5 مخاوف أمنية SaaS وكيفية معالجتها

عندما ينتقل بدء تشغيل SaaS إلى مرحلة التوسع ، يحدث التحول غالبًا.

فجأة ، ظهر الأمن على قائمة أولويات العمل المتزايدة باستمرار - ولسبب وجيه.

نظرًا لتوسيع نطاق الأعمال ، فإنها تحتاج إلى إدارة المزيد من العملاء والمزيد من البيانات أكثر من أي وقت مضى. وإذا كان العمل يهدف إلى جذب عملاء أكبر ، فلا شك أن هؤلاء العملاء سيكون لديهم مخاوف أمنية أكبر ومعايير أكثر صرامة ليتم استيعابها.

بالطبع ، هناك أيضًا حقيقة أنه بمجرد وصول أعمال SaaS الخاصة بك إلى مرحلة التوسع ، فمن المحتمل أن فريقك قد بذل الكثير من الوقت والجهد لتأسيس مكان عملك في السوق.

لخص ستيفان نابو ، كبير مسؤولي أمن المعلومات العالمي (CISO) لهذا العام ، الحاجة إلى الأمن بهذه الطريقة: "يستغرق الأمر 20 عامًا لبناء سمعة ، وبضع دقائق من الحوادث الإلكترونية لتدميرها".

أمان SaaS للشركات الناشئة مقابل عمليات توسيع النطاق

عندما تبدأ أعمال SaaS لأول مرة ، ينصب تركيزها الأساسي على جذب العملاء واكتسابهم لدعم نموهم. يبدو الأمر معقولا. بعد كل شيء ، إذا لم يكن لديك عملاء لشراء منتجك ، فلن يكون لديك عمل تجاري.

في مرحلة بدء التشغيل ، لا يشكل الأمان حتى قائمة أهم 10 أسباب لفشل الشركات. الأسباب الأكثر شيوعًا لفشل الشركات الناشئة هي:

1. لا توجد حاجة كافية في السوق
2. نفذت الأموال من العمل
3. لم يكن لديها الفريق المناسب في المكان
4. المنافسة تفوقت عليهم
5. كانت هناك مشاكل في التسعير
6. لم يكن المنتج سهل الاستخدام
7. كان نموذج العمل غير كافٍ لدعم المنتج
8. تراجع التسويق
9. تم التغاضي عن احتياجات العملاء
10. جاء المنتج في الوقت الخطأ

ومع ذلك ، عندما تصل شركة SaaS إلى مرحلة التوسع ، يصبح الأمان هو الشغل الشاغل. وكما أشار Nappo ، يمكن أن تؤدي الانتهاكات إلى تدمير شركة راسخة في أي وقت من الأوقات.

ولكن ما مدى خطورة مشكلة الأمان عبر الإنترنت لشركات SaaS خلال هذه الأوقات الحديثة؟ الجواب المختصر هو جاد جدا. يعتبر الأمان في الواقع الشاغل الأكبر عند تبني إستراتيجيات الحوسبة السحابية للمؤسسات ، وفقًا لـ 66٪ من خبراء تكنولوجيا المعلومات.

حقائق أمن الأعمال الحديثة

لسوء الحظ ، لم يعد الأمان المخترق هو الاستثناء بعد الآن. في النصف الأول من عام 2019 ، تركت الانتهاكات 4.1 مليار سجل مكشوف. من المتوقع أن تنفق الشركات من جميع الأنواع أكثر من تريليون دولار على الإجراءات الأمنية بين عامي 2017 و 2021. ومع ظهور تقنية إنترنت الأشياء (IoT) وانتشار الأجهزة المتصلة ، لا بد أن يتضخم هذا الرقم.

تشير التقديرات إلى أن الإنفاق على الحلول الأمنية لإنترنت الأشياء وحده سيرتفع من 1.5 مليار دولار إلى أكثر من 3.1 مليار دولار في جميع أنحاء العالم بحلول عام 2021. وكانت جهود الحلول الأمنية الجزئية في صناعة إنترنت الأشياء حتى الآن مثيرة للقلق على أقل تقدير.

لم تكن وتيرة الأعمال أسرع من أي وقت مضى ، والتأكيد على السرعة في الوصول إلى السوق بدلاً من سلامة البيانات داخل السوق هو بالتأكيد في كل مكان. يمكن أن تكون المكاسب قصيرة المدى لكونك أولًا أو مبكرًا في السوق جذابة للغاية للعديد من الشركات النامية - وحتى الشركات القائمة بمنتجات جديدة - ولكن التداعيات طويلة الأجل يمكن أن تكون مدمرة.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن تداعيات خروقات البيانات لا تنتهي بعد سقوط العناوين من الصفحة الأولى من نتائج Google.

على سبيل المثال ، عندما تعرضت MyFitnessPal لخرق في البيانات ، أثر ذلك على ما يقدر بـ 144 مليون مشترك. استجابةً لذلك ، تم تشجيع هؤلاء المشتركين على تغيير كلمات المرور الخاصة بهم بالإضافة إلى تدابير الحماية الأخرى المقترحة. لكن في كثير من الحالات ، يمكن أن تكون اقتراحات مثل هذه قليلة جدًا بعد فوات الأوان.

بعد مرور عام على خرق البيانات ، تم عرض تلك المعلومات الأصلية المخترقة إلى جانب البيانات المخترقة من 15 موقعًا إلكترونيًا آخر على سوق الويب المظلم لمن يدفع أعلى سعر.

في عام 2012 ، واجهت شركة Dropbox العملاقة لمشاركة الملفات SaaS معضلة أمنية خاصة بها. تمكن المتسللون من الوصول إلى 68 مليون حساب مستخدم ، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني وكلمات المرور المشفرة. من هناك ، ورد أن 5 جيجا بايت شقت طريقها إلى سوق الويب المظلم أيضًا.

تؤدي الانتهاكات البارزة مثل هذه إلى توسيع نطاق شركات SaaS للنظر في تدابير الأمان الخاصة بها واتخاذ إجراءات وقائية. على الأقل ، يجب عليهم ذلك.

مخاوف أمنية لتوسيع نطاق أعمال SaaS

تحتاج شركات SaaS للتوسع إلى معالجة السؤال التالي: هل يمكن أن تلبي أنظمتها احتياجاتها الأمنية المتزايدة ، أم أن ممارساتها وبنيتها التحتية الحالية ستجعلها عرضة لسرقة البيانات وغيرها من الأنشطة السيبرانية الشائنة؟

فيما يلي بعض المخاوف الأمنية الأساسية لتوسيع نطاق أعمال SaaS ، وبعض النصائح حول كيفية معالجتها باستخدام التكنولوجيا والعمليات الأكثر صرامة.

1. ما هي أفضل ممارسات أمان SaaS للتخزين الآمن لبيانات العملاء؟

كما ذكرنا ، فإن توسيع نطاق أعمال SaaS لديها أعداد متزايدة من العملاء - وعدد متزايد من العملاء - المهتمين بالحفاظ على أمان بياناتهم. تعد خروقات البيانات في الأعمال التجارية الخاصة بالمؤسسات الأحداث التي تتصدر عناوين الأخبار بشكل عام ، ولكن يمكن سرقة البيانات من الشركات من جميع الأحجام.

يمكن أن تؤثر هذه الانتهاكات سلبًا على سمعة عملك ، والاحتفاظ بالعملاء ، والإيرادات في النهاية - ناهيك عن أنها يمكن أن تخلق تأثيرات طويلة الأمد على أعمال عملائك وحياتهم.

كما اقترح ستيف دوربين في مقال نشرته مؤخرًا مجلة الأمن ، يجب أن يتجاوز الأمن مجرد التصور. بدلاً من ذلك ، يجب إشراك جميع جوانب العمل.

كتب: "يتطلب برنامج ضمان الأمن الناجح الذي يركز على الأعمال التجارية علاقات عمل تعاونية إيجابية في جميع أنحاء المنظمة".

عندما تفهم الشركات خصوصيات وعموميات كيفية التعامل مع الأمن داخل مؤسساتهم ، يمكنهم نقل ذلك إلى العملاء بثقة.

نظرًا لتوسيع نطاق أعمال SaaS ، يعد هذا هو الوقت المثالي لتنفيذ العمليات والأنظمة الأساسية للحفاظ على أمان البيانات. على سبيل المثال ، يجب أن تكون هناك عملية تقييم مستمر للبيانات التي يديرها عملك وتحديد أي ثغرات أمنية محتملة ، واتخاذ إجراءات لمعالجة هذه الثغرات ، ثم الإبلاغ فورًا وبشفافية عن أي مشكلات حتى يمكن اتخاذ الإجراء في الحال.

وفيما يتعلق بالمنصات الآمنة ، يمكن لخيارات مثل النظام الأساسي القوي لفوترة الاشتراك أن تحافظ على مستوى عالٍ من الأمان المالي لفواتير SaaS الخاصة بك - وهي نقطة بيع ضخمة للعملاء الذين يثقون بك بمعلوماتهم المالية. تلتزم الحلول التي تقدم شهادة PCI Level 1 بأكثر المعايير صرامة لتخزين بيانات بطاقة الائتمان.

تأسس مجلس معايير أمان PCI منذ أكثر من عقد من الزمان لضمان أمن البيانات المالية ويمكنه إصدار غرامات تصل إلى 100000 دولار شهريًا للبنوك المرتبطة بالأعمال غير الممتثلة.

لا يقتصر امتثال PCI على معايير الأمان فحسب ، بل يمكن الحفاظ على هذه المعايير بثقة حيث يتم إجراء عمليات التدقيق بشكل متكرر ويمكن أن تستغرق العملية شهورًا. تعد المتطلبات الصارمة الموضوعة لحماية بيانات العملاء مكونًا أساسيًا للشركات التي تهتم بالأمان.

تأكد من قيامك بواجبك عند التعرف على حلول SaaS التي قد ترغب في التعاون معها للتأكد من أنها ملتزمة بمستوى عالٍ من الامتثال الأمني. لا معنى لبذل جهود إنشاء عمليات سليمة وبيئة آمنة داخل عملك إذا كنت تتكامل مع حلول أخرى لا تفعل الشيء نفسه.

2. ما هو جدار الحماية بالضبط وكيف يمكن أن يساعد أعمالي؟

تم طرح مصطلح "جدار الحماية" لسنوات عديدة ، وبينما تستعد شركة SaaS للتوسع ، من الحكمة معرفة المزيد عن جدران الحماية.

تعمل جدران الحماية كنظم أمان للشبكة تراقب وتتحكم في حركة المرور الواردة والصادرة بناءً على معلمات الأمان التي تحددها شركتك. إنه خط دفاعك الأول ، ويخلق حاجزًا بينك وبين الإنترنت بشكل عام.

بالمعنى الأساسي من منظور العميل ، يقوم مالك الكمبيوتر بحماية جهاز الكمبيوتر الخاص به بجدار حماية عن طريق تثبيت برامج مكافحة الفيروسات. يحلل هذا البرنامج جميع المعلومات الواردة من مواقع الويب التي تمت زيارتها للتأكد من حماية حركة المرور الواردة.

إذا قرر هذا العميل إجراء عملية شراء لمرة واحدة أو الاشتراك في خدمة لها رسوم متكررة شهرية ، فإن المعلومات التي يشاركها العميل لم تعد محمية فقط بواسطة جدار الحماية الخاص بجهاز الكمبيوتر الخاص به. يتم إرسال هذه البيانات إلى مكان آخر ، ليتم تخزينها للفواتير أو المشتريات المستقبلية. تحتاج شركة SaaS التي يعملون معها إلى أن يكون لها جدران حماية خاصة بها.

لذلك ، يعد ضمان حماية أعمال SaaS الخاصة بك بواسطة جدار حماية آمن أمرًا ضروريًا لسلامة بياناتك وكذلك بيانات عملائك. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تفكر الشركات في الشراكة فقط مع التكنولوجيا المحمية بأحدث جدران الحماية لحماية البيانات التي تخزنها بشكل كامل.

3. هل ستؤدي الإجراءات الأمنية SaaS إلى إبطاء عمليات أعمالي؟

بحكم طبيعة منتج SaaS ، يجب أن يكون الوصول إلى البيانات سريعًا وسهلاً. كلما أمكن الحصول على المعلومات بشكل أسرع ، أصبح العمل أكثر مرونة ، وهو أمر ضروري للحفاظ على الميزة التنافسية.

تجلب أعمال التوسع الكثير من البيانات أكثر من أي وقت مضى لأنها تتعامل مع جميع المعلومات لعدد أكبر من العملاء مما كانت عليه عندما كانت في مرحلة بدء التشغيل. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك قواعد البيانات التي تشغل نصوصًا برمجية مليئة بالمعلومات غير الضرورية. يمكن أن تتشابك هذه البيانات وتبطئ العمليات.

ومع ذلك ، هناك خطوات يمكن اتخاذها لضمان تسريع البرامج النصية ولديك إمكانية الوصول إلى نتائج البيانات الضرورية بسرعة. أيضًا مع البيانات المخزنة في السحابة ، تتزايد إمكانية الوصول بفضل العمليات التي يتم تسريعها من خلال التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي (AI).

4. إذا كان عملي يحمي بيانات المستخدم ، فهل هذا يقلل من الشفافية؟

يمكن أن يكون أمن البيانات سيفًا ذا حدين في هذه الحالة. بينما يمكن لأي شركة أن تطمئن عملائها بأن معلوماتهم مخزنة بأمان ، فقد تكون مترددة في توضيح ماهية تلك التدابير الأمنية والمخاطرة بتعريض هذه السلامة للخطر. من خلال عدم الصراحة مع العملاء ، يمكن أن يبدو أن النشاط التجاري لا يتسم بالشفافية.

يمكن لشركات SaaS الحفاظ على الشفافية أثناء إظهار بروتوكول الأمان الخاص بها. تُستخدم اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لتشرح للعميل ما يمكن أن يتوقعه من العمل ، مثل أوقات التعطل وأوقات الاستجابة إذا كانت هناك مشكلة في الخدمة. توفر اتفاقية مستوى الخدمة أيضًا وسيلة لمناقشة مشكلات الأمان ، مع تحديد خطوات إخطار العميل في حالة حدوث خرق للبيانات.

بالإضافة إلى ذلك ، من المعروف عمومًا أنه سيتم تخزين البيانات في السحابة أو على خادم آخر. دع عملائك يعرفون تفاصيل تخزين بيانات عملك من خلال سياسة الخصوصية الخاصة بك حتى يفهموا ما يمكن أن يحدث إذا كان هناك انقطاع أو مشكلة أخرى تؤدي إلى تعطيل الخوادم حيث يتم تخزين البيانات.

5. ما هي إجراءات الأمان SaaS التي يجب علي مراعاتها عند العمل مع البائع؟

بالإضافة إلى حماية جدار الحماية ، يجب أن تتأكد شركة SaaS الموسعة من أن أي منصة تشترك معها يمكن أن توفر برامج للكشف عن اختراق الشبكة وتقديم المحتوى. جنبًا إلى جنب مع الحماية الصارمة لجدار الحماية ، يراقب اكتشاف اختراق الشبكة باستمرار نظامًا للنشاط الضار. إذا تم استشعار نشاط ، فسيتم إرسال تنبيه على الفور إلى مسؤول الشبكة ، للمطالبة باتخاذ إجراء.

يختلف اكتشاف اختراق الشبكة عن جدار الحماية لأن جدار الحماية يعمل من مجموعة ثابتة من القواعد المحددة مسبقًا ، بينما يعمل اكتشاف اختراق الشبكة على إنهاء الاتصالات بشكل فعال. إنهما مترابطان ولكن لديهما مسؤوليات مختلفة.

في الوقت نفسه ، يجب أن يغلف الأمن شبكات توصيل المحتوى (CDNs) التي تتيح نقل البيانات بسرعة وتسمح بمعدل عالٍ من التوافر والأداء. تحتاج شبكات CDN اليوم أيضًا إلى التأكد من أن الإرسال محمي ببروتوكولات الأمان التي تكون دائمًا "قيد التشغيل".

بغض النظر عن البائعين والمنصات التي قد تختارها ، تذكر أن ما قد يكون كريمًا لأمن المحاصيل في وقت واحد قد لا يكون دائمًا هو الأكثر أمانًا في السنوات المقبلة. تحتاج إلى التأكد من أن الشركاء الذين تحددهم سيحافظون على مستوى عالٍ من الأمان في المستقبل ، لأن البروتوكولات تتغير ، ويتم تحديث البرامج ، وظهور تهديدات جديدة.

يعد الحفاظ على أمان SaaS الفعال رحلة مستمرة

على الرغم من أن أعمال SaaS الخاصة بك ربما كانت تركز بشكل كبير على أشياء مثل نمو العملاء ، وتحديثات المنتج ، والبقاء الأساسي في مراحله المبكرة ، إلا أنها تتطلب تحولًا في التركيز أثناء تحركها نحو التوسع.

عند الاستعداد للتعامل مع هجمة المعلومات الإضافية ، من فواتير SaaS المتزايدة وإدارة معلومات العملاء إلى الشفافية وأمن الشراكة ، تأكد من وجود أنظمة للتعامل مع تلك البيانات وتأمينها. وتذكر أن الأمن هو رحلة مستمرة ، وليس مجرد لقطة واحدة.

من المهم للغاية مراجعة آليات الدفاع الأمني ​​لشركتك على أساس مستمر. ضع الأشخاص والعمليات والحلول في مكانها الصحيح ، داخليًا ومن خلال الشراكات والبائعين ، والتي يمكن الاعتماد عليها بمستوى عالٍ من الامتثال وبروتوكول الأمان ، الآن وفي المستقبل.

حافظ على أمان أعمال SaaS الخاصة بك مع أحدث المعارف حول أدوات الامتثال والأمن السيبراني في متناول يدك.