貧弱な電気通信サービス：補償を求める加入者の叫び

これは、ドロップされたコールの数に見られるように、サービスの質が低下しているためです。 ショートメッセージサービス（SMS）を中止し、無数の無駄な電話の試みをしました。 携帯電話を並べて置くと、「ダイヤルした番号に届かない」と聞く可能性が高くなります。

確かに、ラゴスからアブジャ、オンドからポートハーコート、ジョスからエヌグ、ボルノからソコトまで、サービスの質、特にGSMオペレーターから、多くのことが望まれています。

サービス品質の低下という課題は根強く残っており、事実上すべてのソリューションを定義していますが、過去1か月で、1億5,000万人を超えるアクティブな電話加入者の一部が、ナイジェリア通信委員会（NCC）とMNO。 加入者識別モジュール（SIM）カードがネットワークから非アクティブ化されました。

約4000万人の加入者が指定されたSIM登録要件を満たしていないという主張がありました。 事前登録された電話回線の一部は、ナイジェリアで大きな犯罪となっています。 また、一部の加入者の生体認証の詳細（指と顔）が欠落しているか欠陥があることが判明した場合もあります。
非活性化の起源

NCCは、昨年オペレーターから送信されたSIMデータの調和と検証の演習中にいくつかの異常を発見したと主張し、2014年9月までに影響を受けたSIMカードを大量に返却しました。

具体的には、ラゴスでのメディアブリーフィングで、NCCのコンプライアンスおよび監視ユニットの責任者であるEfosa Idehenは、2014年9月だけで、オペレーターが調和のために委員会に送信したSIMデータから、一部に欠陥があり、適切で完全なチェックのためにオペレーターに返送する必要がありました。

彼によると、約1,860万のSIMデータがMTNナイジェリアに送り返されました。 7.エアテルに4900万人が送られました。 Globacomに223万、Etisalatに1,046万、合計3880万

しかし、Idehenは、NCCが最近行った監視演習では、オペレーターが部分的に演習に取り組んでいることを示していると述べました。

彼によると、MTNネットワークで欠陥があることが判明した約1860万のSIM登録データのうち、禁止されているのは約160万だけです。 彼は、MTNが実際に行ったことは、影響を受ける加入者を「着信のみ」にすることであったと説明しました。これは、加入者が別のネットワークに電話をかけることができないことを意味します。

「これでは、MTNからのコンプライアンスはありませんでした。 エアテルへの訪問中、電気通信サービスはネットワークから230万人を完全に禁止しました。 これらは不完全であることが判明したSIMデータでした。 Globacomでは、350万回線がネットワークからも禁止されています。 エティサラットは330万人を禁止した」と彼は述べた。

2週間前、ネットワークから締め出された約1,070万人の加入者が、再接続するために事業者のさまざまなサービスアウトレットを包囲しました。 The Guardianと話をした一部の加入者は、これらのセンターに何日も通っていたと主張しましたが、ユーザー数が多いため、特にMTN加入者は再登録できませんでした。 サービスプロバイダーには、影響を受ける回線を再接続するための適切な設備がありません。 これはさらに、適切な補償なしに顧客をいくつかの悲惨な経験にさらします。
最新の制裁の影響。

先週、NCCがネットワーク事業者に非難した1億2,040万Nの制裁措置は、これまで部分的に非アクティブ化されていた加入者がネットワークから完全に削除されたため、加入者の苦痛をさらに悪化させました。

さらに、制裁措置により、MNOは、ネットワーク上で欠陥があることが判明した残りのSIMカードを完全に禁止することを余儀なくされました。 そのため、電話回線の本質的な性質のために、再接続の可能性を確認するために、より多くの顧客がサービスセンターに押し寄せ続けています。

電話が非常に重要になっているのでなければ、私はそれらすべてを捨てていただろうと言っています。 オペレーターの誰もが人間の共感を持っていません。 私は過去5時間このセンターにいましたが、具体的なことは何も起こっていないようです、とMTN加入者のJolaoshoは言いました。

以前の制裁

制裁はナイジェリアの電気通信部門にとって目新しいものではありません。 実際、NCCは、元副会長のEugene Juwah博士の下で、通信事業者にいくつかの制裁を課しました。 さらに多くが来ることが明らかになりました。 NCCは、2012年5月11日に、MTN、Globacom、Airtel、Etisalatに、2012年3月と4月のネットワークでの質の悪いサービスに対して累積11億7000万Nの罰金を科しました。

規制当局は、2012年5月25日金曜日以前に罰金を支払うようにオペレーターに命じました。または、違反が続く限り、1日あたり250万Nの追加支払いの制裁措置を受けるリスクがあります。

影響を受けた事業者は当初の11億7000万Nの支払いを拒否し、1日あたり250万Nのペナルティは言うまでもなく、後に通信事業者1人あたり3250万Nになり、13日の4つの通信事業者には1億3000万Nに達した。 2012年5月25日満了の翌日。

再び2014年4月、NCCは、主要業績評価指標（KPI）の違反と2014年1月の質の悪いサービスに対して、MTNナイジェリア、グロバコム、エアテルの4つの主要ネットワーク事業者のうち3つを制裁しました。ただし、Etisalatは、その時点で設定されているすべてのKPIを満たしているため、クリーンな請求書を提出しました。

電気通信規制当局は、2014年2月19日付けの書簡で、影響を受けた各企業に宛てて、2014年1月の事業者のネットワーク運用センターからの統計を照合した後、MTN、Airtel、およびGlobacomは、2013年にNCCによって公開されたKPIを下回りました。

制裁の内訳は、Globalcomが3回の違反に対して2億7,750万ニュートンの罰金を科され、MTNとAirtelが2回の違反に対してそれぞれ1億8,500万ニュートンを支払うよう求められたことを示しています。
加入者への補償の要求の増加

NCCは連邦政府のために資金を生み出していると主張しましたが、通信事業者、特にサービス品質の低さに隣接する事業者に対する罰金からの資金は、通信事業者間で共有されるべきであるとの呼びかけがありました。オペレーターの不作為。

ナイジェリアの電気通信専門家であるKehindeAlukoは、ロンドンを拠点とする自宅からの電子メールによる問い合わせに応えて、加入者に補償が必要であるという主張を支持しました。

アルコ氏は、ナイジェリアに固有のいくつかの課題、特に不安定な電力供給と破壊行為のために、MNOがサービスの質の悪さで完全に非難されることはないが、少なくともいくつかを与えることによって、事業者が加入者に補償するべきであることに100％同意する無料放送時間。 これは、その点でいくつかのほこりを解決します。

ナイジェリアの全国電気通信加入者協会（NATCOMS）の会長であるThe Guardianと話して、2013年に加入者にサービスの質の悪さに対してそれぞれN5,000を補償するように依頼した、チーフDeolu Ogunbanjoは、加入者団体はまだ加入者に補償する要求をあきらめる。
SIM登録とサービスの悪さをめぐって加入者が経験した困難についてNCCとMNOの両方を口説いたオグンバンジョ氏は、補償問題はまだ非常に法廷にあり、これは私たちが諦めないコースであると言うことができます。 オペレーター（ユーザー）がいなければ、彼らが探索する市場はなかったので、オペレーターは加入者に報酬を与える方法を持っているべきです。

NCCの広報部長であるTonyOjoboは、加入者は委員会からの補償を期待すべきではないと述べた。 彼は、サービスプロバイダーに対するさまざまな制裁から実現したお金は政府の金庫に支払われたと述べた。

Ojoboは、以前の制裁（特にいずれかのデフォルトに対するもの）とは異なり、この最近の制裁は注文に違反した場合は罰金であると説明しました。 オペレーターに与えられた指令の違反には罰金が科せられます。

彼によると、加入者はMNOに補償を求めることができます。 失敗した場合は、別のネットワークに移植できます。 これが、携帯電話番号ポータビリティが導入された理由の一部でした。 サブスクライバーとして、オペレーターから喜びを得ることができなくなった場合は、移植するためのオプションがあります。 具体的にあなたのケースに対処するより良いネットワークに移動します。

アデイエミ・アデペトゥン

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