5 problemów związanych z bezpieczeństwem SaaS i sposoby ich rozwiązywania

Gdy uruchomienie SaaS przechodzi do fazy skalowania, często następuje zmiana.

Nagle na stale rosnącej liście priorytetów biznesowych pojawia się bezpieczeństwo – i nie bez powodu.

W miarę rozwoju firmy musi zarządzać większą liczbą klientów i większą ilością danych niż kiedykolwiek wcześniej. A jeśli firma ma na celu przyciągnięcie większych klientów, klienci ci bez wątpienia będą mieli większe obawy dotyczące bezpieczeństwa i bardziej rygorystyczne standardy, które należy uwzględnić.

Oczywiście istnieje również fakt, że gdy Twoja firma SaaS osiągnie fazę zwiększania skali, prawdopodobnie Twój zespół włożył dużo czasu i wysiłku w ugruntowanie pozycji firmy na rynku.

Stephane Nappo, globalny dyrektor ds. bezpieczeństwa informacji (CISO) roku, podsumował potrzebę bezpieczeństwa w ten sposób: „Zbudowanie reputacji zajmuje 20 lat, a kilka minut cyberincydentów, aby ją zrujnować”.

Bezpieczeństwo SaaS dla startupów vs. scaleups

Kiedy firmy SaaS rozpoczynają działalność, ich głównym celem jest przyciąganie i pozyskiwanie klientów, aby wspierać ich rozwój. To ma sens. W końcu, jeśli nie masz klientów, którzy mogliby kupić twój produkt, nie masz firmy.

W fazie początkowej bezpieczeństwo nie znajduje się nawet na pierwszej liście 10 powodów, dla których firmy upadają. Najczęstsze przyczyny niepowodzenia startupów to:

1. Na rynku nie ma wystarczającej potrzeby
2. W firmie zabrakło gotówki
3. Nie miał odpowiedniego zespołu
4. Konkurencja ich wyprzedziła
5. Były problemy z cenami
6. Produkt nie był przyjazny dla użytkownika
7. Model biznesowy był niewystarczający do obsługi produktu
8. Marketing zatankowany
9. Przeoczono potrzeby klientów
10. Produkt przyszedł w niewłaściwym czasie

Jednak gdy firma SaaS osiąga fazę skalowania, bezpieczeństwo staje się głównym problemem. Jak zauważył Nappo, naruszenia mogą w mgnieniu oka zniszczyć dobrze ugruntowaną firmę.

Ale jak poważnym problemem jest bezpieczeństwo online dla firm SaaS w dzisiejszych czasach? Krótka odpowiedź jest bardzo poważna. Według 66% ekspertów IT bezpieczeństwo jest w rzeczywistości największym problemem podczas wdrażania strategii przetwarzania w chmurze dla przedsiębiorstw.

Realia bezpieczeństwa nowoczesnego biznesu

Niestety, naruszone zabezpieczenia nie są już wyjątkiem. W pierwszej połowie 2019 roku włamania ujawniły 4,1 miliarda rekordów. Oczekuje się, że wszelkiego rodzaju firmy wydadzą ponad 1 bilion dolarów na środki bezpieczeństwa w latach 2017-2021. Wraz z rozwojem technologii Internetu rzeczy (IoT) i powszechnością podłączonych urządzeń liczba ta z pewnością wzrośnie.

Szacunki sugerują, że wydatki na same rozwiązania bezpieczeństwa IoT wzrosną z 1,5 miliarda dolarów do ponad 3,1 miliarda dolarów na całym świecie do 2021 roku. A dotychczasowe fragmentaryczne wysiłki branży IoT na rzecz bezpieczeństwa były co najmniej niepokojące.

Tempo biznesu nigdy nie było szybsze, a nacisk na szybkość wprowadzania na rynek w przeciwieństwie do bezpieczeństwa danych na rynku jest z pewnością wszechobecny. Krótkoterminowe korzyści wynikające z wejścia na rynek jako pierwszego lub wczesnego mogą być bardzo atrakcyjne dla wielu rozwijających się firm – a nawet firm o ugruntowanej pozycji z nowymi produktami – ale długoterminowe skutki mogą być katastrofalne.

Warto również zauważyć, że konsekwencje naruszeń danych nie kończą się, gdy nagłówki znikną z pierwszej strony wyników Google.

Na przykład, kiedy MyFitnessPal doznał naruszenia bezpieczeństwa danych, dotknęło to około 144 milionów subskrybentów. W odpowiedzi subskrybenci ci zostali zachęceni do zmiany swoich haseł oprócz innych sugerowanych środków ochrony. Ale w wielu przypadkach takie sugestie mogą być zbyt późno.

Rok po naruszeniu danych te oryginalne skompromitowane informacje wraz z danymi zhakowanymi z 15 innych stron internetowych zostały zaoferowane na rynku ciemnej sieci temu, kto zaoferuje najwyższą cenę.

W 2012 roku Dropbox, gigant zajmujący się udostępnianiem plików SaaS, miał własny dylemat bezpieczeństwa. Hakerzy uzyskali dostęp do 68 milionów kont użytkowników, w tym adresów e-mail i zaszyfrowanych haseł. Stamtąd 5 gigabajtów podobno trafiło również do ciemnego rynku internetowego.

Głośne naruszenia, takie jak te, skłaniają firmy SaaS do skalowania, aby przyjrzeć się własnym środkom bezpieczeństwa i podjąć działania zapobiegawcze. Przynajmniej powinni.

Obawy o bezpieczeństwo dla skalowania biznesu SaaS

Skalowanie firm SaaS musi odpowiedzieć na następujące pytanie: czy ich systemy spełniają ich rosnące potrzeby w zakresie bezpieczeństwa, czy też ich obecne praktyki i infrastruktura sprawią, że będą podatne na kradzież danych i inne nikczemne działania cybernetyczne?

Oto niektóre z głównych problemów związanych z bezpieczeństwem podczas skalowania firm SaaS oraz kilka wskazówek, jak rozwiązać je za pomocą technologii i bardziej rygorystycznych procesów.

1. Jakie są najlepsze praktyki bezpieczeństwa SaaS w zakresie bezpiecznego przechowywania danych klientów?

Jak wspomniano, skalowanie firm SaaS ma coraz większą liczbę klientów — i rosnącą liczbę klientów — zainteresowanych zapewnieniem bezpieczeństwa swoich danych. Naruszenia bezpieczeństwa danych w firmach korporacyjnych to zdarzenia, które zwykle trafiają na nagłówki gazet, ale dane mogą zostać skradzione z firm każdej wielkości.

Takie naruszenia mogą negatywnie wpłynąć na reputację firmy, utrzymanie klientów, a ostatecznie na przychody — nie wspominając o tym, że mogą mieć długotrwały wpływ na działalność i życie klientów.

Jak zasugerował Steve Durbin w niedawnym artykule Security Magazine, bezpieczeństwo musi wykraczać poza samą percepcję. Zamiast tego należy zaangażować wszystkie aspekty biznesu.

„Udany program zapewniania bezpieczeństwa zorientowany na biznes wymaga pozytywnych, opartych na współpracy relacji roboczych w całej organizacji” — napisał.

Gdy firmy rozumieją tajniki obsługi zabezpieczeń w ich organizacjach, mogą z pewnością przekazać to klientom.

Ponieważ biznes SaaS rozwija się, jest to idealny czas na wdrożenie procesów i platform w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych. Na przykład musi istnieć proces ciągłej oceny danych, którymi zarządza Twoja firma, i identyfikowania wszelkich potencjalnych luk w zabezpieczeniach, podejmowania działań w celu naprawienia tych luk, a następnie natychmiastowego i przejrzystego zgłaszania wszelkich problemów, aby można było natychmiast podjąć działania.

A jeśli chodzi o bezpieczne platformy, opcje takie jak solidna platforma rozliczeń z subskrypcją mogą utrzymać wysoki poziom bezpieczeństwa finansowego rozliczeń SaaS – to ogromna zaleta dla klientów, którzy ufają Ci w swoich informacjach finansowych. Rozwiązania, które oferują certyfikat PCI Level 1, spełniają najbardziej rygorystyczne standardy przechowywania danych kart kredytowych.

Powołana ponad dziesięć lat temu Rada Standardów Bezpieczeństwa PCI została utworzona w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych finansowych i może nakładać grzywny w wysokości do 100 000 USD miesięcznie na banki powiązane z firmami, które nie spełniają wymogów.

Zgodność PCI jest nie tylko powiązana ze standardami bezpieczeństwa, ale standardy te można bez obaw utrzymać, ponieważ audyty są przeprowadzane często, a proces może trwać miesiące. Surowe wymagania wprowadzone w celu ochrony danych klientów są niezbędnym elementem dla firm, które dbają o bezpieczeństwo.

Upewnij się, że odrabiasz pracę domową, gdy poznajesz rozwiązania SaaS, z którymi możesz chcieć współpracować, aby zapewnić wysoki poziom zgodności z zabezpieczeniami. Nie ma sensu wkładać wysiłku w tworzenie solidnych procesów i bezpiecznego środowiska we własnej firmie, jeśli integrujesz się z innymi rozwiązaniami, które nie robią tego samego.

2. Czym dokładnie jest firewall i jak może pomóc mojej firmie?

Termin „firewall” jest rzucany przez wiele lat, a ponieważ firma SaaS przygotowuje się do skalowania, mądrze jest dowiedzieć się więcej o zaporach ogniowych.

Firewalle działają jak systemy bezpieczeństwa sieci, które monitorują i kontrolują zarówno ruch przychodzący, jak i wychodzący w oparciu o parametry bezpieczeństwa ustawione przez Twoją firmę. To Twoja pierwsza linia obrony, która tworzy barierę między Tobą a Internetem.

W najbardziej podstawowym sensie, z perspektywy klienta, właściciel komputera chroni swój komputer za pomocą zapory ogniowej, instalując oprogramowanie antywirusowe. To oprogramowanie analizuje wszystkie informacje przychodzące z odwiedzanych stron internetowych, aby upewnić się, że przychodzący ruch jest chroniony.

Jeśli klient zdecyduje się dokonać jednorazowego zakupu lub wykupić abonament na usługę, za którą pobierana jest miesięczna opłata cykliczna, informacje udostępniane przez klienta nie są już chronione wyłącznie przez zaporę sieciową jego własnego komputera. Dane te są przesyłane gdzie indziej, aby były przechowywane na potrzeby przyszłych rozliczeń lub zakupów. Firma SaaS, z którą pracują, musi mieć własne zapory ogniowe.

Dlatego zapewnienie, że Twoja firma SaaS jest chroniona przez bezpieczną zaporę ogniową, ma kluczowe znaczenie dla bezpieczeństwa Twoich danych, a także danych Twoich klientów. Ponadto firmy powinny rozważyć współpracę wyłącznie z technologią chronioną przez najnowocześniejsze zapory ogniowe, aby w pełni chronić przechowywane dane.

3. Czy środki bezpieczeństwa SaaS spowolnią moje procesy biznesowe?

Ze względu na charakter produktu SaaS dane powinny być szybko i łatwo dostępne. Im szybciej można uzyskać informacje, tym bardziej zwinny staje się biznes, co jest niezbędne do utrzymania przewagi konkurencyjnej.

Rozwijająca się firma dostarcza znacznie więcej danych niż kiedykolwiek wcześniej, ponieważ obsługuje wszystkie informacje dla większej liczby klientów niż miało to miejsce w fazie początkowej. Rozważmy na przykład bazy danych, które uruchamiają skrypty, które ugrzęzły w niepotrzebnych informacjach. Te dane mogą plątać i spowalniać procesy.

Istnieją jednak kroki, które można podjąć, aby zapewnić przyspieszenie skryptów i szybki dostęp do niezbędnych wyników danych. Również w przypadku przechowywania danych w chmurze dostępność wzrasta dzięki procesom przyspieszonym przez uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję (AI).

4. Jeśli moja firma chroni dane użytkowników, czy zmniejsza to przejrzystość?

Bezpieczeństwo danych może być w tym przypadku mieczem obosiecznym. Chociaż firma może zapewnić swoich klientów, że ich informacje są bezpiecznie przechowywane, może wahać się przed zilustrowaniem, jakie są te środki bezpieczeństwa i może ryzykować naruszenie tego bezpieczeństwa. Nie będąc szczerym wobec klientów, może się wydawać, że firma nie jest przejrzysta.

Firmy SaaS mogą jednak zachować przejrzystość, demonstrując jednak swój protokół bezpieczeństwa. Umowa dotycząca poziomu usług (SLA) służy do wyjaśnienia klientowi, czego mogą oczekiwać od firmy, takich jak przestoje i czasy reakcji w przypadku problemów z usługą. Umowa SLA zapewnia również możliwość omówienia kwestii bezpieczeństwa, określając kroki powiadamiania klienta w przypadku naruszenia danych.

Ponadto powszechnie wiadomo, że dane będą przechowywane w chmurze lub na innym serwerze. Poinformuj klientów o szczegółach przechowywania danych Twojej firmy za pomocą polityki prywatności, aby zrozumieli, co może się stać, jeśli nastąpi awaria lub inny problem, który spowoduje wyłączenie serwerów, na których są przechowywane dane.

5. Jakie środki bezpieczeństwa SaaS muszę wziąć pod uwagę podczas współpracy z dostawcą?

Oprócz ochrony zaporą ogniową, skalujący biznes SaaS powinien upewnić się, że każda platforma, z którą współpracuje, może oferować oprogramowanie do wykrywania włamań do sieci i dostarczania treści. W parze z rygorystyczną zaporą sieciową wykrywanie włamań do sieci stale monitoruje system pod kątem złośliwej aktywności. W przypadku wykrycia aktywności do administratora sieci natychmiast wysyłany jest alert z monitem o podjęcie działań.

Wykrywanie włamań do sieci różni się od zapory, ponieważ zapora działa na podstawie statycznego zestawu wstępnie ustawionych reguł, podczas gdy wykrywanie włamań do sieci aktywnie kończy połączenia. Są ze sobą powiązane, ale mają różne obowiązki.

Jednocześnie zabezpieczenia powinny obejmować sieci dostarczania treści (CDN) , które umożliwiają szybkie przesyłanie danych i zapewniają wysoki wskaźnik dostępności i wydajności. Dzisiejsze sieci CDN muszą również zapewniać, że transmisja jest chroniona przez protokoły bezpieczeństwa, które są zawsze „włączone”.

Niezależnie od dostawców i platform, których możesz wybrać, pamiętaj, że to, co może być śmietanką pod względem bezpieczeństwa upraw w jednym czasie, może nie zawsze być najbezpieczniejsze w przyszłych latach. Musisz upewnić się, że wybrani partnerzy utrzymają wysoki poziom bezpieczeństwa w przyszłości, ponieważ zmieniają się protokoły, oprogramowanie jest aktualizowane i pojawiają się nowe zagrożenia.

Utrzymanie skutecznego bezpieczeństwa SaaS to ciągła podróż

Chociaż Twoja firma SaaS mogła być intensywnie skoncentrowana na takich rzeczach, jak wzrost liczby klientów, aktualizacje produktów i podstawowe przetrwanie na wczesnych etapach, wymaga zmiany koncentracji w miarę zwiększania skali.

Przygotowując się do radzenia sobie z atakiem dodatkowych informacji, od zwiększonych rozliczeń SaaS i zarządzania informacjami o klientach po przejrzystość i bezpieczeństwo partnerstwa, upewnij się, że masz systemy do obsługi i zabezpieczania tych danych. I pamiętaj, bezpieczeństwo to ciągła podróż, a nie jednorazowy strzał.

Niezwykle ważne jest ciągłe przeglądanie mechanizmów ochrony bezpieczeństwa Twojej firmy. Wdrażaj ludzi, procesy i rozwiązania, zarówno wewnętrznie, jak i poprzez partnerstwa i dostawców, które można niezawodnie utrzymywać na wysokim poziomie zgodności i protokołu bezpieczeństwa, teraz iw przyszłości.

Zadbaj o bezpieczeństwo swojej firmy SaaS dzięki najnowszej wiedzy na temat cyberbezpieczeństwa i narzędzi zapewniających zgodność na wyciągnięcie ręki.