糟糕的电信服务：用户要求赔偿

这是因为如掉线数量所证明的服务质量越来越差； 中止短消息服务（SMS），以无数次徒劳的尝试拨打电话。 当手机并排放置时，听到“您拨打的号码无法接通”的可能性很高。

事实上，从拉各斯到阿布贾，从翁多到哈科特港，从乔斯到埃努古，从博尔诺到索科托，服务质量，尤其是来自 GSM 运营商，还有很多不足之处。

虽然服务质量低下的挑战仍然存在，几乎所有的解决方案都被玷污了，但在过去一个月里，超过 1.5 亿活跃电话用户中的一部分人遭受了来自尼日利亚通信委员会 (NCC) 和移动网络运营商。 用户识别模块 (SIM) 卡已从网络中停用。

有人声称约有 4000 万用户未能满足特定的 SIM 注册要求。 一些预先注册的电话线路，这在尼日利亚已成为一种巨大的罪行。 其他人是发现一些订阅者的生物特征细节（手指和面部）丢失或有缺陷。
停用的起源

NCC 声称在去年运营商发送给他们的 SIM 数据的协调和验证过程中发现了一些异常情况，并在 2014 年 9 月退回了大量受影响的 SIM 卡。

具体来说，NCC 合规与监控部门负责人 Efosa Idehen 在拉各斯举行的媒体简报会上表示，仅在 2014 年 9 月，NCC 就发现，从运营商发送给委员会进行协调的 SIM 数据中，发现一些存在缺陷，并且必须返回给操作员进行正确和完整的检查。

据他介绍，约有 1860 万 SIM 卡数据被发送回 MTN 尼日利亚； 7. 向 Airtel 发送 4900 万； 223 万给 Globacom，1046 万给 Etisalat，总计 3880 万

然而，Idehen 表示，NCC 最近进行的监测工作表明，运营商部分致力于这项工作。

据他介绍，在MTN网络上发现有缺陷的大约1860万张SIM卡注册数据中，只有大约160万张被禁止使用。 他解释说，MTN 实际所做的是将受影响的订户设置为“仅接听电话”，这意味着订户无法将呼叫转接到另一个网络。

“因此，MTN 没有遵守规定。 在我们访问 Airtel 期间，电信服务已完全禁止 230 万人进入其网络。 这些是被发现不完整的 SIM 数据。 在 Globacom，他们的网络也禁止了 350 万条线路。 Etisalat 已经禁止了 330 万，”他说。

两周前，大约 1070 万被禁止访问其网络的用户围攻运营商的各个服务网点以重新连接。 一些与《卫报》交谈的订户声称已经去这些中心好几天了，但由于用户众多，他们无法重新注册，尤其是 MTN 订户。 服务提供商没有足够的设施来重新连接受影响的线路。 这进一步使客户在没有足够补偿的情况下经历了一些痛苦的经历。
最新制裁的影响。

上周 NCC 对网络运营商实施的 1.204 亿奈拉制裁进一步加剧了用户的痛苦，因为迄今为止部分停用的用户已完全从网络中删除。

此外，制裁迫使移动网络运营商现在完全禁止在其网络上发现有缺陷的剩余 SIM 卡。 因此，由于电话线的基本性质，越来越多的客户继续涌入服务中心，以了解重新连接的可能性。

我告诉你，如果不是电话变得非常重要，我会把它们全部扔掉。 没有一个经营者有人类的同情心。 MTN 用户 Jolaosho 说，过去五个小时我一直在这个中心，但似乎没有任何具体内容。

以前的制裁

制裁对尼日利亚的电信业来说并不新鲜。 事实上，NCC 在前执行副主席 Eugene Juwah 博士的领导下，对电信运营商实施了多项制裁。 很明显，还会有更多。 NCC 于 2012 年 5 月 11 日对 MTN、Globacom、Airtel 和 Etisalat 处以 2012 年 3 月和 4 月期间网络服务质量差的累计罚款 11.7 亿奈拉。

监管机构命令运营商在 2012 年 5 月 25 日星期五或之前支付罚款，否则只要违规行为仍然存在，则可能每天额外支付 250 万荷兰盾。

受影响的运营商拒绝支付最初的 11.7 亿荷兰盾，更不用说每天 250 万荷兰盾的罚款，后来每家电信运营商累积到 3250 万荷兰盾，13 日四家电信运营商的罚款总额为 1.3 亿荷兰盾2012 年 5 月 25 日到期后的第二天。

2014 年 4 月，NCC 再次以违反关键绩效指标 (KPI) 和 2014 年 1 月服务质量差为由，制裁了四大网络运营商 MTN Nigeria、Globacom 和 Airtel 中的三个。但是，Etisalat 满足了当时所有设定的 KPI，因此给了 Etisalat 一个干净的账单。

电信监管机构在 2014 年 2 月 19 日致各受影响公司的信函中表示，在整理了 2014 年 1 月运营商网络运营中心的统计数据后，发现 MTN、Airtel 和Globacom 低于 2013 年 NCC 公布的 KPI。

制裁的细目表明，Globalcom 因三起违规行为被罚款 N2.775 亿奈拉，而 MTN 和 Airtel 被要求因两次违规行为各支付 1.85 亿奈拉。
对订户的赔偿要求增加

虽然 NCC 坚称它正在为联邦政府赚钱，但有人呼吁电信运营商，特别是那些服务质量差的运营商的罚款资金应该在电信用户之间共享，他们认为，电信用户首当其冲经营者的不作为。

尼日利亚电信专家 Kehinde Aluko 在回应来自其位于伦敦的家中的电子邮件询问时，支持用户应该得到补偿的说法。

Aluko 说，虽然由于尼日利亚固有的一些挑战，尤其是不稳定的电力供应和破坏行为，有时不能完全指责移动网络运营商的服务质量差，但我 100% 同意运营商应该补偿用户，至少给他们一些免费通话时间。 这将在这方面解决一些问题。

尼日利亚全国电信用户协会 (NATCOMS) 主席 Deolu Ogunbanjo 在接受《卫报》采访时曾在 2013 年要求运营商向服务质量差的用户每人 000 N5 进行补偿，他指出，用户机构尚未放弃补偿订户的请求。
Ogunbanjo 对 NCC 和 MNO 的用户在 SIM 注册和服务质量差方面所经历的困难进行了抨击，他说赔偿问题仍在法庭上，我可以告诉你，这是我们不会放弃的课程。 运营商应该有办法补偿订户，因为没有他们（用户），就没有他们可以探索的市场。

NCC 公共事务总监 Tony Ojobo 表示，订阅者不应期望从委员会获得补偿。 他说，从对服务提供商的各种制裁中变现的钱进入了政府的金库。

Ojobo 解释说，与以前的制裁不同，以前的制裁专门针对一种违约或另一种违约，最近的制裁是对不遵守命令的罚款。 违反对运营商的指示将被罚款。

据他介绍，订户可以要求 MNO 补偿他们。 如果他们失败了，他们可以移植到另一个网络。 这是引入移动号码可携带性的部分原因。 如果作为订户，您不再从运营商那里获得乐趣，那么您可以选择移植。 转移到一个更好的网络，专门解决您的问题。

通过 Adeyemi Adepetun

另请阅读：

• 为什么创业不适合所有人
• 如何发现你的目标
• 企业失败的原因
• 金融繁荣
• 沃伦·巴菲特的商业经验
• 年轻企业家的创业课程
• 创业原则