5 Masalah Keamanan SaaS dan Cara Mengatasinya

Saat startup SaaS bergerak ke fase scale-up, pergeseran sering terjadi.

Tiba-tiba, keamanan muncul dalam daftar prioritas bisnis yang terus bertambah – dan dengan alasan yang bagus.

Sebagai skala bisnis, perlu mengelola lebih banyak pelanggan dan lebih banyak data daripada sebelumnya. Dan jika bisnis bertujuan untuk menarik klien yang lebih besar, klien ini tidak diragukan lagi akan memiliki masalah keamanan yang lebih besar dan standar yang lebih ketat untuk diakomodasi.

Tentu saja, ada juga kenyataan bahwa begitu bisnis SaaS Anda mencapai fase peningkatan, kemungkinan tim Anda telah menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk membangun tempat bisnis di pasar.

Stephane Nappo, Global Chief Information Security Officer (CISO) of the year, menyimpulkan kebutuhan akan keamanan dengan cara ini: “Dibutuhkan 20 tahun untuk membangun reputasi, dan beberapa menit insiden dunia maya untuk menghancurkannya.”

Keamanan SaaS untuk startup vs. scaleup

Ketika bisnis SaaS pertama kali dimulai, fokus utama mereka adalah menarik dan memperoleh pelanggan untuk mendukung pertumbuhan mereka. Masuk akal. Lagi pula, jika Anda tidak memiliki pelanggan untuk membeli produk Anda, maka Anda tidak memiliki bisnis.

Pada fase startup, keamanan bahkan tidak masuk dalam daftar 10 besar alasan kegagalan bisnis. Alasan paling umum kegagalan startup adalah:

1. Tidak ada cukup kebutuhan di pasar
2. Bisnis kehabisan uang
3. Itu tidak memiliki tim yang tepat di tempat
4. Persaingan mengungguli mereka
5. Ada masalah harga
6. Produk tidak ramah pengguna
7. Model bisnis tidak cukup untuk mendukung produk
8. Pemasaran mabuk
9. Kebutuhan pelanggan diabaikan
10. Produk datang di waktu yang salah

Namun, ketika bisnis SaaS mencapai fase penskalaan, keamanan menjadi perhatian utama. Dan seperti yang ditunjukkan Nappo, pelanggaran dapat menjatuhkan perusahaan yang sudah mapan dalam waktu singkat.

Tetapi seberapa serius masalah keamanan online untuk bisnis SaaS selama zaman modern ini? Jawaban singkatnya adalah, sangat serius. Keamanan sebenarnya menjadi perhatian terbesar ketika mengadopsi strategi komputasi awan perusahaan, menurut 66% pakar TI.

Realitas keamanan bisnis modern

Sayangnya, keamanan yang dikompromikan bukan pengecualian lagi. Pada paruh pertama 2019, pelanggaran menyebabkan 4,1 miliar catatan terbuka. Semua jenis bisnis diperkirakan akan menghabiskan lebih dari $1 triliun untuk langkah-langkah keamanan antara 2017 dan 2021. Dan dengan munculnya teknologi Internet of Things (IoT) dan prevalensi perangkat yang terhubung, jumlah ini pasti akan membengkak.

Perkiraan menunjukkan bahwa pengeluaran untuk solusi keamanan IoT saja akan meningkat dari $1,5 miliar menjadi lebih dari US$3,1 miliar di seluruh dunia pada tahun 2021. Dan upaya solusi keamanan sedikit demi sedikit dari industri IoT sejauh ini mengkhawatirkan.

Laju bisnis tidak pernah lebih cepat, dan penekanan pada kecepatan ke pasar yang bertentangan dengan keamanan data di pasar tentu ada di mana-mana. Keuntungan jangka pendek menjadi yang pertama atau lebih awal ke pasar bisa sangat menarik bagi banyak bisnis yang sedang berkembang – dan bahkan bisnis yang sudah mapan dengan produk baru – tetapi dampak jangka panjangnya bisa sangat menghancurkan.

Perlu juga dicatat bahwa dampak pelanggaran data tidak berakhir setelah berita utama jatuh dari halaman pertama hasil Google.

Misalnya, ketika MyFitnessPal terkena pelanggaran data, itu berdampak pada sekitar 144 juta pelanggan. Sebagai tanggapan, pelanggan ini didorong untuk mengubah kata sandi mereka selain tindakan perlindungan yang disarankan lainnya. Tapi banyak kasus, saran seperti ini bisa terlalu sedikit terlambat.

Setahun setelah pelanggaran data, informasi asli yang dikompromikan bersama dengan data yang diretas dari 15 situs web lain ditawarkan di pasar web gelap kepada penawar tertinggi.

Pada 2012, raksasa berbagi file SaaS, Dropbox, mengalami dilema keamanannya sendiri. Peretas memperoleh akses ke 68 juta akun pengguna, termasuk alamat email dan kata sandi terenkripsi. Dari sana, 5 gigabyte dilaporkan masuk ke pasar web gelap juga.

Pelanggaran profil tinggi seperti ini mendorong penskalaan bisnis SaaS untuk melihat langkah-langkah keamanan mereka sendiri dan mengambil tindakan pencegahan. Setidaknya, mereka harus.

Masalah keamanan untuk penskalaan bisnis SaaS

Menskalakan bisnis SaaS perlu menjawab pertanyaan berikut: dapatkah sistem mereka memenuhi kebutuhan keamanan mereka yang terus meningkat, atau akankah praktik dan infrastruktur mereka saat ini membuat mereka rentan terhadap pencurian data dan aktivitas dunia maya jahat lainnya?

Berikut adalah beberapa masalah keamanan utama untuk penskalaan bisnis SaaS, dan beberapa tip tentang cara mengatasinya menggunakan teknologi dan proses yang lebih ketat.

1. Apa praktik terbaik keamanan SaaS untuk penyimpanan data pelanggan yang aman?

Seperti yang disebutkan, penskalaan bisnis SaaS memiliki jumlah pelanggan yang terus bertambah—dan ukuran pelanggan yang terus bertambah—yang peduli dengan menjaga keamanan data mereka. Pelanggaran data dalam bisnis perusahaan adalah kejadian yang umumnya menjadi berita utama, tetapi data dapat dicuri dari perusahaan dari semua ukuran.

Pelanggaran ini dapat berdampak negatif pada reputasi bisnis Anda, retensi pelanggan, dan pada akhirnya pendapatan—belum lagi mereka dapat menciptakan dampak jangka panjang pada bisnis dan kehidupan pelanggan Anda.

Seperti yang disarankan Steve Durbin dalam artikel Majalah Keamanan baru-baru ini, keamanan perlu melampaui persepsi belaka. Sebaliknya, semua aspek bisnis perlu dilibatkan.

“Program jaminan keamanan yang berfokus pada bisnis yang sukses membutuhkan hubungan kerja yang positif dan kolaboratif di seluruh organisasi,” tulisnya.

Ketika bisnis memahami seluk beluk bagaimana keamanan ditangani dalam organisasi mereka, mereka dapat menyampaikannya kepada pelanggan dengan percaya diri.

Sebagai skala bisnis SaaS, ini adalah waktu yang ideal untuk menerapkan proses dan platform untuk menjaga keamanan data. Misalnya, perlu ada proses untuk terus menilai data yang dikelola bisnis Anda dan mengidentifikasi potensi kerentanan, mengambil tindakan untuk memulihkan kerentanan tersebut, dan kemudian segera dan transparan melaporkan masalah apa pun sehingga tindakan dapat diambil sekaligus.

Dan dalam hal platform yang aman, opsi seperti platform penagihan berlangganan yang kuat dapat mempertahankan tingkat keamanan finansial yang tinggi untuk penagihan SaaS Anda – nilai jual yang sangat besar bagi pelanggan yang memercayai Anda dengan informasi keuangan mereka. Solusi yang menawarkan sertifikasi PCI Level 1 mematuhi standar paling ketat untuk menyimpan data kartu kredit.

Didirikan lebih dari satu dekade lalu, Dewan Standar Keamanan PCI dibentuk untuk memastikan keamanan data keuangan dan dapat mengeluarkan denda hingga $100.000 per bulan untuk bank yang terkait dengan bisnis yang tidak patuh.

Tidak hanya kepatuhan PCI yang terkait dengan standar keamanan, tetapi standar tersebut dapat dipertahankan dengan percaya diri karena audit sering dilakukan dan prosesnya dapat memakan waktu berbulan-bulan. Persyaratan ketat yang diberlakukan untuk melindungi data pelanggan merupakan komponen penting bagi bisnis yang peduli dengan keamanan.

Pastikan Anda mengerjakan pekerjaan rumah Anda saat mempelajari tentang solusi SaaS yang mungkin ingin Anda ajak bekerja sama untuk memastikan mereka memiliki kepatuhan keamanan tingkat tinggi. Tidak ada gunanya berusaha menciptakan proses yang baik dan lingkungan yang aman dalam bisnis Anda sendiri jika Anda berintegrasi dengan solusi lain yang tidak melakukan hal yang sama.

2. Apa sebenarnya firewall itu dan bagaimana hal itu dapat membantu bisnis saya?

Istilah 'firewall' telah digunakan selama bertahun-tahun, dan saat bisnis SaaS bersiap untuk berkembang, sebaiknya pelajari lebih lanjut tentang firewall.

Firewall bertindak sebagai sistem keamanan jaringan yang memantau dan mengontrol lalu lintas masuk dan keluar berdasarkan parameter keamanan yang ditetapkan oleh perusahaan Anda. Ini adalah garis pertahanan pertama Anda, dan itu menciptakan penghalang antara Anda dan internet pada umumnya.

Dalam pengertian paling dasar dari perspektif pelanggan, pemilik komputer melindungi PC-nya dengan firewall dengan menginstal perangkat lunak anti-virus. Perangkat lunak ini menganalisis semua informasi yang masuk dari situs web yang dikunjungi untuk memastikan lalu lintas yang masuk terlindungi.

Jika pelanggan tersebut memutuskan untuk melakukan pembelian satu kali atau berlangganan layanan yang memiliki biaya bulanan berulang, informasi yang dibagikan pelanggan tidak lagi dilindungi hanya oleh firewall komputer mereka sendiri. Data itu dikirim ke tempat lain, untuk disimpan untuk tagihan atau pembelian di masa mendatang. Perusahaan SaaS tempat mereka bekerja perlu memiliki firewall sendiri.

Oleh karena itu, memastikan bisnis SaaS Anda dilindungi oleh firewall yang aman sangat penting untuk keamanan data Anda sendiri dan juga pelanggan Anda. Selain itu, bisnis harus mempertimbangkan untuk bermitra hanya dengan teknologi yang dilindungi oleh firewall canggih untuk melindungi sepenuhnya data yang mereka simpan.

3. Apakah tindakan keamanan SaaS akan memperlambat proses bisnis saya?

Sesuai dengan sifat produk SaaS, data harus dapat diakses dengan cepat dan mudah. Semakin cepat informasi dapat diperoleh, semakin gesit bisnis menjadi, yang penting untuk mempertahankan keunggulan kompetitif.

Bisnis penskalaan menghasilkan lebih banyak data daripada sebelumnya karena menangani semua informasi untuk lebih banyak pelanggan daripada saat masih dalam fase startup. Misalnya, pertimbangkan database yang menjalankan skrip yang macet dengan informasi yang tidak perlu. Data itu dapat menjerat dan memperlambat proses.

Namun, ada beberapa langkah yang dapat diambil untuk memastikan skrip dipercepat dan Anda memiliki akses ke hasil data yang diperlukan dengan cepat. Juga dengan data yang disimpan di cloud, aksesibilitas meningkat berkat proses yang dipercepat oleh pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan (AI).

4. Jika bisnis saya melindungi data pengguna, apakah ini mengurangi transparansi?

Keamanan data bisa menjadi pedang bermata dua dalam hal ini. Sementara bisnis dapat meyakinkan pelanggannya bahwa informasi mereka disimpan dengan aman, mungkin ragu untuk menggambarkan apa tindakan keamanan itu dan berisiko membahayakan keselamatan itu. Dengan tidak terbuka dengan pelanggan, dapat terlihat bahwa bisnis tidak transparan.

Bisnis SaaS dapat menjaga transparansi sambil menunjukkan protokol keamanan mereka. Perjanjian tingkat layanan (SLA) digunakan untuk menjelaskan kepada pelanggan apa yang dapat mereka harapkan dari bisnis, seperti waktu henti dan waktu respons jika ada masalah dengan layanan. SLA juga menyediakan jalan untuk mendiskusikan masalah keamanan, menguraikan langkah-langkah untuk memberi tahu pelanggan jika ada pelanggaran data.

Selain itu, sudah menjadi rahasia umum bahwa data akan disimpan di cloud, atau di server lain. Beri tahu pelanggan Anda detail penyimpanan data bisnis Anda melalui kebijakan privasi Anda sehingga mereka memahami apa yang dapat terjadi jika ada gangguan atau masalah lain yang mematikan server tempat data disimpan.

5. Tindakan keamanan SaaS apa yang perlu saya pertimbangkan saat bekerja dengan vendor?

Selain perlindungan firewall, bisnis SaaS penskalaan harus memastikan platform apa pun yang bermitra dengannya dapat menawarkan deteksi intrusi jaringan dan perangkat lunak pengiriman konten. Bergandengan tangan dengan perlindungan firewall yang ketat, deteksi intrusi jaringan terus memantau sistem untuk aktivitas jahat. Jika aktivitas terdeteksi, peringatan segera dikirim ke administrator jaringan, yang meminta tindakan.

Deteksi intrusi jaringan berbeda dari firewall karena firewall bekerja dari seperangkat aturan statis yang ditetapkan, sementara deteksi intrusi jaringan secara aktif menghentikan koneksi. Mereka saling berhubungan tetapi memiliki tanggung jawab yang berbeda.

Pada saat yang sama, keamanan harus merangkum jaringan pengiriman konten (CDN) yang memungkinkan data ditransmisikan dengan cepat dan memungkinkan tingkat ketersediaan dan kinerja yang tinggi. CDN saat ini juga perlu memastikan bahwa transmisi dilindungi oleh protokol keamanan yang selalu 'aktif'.

Terlepas dari vendor dan platform yang dapat Anda pilih, ingatlah bahwa apa yang mungkin menjadi keunggulan keamanan tanaman pada suatu waktu mungkin tidak selalu menjadi yang paling aman di tahun-tahun mendatang. Anda perlu memastikan bahwa mitra yang Anda pilih mempertahankan tingkat keamanan yang tinggi di masa mendatang, karena protokol berubah, perangkat lunak diperbarui, dan ancaman baru muncul.

Mempertahankan keamanan SaaS yang efektif adalah perjalanan yang berkelanjutan

Sementara bisnis SaaS Anda mungkin telah sibuk berfokus pada hal-hal seperti pertumbuhan pelanggan, pembaruan produk, dan kelangsungan hidup dasar pada tahap awal, itu memerlukan perubahan fokus saat bergerak menuju peningkatan.

Saat bersiap untuk menangani serangan informasi tambahan, dari peningkatan penagihan SaaS dan manajemen informasi pelanggan hingga transparansi dan keamanan kemitraan, pastikan Anda memiliki sistem untuk menangani dan mengamankan data tersebut. Dan ingat, keamanan adalah perjalanan yang berkelanjutan, bukan hanya sekali.

Sangat penting untuk meninjau mekanisme pertahanan keamanan bisnis Anda secara terus-menerus. Menempatkan orang, proses, dan solusi, baik secara internal maupun melalui kemitraan dan vendor, yang dapat diandalkan dengan kepatuhan dan protokol keamanan tingkat tinggi, sekarang dan di masa depan.

Jaga keamanan bisnis SaaS Anda dengan pengetahuan terbaru tentang keamanan siber dan alat kepatuhan di ujung jari Anda.