Serviços de telecomunicações ruins: assinantes clamam por compensação

Isso se deve ao aumento dos serviços precários, conforme testemunhado no número de chamadas perdidas; serviço de mensagens curtas (SMS) abortado, a um número incontável de tentativas inúteis de fazer chamadas. Quando os telefones celulares são colocados lado a lado, as possibilidades são grandes de ouvir que “o número que você discou não está acessível”.

Com efeito, de Lagos a Abuja, Ondo a Port Harcourt, Jos a Enugu, Borno a Sokoto, qualidade de serviço, especialmente das operadoras GSM, deixa muito a desejar.

Embora os desafios da má qualidade do serviço permaneçam perenes, contaminando praticamente todas as soluções, no último mês, algumas porcentagens dos mais de 150 milhões de assinantes de telefone ativos foram submetidas a outra rodada de tortura tanto da Comissão de Comunicações da Nigéria (NCC) quanto da os MNOs. Os cartões dos Módulos de Identificação do Assinante (SIM) foram desativados das redes.

Houve alegações de que cerca de 40 milhões de assinantes não cumpriram os requisitos de registro do SIM especificados. Algumas das linhas telefônicas foram pré-registradas, o que se tornou uma grande ofensa na Nigéria. Outros são que alguns detalhes biométricos dos assinantes (dedos e rosto) foram encontrados ausentes ou com defeito.
Gênese da desativação

A NCC alegou ter descoberto algumas anomalias durante os exercícios de hamonização e verificação dos dados SIM enviados a eles pelas operadoras no ano passado e até setembro de 2014 retornou um grande número de cartões SIM afetados.

Especificamente, em um briefing de mídia em Lagos, o Chefe da Unidade de Conformidade e Monitoramento do NCC, Efosa Idehen, disse que somente em setembro de 2014, o NCC descobriu que, a partir dos dados do SIM que os operadores enviaram à comissão para hamonização, alguns foram considerados defeituosos e tiveram de ser devolvidos aos operadores para verificações adequadas e completas.

Segundo ele, cerca de 18,6 milhões de dados SIM foram enviados de volta à MTN Nigéria; 7. 49 milhões enviados à Airtel; 2,23 milhões para a Globacom e 10,46 milhões para a Etisalat, totalizando 38,8 milhões

Idehen, no entanto, disse que o exercício de monitoramento feito recentemente pelo NCC mostrou que os operadores estão parcialmente comprometidos com o exercício.

Segundo ele, dos cerca de 18,6 milhões de dados de registro de SIM encontrados com defeito na rede MTN, apenas cerca de 1,6 milhão foram barrados. Ele explicou que o que a MTN realmente fez foi colocar os assinantes afetados em 'Somente Receber Chamadas', o que significa que os assinantes não podem fazer uma chamada para outra rede.

“Com isso não houve cumprimento da MTN. Durante nossa visita à Airtel, o serviço de telecomunicações bloqueou totalmente 2,3 milhões de suas redes. Estes eram dados do SIM que estavam incompletos. Na Globacom, 3,5 milhões de linhas também foram barradas em sua rede. A Etisalat havia barrado 3,3 milhões”, afirmou.

Há duas semanas, cerca de 10,7 milhões de assinantes, que foram impedidos de acessar suas redes, sitiaram vários pontos de atendimento das operadoras para se reconectarem. Alguns dos assinantes, que falaram com o The Guardian, afirmaram estar indo a esses centros há dias, mas não conseguiram se registrar novamente, especialmente os assinantes da MTN, devido ao grande número de usuários. O provedor de serviços não possui instalações adequadas para reconectar as linhas afetadas. Isso ainda coloca os clientes em algumas experiências angustiantes sem compensações adequadas.
Impacto da última sanção.

As sanções de N120,4 milhões da semana passada impostas pelo NCC às operadoras de redes agravaram ainda mais a agonia dos assinantes, já que aqueles que até então estavam parcialmente desativados foram completamente removidos das redes.

Além disso, a sanção forçou as operadoras de telefonia móvel a barrar, agora completamente, os cartões SIM restantes encontrados com defeito em suas redes. Como tal, mais clientes continuaram a lotar os centros de serviço para ver as possibilidades de se reconectar devido à natureza essencial das linhas telefônicas.

Estou lhe dizendo que se esse telefone não se tornasse extremamente essencial, eu teria descartado todos eles. Nenhum dos operadores tem simpatia humana. Estou neste centro nas últimas cinco horas e nada de concreto parece estar acontecendo, disse Jolaosho, um assinante da MTN, que pediu penalidades e sanções mais duras aos operadores por fazerem os assinantes passarem por experiências angustiantes no recadastramento.

Sanções anteriores

SANÇÕES não são novidade para o setor de telecomunicações da Nigéria. Na verdade, a NCC, sob o comando do ex-vice-presidente executivo, Dr. Eugene Juwah, impôs várias sanções às operadoras de telecomunicações. Tornou-se óbvio que mais ainda virão. O NCC sancionou em 11 de maio de 2012 a MTN, Globacom, Airtel e Etisalat, uma multa cumulativa de N1,17 bilhão, por serviço de má qualidade em suas redes para os meses de março e abril de 2012.

O regulador ordenou que as operadoras paguem a multa até sexta-feira, 25 de maio de 2012, ou correm o risco de sanção de pagamento adicional de N2,5 milhões por dia enquanto a infração persistir.

As operadoras afetadas se recusaram a pagar o valor inicial de N1,17 bilhão, sem falar da multa diária de N2,5 milhões que posteriormente se acumulou para N32,5 milhões por operadora de telecomunicações, totalizando N130 milhões para as quatro operadoras de telecomunicações no dia 13. dia após o vencimento do dia 25 de maio de 2012.

Novamente em abril de 2014, a NCC sancionou três das quatro principais operadoras de rede MTN Nigéria, Globacom e Airtel, a soma de N647,5 milhões por violação de indicadores-chave de desempenho (KPIs) e serviço de má qualidade para o mês de janeiro de 2014. no entanto, deu à Etisalat uma conta limpa, pois atendeu a todos os KPIs definidos até então.

O regulador de telecomunicações, em cartas datadas de 19 de fevereiro de 2014, dirigidas a cada uma das empresas afetadas, disse que após cotejar estatísticas dos centros operacionais de rede das operadoras no mês de janeiro de 2014, descobriu que os serviços prestados pela MTN, Airtel e A Globacom ficou abaixo do KPI publicado pela NCC em 2013.

Um detalhamento das sanções indicou que a Globalcom foi multada em N277,5 milhões por três violações, enquanto a MTN e a Airtel foram solicitadas a pagar N185 milhões cada por duas violações.
Aumento de pedidos de compensação para assinantes

ENQUANTO o NCC insistiu que está gerando dinheiro para o Governo Federal, tem havido apelos para que o dinheiro das multas às operadoras de telecomunicações, especialmente as que beiram a má qualidade do serviço, seja compartilhado entre os assinantes de telecomunicações, que, segundo eles, sofrem o peso da a inércia dos operadores.

Respondendo a perguntas por e-mail de sua casa em Londres, um especialista em telecomunicações nigeriano, Kehinde Aluko, apoiou as alegações de que os assinantes deveriam ser compensados.

Aluko disse que, embora as MNOs às vezes não sejam totalmente culpadas por serviços ruins por causa de alguns dos desafios inerentes à Nigéria, especialmente o fornecimento de energia errático e o vandalismo, concordo 100 por cento que as operadoras devem compensar os assinantes, pelo menos dando-lhes alguns tempo de antena gratuito. Isso vai resolver algumas poeiras a esse respeito.

Falando ao The Guardian, o presidente da Associação Nacional da Associação de Assinantes de Telecomunicações da Nigéria (NATCOMS), Chefe Deolu Ogunbanjo, que em 2013 pediu às operadoras para compensar os assinantes com N5.000 cada por serviços ruins, observou que o corpo de assinantes ainda estava desistir do pedido de compensação dos assinantes.
Ogunbanjo, que criticou tanto os NCCs quanto os MNOs pelas dificuldades enfrentadas pelos assinantes sobre o registro do SIM e o mau serviço, disse que a questão da compensação ainda está muito no tribunal e posso dizer a vocês que este é um curso do qual não estamos desistindo. As operadoras deveriam ter uma forma de compensar os assinantes, pois sem eles (usuários), não haveria mercado para eles explorarem.

O Diretor de Relações Públicas do NCC, Tony Ojobo, disse que os assinantes não devem esperar compensação da comissão. Ele disse que o dinheiro obtido com as várias sanções aos prestadores de serviços foi para os cofres do governo.

Ojobo explicou que, diferentemente das sanções anteriores, que eram especificamente para uma inadimplência ou outra, esta recente é uma multa por descumprimento de ordem. É uma multa por descumprimento de diretiva dada aos operadores.

Segundo ele, os assinantes podem pedir às operadoras de telefonia móvel que os compensem. Se eles falharem, eles podem se portar para outra rede. Isso foi parte das razões pelas quais a Portabilidade de Número Móvel foi introduzida. Se, como assinante, você não está mais recebendo prazer de sua operadora, a opção está aí para você fazer a portabilidade. Mude para uma rede melhor que resolva seu caso especificamente.

Por Adeyemi Adepetun

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