บริการโทรคมนาคมแย่: สมาชิกโห่ร้องเพื่อชดเชย

เนื่องจากบริการที่ไม่ดีเพิ่มขึ้นตามจำนวนการโทรที่หลุด ยกเลิกบริการข้อความสั้น (SMS) เพื่อพยายามโทรออกอย่างไร้ประโยชน์จำนวนนับไม่ถ้วน เมื่อวางโทรศัพท์มือถือไว้ข้างกัน มีความเป็นไปได้สูงที่จะได้ยินว่า “หมายเลขที่คุณโทรเข้าไม่ถึง”

จากลากอสถึงอาบูจา Ondo ถึง Port Harcourt Jos ถึง Enugu บอร์โนถึง Sokoto คุณภาพของการบริการโดยเฉพาะ จากตัวดำเนินการ GSM ปล่อยให้เป็นที่ต้องการอย่างมาก

แม้ว่าความท้าทายด้านคุณภาพการบริการที่ย่ำแย่จะยังคงยืนต้นอยู่ ซึ่งทำให้การแก้ปัญหาแทบทั้งหมดกลายเป็นมลทิน ในช่วงหนึ่งเดือนที่ผ่านมา มีผู้ใช้บริการโทรศัพท์ที่ใช้งานมากกว่า 150 ล้านคนในจำนวนร้อยละ 150 ต้องถูกทรมานอีกรอบจากทั้งคณะกรรมการการสื่อสารแห่งไนจีเรีย (ป.ป.ช.) และ MNO การ์ด Subscriber Identification Modules (SIM) ถูกปิดการใช้งานจากเครือข่าย

มีการอ้างว่ามีผู้สมัครสมาชิกประมาณ 40 ล้านคนไม่ผ่านข้อกำหนดการลงทะเบียนซิมที่ระบุ สายโทรศัพท์บางสายที่ลงทะเบียนล่วงหน้าซึ่งกลายเป็นความผิดครั้งใหญ่ในไนจีเรีย อื่น ๆ คือพบว่ารายละเอียดไบโอเมตริกซ์ของสมาชิกบางคน (นิ้วและใบหน้า) หายไปหรือมีข้อบกพร่อง
กำเนิดของการปิดใช้งาน

ป.ป.ช. อ้างว่าได้ค้นพบความผิดปกติบางอย่างระหว่างการทดสอบและทดสอบความถูกต้องของข้อมูลซิมที่ผู้ให้บริการส่งไปเมื่อปีที่แล้ว และภายในเดือนกันยายน 2557 ได้ส่งคืนซิมการ์ดที่ได้รับผลกระทบจำนวนมาก

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการบรรยายสรุปของสื่อในลากอส Efosa Idehen หัวหน้าหน่วยการปฏิบัติตามและติดตามของ NCC กล่าวว่าในเดือนกันยายน 2014 เพียงเดือนเดียว NCC พบว่าจากข้อมูล SIM ที่ผู้ดำเนินการส่งไปยังคณะกรรมการเพื่อทำการ Hamonisation บางคนพบว่ามีข้อบกพร่องและ จะต้องส่งคืนให้ผู้ปฏิบัติงานตรวจสอบอย่างถูกต้องและครบถ้วน

ตามที่เขาพูด ข้อมูลซิมประมาณ 18.6 ล้านถูกส่งกลับไปยัง MTN ไนจีเรีย; 7. 49 ล้านถูกส่งไปยัง Airtel; 2.23 ล้านให้กับ Globacom และ 10.46 ล้านให้กับ Etisalat ซึ่งทำรายได้รวม 38.8 ล้าน

อย่างไรก็ตาม Idehen กล่าวว่าการฝึกติดตามโดย NCC เมื่อเร็ว ๆ นี้แสดงให้เห็นว่าผู้ปฏิบัติงานมีความมุ่งมั่นบางส่วนในการฝึกซ้อม

ตามข้อมูลของเขา จากข้อมูลการลงทะเบียนซิมประมาณ 18.6 ล้านข้อมูลที่พบว่ามีข้อบกพร่องในเครือข่าย MTN มีเพียง 1.6 ล้านเท่านั้นที่ถูกระงับ เขาอธิบายว่าสิ่งที่ MTN ทำจริง ๆ คือทำให้สมาชิกที่ได้รับผลกระทบอยู่ใน "รับสายเท่านั้น" ซึ่งหมายความว่าสมาชิกไม่สามารถโทรผ่านเครือข่ายอื่นได้

“ด้วยเหตุนี้จึงไม่มีการปฏิบัติตามข้อกำหนดจาก MTN ในระหว่างการเยี่ยมชม Airtel ของเรา บริการโทรคมนาคมได้ปิดกั้น 2.3 ล้านจากเครือข่ายอย่างสมบูรณ์ ข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลซิมที่พบว่าไม่สมบูรณ์ ที่ Globacom มีการห้าม 3.5 ล้านสายจากเครือข่ายด้วย Etisalat ระงับ 3.3 ล้าน” เขากล่าว

เมื่อสองสัปดาห์ก่อน สมาชิกประมาณ 10.7 ล้านคนซึ่งถูกกีดกันจากเครือข่ายของพวกเขา ได้ปิดล้อมร้านบริการต่างๆ ของผู้ให้บริการเพื่อเชื่อมต่อใหม่ สมาชิกบางคนที่พูดกับ The Guardian อ้างว่าเคยไปที่ศูนย์เหล่านี้มาหลายวันแล้ว แต่พวกเขาไม่สามารถลงทะเบียนใหม่ได้ โดยเฉพาะสมาชิก MTN เนื่องจากมีผู้ใช้จำนวนมาก ผู้ให้บริการไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอในการเชื่อมต่อสายที่ได้รับผลกระทบอีกครั้ง สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่บาดใจโดยไม่ได้รับค่าตอบแทนที่เพียงพอ
ผลกระทบของการคว่ำบาตรล่าสุด

การคว่ำบาตร N120.4 ล้านครั้งในสัปดาห์ที่แล้วที่ NCC ประณามต่อผู้ให้บริการเครือข่ายทำให้สมาชิกต้องทนทุกข์ทรมานมากขึ้น เนื่องจากผู้ที่ถูกปิดใช้งานบางส่วนก่อนหน้านี้ได้ถูกลบออกจากเครือข่ายโดยสมบูรณ์แล้ว

นอกจากนี้ มาตรการคว่ำบาตรได้บังคับให้ MNOs ระงับ ซึ่งขณะนี้ซิมการ์ดที่เหลือพบว่ามีข้อบกพร่องในเครือข่ายโดยสมบูรณ์ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจำนวนมากขึ้นจึงพยายามเข้าศูนย์บริการเพื่อดูความเป็นไปได้ในการเชื่อมต่อใหม่ เนื่องจากลักษณะสำคัญของสายโทรศัพท์

ฉันกำลังบอกคุณว่าถ้าไม่ใช่โทรศัพท์ที่กลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ฉันจะทิ้งมันทั้งหมด ไม่มีผู้ปฏิบัติงานคนใดเห็นอกเห็นใจมนุษย์ ฉันอยู่ที่ศูนย์แห่งนี้มาห้าชั่วโมงแล้วและดูเหมือนว่าจะไม่มีอะไรเป็นรูปธรรม Jolaosho สมาชิก MTN ซึ่งเรียกร้องให้มีบทลงโทษและการลงโทษที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับผู้ดำเนินการเพื่อให้สมาชิกต้องผ่านประสบการณ์ที่บาดใจในการลงทะเบียนใหม่

บทลงโทษก่อนหน้า

การลงโทษไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับภาคโทรคมนาคมของไนจีเรีย ในความเป็นจริง NCC ซึ่งอยู่ภายใต้อดีตรองประธานกรรมการบริหาร ดร. ยูจีน จูวาห์ ได้กำหนดมาตรการคว่ำบาตรหลายครั้งต่อผู้ให้บริการโทรคมนาคม เห็นได้ชัดว่าจะมีมากขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อวันที่ 11 พฤษภาคม 2555 ป.ป.ช. คว่ำบาตร MTN, Globacom, Airtel และ Etisalat ซึ่งปรับเป็นจำนวนเงินรวม 1.17 พันล้าน NCC สำหรับบริการที่มีคุณภาพต่ำบนเครือข่ายของพวกเขาในเดือนมีนาคมและเมษายน 2555

หน่วยงานกำกับดูแลสั่งให้ผู้ประกอบการชำระเงินค่าปรับในหรือก่อนวันศุกร์ที่ 25 พฤษภาคม 2555 หรือเสี่ยงต่อการชำระเงินเพิ่มเติมจำนวน N2.5 ล้านต่อวัน ตราบเท่าที่การฝ่าฝืนยังคงมีอยู่

ผู้ประกอบการที่ได้รับผลกระทบปฏิเสธที่จะจ่ายเงินจำนวนเริ่มต้น 1.17 พันล้าน N นับประสาค่าปรับรายวันจำนวน N2.5 ล้านซึ่งต่อมาสะสมเป็น N32.5 ล้านต่อผู้ให้บริการโทรคมนาคมจำนวน N130 ล้านสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคมสี่รายในวันที่ 13 นับแต่วันที่สิ้นสุดวันที่ 25 พฤษภาคม 2555

อีกครั้งในเดือนเมษายน 2014 NCC คว่ำบาตรผู้ให้บริการเครือข่ายรายใหญ่ 3 รายจาก 4 ราย ได้แก่ MTN Nigeria, Globacom และ Airtel ซึ่งเป็นผลรวมของ N647.5 ล้านสำหรับการละเมิดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และบริการที่มีคุณภาพต่ำในเดือนมกราคม 2014 อย่างไรก็ตาม ให้ Etisalat จ่ายเงินอย่างสะอาด เนื่องจากเป็นไปตาม KPI ที่กำหนดไว้ทั้งหมดในขณะนั้น

หน่วยงานกำกับดูแลด้านโทรคมนาคมในจดหมายลงวันที่ 19 กุมภาพันธ์ 2014 จ่าหน้าถึงบริษัทที่ได้รับผลกระทบแต่ละแห่งกล่าวว่าหลังจากรวบรวมสถิติจากศูนย์ปฏิบัติการเครือข่ายของผู้ให้บริการในเดือนมกราคม 2014 พบว่าบริการของ MTN, Airtel และ Globacom อยู่ต่ำกว่า KPI ที่เผยแพร่โดย NCC ในปี 2013

รายละเอียดของการคว่ำบาตรระบุว่า Globalcom ถูกปรับ N277.5 ล้านสำหรับการละเมิดสามครั้งในขณะที่ MTN และ Airtel ถูกขอให้จ่ายเงิน N185 ล้านแต่ละครั้งสำหรับการละเมิดสองครั้ง
เพิ่มการเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับสมาชิก

ในขณะที่ NCC ยืนยันว่ากำลังสร้างเงินให้กับรัฐบาลกลาง มีการเรียกร้องว่าเงินจากค่าปรับของผู้ให้บริการโทรคมนาคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเงินที่ติดกับคุณภาพการบริการที่ไม่ดี ควรแบ่งปันในหมู่สมาชิกโทรคมนาคมซึ่งพวกเขาแย้งว่าต้องทนทุกข์ทรมานจาก ความเกียจคร้านของโอเปอเรเตอร์

ตอบคำถามทางอีเมลจากบ้านในลอนดอนของเขา Kehinde Aluko ผู้เชี่ยวชาญด้านโทรคมนาคมของไนจีเรียสนับสนุนการอ้างว่าสมาชิกควรได้รับการชดเชย

Aluko กล่าวว่าแม้ว่า MNOs จะไม่ถูกตำหนิโดยสิ้นเชิงสำหรับบริการที่ไม่ดีในบางครั้งเนื่องจากความท้าทายบางอย่างในไนจีเรีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งแหล่งจ่ายไฟที่ผิดปกติและการป่าเถื่อน ฉันเห็นด้วย 100 เปอร์เซ็นต์ว่าผู้ให้บริการควรชดเชยสมาชิก อย่างน้อยก็ให้พวกเขาบางส่วน เวลาออกอากาศฟรี นี้จะชำระฝุ่นบางส่วนในเรื่องที่

ในการพูดคุยกับ The Guardian ประธานสมาคมผู้ให้บริการโทรคมนาคมแห่งชาติของไนจีเรีย (NATCOMS) หัวหน้า Deolu Ogunbanjo ซึ่งในปี 2556 ได้ขอให้ผู้ให้บริการชดเชยสมาชิกด้วย N5, 000 ต่อบริการที่ไม่ดีโดยสังเกตว่าร่างกายของสมาชิกยัง เพื่อยกเลิกการร้องขอเพื่อชดเชยสมาชิก
Ogunbanjo ผู้ซึ่งฟาดฟันทั้ง NCC และ MNO สำหรับความยากลำบากที่สมาชิกได้รับจากการลงทะเบียนซิมและบริการที่ไม่ดีกล่าวว่าเรื่องค่าชดเชยยังคงอยู่ในศาลเป็นอย่างมากและฉันสามารถบอกคุณได้ว่านี่เป็นหลักสูตรที่เราไม่ยอมแพ้ ผู้ให้บริการควรมีวิธีการชดเชยสมาชิก เพราะหากไม่มีพวกเขา (ผู้ใช้) ก็คงไม่มีตลาดให้สำรวจ

Tony Ojobo ผู้อำนวยการฝ่ายกิจการสาธารณะของ NCC กล่าวว่าสมาชิกไม่ควรคาดหวังค่าตอบแทนจากคณะกรรมการ เขากล่าวว่าเงินที่ได้รับจากการคว่ำบาตรผู้ให้บริการต่างๆ ไปที่กองทุนของรัฐบาล

Ojobo อธิบายว่าไม่เหมือนกับการคว่ำบาตรครั้งก่อนซึ่งมีไว้เพื่อการผิดนัดอย่างใดอย่างหนึ่งโดยเฉพาะ การลงโทษครั้งล่าสุดนี้เป็นการปรับหากไม่ปฏิบัติตามคำสั่ง เป็นค่าปรับสำหรับการละเมิดคำสั่งที่มอบให้กับผู้ปฏิบัติงาน

ตามที่เขากล่าว สมาชิกสามารถขอให้ MNOs ชดเชยพวกเขาได้ หากล้มเหลวพวกเขาสามารถพอร์ตไปยังเครือข่ายอื่นได้ นี่เป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่เปิดตัว Mobile Number Portability หากในฐานะสมาชิก คุณไม่ได้รับความพึงพอใจจากโอเปอเรเตอร์ของคุณอีกต่อไป มีตัวเลือกให้คุณพอร์ต ย้ายไปยังเครือข่ายที่ดีกว่าที่จะจัดการกับกรณีของคุณโดยเฉพาะ

โดย อเดมี อเดเปตุน

ยังอ่าน:

• ทำไมผู้ประกอบการไม่เหมาะสำหรับทุกคน
• วิธีค้นหาเป้าหมายของคุณ
• สาเหตุของความล้มเหลวทางธุรกิจ
• ความเจริญรุ่งเรืองทางการเงิน
• บทเรียนธุรกิจจากวอร์เรน บัฟเฟตต์
• บทเรียนการเริ่มต้นสำหรับผู้ประกอบการรุ่นเยาว์
• หลักการของผู้ประกอบการ