é essencial para manter a vantagem competitiva.

Um negócio em expansão traz muito mais dados do que nunca porque está lidando com todas as informações para mais clientes do que quando estava em fase de inicialização. Por exemplo, considere bancos de dados que executam scripts que estão sobrecarregados com informações desnecessárias. Esses dados podem emaranhar e desacelerar os processos.

No entanto, existem etapas que podem ser executadas para garantir que os scripts sejam acelerados e que você tenha acesso aos resultados de dados necessários rapidamente. Também com os dados armazenados na nuvem, a acessibilidade está aumentando graças aos processos acelerados por aprendizado de máquina e inteligência artificial (IA).

4. Se minha empresa está protegendo os dados do usuário, isso reduz a transparência?

A segurança dos dados pode ser uma faca de dois gumes neste caso. Embora uma empresa possa garantir a seus clientes que suas informações são armazenadas com segurança, pode hesitar em ilustrar quais são essas medidas de segurança e arriscar comprometer essa segurança. Por não ser aberto com os clientes, pode parecer que o negócio não está sendo transparente.

As empresas SaaS podem manter a transparência enquanto demonstram seu protocolo de segurança. Um acordo de nível de serviço (SLA) é usado para explicar a um cliente o que ele pode esperar do negócio, como tempo de inatividade e tempos de resposta se houver um problema com o serviço. Um SLA também fornece o caminho para discutir problemas de segurança, descrevendo as etapas para notificar um cliente se houver uma violação de dados.

Além disso, é de conhecimento geral que os dados serão armazenados na nuvem ou em outro servidor. Informe aos seus clientes os detalhes do armazenamento de dados de sua empresa por meio de sua política de privacidade para que eles entendam o que pode acontecer se houver uma interrupção ou outro problema que desative os servidores onde os dados estão sendo armazenados.

5. Quais medidas de segurança SaaS devo considerar ao trabalhar com um fornecedor?

Além da proteção por firewall, uma empresa de SaaS em escala deve garantir que qualquer plataforma com a qual seja parceira possa oferecer software de detecção de intrusão de rede e entrega de conteúdo. De mãos dadas com a proteção de firewall rigorosa, a detecção de intrusão na rede monitora continuamente um sistema em busca de atividades maliciosas. Se a atividade for detectada, um alerta será enviado imediatamente ao administrador da rede, solicitando uma ação.

A detecção de intrusão de rede difere de um firewall porque um firewall funciona a partir de um conjunto estático de regras predefinidas, enquanto a detecção de intrusão de rede encerra ativamente as conexões. Eles estão interconectados, mas têm responsabilidades diferentes.

Ao mesmo tempo, a segurança deve encapsular as redes de entrega de conteúdo (CDNs) que permitem que os dados sejam transmitidos rapidamente e permitam uma alta taxa de disponibilidade e desempenho. As CDNs de hoje também precisam garantir que a transmissão seja protegida por protocolos de segurança que estejam sempre 'ligados'.

Independentemente dos fornecedores e plataformas que você escolher, lembre-se de que o que pode ser a nata da cultura em termos de segurança em um momento nem sempre será o mais seguro nos próximos anos. Você precisa garantir que os parceiros selecionados mantenham um alto nível de segurança no futuro, porque os protocolos mudam, o software é atualizado e surgem novas ameaças.

Manter a segurança SaaS eficaz é uma jornada contínua

Embora seu negócio de SaaS possa ter se concentrado em coisas como crescimento de clientes, atualizações de produtos e sobrevivência básica em seus estágios iniciais, ele requer uma mudança de foco à medida que avança em direção à expansão.

Ao se preparar para lidar com uma enxurrada de informações adicionais, desde o aumento do faturamento SaaS e gerenciamento de informações do cliente até a transparência e a segurança da parceria, certifique-se de ter sistemas para lidar e proteger esses dados. E lembre-se, a segurança é uma jornada contínua, não um tiro único.

É de vital importância revisar continuamente os mecanismos de defesa de segurança de sua empresa. Coloque pessoas, processos e soluções em funcionamento, tanto internamente quanto por meio de parcerias e fornecedores, que possam ser mantidos de forma confiável em um alto nível de conformidade e protocolo de segurança, agora e no futuro.

Mantenha seus negócios SaaS seguros com o conhecimento mais recente sobre segurança cibernética e ferramentas de conformidade ao seu alcance.