Servicios de telecomunicaciones deficientes: los suscriptores claman por una compensación

Esto se debe al aumento de los servicios deficientes, como lo demuestra el número de llamadas caídas; cancelado el servicio de mensajes cortos (SMS), a un sinnúmero de intentos inútiles de hacer llamadas. Cuando los teléfonos móviles se colocan uno al lado del otro, las posibilidades son altas de escuchar que "el número que ha marcado no está disponible".

De hecho, de Lagos a Abuja, de Ondo a Port Harcourt, de Jos a Enugu, de Borno a Sokoto, la calidad del servicio, especialmente de los operadores GSM, deja mucho que desear.

Si bien los desafíos de la mala calidad del servicio siguen siendo perennes, contaminando prácticamente todas las soluciones, en el último mes, algunos porcentajes de los más de 150 millones de suscriptores telefónicos activos han sido objeto de otra ronda de tortura tanto por parte de la Comisión de Comunicaciones de Nigeria (NCC) y los MNO. Las tarjetas de Módulos de Identificación de Suscriptor (SIM) fueron desactivadas de las redes.

Hubo reclamos de que alrededor de 40 millones de suscriptores no cumplieron con los requisitos de registro de SIM especificados. Algunas de las líneas telefónicas estaban prerregistradas, lo que se ha convertido en un gran delito en Nigeria. Otros son que se ha encontrado que los detalles biométricos de algunos suscriptores (dedos y rostro) faltan o son defectuosos.
Génesis de la desactivación

NCC afirmó haber descubierto algunas anomalías durante los ejercicios de armonización y verificación de los datos SIM que les enviaron los operadores el año pasado y, en septiembre de 2014, había devuelto una gran cantidad de tarjetas SIM afectadas.

Específicamente, en una conferencia de prensa en Lagos, el Jefe de la Unidad de Cumplimiento y Monitoreo de NCC, Efosa Idehen, dijo que solo en septiembre de 2014, NCC descubrió que de los datos SIM que los operadores enviaron a la comisión para armonización, se encontró que algunos eran defectuosos y tuvo que ser devuelto a los operadores para controles adecuados y completos.

Según él, se enviaron alrededor de 18,6 millones de datos SIM a MTN Nigeria; 7. 49 millones enviados a Airtel; 2,23 millones a Globacom y 10,46 millones a Etisalat, lo que suma un total de 38,8 millones

Sin embargo, Idehen dijo que el ejercicio de monitoreo realizado recientemente por el NCC mostró que los operadores están parcialmente comprometidos con el ejercicio.

Según él, de los aproximadamente 18,6 millones de datos de registro de SIM que se encontraron defectuosos en la red MTN, solo alrededor de 1,6 millones han sido bloqueados. Explicó que lo que MTN realmente hizo fue poner a los suscriptores afectados en 'Solo recibir llamadas', lo que significa que los suscriptores no pueden pasar una llamada a otra red.

“Con esto no hubo cumplimiento por parte de MTN. Durante nuestra visita a Airtel, el servicio de telecomunicaciones ha bloqueado por completo a 2,3 millones de sus redes. Estos fueron los datos de la SIM que se encontraron incompletos. En Globacom, 3,5 millones de líneas también han sido bloqueadas de su red. Etisalat había prescrito 3,3 millones”, afirmó.

Hace dos semanas, alrededor de 10,7 millones de suscriptores, a quienes se les prohibió el acceso a sus redes, sitiaron varios puntos de servicio de los operadores para volver a conectarse. Algunos de los suscriptores, que hablaron con The Guardian, afirmaron haber estado yendo a estos centros durante días, pero no pudieron volver a registrarse, especialmente los suscriptores de MTN, debido a la gran cantidad de usuarios. El proveedor del servicio no cuenta con instalaciones adecuadas para reconectar las líneas afectadas. Esto pone aún más a los clientes en algunas experiencias desgarradoras sin compensaciones adecuadas.
Impacto de la última sanción.

Las sanciones de N120.4 millones de la semana pasada impuestas por la NCC a los operadores de redes agravaron aún más la agonía de los suscriptores, ya que aquellos que hasta ahora estaban parcialmente desactivados han sido eliminados por completo de las redes.

Además, la sanción ha obligado a los MNO a prohibir, ahora por completo, las tarjetas SIM restantes que se encuentren defectuosas en sus redes. Como tal, más clientes han seguido acudiendo a los centros de servicio para ver las posibilidades de volver a conectarse debido a la naturaleza esencial de las líneas telefónicas.

Te digo que si no fuera porque el teléfono se ha vuelto extremadamente esencial, los habría tirado a todos. Ninguno de los operadores tiene simpatía humana. He estado en este centro durante las últimas cinco horas y no parece haber nada concreto, dijo Jolaosho, un suscriptor de MTN, quien pidió penas y sanciones más severas para los operadores por hacer que los suscriptores pasen por experiencias desgarradoras en la reinscripción.

Sanciones anteriores

LAS SANCIONES no son nuevas en el sector de telecomunicaciones de Nigeria. De hecho, NCC, bajo la dirección del exvicepresidente ejecutivo Dr. Eugene Juwah, impuso varias sanciones a los operadores de telecomunicaciones. Se ha vuelto obvio que aún vendrán más. El 11 de mayo de 2012, la NCC sancionó a MTN, Globacom, Airtel y Etisalat con una multa acumulada de 1170 millones de naira por servicio de mala calidad en sus redes durante los meses de marzo y abril de 2012.

El regulador ordenó a los operadores que paguen la multa a más tardar el viernes 25 de mayo de 2012, o se arriesgan a recibir una sanción de pago adicional de N2,5 millones por día mientras persista la infracción.

Los operadores afectados se habían negado a pagar la cantidad inicial de N1.17 mil millones, y mucho menos la multa diaria de N2.5 millones que luego se acumuló a N32.5 millones por operador de telecomunicaciones, ascendiendo a N130 millones para los cuatro operadores de telecomunicaciones el día 13. día siguiente al vencimiento del 25 de mayo de 2012.

De nuevo en abril de 2014, NCC sancionó a tres de los cuatro principales operadores de red MTN Nigeria, Globacom y Airtel, por la suma de N647,5 millones por incumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y servicio de mala calidad durante el mes de enero de 2014. sin embargo, le dio a Etisalat una factura limpia ya que cumplió con todos los KPI establecidos en ese momento.

El regulador de telecomunicaciones, en cartas de fecha 19 de febrero de 2014, dirigidas a cada una de las empresas afectadas, dijo que luego de recopilar estadísticas de los centros operativos de red de los operadores en el mes de enero de 2014, descubrió que los servicios prestados por MTN, Airtel y Globacom cayó por debajo del KPI publicado por NCC en 2013.

Un desglose de las sanciones indicó que Globalcom fue multada con 277,5 millones de naira por tres infracciones, mientras que a MTN y Airtel se les pidió que pagaran 185 millones de naira cada una por dos infracciones.
Aumento de las llamadas de compensación para los suscriptores

MIENTRAS NCC insistió en que está generando dinero para el Gobierno Federal, ha habido llamados para que el dinero de las multas a los operadores de telecomunicaciones, especialmente los que limitan con la mala calidad del servicio, se comparta entre los suscriptores de telecomunicaciones, que, según argumentaron, sufren la peor parte. las inacciones de los operadores.

En respuesta a consultas por correo electrónico desde su casa en Londres, un experto en telecomunicaciones de Nigeria, Kehinde Aluko, apoyó las afirmaciones de que los suscriptores deberían recibir una compensación.

Aluko dijo que si bien a veces no se puede culpar totalmente a los MNO por los servicios deficientes debido a algunos de los desafíos inherentes a Nigeria, especialmente el suministro de energía errático y el vandalismo, estoy 100% de acuerdo en que los operadores deberían compensar a los suscriptores, al menos dándoles algo de tiempo aire libre. Esto asentará algunos polvos en ese sentido.

Hablando con The Guardian, el presidente de la Asociación Nacional de Suscriptores de Telecomunicaciones de Nigeria (NATCOMS), el jefe Deolu Ogunbanjo, quien en 2013 había pedido a los operadores que compensaran a los suscriptores con N5, 000 cada uno por servicios deficientes, señaló que el cuerpo de suscriptores aún no estaba renunciar a la solicitud de compensación a los suscriptores.
Ogunbanjo, quien criticó tanto a NCC como a los MNO por las dificultades experimentadas por los suscriptores por el registro de SIM y el servicio deficiente, dijo que el asunto de la compensación aún estaba en los tribunales y puedo decirles que este es un curso al que no nos vamos a rendir. Los operadores deberían tener una forma de compensar a los suscriptores, porque sin ellos (usuarios), no habría habido ningún mercado para explorar.

El Director de Asuntos Públicos de NCC, Tony Ojobo, dijo que los suscriptores no deben esperar una compensación de la comisión. Dijo que el dinero obtenido de las diversas sanciones a los proveedores de servicios se destinó a las arcas del gobierno.

Ojobo explicó que a diferencia de las sanciones anteriores, que eran específicamente por un incumplimiento u otro, esta reciente es una multa por incumplimiento de orden. Es una multa por incumplimiento de directiva dada a los operadores.

Según él, los suscriptores pueden pedirles a los MNO que los compensen. Si fallan, pueden trasladarse a otra red. Esta fue una de las razones por las que se introdujo la portabilidad de números móviles. Si como suscriptor, ya no obtiene placer de su operador, tiene la opción de portar. Muévase a una mejor red que aborde su caso específicamente.

Por Adeyemi Adepetun

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