Słabe usługi telekomunikacyjne: abonenci domagają się odszkodowania

Wynika to z coraz słabszych usług, o czym świadczy liczba zerwanych połączeń; przerwana usługa krótkich wiadomości (SMS), do niezliczonej liczby daremnych prób nawiązania połączenia. Gdy telefony komórkowe są umieszczone obok siebie, istnieje duże prawdopodobieństwo, że „wybrany numer jest nieosiągalny”.

Rzeczywiście, od Lagos do Abudży, Ondo do Port Harcourt, od Jos do Enugu, od Borno do Sokoto, jakość usług, zwłaszcza od operatorów GSM, pozostawia wiele do życzenia.

Chociaż wyzwania związane ze słabą jakością usług pozostają odwieczne, bezczeszcząc praktycznie wszystkie rozwiązania, w ciągu ostatniego miesiąca pewien procent z ponad 150 milionów aktywnych abonentów telefonicznych został poddany kolejnej rundzie tortur zarówno ze strony Nigeryjskiej Komisji Łączności (NCC), jak i operatorzy sieci ruchomej. Karty z modułami identyfikacji abonenta (SIM) zostały dezaktywowane z sieci.

Pojawiły się zarzuty, że około 40 milionów abonentów nie spełniło określonych wymogów rejestracji SIM. Niektóre linie telefoniczne zostały wstępnie zarejestrowane, co stało się ogromnym przestępstwem w Nigerii. Inne są takie, że niektóre dane biometryczne subskrybentów (palce i twarz) zostały uznane za brakujące lub wadliwe.
Geneza dezaktywacji

NCC twierdziło, że wykryło pewne anomalie podczas ćwiczeń hamonizacyjnych i weryfikacji danych SIM przesłanych im przez operatorów w zeszłym roku i do września 2014 r. zwróciło ogromną liczbę dotkniętych kart SIM.

W szczególności, podczas briefingu dla mediów w Lagos, szef jednostki ds. zgodności i monitorowania w NCC, Efosa Idehen, powiedział, że tylko we wrześniu 2014 r. NCC odkryło, że na podstawie danych SIM, które operatorzy przesłano komisji w celu ujednolicenia, niektóre okazały się wadliwe i musiały zostać zwrócone operatorom do właściwej i pełnej kontroli.

Według niego około 18,6 mln danych SIM zostało wysłanych z powrotem do MTN Nigeria; 7. 49 milionów wysłanych do Airtel; 2,23 mln do Globacom i 10,46 mln do Etisalat, co dało łącznie 38,8 mln

Idehen powiedział jednak, że ćwiczenia monitorujące przeprowadzone niedawno przez NCC wykazały, że operatorzy są częściowo zaangażowani w ćwiczenia.

Według niego, z ok. 18,6 mln danych rejestracyjnych SIM, które zostały uznane za wadliwe w sieci MTN, tylko ok. 1,6 mln zostało zablokowanych. Wyjaśnił, że to, co faktycznie zrobiła firma MTN, polegało na umieszczeniu dotkniętych abonentów opcji „Tylko odbieraj połączenia”, co oznacza, że ​​abonenci nie mogą połączyć się z inną siecią.

„Dzięki temu nie było zgodności ze strony MTN. Podczas naszej wizyty w Airtel, usługi telekomunikacyjne całkowicie zablokowały dostęp do swoich sieci 2,3 mln. Były to dane z karty SIM, które okazały się niekompletne. W Globacom 3,5 miliona linii zostało zablokowanych również w ich sieci. Etisalat przedawnił 3,3 miliona” – stwierdził.

Dwa tygodnie temu około 10,7 miliona abonentów, którzy nie mieli dostępu do swoich sieci, oblegało różne punkty usługowe operatorów, aby ponownie się połączyć. Niektórzy subskrybenci, którzy rozmawiali z The Guardian, twierdzili, że odwiedzali te centra od kilku dni, ale nie mogli ponownie zarejestrować się, zwłaszcza abonenci MTN, ze względu na dużą liczbę użytkowników. Usługodawca nie posiada odpowiednich urządzeń do ponownego podłączenia linii, których dotyczy problem. To dodatkowo naraża klientów na wstrząsające doświadczenia bez odpowiedniej rekompensaty.
Wpływ ostatniej sankcji.

W zeszłym tygodniu NCC nałożone przez NCC sankcje na operatorów sieci jeszcze bardziej spotęgowały agonię abonentów, ponieważ ci, którzy byli dotychczas częściowo dezaktywowani, zostali całkowicie usunięci z sieci.

Co więcej, sankcja zmusiła operatorów sieci komórkowych do całkowitego zablokowania pozostałych kart SIM, które okazały się wadliwe w ich sieciach. W związku z tym coraz więcej klientów nadal gromadziło się w centrach usług, aby zobaczyć możliwości ponownego połączenia ze względu na podstawowy charakter linii telefonicznych.

Mówię wam, gdyby nie ten telefon stał się niezwykle istotny, to bym je wszystkie wyrzucił. Żaden z operatorów nie ma ludzkiej sympatii. Byłem w tym centrum przez ostatnie pięć godzin i wydaje się, że nic konkretnego się nie dzieje, powiedział Jolaosho, abonent MTN, który wezwał do zaostrzenia kar i sankcji dla operatorów za zmuszanie abonentów do przechodzenia przez wstrząsające doświadczenia podczas ponownej rejestracji.

Poprzednie sankcje

SANKCJE nie są nowością w nigeryjskim sektorze telekomunikacyjnym. W rzeczywistości NCC, pod przewodnictwem byłego wiceprezesa wykonawczego, dr Eugene Juwah, nałożyła kilka sankcji na operatorów telekomunikacyjnych. Stało się oczywiste, że jeszcze nadejdzie więcej. NCC nałożył 11 maja 2012 r. na MTN, Globacom, Airtel i Etisalat skumulowaną grzywnę w wysokości 1,17 miliarda NCC za niską jakość usług w ich sieciach w marcu i kwietniu 2012 r.

Regulator nakazał operatorom zapłacić grzywnę do piątku 25 maja 2012 r. lub wcześniej, lub zaryzykować dodatkową dopłatę w wysokości 2,5 miliona N dziennie tak długo, jak długo będzie trwać naruszenie.

Poszkodowani operatorzy odmówili zapłaty początkowej kwoty 1,17 mld N, nie mówiąc już o dziennej karze w wysokości 2,5 mln N, która później skumulowała się do 32,5 mln N na operatora telekomunikacyjnego, co daje 130 mln N dla czterech operatorów telekomunikacyjnych 13 grudnia. dzień po upływie 25 maja 2012 r.

Ponownie w kwietniu 2014 r. NCC ukarało trzech z czterech głównych operatorów sieci MTN Nigeria, Globacom i Airtel sumą 647,5 miliona NCC za naruszenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i niską jakość usług za styczeń 2014 r. jednak dał Etisalat czysty rachunek, ponieważ osiągnął wszystkie ustalone KPI jak na tamte czasy.

Regulator telekomunikacyjny, w pismach z dnia 19 lutego 2014 r. skierowanych do każdej z poszkodowanych firm, stwierdził, że po zebraniu statystyk z centrów operacyjnych sieci operatorów w styczniu 2014 r. odkrył, że usługi świadczone przez MTN, Airtel i Globacom spadł poniżej wskaźnika KPI opublikowanego przez NCC w 2013 roku.

Podział sankcji wskazywał, że Globalcom został ukarany grzywną w wysokości 277,5 mln N za trzy naruszenia, podczas gdy MTN i Airtel zostały poproszone o zapłacenie po 185 mln N za dwa naruszenia.
Wzrost wezwań do rekompensat dla abonentów

KIEDY NCC nalegało, że generuje pieniądze dla rządu federalnego, pojawiły się głosy, że pieniądze z grzywien nałożonych na operatorów telekomunikacyjnych, zwłaszcza tych, które graniczą z niską jakością usług, powinny być dzielone między abonentów telekomunikacyjnych, co, jak argumentowali, ponosi bezczynności operatorów.

Odpowiadając na zapytania e-mailowe ze swojego domu w Londynie, nigeryjski ekspert ds. Telekomunikacji, Kehinde Aluko, poparł twierdzenia, że ​​abonenci powinni otrzymać rekompensatę.

Aluko powiedział, że chociaż operatorzy sieci komórkowych nie są czasami całkowicie obwiniani za słabe usługi z powodu niektórych wyzwań związanych z Nigerią, zwłaszcza niekonsekwentnego zasilania i wandalizmu, zgadzam się w 100 procentach, że operatorzy powinni zrekompensować abonentom, przynajmniej dając im trochę bezpłatny czas antenowy. To uspokoi niektóre kurz w tym zakresie.

W rozmowie z The Guardian przewodniczący National Association of Telecoms Subscribers Association of Nigeria (NATCOMS), szef Deolu Ogunbanjo, który w 2013 roku poprosił operatorów o zrekompensowanie abonentom 5 000 N za kiepskie usługi, zauważył, że organ abonentów był jeszcze zrezygnować z prośby o odszkodowanie abonentów.
Ogunbanjo, który bił językiem zarówno NCC, jak i MNO za trudności, jakich doświadczają abonenci w związku z rejestracją karty SIM i słabą obsługą, powiedział, że sprawa o odszkodowanie wciąż jest w sądzie i mogę powiedzieć, że jest to kurs, z którego nie rezygnujemy. Operatorzy powinni mieć możliwość zrekompensowania abonentom, bo bez nich (użytkowników) nie byłoby dla nich rynku do eksploracji.

Dyrektor ds. Public Affairs NCC, Tony Ojobo, powiedział, że abonenci nie powinni oczekiwać odszkodowania od prowizji. Powiedział, że pieniądze uzyskane z różnych sankcji nałożonych na dostawców usług trafiły do ​​rządowej kasy.

Ojobo wyjaśnił, że w przeciwieństwie do poprzednich sankcji, które dotyczyły jednego lub drugiego uchybienia, ta ostatnia jest karą za nieprzestrzeganie porządku. Jest to kara za złamanie dyrektywy wydanej operatorom.

Według niego abonenci mogą zwrócić się do operatorów sieci komórkowych o rekompensatę. Jeśli zawiodą, mogą przenieść się do innej sieci. Był to jeden z powodów, dla których wprowadzono przenoszenie numeru telefonu komórkowego. Jeśli jako abonent nie czerpiesz już przyjemności ze swojego operatora, masz możliwość przeniesienia. Przejdź do lepszej sieci, która zajmie się konkretnie Twoją sprawą.

By Adeyemi Adepetun

Przeczytaj także:

• Dlaczego przedsiębiorczość nie jest dla wszystkich
• Jak odkryć swój cel
• Przyczyny niepowodzenia biznesowego
• Dobrobyt finansowy
• Lekcje biznesowe od Warrena Buffetta
• Lekcje startupów dla młodych przedsiębiorców
• Zasady przedsiębiorczości