열악한 통신 서비스: 보상을 요구하는 가입자

이는 끊어진 통화 수에서 볼 수 있듯이 열악한 서비스가 증가하기 때문입니다. 중단된 단문 메시지 서비스(SMS), 전화 걸기 위한 무수한 시도. 휴대전화를 나란히 놓으면 "걸린 번호가 연결되지 않는다"는 소리가 들릴 가능성이 높다.

실제로 Lagos에서 Abuja, Ondo에서 Port Harcourt까지, Jos에서 Enugu까지, Borno에서 Sokoto까지 서비스 품질, 특히 GSM 운영자로부터 많은 것을 원합니다.

열악한 서비스 품질 문제는 계속해서 지속되어 거의 모든 솔루션을 더럽히고 있지만 지난 한 달 동안 1억 5천만 명 이상의 활성 전화 가입자 중 일부 비율은 나이지리아 통신 위원회(NCC)와 MNO. 가입자 식별 모듈(SIM) 카드가 네트워크에서 비활성화되었습니다.

약 4천만 명의 가입자가 지정된 SIM 등록 요구 사항을 충족하지 못했다는 주장이 있었습니다. 사전 등록된 일부 전화선은 나이지리아에서 큰 범죄가 되었습니다. 다른 일부는 일부 가입자 생체 정보(손가락 및 얼굴)가 누락되었거나 결함이 있는 것으로 확인되었습니다.
비활성화의 기원

NCC는 작년에 통신사가 보낸 SIM 데이터의 조화 및 검증 과정에서 몇 가지 이상을 발견했으며 2014년 9월까지 영향을 받는 SIM 카드를 엄청나게 많이 반환했다고 주장했습니다.

특히 NCC의 규정 준수 및 모니터링 부서 책임자인 Efosa Idehen은 라고스에서 열린 미디어 브리핑에서 NCC가 2014년 9월에만 운영자가 조정 위원회에 보낸 SIM 데이터에서 일부 결함이 발견되고 결함이 있는 것으로 밝혀졌다고 말했습니다. 적절하고 완전한 점검을 위해 운영자에게 반환되어야 했습니다.

그에 따르면 약 1,860만 SIM 데이터가 MTN 나이지리아로 다시 전송되었습니다. 7. 4,900만개를 Airtel에 보냈습니다. Globacom에 223만, Etisalat에 1046만, 총 3880만

그러나 Idehen은 최근 NCC가 실시한 모니터링 훈련에서 운영자가 훈련에 부분적으로 전념하고 있음을 보여주었다고 말했습니다.

그에 따르면 MTN 네트워크에서 발견된 약 1,860만 개의 SIM 등록 데이터 중 약 160만 개만 금지되었다고 합니다. 그는 MTN이 실제로 한 것은 영향을 받는 가입자를 '통화만 받기'로 설정한 것이라고 설명했습니다. 이는 가입자가 다른 네트워크에 전화를 걸 수 없음을 의미합니다.

“이와 관련하여 MTN의 규정 준수는 없었습니다. Airtel을 방문하는 동안 통신 서비스는 네트워크에서 230만 개를 완전히 차단했습니다. 불완전한 것으로 판명된 SIM 데이터였습니다. Globacom에서는 350만 회선이 네트워크에서도 차단되었습니다. 에티살랏은 330만 달러를 금지했다”고 말했다.

2주 전 약 1,070만 명의 가입자가 네트워크 접속이 차단되어 재접속을 위해 통신사의 다양한 서비스를 포위했습니다. 가디언과의 통화에서 일부 가입자는 이러한 센터에 며칠 동안 갔다고 주장했지만 특히 MTN 가입자는 많은 사용자로 인해 재등록을 할 수 없었습니다. 서비스 공급자는 영향을 받는 회선을 다시 연결할 수 있는 적절한 시설이 없습니다. 이로 인해 고객은 적절한 보상 없이 고통스러운 경험을 하게 됩니다.
최근 제재의 영향.

NCC가 네트워크 사업자들에 대해 가한 지난 주의 N1억 2040만 제재는 가입자의 고통을 더욱 가중시켰습니다. 지금까지 부분적으로 비활성화된 가입자는 네트워크에서 완전히 제거되었기 때문입니다.

더욱이 제재로 인해 MNO는 네트워크에서 결함이 있는 것으로 밝혀진 나머지 SIM 카드를 이제 완전히 금지하게 되었습니다. 이와 같이 전화선의 본질적인 특성으로 인해 더 많은 고객이 재연결 가능성을 보기 위해 서비스 센터로 계속 몰려들고 있습니다.

전화가 매우 필수품이 되지 않았다면 모두 버렸을 것입니다. 운영자 중 누구도 인간적인 동정심을 갖지 않습니다. MTN 가입자인 Jolaosho는 이 센터에 지난 5시간 동안 있었으나 구체적인 내용은 없는 것 같다고 말했습니다. MTN 가입자인 Jolaosho는 가입자가 재등록 과정에서 끔찍한 경험을 하게 만든 운영자에 대해 더 강력한 처벌과 제재를 요구했습니다.

이전 제재

제재는 나이지리아의 통신 부문에 새로운 것이 아닙니다. 실제로 NCC는 전 부회장인 유진 주와(Eugene Juwah)가 이끄는 통신사에 여러 제재를 가했다. 더 많이 올 것이 분명해졌습니다. NCC는 2012년 5월 11일에 MTN, Globacom, Airtel 및 Etisalat에 대해 2012년 3월과 4월 동안 네트워크의 품질이 낮은 서비스에 대해 N11억 7천만의 누적 벌금을 부과했습니다.

규제 기관은 운영자에게 2012년 5월 25일 금요일 또는 그 이전에 벌금을 납부하거나 위반 사항이 지속되는 한 하루에 N250만 달러를 추가로 지불해야 한다는 제재를 가할 것을 명령했습니다.

피해 사업자들은 초기 11억7000만원의 과태료는 물론 1일 250만원의 과태료가 13일 통신사 1인당 3250만원으로 누적 1억3000만원까지 지급을 거부했다. 2012년 5월 25일 만료 다음 날.

2014년 4월 NCC는 MTN Nigeria, Globacom 및 Airtel 4개 주요 네트워크 사업자 중 3개를 2014년 1월 KPI(핵심 성과 지표) 위반 및 낮은 품질의 서비스로 총액 6억 4,750만 N을 제재했습니다. 그러나 Etisalat는 당시와 같이 설정된 모든 KPI를 충족했기 때문에 깨끗한 청구서를 제공했습니다.

통신 규제 기관은 2014년 2월 19일자 편지에서 영향을 받는 각 회사에 보낸 편지에서 2014년 1월 운영자의 네트워크 운영 센터에서 통계를 대조한 후 MTN, Airtel 및 Globacom은 2013년 NCC가 발표한 KPI 아래로 떨어졌습니다.

제재 내역에 따르면 Globalcom은 3건의 위반에 대해 N2억 7750만, MTN과 Airtel은 2건의 위반에 대해 각각 N1억 8500만 벌금을 지불해야 했습니다.
가입자 보상 요구 증가

NCC는 연방 정부를 위해 돈을 벌고 있다고 주장했지만 통신 사업자, 특히 서비스 품질이 좋지 않은 통신 사업자에 대한 벌금을 통신 가입자 간에 공유해야 한다는 주장이 있어왔다. 운영자의 무대응.

나이지리아의 통신 전문가인 Kehinde Aluko는 런던에 있는 자택에서 보낸 이메일 문의에 대해 가입자에게 보상을 제공해야 한다는 주장을 지지했습니다.

Aluko는 나이지리아 고유의 문제, 특히 불규칙한 전원 공급 및 파손 행위로 인해 MNO가 열악한 서비스에 대해 전적으로 비난받을 수는 없지만 운영자가 가입자에게 최소한 일부를 제공하여 보상해야 한다는 데 100% 동의합니다. 무료 방송 시간. 이것은 그 점에서 약간의 먼지를 해결합니다.

가디언과의 인터뷰에서 2013년 통신사에 불량 서비스에 대해 가입자당 N5,000의 보상을 요청한 나이지리아 전국 통신 가입자 협회(NATCOMS) 회장 Deolu Ogunbanjo는 가입자 수가 아직 가입자 보상 요청을 포기합니다.
SIM 등록과 열악한 서비스로 가입자가 겪는 어려움에 대해 NCC와 MNO를 모두 욕한 오군반조는 보상 문제가 여전히 법정에서 많이 진행되고 있으며 이것이 우리가 포기하지 않는 과정이라고 말할 수 있습니다. 운영자는 가입자(사용자)가 없었다면 탐색할 시장이 없었을 것이기 때문에 가입자에게 보상할 방법이 있어야 합니다.

NCC의 홍보 담당 이사인 Tony Ojobo는 가입자가 위원회로부터 보상을 기대해서는 안 된다고 말했습니다. 그는 서비스 제공업체에 대한 다양한 제재로 실현된 돈이 정부 금고에 들어갔다고 말했다.

Ojobo는 특히 하나 또는 다른 불이행에 대한 이전의 제재와 달리 이번 최근의 제재는 명령 미준수에 대한 벌금이라고 설명했습니다. 운영자에게 주어진 지시 위반에 대한 벌금입니다.

그에 따르면 가입자는 MNO에 보상을 요청할 수 있습니다. 실패하면 다른 네트워크로 이식할 수 있습니다. 휴대전화 번호이동성을 도입한 이유이기도 하다. 가입자가 더 이상 운영자로부터 즐거움을 얻지 못한다면 이식할 수 있는 옵션이 있습니다. 귀하의 사례를 구체적으로 해결할 더 나은 네트워크로 이동하십시오.

By Adeyemi Adepetun

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