Kötü Telekom Hizmetleri: Aboneler Tazminat Çağrısı

Bunun nedeni, bırakılan çağrıların sayısında görüldüğü gibi, artan kötü hizmetlerden kaynaklanmaktadır; kısa mesaj servisini (SMS) durdurdu, sayısız boş arama denemesine kadar. Cep telefonları yan yana konulduğunda “aradığınız numaraya ulaşılamıyor” deme ihtimaliniz yüksek.

Nitekim Lagos'tan Abuja'ya, Ondo'dan Port Harcourt'a, Jos'tan Enugu'ya, Borno'dan Sokoto'ya hizmet kalitesi, özellikle GSM operatörlerinden, arzulanan çok şey bırakıyor.

Düşük hizmet kalitesinin zorlukları kalıcı olmaya devam ederken, neredeyse tüm çözümleri kirletirken, son bir ay içinde 150 milyonu aşkın aktif telefon abonesinin bazı yüzdeleri hem Nijerya İletişim Komisyonu (NCC) hem de başka bir işkence turuna maruz kaldı. MNO'lar. Abone Kimlik Modülleri (SIM) kartları şebekelerden devre dışı bırakıldı.

Yaklaşık 40 milyon abonenin belirtilen SIM kayıt gereksinimlerini karşılamadığı iddia edildi. Bazı telefon hatlarının ön kaydı Nijerya'da büyük bir suç haline geldi. Diğerleri, bazı abonelerin biyometrik detaylarının (parmak ve yüz) eksik veya kusurlu bulunmasıdır.
Devre dışı bırakmanın doğuşu

NCC, geçen yıl operatörler tarafından kendilerine gönderilen SIM verilerinin uyumlaştırılması ve doğrulama çalışmaları sırasında bazı anormallikler keşfettiğini ve Eylül 2014'e kadar çok sayıda etkilenen SIM kartı iade ettiğini iddia etti.

Özellikle, Lagos'taki bir medya brifinginde, NCC'nin Uyum ve İzleme Birimi Başkanı Efosa Idehen, yalnızca Eylül 2014'te NCC'nin, operatörlerin uyumlaştırma için komisyona gönderdiği SIM verilerinden bazılarının kusurlu olduğunu keşfettiğini söyledi ve uygun ve eksiksiz kontroller için operatörlere iade edilmesi gerekiyordu.

Ona göre, MTN Nijerya'ya yaklaşık 18,6 milyon SIM verisi geri gönderildi; 7. 49 milyon Airtel'e gönderildi; Globacom'a 2,23 milyon ve Etisalat'a 10,46 milyon olmak üzere toplam 38,8 milyon

Ancak Idehen, NCC tarafından yakın zamanda yapılan izleme tatbikatı operatörlerin tatbikata kısmen bağlı olduklarını gösterdiğini söyledi.

Ona göre, MTN şebekesinde kusurlu olduğu tespit edilen yaklaşık 18,6 milyon SIM kayıt verisinden sadece 1,6 milyonu engellendi. MTN'nin gerçekte yaptığının, etkilenen aboneleri 'Yalnızca Çağrıları Al'a almak olduğunu açıkladı, bu da abonelerin başka bir şebekeye arama yapamayacakları anlamına geliyor.

“Bununla MTN'den hiçbir uyum yoktu. Airtel'i ziyaretimiz sırasında telekomünikasyon hizmeti 2,3 milyon kişinin ağlarına erişimini tamamen engelledi. Bunlar eksik bulunan SIM verileriydi. Globacom'da 3,5 milyon hat kendi ağlarından da engellendi. Etisalat 3,3 milyonu yasaklamıştı” dedi.

İki hafta önce, ağlarına erişimi engellenen yaklaşık 10,7 milyon abone, yeniden bağlanmak için operatörlerin çeşitli hizmet çıkışlarını kuşattı. The Guardian'a konuşan abonelerin bir kısmı günlerdir bu merkezlere gittiklerini iddia etseler de özellikle MTN aboneleri çok sayıda olduğu için yeniden kayıt yaptıramadılar. Servis sağlayıcı, etkilenen hatları yeniden bağlamak için yeterli olanaklara sahip değil. Bu ayrıca, müşterileri yeterli tazminat olmadan bazı üzücü deneyimlere sokar.
Son yaptırımın etkisi.

GEÇEN hafta NCC tarafından ağ operatörlerine uygulanan 120,4 milyon N'lik yaptırımlar, şimdiye kadar kısmen devre dışı bırakılanlar ağlardan tamamen çıkarıldığı için abonelerin ızdırabını daha da artırdı.

Ayrıca, yaptırım, MNO'ları, ağlarında arızalı olduğu tespit edilen kalan SIM kartları tamamen yasaklamaya zorladı. Bu nedenle, telefon hatlarının doğası gereği yeniden bağlanma olanaklarını görmek için daha fazla müşteri hizmet merkezlerini doldurmaya devam etti.

Size söylüyorum, o telefon son derece gerekli hale gelmeseydi, hepsini çöpe atardım. Operatörlerin hiçbiri insan sempatisine sahip değil. Bir MTN abonesi olan Jolaosho, abonelerin yeniden kayıt sırasında üzücü deneyimler yaşamasına neden oldukları için operatörlere daha sert cezalar ve yaptırımlar talep eden son beş saattir bu merkezdeyim ve somut hiçbir şeyin görünmediğini söyledi.

Önceki Yaptırımlar

YAPTIRIMLAR Nijerya'nın telekom sektörü için yeni değil. Aslında, eski Başkan Yardımcısı Dr. Eugene Juwah'ın yönetimindeki NCC, telekom operatörlerine çeşitli yaptırımlar uyguladı. Daha fazlasının da geleceği belli oldu. NCC, 11 Mayıs 2012'de MTN, Globacom, Airtel ve Etisalat'a Mart ve Nisan 2012 ayları için ağlarında düşük kaliteli hizmet verdikleri için 1,17 milyar N tutarında kümülatif para cezası verdi.

Düzenleyici, operatörlere para cezasını 25 Mayıs 2012 Cuma günü veya öncesinde ödemelerini veya ihlal devam ettiği sürece günlük 2,5 milyon NN'lik ek ödeme risk yaptırımını emretti.

Etkilenen operatörler, 13'ünde dört telekom operatörü için daha sonra telekom operatörü başına 32,5 milyon N'ye biriken 2,5 milyon N'lik günlük cezayı bırakın, başlangıçtaki 1,17 milyar N N tutarındaki cezayı ödemeyi reddetmişti. 25 Mayıs 2012'nin sona ermesinden sonraki gün.

Yine Nisan 2014'te NCC, dört büyük şebeke operatöründen MTN Nijerya, Globacom ve Airtel'den üçüne, Ocak 2014 ayı için temel performans göstergelerinin (KPI'ler) ihlali ve düşük kaliteli hizmet nedeniyle 647,5 milyon N'lik ceza verdi. ancak o zamanki gibi belirlenen tüm KPI'ları karşıladığı için Etisalat'a temiz bir fatura verdi.

Telekomünikasyon düzenleyicisi, etkilenen şirketlerin her birine hitaben 19 Şubat 2014 tarihli mektuplarda, operatörlerin ağ işletim merkezlerinden Ocak 2014'teki istatistikleri topladıktan sonra, MTN, Airtel ve Globacom, 2013 yılında NCC tarafından yayınlanan KPI'nın altına düştü.

Yaptırımların dökümü, Globalcom'un üç ihlal için 277,5 milyon NN para cezasına çarptırıldığını gösterirken, MTN ve Airtel'in iki ihlal için her birine 185 milyon Numune ödemesi istendi.
Aboneler için artan tazminat çağrıları

NCC, Federal Hükümet için para ürettiği konusunda ısrar ederken, telekom operatörlerine, özellikle de düşük hizmet kalitesiyle sınırlananlara verilen para cezalarından elde edilen paranın, telekom aboneleri arasında paylaşılması gerektiğine dair çağrılar yapıldı. operatörlerin hareketsizliği.

Nijeryalı bir telekom uzmanı olan Kehinde Aluko, Londra'daki evinden gelen e-posta sorularına yanıt vererek, abonelerin tazmin edilmesi gerektiği yönündeki iddiaları destekledi.

Aluko, Nijerya'nın doğasında bulunan bazı zorluklar, özellikle de düzensiz güç kaynağı ve vandalizm nedeniyle, MAO'lerinin kötü hizmetlerden bazen tamamen sorumlu tutulmayacağını, ancak operatörlerin abonelere en azından bir miktar para vererek tazmin etmesi gerektiği konusunda yüzde 100 hemfikir olduğumu söyledi. ücretsiz yayın zamanı. Bu, bu konuda bazı tozları yatıştıracaktır.

The Guardian'a konuşan Nijerya Ulusal Telekom Aboneleri Birliği (NATCOMS) Başkanı Deolu Ogunbanjo, 2013'te operatörlerden abonelere kötü hizmetler için 5.000 N'lik tazminat vermelerini istedi, abonelerin kuruluşunun henüz aboneleri telafi etme talebinden vazgeçmek.
Abonelerin SIM kaydı ve kötü hizmet nedeniyle yaşadıkları sıkıntıdan dolayı hem NCC'yi hem de MNO'ları dillendiren Ogunbanjo, tazminat meselesinin hala mahkemede olduğunu ve size söyleyebilirim ki, bu bizim vazgeçmediğimiz bir kurs. Operatörlerin aboneleri telafi etmenin bir yolu olmalı, çünkü onlar (kullanıcılar) olmadan keşfedebilecekleri bir pazar olmazdı.

NCC Halkla İlişkiler Direktörü Tony Ojobo, abonelerin komisyondan tazminat beklememesi gerektiğini söyledi. Hizmet sağlayıcılara uygulanan çeşitli yaptırımlardan elde edilen paranın devlet kasasına gittiğini söyledi.

Ojobo, özellikle bir temerrüt için olan önceki yaptırımlardan farklı olarak, bu son yaptırımın emre uymama cezası olduğunu açıkladı. İşletmecilere verilen direktifin ihlaline verilen para cezasıdır.

Ona göre, aboneler MNO'lardan onları telafi etmelerini isteyebilir. Başarısız olurlarsa, başka bir ağa bağlanabilirler. Bu, Mobil Numara Taşınabilirliğinin tanıtılmasının nedenlerinin bir parçasıydı. Abone olarak operatörünüzden artık zevk almıyorsanız, taşıma seçeneği sizin için var. Özel olarak durumunuzu ele alacak daha iyi bir ağa geçin.

Yazan Adeyemi Adepetun

Ayrıca Okuyun:

• Girişimcilik Neden Herkes İçin Değildir?
• Amacınızı Nasıl Keşfedebilirsiniz?
• İş başarısızlığının nedenleri
• finansal refah
• Warren Buffett'tan İş Dersleri
• Genç Girişimciler için Başlangıç ​​Dersleri
• Girişimcilik İlkeleri