Servicii de telecomunicații slabe: abonații clamă pentru compensații

Acest lucru se datorează creșterii serviciilor slabe, așa cum se arată în numărul de apeluri abandonate; serviciu de mesaje scurte (SMS) întrerupt, la nenumărate încercări zadarnice de a efectua apeluri. Când telefoanele mobile sunt așezate unul lângă altul, există multe posibilități de a auzi că „numărul pe care l-ai format nu este accesibil”.

Într-adevăr, de la Lagos, la Abuja, Ondo la Port Harcourt, Jos la Enugu, Borno la Sokoto, calitatea serviciilor, în special de la operatorii GSM, lasa de dorit.

În timp ce provocările legate de calitatea slabă a serviciului rămân perene, pângând practic toate soluțiile, în ultima lună, unele procente din cei peste 150 de milioane de abonați activi la telefonie au fost supuși unei alte torturi din partea Comisiei nigeriene de comunicații (NCC) și MNO-urile. Modulele de identificare a abonatului (SIM) au fost dezactivate din rețele.

Au existat pretenții conform cărora aproximativ 40 de milioane de abonați nu au îndeplinit cerințele specificate de înregistrare SIM. Unele dintre liniile telefonice au fost preînregistrate, ceea ce a devenit o infracțiune uriașă în Nigeria. Altele sunt că unele detalii biometrice ale abonaților (degete și faciale) au fost găsite fie lipsă, fie defecte.
Geneza dezactivării

NCC a susținut că a descoperit unele anomalii în timpul exercițiilor de armonizare și verificare a datelor SIM trimise de către operatori anul trecut și că până în septembrie 2014 a returnat un număr mare de carduri SIM afectate.

Mai exact, la un briefing de presă la Lagos, șeful Unității de Conformitate și Monitorizare a NCC, Efosa Idehen, a declarat că numai în septembrie 2014, NCC a descoperit că din datele SIM pe care operatorii le-au trimis comisiei pentru armonizare, unele s-au dovedit a fi defecte și trebuiau returnate operatorilor pentru verificări corespunzătoare și complete.

Potrivit acestuia, aproximativ 18,6 milioane de date SIM au fost trimise înapoi către MTN Nigeria; 7. 49 milioane trimise către Airtel; 2,23 milioane către Globacom și 10,46 milioane către Etisalat, care a făcut un total de 38,8 milioane

Idehen a spus însă că exercițiul de monitorizare efectuat recent de NCC a arătat că operatorii sunt parțial angajați în exercițiu.

Potrivit acestuia, din cele aproximativ 18,6 milioane de date de înregistrare SIM constatate ca fiind defecte pe rețeaua MTN, doar aproximativ 1,6 milioane au fost interzise. El a explicat că ceea ce a făcut MTN de fapt a fost să pună abonații afectați pe „Receive Calls Only”, ceea ce înseamnă că abonații nu pot trimite un apel către altă rețea.

„Cu aceasta nu a existat nicio conformitate din partea MTN. În timpul vizitei noastre la Airtel, serviciul de telecomunicații a exclus complet 2,3 milioane de la rețelele lor. Acestea au fost date SIM care s-au dovedit incomplete. La Globacom, 3,5 milioane de linii au fost interzise și din rețeaua lor. Etisalat a prescris 3,3 milioane”, a declarat el.

În urmă cu două săptămâni, aproximativ 10,7 milioane de abonați, cărora li s-a interzis accesul la rețelele lor, au asediat diverse puncte de service ale operatorilor pentru a se reconecta. Unii dintre abonați, care au vorbit cu The Guardian, au susținut că merg în aceste centre de zile întregi, dar nu s-au putut reînregistra, în special abonații MTN, din cauza numărului mare de utilizatori. Furnizorul de servicii nu are facilități adecvate pentru a reconecta liniile afectate. Acest lucru îi pune pe clienți la unele experiențe chinuitoare fără compensații adecvate.
Impactul celei mai recente sancțiuni.

Sancțiunile de săptămâna trecută în valoare de 120,4 milioane NCC aplicate operatorilor de rețele au agravat și mai mult agonia abonaților, deoarece cei care până acum erau parțial dezactivați au fost complet eliminați din rețele.

În plus, sancțiunea i-a forțat pe operatori de telefonie mobilă să interzică, acum complet, cartelele SIM rămase constatate ca fiind defecte în rețelele lor. Ca atare, mai mulți clienți au continuat să se aglomereze în centrele de servicii pentru a vedea posibilitățile de reconectare din cauza naturii esențiale a liniilor telefonice.

Vă spun că dacă nu că telefonul a devenit extrem de esențial, le-aș fi aruncat pe toate. Niciunul dintre operatori nu are simpatie umană. Am fost la acest centru în ultimele cinci ore și nu pare să fie nimic concret, a spus Jolaosho, un abonat MTN, care a cerut sancțiuni mai aspre și sancțiuni pentru operatorii pentru că îi fac pe abonați să treacă prin experiențe grele în reînregistrare.

Sancțiuni anterioare

SANCȚIILE nu sunt noi pentru sectorul telecomunicațiilor din Nigeria. De fapt, NCC, sub fostul vicepreședinte executiv, dr. Eugene Juwah, a impus mai multe sancțiuni operatorilor de telecomunicații. A devenit evident că vor mai veni și altele. La 11 mai 2012, NCC a sancționat MTN, Globacom, Airtel și Etisalat, cu o amendă cumulată de 1,17 miliarde N, pentru servicii de proastă calitate pe rețelele lor pentru lunile martie și aprilie 2012.

Autoritatea de reglementare a obligat operatorii să plătească amenda până vineri, 25 mai 2012 sau înainte de aceasta, sau riscă sancțiunea de plată suplimentară de 2,5 milioane NK pe zi, atâta timp cât contravenția persistă.

Operatorii afectați au refuzat să plătească suma inițială de 1,17 miliarde N, cu atât mai puțin penalitatea zilnică de 2,5 milioane N, care s-a acumulat ulterior la 32,5 milioane N pentru fiecare operator de telecomunicații, în valoare de 130 milioane N pentru cei patru operatori de telecomunicații pe data de 13. zi după expirarea datei de 25 mai 2012.

Din nou, în aprilie 2014, NCC a sancționat trei din cei patru operatori de rețea majori MTN Nigeria, Globacom și Airtel, suma de 647,5 milioane N pentru încălcarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) și servicii de calitate slabă pentru luna ianuarie 2014. cu toate acestea, a dat Etisalat o factură curată, deoarece a îndeplinit toți KPI-urile setate la acel moment.

Autoritatea de reglementare în domeniul telecomunicațiilor, în scrisorile din 19 februarie 2014, adresate fiecăreia dintre companiile afectate, a declarat, în urma colectării statisticilor de la centrele de operare a rețelei ale operatorilor în luna ianuarie 2014, că a descoperit că serviciile prestate de MTN, Airtel și Globacom a scăzut sub KPI-ul publicat de NCC în 2013.

O defalcare a sancțiunilor a indicat că Globalcom a fost amendată cu 277,5 milioane N pentru trei încălcări, în timp ce MTN și Airtel li s-a cerut să plătească 185 milioane N pentru două încălcări.
Creșterea cererilor de compensare pentru abonați

ÎN vreme ce NCC a insistat că generează bani pentru guvernul federal, au existat solicitări ca banii din amenzile aplicate operatorilor de telecomunicații, în special cei care se limitează la calitatea slabă a serviciilor, să fie împărțiți între abonații de telecomunicații, despre care au susținut că suferă greul inacţiunile operatorilor.

Răspunzând la întrebările prin e-mail de la domiciliul său din Londra, un expert nigerian în telecomunicații, Kehinde Aluko, a susținut afirmațiile conform cărora abonații ar trebui despăgubiți.

Aluko a spus că, în timp ce operatorii de telefonie mobilă nu sunt uneori învinuiți în totalitate pentru serviciile slabe din cauza unora dintre provocările inerente Nigeriei, în special alimentarea neregulată și vandalismul, sunt de acord 100% că operatorii ar trebui să despăgubească abonații, cel puțin oferindu-le ceva. timp de antenă gratuit. Acest lucru va așeza niște praf în acest sens.

Vorbind cu The Guardian, președintele Asociației Naționale a Asociației Abonaților de Telecomunicații din Nigeria (NATCOMS), șeful Deolu Ogunbanjo, care a cerut în 2013 operatorilor să despăgubească abonații cu 5.000 N fiecare pentru serviciile slabe, a remarcat că organismul abonaților era încă să renunțe la cererea de compensare a abonaților.
Ogunbanjo, care le-a bătut buzna atât pe NCC, cât și pe ORM pentru dificultățile întâmpinate de abonați din cauza înregistrării SIM și a serviciilor slabe, a spus că chestiunea compensației este încă în instanță și vă pot spune că acesta este un curs la care nu renunțăm. Operatorii ar trebui să aibă o modalitate de a compensa abonații, pentru că fără ei (utilizatori), nu ar fi existat nicio piață pe care să o exploreze.

Directorul, Afaceri Publice, NCC, Tony Ojobo, a spus că abonații nu ar trebui să aștepte compensații din partea comisiei. El a spus că banii obținuți din diversele sancțiuni aplicate furnizorilor de servicii au mers în cuferele guvernamentale.

Ojobo a explicat că, spre deosebire de sancțiunile anterioare, care erau în mod specific pentru o nerespectare sau alta, aceasta recentă este o amendă pentru nerespectarea ordinului. Este o amendă pentru o încălcare a directivei date operatorilor.

Potrivit acestuia, abonații pot cere MNO-urilor să le despăgubească. Dacă eșuează, se pot porta la altă rețea. Aceasta a fost o parte din motivele pentru care a fost introdusă portabilitatea numerelor mobile. Dacă, în calitate de abonat, nu mai simți plăcere de la operatorul tău, opțiunea este acolo pentru tine. Treceți la o rețea mai bună, care vă va aborda în mod specific cazul.

De Adeyemi Adepetun

Citește și:

• De ce antreprenoriatul nu este pentru toată lumea
• Cum să-ți descoperi scopul
• Cauzele eșecului afacerii
• Prosperitate financiară
• Lecții de afaceri de la Warren Buffett
• Lecții de startup pentru tinerii antreprenori
• Principiile antreprenoriatului