Schlechte Telekommunikationsdienste: Abonnenten schreien nach Entschädigung

Dies liegt an zunehmend schlechten Diensten, wie die Anzahl der unterbrochenen Anrufe zeigt; abgebrochener Kurznachrichtendienst (SMS) bis hin zu unzähligen vergeblichen Anrufversuchen. Wenn Mobiltelefone nebeneinander platziert werden, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie hören, dass „die von Ihnen gewählte Nummer nicht erreichbar ist“.

In der Tat, von Lagos bis Abuja, Ondo bis Port Harcourt, Jos bis Enugu, Borno bis Sokoto, vor allem die Servicequalität von den GSM-Betreibern, lässt viel zu wünschen übrig.

Während die Herausforderungen der schlechten Servicequalität fortwährend bestehen bleiben und praktisch alle Lösungen beschmutzen, wurden im letzten Monat einige Prozente der über 150 Millionen aktiven Telefonteilnehmer einer weiteren Folterrunde sowohl von der nigerianischen Kommunikationskommission (NCC) als auch von der Nigerian Communications Commission (NCC) ausgesetzt die MNOs. SIM-Karten (Subscriber Identification Modules) wurden aus den Netzwerken deaktiviert.

Es gab Behauptungen, dass etwa 40 Millionen Teilnehmer die festgelegten SIM-Registrierungsanforderungen nicht erfüllten. Einige der Telefonleitungen waren vorregistriert, was in Nigeria zu einem großen Vergehen geworden ist. Andere sind, dass einige biometrische Daten (Finger und Gesicht) von Abonnenten entweder fehlen oder fehlerhaft sind.
Genese der Deaktivierung

NCC behauptete, während der Harmonisierungs- und Verifizierungsübungen der SIM-Daten, die ihm letztes Jahr von den Betreibern zugesandt wurden, einige Anomalien entdeckt und bis September 2014 eine große Anzahl betroffener SIM-Karten zurückgegeben zu haben.

Bei einem Medienbriefing in Lagos sagte Efosa Idehen, Leiterin der Compliance- und Überwachungseinheit von NCC, dass NCC allein im September 2014 festgestellt habe, dass einige der SIM-Daten, die die Betreiber zur Harmonisierung an die Kommission gesendet hatten, fehlerhaft seien mussten zur ordnungsgemäßen und vollständigen Kontrolle an die Betreiber zurückgegeben werden.

Ihm zufolge wurden etwa 18,6 Millionen SIM-Daten an MTN Nigeria zurückgesendet; 7. 49 Million gesendet an Airtel; 2,23 Millionen an Globacom und 10,46 Millionen an Etisalat, was insgesamt 38,8 Millionen ausmacht

Idehen sagte jedoch, dass die kürzlich vom NCC durchgeführte Überwachungsübung gezeigt habe, dass die Betreiber teilweise an der Übung beteiligt seien.

Ihm zufolge wurden von den etwa 18,6 Millionen SIM-Registrierungsdaten, die im MTN-Netzwerk als fehlerhaft befunden wurden, nur etwa 1,6 Millionen gesperrt. Er erklärte, dass MTN die betroffenen Teilnehmer tatsächlich auf „Nur Anrufe empfangen“ gestellt habe, was bedeutet, dass die Teilnehmer keinen Anruf zu einem anderen Netz durchstellen können.

„Damit gab es keine Zustimmung von MTN. Während unseres Besuchs bei Airtel hat der Telekommunikationsdienst 2,3 Millionen vollständig von ihren Netzen gesperrt. Dies waren SIM-Daten, die als unvollständig befunden wurden. Bei Globacom wurden 3,5 Millionen Anschlüsse ebenfalls von ihrem Netz gesperrt. Etisalat hatte 3,3 Millionen gesperrt“, sagte er.

Vor zwei Wochen belagerten etwa 10,7 Millionen Abonnenten, die von ihren Netzen ausgeschlossen wurden, verschiedene Dienststellen der Betreiber, um wieder verbunden zu werden. Einige der Abonnenten, die mit The Guardian sprachen, gaben an, diese Zentren seit Tagen zu besuchen, konnten sich jedoch aufgrund der großen Anzahl von Benutzern nicht erneut registrieren, insbesondere MTN-Abonnenten. Der Dienstanbieter verfügt über keine geeigneten Einrichtungen, um die betroffenen Leitungen wieder anzuschließen. Dies führt dazu, dass Kunden ohne angemessene Entschädigung einige erschütternde Erfahrungen machen.
Auswirkung der letzten Sanktion.

Die Sanktionen in Höhe von 120,4 Millionen N, die LETZTE Woche vom NCC gegen die Netzbetreiber verhängt wurden, verstärkten die Qual der Abonnenten weiter, da diejenigen, die bisher teilweise deaktiviert waren, vollständig aus den Netzen entfernt wurden.

Darüber hinaus hat die Sanktion die MNOs gezwungen, die verbleibenden SIM-Karten, die als defekt befunden wurden, nun vollständig in ihren Netzen zu sperren. Daher drängen immer mehr Kunden die Servicezentren, um die Möglichkeiten einer erneuten Verbindung aufgrund der wesentlichen Natur der Telefonleitungen zu sehen.

Ich sage Ihnen, wenn das Telefon nicht extrem wichtig geworden wäre, hätte ich sie alle weggeworfen. Keiner der Betreiber hat menschliches Mitgefühl. Ich war in den letzten fünf Stunden in diesem Zentrum und es scheint nichts Konkretes zu passieren, sagte Jolaosho, ein MTN-Abonnent, der strengere Strafen und Sanktionen gegen die Betreiber forderte, weil Abonnenten erschütternde Erfahrungen bei der Neuregistrierung machen mussten.

Frühere Sanktionen

SANKTIONEN sind im nigerianischen Telekommunikationssektor nichts Neues. Tatsächlich verhängte NCC unter dem ehemaligen Executive Vice Chairman, Dr. Eugene Juwah, mehrere Sanktionen gegen Telekommunikationsbetreiber. Es ist offensichtlich geworden, dass noch mehr kommen werden. Das NCC hatte am 11. Mai 2012 MTN, Globacom, Airtel und Etisalat mit einer Gesamtstrafe von N1,17 Milliarden wegen schlechter Servicequalität in ihren Netzwerken für die Monate März und April 2012 bestraft.

Die Aufsichtsbehörde wies die Betreiber an, die Geldbuße am oder vor Freitag, dem 25. Mai 2012, zu zahlen oder eine zusätzliche Zahlung von 2,5 Millionen N pro Tag zu riskieren, solange der Verstoß andauert.

Die betroffenen Betreiber hatten sich geweigert, den ursprünglichen Betrag von 1,17 Milliarden N zu zahlen, ganz zu schweigen von der täglichen Strafe von 2,5 Millionen N, die sich später auf 32,5 Millionen N pro Telekommunikationsbetreiber ansammelte, was sich am 13. auf 130 Millionen N für die vier Telekommunikationsbetreiber beläuft Tag nach Ablauf des 25. Mai 2012.

Im April 2014 sanktionierte NCC erneut drei der vier großen Netzbetreiber MTN Nigeria, Globacom und Airtel mit einer Summe von 647,5 Millionen N für die Verletzung von Key Performance Indicators (KPIs) und schlechter Servicequalität für den Monat Januar 2014. Es stellte Etisalat jedoch eine saubere Rechnung, da es alle gesetzten KPIs zum damaligen Zeitpunkt erfüllte.

Die Telekommunikationsregulierungsbehörde teilte in Schreiben vom 19. Februar 2014, die an jedes der betroffenen Unternehmen adressiert waren, mit, dass sie nach Zusammenstellung von Statistiken aus den Netzbetriebszentren der Betreiber im Januar 2014 festgestellt habe, dass die von MTN, Airtel und Globacom fiel 2013 unter den von NCC veröffentlichten KPI.

Eine Aufschlüsselung der Sanktionen ergab, dass Globalcom für drei Verstöße mit einer Geldstrafe von 277,5 Millionen N belegt wurde, während MTN und Airtel aufgefordert wurden, jeweils 185 Millionen N für zwei Verstöße zu zahlen.
Erhöhte Forderungen nach Entschädigung für Abonnenten

WÄHREND NCC darauf bestand, Geld für die Bundesregierung zu generieren, gab es Forderungen, dass das Geld aus Bußgeldern gegen Telekommunikationsbetreiber, insbesondere solche, die an schlechte Servicequalität grenzen, unter den Telekommunikationsteilnehmern aufgeteilt werden sollte, von denen sie argumentierten, dass sie die Hauptlast tragen die Untätigkeit der Betreiber.

Kehinde Aluko, ein nigerianischer Telekommunikationsexperte, antwortete auf E-Mail-Anfragen aus seinem Londoner Zuhause und unterstützte die Behauptung, dass Abonnenten entschädigt werden sollten.

Aluko sagte, obwohl die MNOs aufgrund einiger der Herausforderungen in Nigeria, insbesondere der unregelmäßigen Stromversorgung und des Vandalismus, manchmal nicht vollständig für schlechte Dienste verantwortlich gemacht werden können, stimme ich zu 100 Prozent zu, dass die Betreiber die Abonnenten entschädigen sollten, zumindest indem sie ihnen etwas geben kostenlose Sendezeit. Dies wird einige Staub in dieser Hinsicht beruhigen.

Im Gespräch mit The Guardian, dem Präsidenten der National Association of Telecoms Subscribers Association of Nigeria (NATCOMS), bemerkte Chief Deolu Ogunbanjo, der 2013 die Betreiber aufgefordert hatte, Abonnenten mit je 5.000 N für schlechte Dienste zu entschädigen, dass der Abonnentenkörper noch nicht auf die Aufforderung zu verzichten, Abonnenten zu entschädigen.
Ogunbanjo, der sowohl NCC als auch MNOs wegen der Schwierigkeiten, die Abonnenten aufgrund der SIM-Registrierung und des schlechten Dienstes erleiden, mit der Zunge peitschte, sagte, die Entschädigungssache sei noch immer vor Gericht und ich kann Ihnen sagen, dass dies ein Kurs ist, den wir nicht aufgeben werden. Die Betreiber sollten eine Möglichkeit haben, die Abonnenten zu entschädigen, denn ohne sie (Benutzer) hätte es für sie keinen Markt gegeben, den sie erkunden könnten.

Der Direktor, Public Affairs, NCC, Tony Ojobo, sagte, Abonnenten sollten keine Entschädigung von der Kommission erwarten. Er sagte, das Geld aus den verschiedenen Sanktionen gegen Dienstleister sei in die Staatskasse geflossen.

Ojobo erklärte, dass im Gegensatz zu früheren Sanktionen, die speziell für die eine oder andere Nichterfüllung galten, diese jüngste eine Geldstrafe für die Nichteinhaltung der Anordnung darstellt. Es ist eine Geldstrafe für einen Verstoß gegen die Richtlinie, die den Betreibern auferlegt wird.

Ihm zufolge können Abonnenten MNOs bitten, sie zu entschädigen. Wenn sie ausfallen, können sie in ein anderes Netzwerk portiert werden. Dies war einer der Gründe, warum die Übertragbarkeit von Mobiltelefonnummern eingeführt wurde. Wenn Sie als Abonnent keine Freude mehr an Ihrem Betreiber haben, steht Ihnen die Möglichkeit zur Portierung zur Verfügung. Wechseln Sie zu einem besseren Netzwerk, das sich speziell mit Ihrem Fall befasst.

Von Adeyemi Adepetun

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