5 Problemi di sicurezza SaaS e come affrontarli

Quando un'avvio SaaS passa alla fase di scale-up, si verifica spesso un cambiamento.

Improvvisamente, la sicurezza si inserisce nell'elenco sempre crescente di priorità aziendali, e con buone ragioni.

Man mano che un'azienda cresce, deve gestire più clienti e più dati che mai. E se l'azienda mira ad attirare clienti più grandi, questi clienti avranno senza dubbio maggiori problemi di sicurezza e standard più severi da soddisfare.

Naturalmente, c'è anche la realtà che una volta che la tua attività SaaS raggiunge la fase di scale-up, è probabile che il tuo team abbia dedicato molto tempo e sforzi per stabilire il posto dell'azienda nel mercato.

Stephane Nappo, Chief Information Security Officer (CISO) globale dell'anno, ha riassunto la necessità di sicurezza in questo modo: "Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e pochi minuti di incidenti informatici per rovinarla".

Sicurezza SaaS per startup e scaleup

Quando le aziende SaaS iniziano per la prima volta, il loro obiettivo principale è attirare e acquisire clienti per supportare la loro crescita. Ha senso. Dopotutto, se non hai clienti per acquistare il tuo prodotto, allora non hai un'attività.

Nella fase di avvio, la sicurezza non è nemmeno nella top 10 dei motivi per cui le aziende falliscono. I motivi più comuni per cui le startup falliscono sono:

1. Non c'è abbastanza bisogno nel mercato
2. L'attività ha finito i contanti
3. Non aveva la squadra giusta a posto
4. La concorrenza li ha superati
5. Ci sono stati problemi di prezzo
6. Il prodotto non era facile da usare
7. Il modello di business era insufficiente per supportare il prodotto
8. Il marketing è fallito
9. Le esigenze dei clienti sono state trascurate
10. Il prodotto è arrivato nel momento sbagliato

Tuttavia, quando un'azienda SaaS raggiunge la fase di ridimensionamento, la sicurezza diventa una delle principali preoccupazioni. E come ha sottolineato Nappo, le violazioni possono far crollare un'azienda consolidata in pochissimo tempo.

Ma quanto è grave il problema della sicurezza online per le aziende SaaS in questi tempi moderni? La risposta breve è, molto seria. La sicurezza è in realtà la principale preoccupazione quando si adottano strategie di cloud computing aziendale, secondo il 66% degli esperti IT.

Le realtà della moderna sicurezza aziendale

Sfortunatamente, la sicurezza compromessa non fa più eccezione. Nella prima metà del 2019, le violazioni hanno lasciato scoperti 4,1 miliardi di record. Si prevede che le aziende di ogni tipo spenderanno più di 1 trilione di dollari in misure di sicurezza tra il 2017 e il 2021. E con l'ascesa della tecnologia Internet of Things (IoT) e la prevalenza dei dispositivi connessi, questo numero è destinato ad aumentare.

Le stime suggeriscono che la spesa per le sole soluzioni di sicurezza IoT aumenterà da 1,5 miliardi di dollari a oltre 3,1 miliardi di dollari in tutto il mondo entro il 2021. E gli sforzi frammentari per le soluzioni di sicurezza dell'industria IoT finora sono stati a dir poco preoccupanti.

Il ritmo del business non è mai stato così veloce e l'enfasi sulla velocità di accesso al mercato rispetto alla sicurezza dei dati all'interno del mercato è certamente onnipresente. I guadagni a breve termine di essere i primi o i primi ad entrare nel mercato possono essere molto allettanti per molte aziende in crescita - e anche per le aziende consolidate con nuovi prodotti - ma le ricadute a lungo termine possono essere devastanti.

Vale anche la pena notare che le ripercussioni delle violazioni dei dati non si esauriscono dopo che i titoli cadono dalla prima pagina dei risultati di Google.

Ad esempio, quando MyFitnessPal è stato colpito da una violazione dei dati, ha avuto un impatto su circa 144 milioni di abbonati. In risposta, questi abbonati sono stati incoraggiati a modificare le proprie password oltre ad altre misure di protezione suggerite. Ma in molti casi, suggerimenti come questi possono essere troppo piccoli e troppo tardi.

Un anno dopo la violazione dei dati, le informazioni originali compromesse insieme ai dati violati da altri 15 siti Web sono state offerte sul mercato del dark web al miglior offerente.

Nel 2012, il gigante della condivisione di file SaaS Dropbox ha avuto il suo dilemma di sicurezza. Gli hacker hanno ottenuto l'accesso a 68 milioni di account utente, inclusi indirizzi e-mail e password crittografate. Da lì, secondo quanto riferito, i 5 gigabyte si sono fatti strada anche nel mercato del dark web.

Violazioni di alto profilo come queste spingono le aziende SaaS a prendere in considerazione le proprie misure di sicurezza e ad intraprendere azioni preventive. Almeno, dovrebbero.

Problemi di sicurezza per il ridimensionamento del business SaaS

Il ridimensionamento delle aziende SaaS deve rispondere alla seguente domanda: i loro sistemi possono soddisfare le crescenti esigenze di sicurezza o le loro pratiche e infrastrutture attuali le renderanno vulnerabili al furto di dati e ad altre attività cibernetiche nefaste?

Ecco alcuni dei principali problemi di sicurezza per la scalabilità delle aziende SaaS e alcuni suggerimenti su come affrontarli utilizzando la tecnologia e processi più rigorosi.

1. Quali sono le best practice di sicurezza SaaS per l'archiviazione sicura dei dati dei clienti?

Come accennato, le aziende SaaS in espansione hanno un numero crescente di clienti e dimensioni crescenti di clienti interessati a mantenere i propri dati al sicuro. Le violazioni dei dati nelle aziende aziendali sono gli eventi che generalmente fanno notizia, ma i dati possono essere rubati da aziende di tutte le dimensioni.

Queste violazioni possono avere un impatto negativo sulla reputazione della tua azienda, sulla fidelizzazione dei clienti e, in definitiva, sulle entrate, per non parlare del fatto che possono creare impatti duraturi sulle attività e sulla vita dei tuoi clienti.

Come suggerito da Steve Durbin in un recente articolo di Security Magazine, la sicurezza deve andare oltre la semplice percezione. Invece, tutti gli aspetti del business devono essere coinvolti.

"Un programma di garanzia della sicurezza incentrato sul business di successo richiede relazioni di lavoro positive e collaborative in tutta l'organizzazione", ha scritto.

Quando le aziende capiscono i dettagli di come viene gestita la sicurezza all'interno delle loro organizzazioni, possono comunicarlo ai clienti con fiducia.

Con la scalabilità di un'azienda SaaS, questo è il momento ideale per implementare processi e piattaforme per mantenere i dati al sicuro. Ad esempio, è necessario un processo di valutazione continua dei dati gestiti dalla tua azienda e identificazione di eventuali vulnerabilità potenziali, intraprendere azioni per rimediare a tali vulnerabilità e quindi segnalare immediatamente e in modo trasparente eventuali problemi in modo che l'azione possa essere intrapresa immediatamente.

E in termini di piattaforme sicure, opzioni come una solida piattaforma di fatturazione in abbonamento possono mantenere un elevato livello di sicurezza finanziaria per la tua fatturazione SaaS: un enorme punto di forza per i clienti che si fidano di te con le loro informazioni finanziarie. Le soluzioni che offrono la certificazione PCI di livello 1 aderiscono agli standard più severi per l'archiviazione dei dati delle carte di credito.

Istituito più di un decennio fa, il PCI Security Standards Council è stato creato per garantire la sicurezza dei dati finanziari e può emettere sanzioni fino a $ 100.000 al mese per le banche legate ad attività non conformi.

Non solo la conformità PCI è legata agli standard di sicurezza, ma tali standard possono essere mantenuti con sicurezza poiché gli audit vengono eseguiti frequentemente e il processo può richiedere mesi. I severi requisiti posti in essere per proteggere i dati dei clienti sono una componente essenziale per le aziende che si occupano di sicurezza.

Assicurati di fare i compiti quando impari a conoscere le soluzioni SaaS con cui potresti voler collaborare per assicurarti che siano mantenute a un livello elevato di conformità alla sicurezza. Non ha senso impegnarsi per creare processi validi e un ambiente sicuro all'interno della propria azienda se si sta integrando con altre soluzioni che non stanno facendo lo stesso.

2. Che cos'è esattamente un firewall e come può aiutare la mia azienda?

Il termine "firewall" è stato utilizzato per molti anni e, mentre un'azienda SaaS si prepara a crescere, è consigliabile saperne di più sui firewall.

I firewall agiscono come sistemi di sicurezza della rete che monitorano e controllano sia il traffico in entrata che in uscita in base ai parametri di sicurezza impostati dalla tua azienda. È la tua prima linea di difesa e crea una barriera tra te e Internet in generale.

Nel senso più elementare dal punto di vista del cliente, il proprietario di un computer protegge il proprio PC con un firewall installando un software antivirus. Questo software analizza tutte le informazioni in entrata dai siti Web visitati per assicurarsi che il traffico in entrata sia protetto.

Se quel cliente decide di effettuare un acquisto una tantum o di abbonarsi a un servizio che prevede una tariffa mensile ricorrente, le informazioni condivise dal cliente non sono più protette esclusivamente dal firewall del proprio computer. Tali dati vengono inviati altrove, per essere archiviati per fatturazioni o acquisti futuri. L'azienda SaaS con cui stanno lavorando deve disporre dei propri firewall.

Pertanto, garantire che la tua attività SaaS sia protetta da un firewall sicuro è essenziale per la sicurezza dei tuoi dati e di quella dei tuoi clienti. Inoltre, le aziende dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di collaborare solo con la tecnologia protetta da firewall all'avanguardia per proteggere completamente i dati che stanno archiviando.

3. Le misure di sicurezza SaaS rallenteranno i miei processi aziendali?

Per la natura stessa di un prodotto SaaS, i dati dovrebbero essere rapidamente e facilmente accessibili. Più velocemente si ottengono le informazioni, più agile diventa un'azienda, essenziale per mantenere un vantaggio competitivo.

Un'azienda in espansione porta molti più dati che mai perché gestisce tutte le informazioni per più clienti rispetto a quando era in una fase di avvio. Ad esempio, considera i database che eseguono script che sono impantanati con informazioni non necessarie. Quei dati possono aggrovigliarsi e rallentare i processi.

Tuttavia, ci sono passaggi che possono essere eseguiti per garantire che gli script vengano accelerati e che tu abbia accesso rapido ai risultati dei dati necessari. Anche con i dati archiviati nel cloud, l'accessibilità è in aumento grazie ai processi accelerati dall'apprendimento automatico e dall'intelligenza artificiale (AI).

4. Se la mia azienda protegge i dati degli utenti, questo riduce la trasparenza?

La sicurezza dei dati può essere un'arma a doppio taglio in questo caso. Sebbene un'azienda possa assicurare ai propri clienti che le loro informazioni sono archiviate in modo sicuro, potrebbe essere riluttante a illustrare quali sono queste misure di sicurezza e rischiare di comprometterla. Non essendo in anticipo con i clienti, può sembrare che l'attività non sia trasparente.

Tuttavia, le aziende SaaS possono mantenere la trasparenza dimostrando il loro protocollo di sicurezza. Un contratto di servizio (SLA) viene utilizzato per spiegare a un cliente cosa può aspettarsi dall'azienda, come tempi di inattività e tempi di risposta in caso di problemi con il servizio. Uno SLA fornisce anche la via per discutere i problemi di sicurezza, delineando i passaggi per avvisare un cliente in caso di violazione dei dati.

Inoltre, è generalmente risaputo che i dati verranno archiviati nel cloud o su un altro server. Fai conoscere ai tuoi clienti i dettagli dell'archiviazione dei dati della tua azienda attraverso la tua politica sulla privacy in modo che capiscano cosa può succedere in caso di interruzione o altro problema che interrompe i server in cui vengono archiviati i dati.

5. Quali misure di sicurezza SaaS devo considerare quando lavoro con un fornitore?

Oltre alla protezione del firewall, un'azienda SaaS in espansione dovrebbe assicurarsi che qualsiasi piattaforma con cui collabora possa offrire software di rilevamento delle intrusioni di rete e distribuzione dei contenuti. Di pari passo con una rigorosa protezione del firewall, il rilevamento delle intrusioni di rete monitora continuamente un sistema per rilevare attività dannose. Se viene rilevata un'attività, viene immediatamente inviato un avviso all'amministratore di rete, che richiede un'azione.

Il rilevamento delle intrusioni di rete è diverso da un firewall perché un firewall funziona da un insieme statico di regole preimpostate, mentre il rilevamento delle intrusioni di rete interrompe attivamente le connessioni. Sono interconnessi ma hanno responsabilità diverse.

Allo stesso tempo, la sicurezza dovrebbe incapsulare le reti di distribuzione dei contenuti (CDN) che consentono la trasmissione rapida dei dati e consentono un elevato tasso di disponibilità e prestazioni. Le CDN di oggi devono anche garantire che la trasmissione sia protetta da protocolli di sicurezza sempre "attivi".

Indipendentemente dai fornitori e dalle piattaforme che potresti selezionare, ricorda che quella che potrebbe essere la crema del raccolto in termini di sicurezza in un determinato momento potrebbe non essere sempre la più sicura negli anni futuri. È necessario assicurarsi che i partner selezionati mantengano un livello di sicurezza elevato in futuro, poiché i protocolli cambiano, il software viene aggiornato ed emergono nuove minacce.

Mantenere un'efficace sicurezza SaaS è un viaggio continuo

Sebbene la tua attività SaaS possa essere stata attivamente concentrata su aspetti come la crescita dei clienti, gli aggiornamenti dei prodotti e la sopravvivenza di base nelle sue fasi iniziali, richiede uno spostamento dell'attenzione mentre si sposta verso l'aumento.

Quando ti prepari a gestire un assalto di informazioni aggiuntive, dalla maggiore fatturazione SaaS e gestione delle informazioni sui clienti alla trasparenza e alla sicurezza della partnership, assicurati di disporre di sistemi in atto per gestire e proteggere tali dati. E ricorda, la sicurezza è un viaggio continuo, non un colpo solo.

È di vitale importanza rivedere i meccanismi di difesa della sicurezza della tua azienda su base continua. Metti in atto persone, processi e soluzioni, sia internamente che attraverso partnership e fornitori, che possano essere tenuti in modo affidabile a un alto livello di conformità e protocollo di sicurezza, ora e in futuro.

Mantieni la tua attività SaaS al sicuro con le ultime conoscenze sulla sicurezza informatica e gli strumenti di conformità a portata di mano.