خدمات الاتصالات السيئة: المشتركون يطالبون بالتعويضات

ويرجع ذلك إلى زيادة سوء الخدمات كما يتضح من عدد المكالمات التي تم إسقاطها ؛ تم إحباط خدمة الرسائل القصيرة (SMS) ، لعدد لا يحصى من المحاولات غير المجدية لإجراء مكالمات. عندما يتم وضع الهواتف المحمولة جنبًا إلى جنب ، تكون الاحتمالات كبيرة لسماع أن "الرقم الذي طلبته لا يمكن الوصول إليه."

في الواقع ، من لاغوس ، إلى أبوجا ، أوندو إلى بورت هاركورت ، ومن جوس إلى إينوجو ، ومن بورنو إلى سوكوتو ، جودة الخدمة ، خاصة من مشغلي GSM ، يترك الكثير مما هو مرغوب فيه.

في حين أن التحديات المتمثلة في رداءة جودة الخدمة لا تزال دائمة ، مما يفسد جميع الحلول تقريبًا ، في الشهر الماضي ، تعرضت بعض النسب المئوية من أكثر من 150 مليون مشترك نشط في الهاتف لجولة أخرى من التعذيب من قبل كل من لجنة الاتصالات النيجيرية (NCC) و MNOs. تم إلغاء تنشيط بطاقات وحدات تعريف المشترك (SIM) من الشبكات.

كانت هناك ادعاءات بأن حوالي 40 مليون مشترك فشلوا في تلبية متطلبات تسجيل بطاقة SIM المحددة. بعض الخطوط الهاتفية مسجلة مسبقًا ، والتي أصبحت جريمة كبيرة في نيجيريا. البعض الآخر هو أنه تم العثور على بعض التفاصيل الحيوية للمشتركين (الأصابع والوجه) إما مفقودة أو معيبة.
نشأة التعطيل

زعمت شركة NCC أنها اكتشفت بعض الحالات الشاذة أثناء تمارين التحقق من بيانات SIM التي أرسلها المشغلون إليهم في العام الماضي ، وبحلول سبتمبر 2014 أعادت بعض الأعداد الضخمة من بطاقات SIM المتأثرة.

على وجه التحديد ، في إحاطة إعلامية في لاغوس ، قال رئيس وحدة الامتثال والمراقبة في NCC ، Efosa Idehen ، إنه في سبتمبر 2014 وحده ، اكتشفت NCC أنه من بيانات SIM التي أرسلها المشغلون إلى لجنة hamonisation ، تبين أن بعضها معيب و يجب إعادتها إلى المشغلين لإجراء فحوصات صحيحة وكاملة.

ووفقا له ، تم إرسال حوالي 18.6 مليون بيانات SIM إلى إم تي إن نيجيريا ؛ 7. 49 مليون مرسل إلى Airtel ؛ 2.23 مليون إلى Globacom و 10.46 مليون لشركة اتصالات ، مما جعل إجمالي 38.8 مليونًا

ومع ذلك ، قال إيدهين إن تمرين المراقبة الذي أجرته NCC مؤخرًا أظهر أن المشغلين ملتزمون جزئيًا بالتمرين.

وفقًا له ، من بين حوالي 18.6 مليون بيانات تسجيل SIM وجدت معيبة على شبكة MTN ، تم حظر حوالي 1.6 مليون فقط. وأوضح أن ما فعلته MTN في الواقع هو وضع المشتركين المتأثرين في "تلقي المكالمات فقط" ، مما يعني أنه لا يمكن للمشتركين إجراء مكالمة عبر شبكة أخرى.

"بهذا لم يكن هناك امتثال من MTN. خلال زيارتنا إلى Airtel ، منعت خدمة الاتصالات بالكامل 2.3 مليون من شبكاتهم. كانت هذه بيانات SIM غير مكتملة. في Globacom ، تم حظر 3.5 مليون خط أيضًا من شبكتهم. اتصالات منعت 3.3 مليون ".

قبل أسبوعين ، حاصر حوالي 10.7 مليون مشترك ، مُنعوا من شبكاتهم ، منافذ خدمة مختلفة للمشغلين لإعادة الاتصال. ادعى بعض المشتركين ، الذين تحدثوا إلى The Guardian ، أنهم ذهبوا إلى هذه المراكز لعدة أيام ، ومع ذلك لم يتمكنوا من إعادة التسجيل ، وخاصة مشتركي MTN ، بسبب العدد الكبير من المستخدمين. لا يمتلك مزود الخدمة مرافق كافية لإعادة توصيل الخطوط المتأثرة. هذا يضع العملاء أيضًا في بعض التجارب المروعة دون تعويضات كافية.
أثر العقوبة الأخيرة.

ضاعفت عقوبات N120.4 مليون الأسبوع الماضي التي فرضتها لجنة الاتصالات الوطنية على مشغلي الشبكات معاناة المشتركين ، حيث تمت إزالة أولئك الذين تم إلغاء تنشيطهم جزئيًا حتى الآن من الشبكات.

علاوة على ذلك ، أجبرت العقوبة شركات MNO على حظر بطاقات SIM المتبقية بشكل كامل في الوقت الحالي. على هذا النحو ، استمر المزيد من العملاء في حشد مراكز الخدمة لمعرفة إمكانيات إعادة الاتصال بسبب الطبيعة الأساسية لخطوط الهاتف.

أقول لكم إن لم يكن هذا الهاتف ضروريًا للغاية ، لكنت سأفقدهم جميعًا. لا أحد من المشغلين لديه تعاطف بشري. قال Jolaosho ، أحد المشتركين في MTN ، الذي دعا إلى فرض عقوبات وعقوبات أشد على المشغلين لجعل المشتركين يمرون بتجارب مروعة في إعادة التسجيل ، لقد كنت في هذا المركز خلال الساعات الخمس الماضية ولا يبدو أن هناك شيئًا ملموسًا.

العقوبات السابقة

العقوبات ليست جديدة على قطاع الاتصالات النيجيري. في الواقع ، فرضت NCC ، في ظل نائب الرئيس التنفيذي السابق ، الدكتور يوجين جوا ، عدة عقوبات على مشغلي الاتصالات. لقد أصبح من الواضح أن المزيد سيأتي. فرضت NCC في 11 مايو 2012 عقوبات على MTN و Globacom و Airtel و Etisalat ، وذلك بغرامة تراكمية قدرها N1.17 مليار ، بسبب سوء جودة الخدمة على شبكاتهم لشهري مارس وأبريل 2012.

أمرت الهيئة التنظيمية المشغلين بدفع الغرامة في يوم الجمعة 25 مايو 2012 أو قبله ، أو المخاطرة بدفع مبلغ إضافي قدره 2.5 مليون نيتروجين يوميًا طالما استمرت المخالفة.

رفض المشغلون المتضررون دفع المبلغ الأولي البالغ 1.17 مليار N ، ناهيك عن الغرامة اليومية البالغة 2.5 مليون N2.5 والتي تراكمت لاحقًا إلى 32.5 مليون N لكل مشغل اتصالات ، والتي تصل إلى 130 مليون N لمشغلي الاتصالات الأربعة في الثالث عشر. بعد يوم من انتهاء يوم 25 مايو 2012.

مرة أخرى في أبريل 2014 ، فرضت NCC عقوبات على ثلاثة من مشغلي الشبكات الأربعة الرئيسيين MTN Nigeria و Globacom و Airtel ، بمبلغ قدره 647.5 مليون N لخرق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والخدمة ذات الجودة الرديئة لشهر يناير 2014. ومع ذلك ، أعطت اتصالات فاتورة نظيفة لأنها استوفت جميع مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة في ذلك الوقت.

قال منظم الاتصالات ، في رسائل مؤرخة 19 فبراير 2014 ، موجهة إلى كل من الشركات المتضررة ، بعد جمع الإحصائيات من مراكز تشغيل الشبكات للمشغلين في شهر يناير 2014 ، اكتشف أن الخدمات التي تقدمها MTN و Airtel و انخفض Globacom إلى ما دون مؤشر الأداء الرئيسي الذي نشرته NCC في عام 2013.

وأشار تفصيل للعقوبات إلى أن شركة Globalcom تم تغريمها 277.5 مليون N لثلاثة انتهاكات ، بينما طُلب من MTN و Airtel دفع 185 مليون N لكل منهما عن مخالفتين.
دعوات متزايدة للتعويضات للمشتركين

بينما أصرت NCC على أنها تدر أموالاً للحكومة الفيدرالية ، كانت هناك دعوات بأن الأموال من الغرامات المفروضة على مشغلي الاتصالات ، خاصة تلك التي تقترب من جودة الخدمة الرديئة ، يجب أن يتم تقاسمها بين مشتركي الاتصالات ، والتي جادلوا بأنها تعاني من وطأة تقاعس المشغلين.

ردًا على استفسارات البريد الإلكتروني من منزله في لندن ، أيد خبير الاتصالات النيجيري ، Kehinde Aluko ، الادعاءات بضرورة تعويض المشتركين.

قال Aluko في حين أنه لا يتم إلقاء اللوم على مشغلي شبكات المحمول بالكامل في بعض الأحيان بسبب سوء الخدمات بسبب بعض التحديات الكامنة في نيجيريا ، وخاصة إمدادات الطاقة غير المنتظمة والتخريب ، فإنني أتفق بنسبة 100 في المائة على أنه يجب على المشغلين تعويض المشتركين ، على الأقل من خلال منحهم بعض وقت البث المجاني. هذا سوف يزيل بعض الغبار في هذا الصدد.

في حديثه إلى صحيفة الجارديان ، أشار رئيس الرابطة الوطنية لاتحاد مشتركي الاتصالات في نيجيريا (NATCOMS) ، الرئيس ديولو أوغونبانجو ، الذي طلب في عام 2013 من المشغلين تعويض المشتركين بـ N5000 لكل منهم مقابل الخدمات السيئة ، إلى أن هيئة المشتركين ما زالت موجودة. للتخلي عن طلب تعويض المشتركين.
قال Ogunbanjo ، الذي ضرب كل من NCC و MNOs بسبب المشقة التي واجهها المشتركون بسبب تسجيل بطاقة SIM وسوء الخدمة ، إن مسألة التعويض لا تزال في المحكمة ويمكنني أن أخبرك ، هذه دورة لا نتخلى عنها. يجب أن يكون لدى المشغلين طريقة لتعويض المشتركين ، لأنه بدونهم (المستخدمين) ، لم يكن هناك أي سوق يمكنهم استكشافه.

قال مدير الشؤون العامة ، NCC ، توني أوجوبو ، إن المشتركين يجب ألا يتوقعوا تعويضات من اللجنة. وقال إن الأموال التي تحققت من العقوبات المختلفة على مقدمي الخدمات ذهبت إلى خزائن الحكومة.

أوضح Ojobo أنه على عكس العقوبات السابقة ، والتي كانت خاصة بسبب تقصير واحد أو آخر ، فإن هذه العقوبة الأخيرة هي غرامة لعدم الامتثال للأمر. إنها غرامة مالية لخرق التوجيه المعطى للمشغلين.

ووفقا له ، يمكن للمشتركين مطالبة MNOs لتعويضهم. إذا فشلوا ، يمكنهم الانتقال إلى شبكة أخرى. كان هذا جزءًا من أسباب تقديم إمكانية نقل رقم الهاتف المحمول. إذا كنت مشتركًا ، لم تعد تستمد المتعة من المشغل الخاص بك ، فالخيار متاح لك للتنقل. انتقل إلى شبكة أفضل تعالج حالتك على وجه التحديد.

بواسطة Adeyemi Adepetun

اقرأ أيضا:

• لماذا ريادة الأعمال ليست للجميع
• كيف تكتشف غرضك
• أسباب فشل العمل
• الازدهار المالي
• دروس الأعمال من وارن بافيت
• دروس بدء التشغيل لرواد الأعمال الشباب
• مبادئ ريادة الأعمال