Servizi di telecomunicazione scadenti: gli abbonati chiedono un risarcimento

Ciò è dovuto all'aumento dei servizi scadenti, come testimonia il numero di chiamate perse; servizio di messaggi brevi (SMS) interrotto, a un numero infinito di tentativi inutili di effettuare chiamate. Quando i telefoni cellulari sono affiancati, le possibilità sono alte di sentire che "il numero che hai composto non è raggiungibile".

Infatti, da Lagos, ad Abuja, Ondo a Port Harcourt, Jos a Enugu, Borno a Sokoto, la qualità del servizio, soprattutto dagli operatori GSM, lascia molto a desiderare.

Mentre le sfide della scarsa qualità del servizio rimangono perenni, contaminando praticamente tutte le soluzioni, nell'ultimo mese alcune percentuali degli oltre 150 milioni di abbonati telefonici attivi sono state sottoposte a un altro giro di torture sia dalla Nigerian Communications Commission (NCC) che gli MNO. Le carte Subscriber Identification Modules (SIM) sono state disattivate dalle reti.

È stato affermato che circa 40 milioni di abbonati non hanno soddisfatto i requisiti di registrazione della SIM specificati. Alcune delle linee telefoniche erano preregistrate, il che è diventato un enorme reato in Nigeria. Altri sono che alcuni dettagli biometrici degli abbonati (dita e viso) sono stati trovati mancanti o difettosi.
Genesi della disattivazione

NCC ha affermato di aver scoperto alcune anomalie durante gli esercizi di hamonizzazione e verifica dei dati della SIM inviati loro dagli operatori lo scorso anno e di aver restituito entro settembre 2014 un numero enorme di carte SIM interessate.

In particolare, in un briefing con i media a Lagos, il capo dell'Unità di conformità e monitoraggio di NCC, Efosa Idehen, ha affermato che solo nel settembre 2014 NCC ha scoperto che dai dati della SIM inviati dagli operatori alla commissione per l'amonizzazione, alcuni sono risultati difettosi e doveva essere riconsegnato agli operatori per un controllo corretto e completo.

Secondo lui, circa 18,6 milioni di dati SIM sono stati rispediti a MTN Nigeria; 7. 49 milioni inviati ad Airtel; 2,23 milioni a Globacom e 10,46 milioni a Etisalat, per un totale di 38,8 milioni

Idehen, tuttavia, ha affermato che l'esercizio di monitoraggio svolto di recente dall'NCC ha mostrato che gli operatori sono parzialmente impegnati nell'esercizio.

Secondo lui, dei circa 18,6 milioni di dati di registrazione delle SIM trovati difettosi sulla rete MTN, solo circa 1,6 milioni sono stati bloccati. Ha spiegato che ciò che MTN ha effettivamente fatto è stato mettere gli abbonati interessati su "Ricevi solo chiamate", il che significa che gli abbonati non possono inviare una chiamata a un'altra rete.

“Con questo non c'era conformità da MTN. Durante la nostra visita ad Airtel, il servizio di telecomunicazioni ha completamente escluso 2,3 milioni di persone dalle loro reti. Si trattava di dati SIM trovati incompleti. In Globacom, 3,5 milioni di linee sono state bloccate anche dalla loro rete. Etisalat aveva escluso 3,3 milioni", ha affermato.

Due settimane fa, circa 10,7 milioni di abbonati, a cui era stato impedito di accedere alle loro reti, hanno posto l'assedio a vari punti di servizio degli operatori per riconnettersi. Alcuni degli abbonati, che hanno parlato con The Guardian, hanno affermato di essere stati in questi centri per giorni, ma non hanno potuto registrarsi nuovamente, in particolare gli abbonati MTN, a causa dell'elevato numero di utenti. Il fornitore del servizio non dispone di strutture adeguate per ricollegare le linee interessate. Questo mette ulteriormente i clienti in esperienze strazianti senza adeguate compensazioni.
Impatto dell'ultima sanzione.

Le sanzioni di N120,4 milioni di NCC della scorsa settimana sbattute dall'NCC sugli operatori di rete hanno ulteriormente aggravato l'agonia degli abbonati, poiché coloro che fino a quel momento erano stati parzialmente disattivati ​​sono stati completamente rimossi dalle reti.

La sanzione, inoltre, ha obbligato gli MNO a bloccare, ora completamente, le restanti SIM risultate difettose sulle proprie reti. Pertanto, sempre più clienti hanno continuato ad affollare i centri di servizio per vedere le possibilità di riconnettersi a causa della natura essenziale delle linee telefoniche.

Ti sto dicendo che se non il telefono è diventato estremamente essenziale, li avrei scaricati tutti. Nessuno degli operatori ha simpatia umana. Sono stato in questo centro nelle ultime cinque ore e non sembra esserci nulla di concreto, ha affermato Jolaosho, un abbonato di MTN, che ha chiesto sanzioni e sanzioni più severe per gli operatori per aver fatto vivere agli abbonati esperienze strazianti nella ri-registrazione.

Sanzioni precedenti

LE SANZIONI non sono una novità nel settore delle telecomunicazioni della Nigeria. In effetti, NCC, sotto l'ex vicepresidente esecutivo, il dottor Eugene Juwah, ha imposto diverse sanzioni agli operatori di telecomunicazioni. È diventato ovvio che ne verranno ancora di più. L'11 maggio 2012 l'NCC ha sanzionato MTN, Globacom, Airtel ed Etisalat, una multa cumulativa di N1,17 miliardi, per un servizio di scarsa qualità sulle loro reti per i mesi di marzo e aprile 2012.

Il regolatore ha condannato gli operatori a pagare la multa entro venerdì 25 maggio 2012, o rischiare la sanzione del pagamento aggiuntivo di 2,5 milioni di Nn al giorno fino a quando la violazione persiste.

Gli operatori interessati si erano rifiutati di pagare l'importo iniziale di N1,17 miliardi, per non parlare della sanzione giornaliera di N2,5 milioni che in seguito è stata accumulata a N32,5 milioni per operatore di telecomunicazioni, pari a N130 milioni per i quattro operatori di telecomunicazioni il 13 giorno successivo alla scadenza del 25 maggio 2012.

Sempre nell'aprile 2014, NCC ha sanzionato tre dei quattro principali operatori di rete MTN Nigeria, Globacom e Airtel, la somma di N647,5 milioni per violazione degli indicatori chiave di prestazione (KPI) e scarsa qualità del servizio per il mese di gennaio 2014. tuttavia ha dato a Etisalat un conto pulito poiché ha soddisfatto tutti i KPI impostati come allora.

Il regolatore delle telecomunicazioni, con lettere del 19 febbraio 2014, indirizzate a ciascuna delle società interessate, ha affermato che dopo aver raccolto le statistiche dai centri operativi di rete degli operatori nel mese di gennaio 2014, ha scoperto che i servizi forniti da MTN, Airtel e Globacom è sceso al di sotto del KPI pubblicato da NCC nel 2013.

Un'analisi delle sanzioni ha indicato che Globalcom è stata multata di N277,5 milioni per tre violazioni, mentre MTN e Airtel sono state invitate a pagare N185 milioni ciascuna per due violazioni.
Aumento delle richieste di risarcimento per gli abbonati

MENTRE NCC ha insistito sul fatto che sta generando denaro per il governo federale, ci sono state richieste che i soldi delle multe agli operatori di telecomunicazioni, in particolare quelli che rasentano la scarsa qualità del servizio, dovrebbero essere condivisi tra gli abbonati alle telecomunicazioni, che, secondo loro, subiscono il peso maggiore di l'inerzia degli operatori.

Rispondendo alle richieste via e-mail dalla sua casa con sede a Londra, un esperto di telecomunicazioni nigeriano, Kehinde Aluko, ha sostenuto che gli abbonati dovrebbero essere risarciti.

Aluko ha affermato che mentre a volte gli MNO non sono totalmente da incolpare per servizi scadenti a causa di alcune delle sfide inerenti alla Nigeria, in particolare l'alimentazione irregolare e il vandalismo, concordo al 100% sul fatto che gli operatori dovrebbero risarcire gli abbonati, almeno dando loro un po' tempo di trasmissione libero. Questo sistemerà alcune polveri al riguardo.

Parlando con The Guardian, il presidente della National Association of Telecoms Subscribers Association of Nigeria (NATCOMS), il capo Deolu Ogunbanjo, che nel 2013 aveva chiesto agli operatori di risarcire gli abbonati con N5.000 ciascuno per servizi scadenti, ha osservato che il corpo degli abbonati era ancora rinunciare alla richiesta di indennizzo degli abbonati.
Ogunbanjo, che ha sferzato con la lingua sia NCC che MNO per le difficoltà incontrate dagli abbonati per la registrazione della SIM e il servizio scadente, ha affermato che la questione del risarcimento era ancora molto in tribunale e posso dirti che questo è un corso a cui non stiamo rinunciando. Gli operatori dovrebbero avere un modo per compensare gli abbonati, perché senza di loro (utenti) non ci sarebbe stato alcun mercato da esplorare.

Il Direttore, Affari pubblici, NCC, Tony Ojobo, ha affermato che gli abbonati non dovrebbero aspettarsi un compenso dalla commissione. Ha detto che i soldi ricavati dalle varie sanzioni sui fornitori di servizi sono andati alle casse del governo.

Ojobo ha spiegato che a differenza delle sanzioni precedenti, che erano specifiche per l'una o l'altra inadempienza, questa recente è una multa per non conformità all'ordine. Si tratta di una sanzione per violazione della direttiva data agli operatori.

Secondo lui, gli abbonati possono chiedere agli MNO di risarcirli. Se falliscono, possono trasferirsi su un'altra rete. Questo è stato uno dei motivi per cui è stata introdotta la Mobile Number Portability. Se come abbonato, non provi più piacere dal tuo operatore, l'opzione è lì per te per il porting. Passa a una rete migliore che affronterà il tuo caso in modo specifico.

Di Adeyemi Adepetun

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