Плохие телекоммуникационные услуги: абоненты требуют компенсации

Это связано с увеличением количества некачественных услуг, о чем свидетельствует количество сброшенных вызовов; прерванная служба коротких сообщений (SMS), бесчисленное количество тщетных попыток сделать вызов. Когда мобильные телефоны расположены рядом, велика вероятность услышать, что «набранный вами номер недоступен».

Действительно, от Лагоса до Абуджи, от Ондо до Порт-Харкорта, от Джоса до Энугу, от Борно до Сокото качество обслуживания, особенно от GSM операторов, оставляет желать лучшего.

В то время как проблемы низкого качества обслуживания остаются вечными, загрязняя практически все решения, за последний месяц некоторые проценты из более чем 150 миллионов активных телефонных абонентов подверглись очередным пыткам со стороны как Нигерийской комиссии по связи (NCC), так и операторы мобильной связи. Модули идентификации абонента (SIM-карты) были отключены от сетей.

Были заявления о том, что около 40 миллионов абонентов не выполнили указанные требования к регистрации SIM-карты. Некоторые телефонные линии были предварительно зарегистрированы, что стало серьезным нарушением в Нигерии. Другие заключаются в том, что некоторые биометрические данные абонентов (пальцы и лицо) либо отсутствуют, либо имеют дефекты.
Генезис дезактивации

NCC заявила, что обнаружила некоторые аномалии во время согласования и проверки данных SIM-карт, отправленных им операторами в прошлом году, и к сентябрю 2014 года вернула огромное количество затронутых SIM-карт.

В частности, на брифинге для СМИ в Лагосе руководитель отдела соблюдения и мониторинга NCC Эфоса Идехен заявил, что только в сентябре 2014 года NCC обнаружил, что из данных SIM-карт, отправленных операторами в комиссию для согласования, некоторые из них были признаны дефектными и должны быть возвращены операторам для надлежащей и полной проверки.

По его словам, около 18,6 миллиона данных SIM-карты были отправлены обратно в MTN Nigeria; 7. 49 миллионов отправлено в Airtel; 2,23 миллиона для Globacom и 10,46 миллиона для Etisalat, что в сумме составило 38,8 миллиона.

Однако Идехен сказал, что мониторинг, проведенный недавно NCC, показал, что операторы частично привержены учениям.

По его словам, из примерно 18,6 млн регистрационных данных SIM-карт, которые были признаны дефектными в сети MTN, только около 1,6 млн были заблокированы. Он объяснил, что на самом деле MTN перевела затронутых абонентов в режим «Только прием вызовов», что означает, что абоненты не могут перевести вызов в другую сеть.

«При этом не было никакого согласия со стороны MTN. Во время нашего визита в Airtel телекоммуникационная служба полностью отключила 2,3 миллиона человек от своих сетей. Это были данные SIM-карты, которые оказались неполными. В сети Globacom также отключено 3,5 миллиона линий. Etisalat запретила 3,3 миллиона», — заявил он.

Две недели назад около 10,7 млн ​​абонентов, которые были отстранены от своих сетей, осадили различные точки обслуживания операторов, чтобы снова подключиться. Некоторые из абонентов, которые говорили с The Guardian, утверждали, что ходят в эти центры в течение нескольких дней, но не могут перерегистрироваться, особенно абоненты MTN, из-за большого количества пользователей. У поставщика услуг нет необходимых средств для повторного подключения поврежденных линий. Это еще больше подвергает клиентов мучительному опыту без адекватной компенсации.
Влияние последней санкции.

Санкции NCC в размере 120,4 млн. на прошлой неделе, введенные NCC против операторов сетей, еще больше усугубили агонию абонентов, поскольку те, кто до сих пор был частично деактивирован, были полностью удалены из сетей.

Кроме того, санкция вынудила операторов мобильной связи запретить, теперь уже полностью, оставшиеся SIM-карты, обнаруженные дефектными в их сетях. Таким образом, все больше клиентов продолжают толпиться в сервисных центрах, чтобы увидеть возможности повторного подключения из-за существенного характера телефонных линий.

Говорю вам, если бы не тот телефон, который стал крайне необходим, я бы выбросил их все. Ни у кого из операторов нет человеческого сочувствия. Я был в этом центре в течение последних пяти часов, и, похоже, ничего конкретного не происходит, — сказал Джолаошо, абонент MTN, который призвал к более строгим наказаниям и санкциям в отношении операторов за то, что они заставили абонентов пройти через мучительные испытания при перерегистрации.

Предыдущие санкции

САНКЦИИ не новы для телекоммуникационного сектора Нигерии. Фактически, NCC под руководством бывшего исполнительного вице-председателя д-ра Юджина Джува наложила несколько санкций на операторов связи. Стало очевидно, что будет еще больше. 11 мая 2012 года NCC наложила санкции на MTN, Globacom, Airtel и Etisalat, наложив совокупный штраф в размере 1,17 миллиарда найр, за низкое качество обслуживания в их сетях в марте и апреле 2012 года.

Регулятор приказал операторам выплатить штраф не позднее пятницы, 25 мая 2012 г., или рисковать санкциями в виде дополнительной выплаты в размере 2,5 млн. N в день до тех пор, пока нарушение сохраняется.

Затронутые операторы отказались выплатить первоначальную сумму в 1,17 млрд. найр, не говоря уже о ежедневном штрафе в размере 2,5 млн. найр, который позже накопился до 32,5 млн. найр на каждого оператора связи, составив 130 млн. найр для четырех операторов связи 13 числа. день после истечения срока 25 мая 2012 года.

В апреле 2014 года NCC снова наложила санкции на трех из четырех крупных сетевых операторов MTN Nigeria, Globacom и Airtel на сумму 647,5 млн новозеландских долларов за нарушение ключевых показателей эффективности (KPI) и низкое качество обслуживания за январь 2014 года. однако выставила Etisalat чистый счет, поскольку на тот момент она соответствовала всем установленным KPI.

Регулятор телекоммуникаций в письмах от 19 февраля 2014 г., адресованных каждой из затронутых компаний, сообщил, что после сопоставления статистических данных из сетевых операционных центров операторов за январь 2014 г. он обнаружил, что услуги, предоставляемые MTN, Airtel и Globacom упал ниже KPI, опубликованного NCC в 2013 году.

Разбивка санкций показала, что Globalcom была оштрафована на 277,5 млн. Найр за три нарушения, в то время как MTN и Airtel попросили выплатить по 185 млн. Найр за два нарушения.
Участились призывы к компенсации для подписчиков

В то время как NCC настаивала на том, что она приносит деньги федеральному правительству, раздавались призывы к тому, чтобы деньги от штрафов на операторов связи, особенно тех, которые граничат с низким качеством обслуживания, были разделены между абонентами связи, которые, как они утверждали, страдают от основной бремени. бездействия операторов.

Отвечая на запросы по электронной почте из своего лондонского дома, нигерийский эксперт по телекоммуникациям Кехинде Алуко поддержал заявление о том, что подписчикам должна быть выплачена компенсация.

Алуко сказал, что, хотя операторы мобильной связи иногда не могут быть полностью обвинены в плохом обслуживании из-за некоторых проблем, присущих Нигерии, особенно из-за перебоев в подаче электроэнергии и вандализма, я согласен на 100 процентов с тем, что операторы должны компенсировать абонентам, по крайней мере, давая им некоторые бесплатное эфирное время. Это уладит некоторую пыль в этом отношении.

В беседе с The Guardian президент Национальной ассоциации телекоммуникационных абонентов Нигерии (NATCOMS) глава Деолу Огунбанджо, который в 2013 году просил операторов компенсировать абонентам по 5 000 N каждый за плохое обслуживание, отметил, что абонентская база еще отказаться от просьбы компенсировать абонентов.
Огунбанджо, который раскритиковал как NCC, так и операторов мобильной связи за трудности, с которыми столкнулись абоненты из-за регистрации SIM-карты и плохого обслуживания, сказал, что вопрос о компенсации все еще находится в суде, и я могу сказать вам, что это курс, от которого мы не отказываемся. У операторов должен быть способ вознаграждать абонентов, потому что без них (пользователей) у них не было бы рынка для исследования.

Директор по связям с общественностью NCC Тони Оджобо заявил, что подписчикам не следует ожидать компенсации от комиссии. Он сказал, что деньги, полученные от различных санкций в отношении поставщиков услуг, пошли в государственную казну.

Оджобо пояснил, что в отличие от предыдущих санкций, которые были конкретно за тот или иной дефолт, недавние санкции представляют собой штраф за несоблюдение приказа. Это штраф за нарушение директивы, данной операторам.

По его словам, абоненты могут потребовать от оператора мобильной связи компенсацию. В случае сбоя их можно перенести в другую сеть. Это было одной из причин, по которой была введена переносимость мобильных номеров. Если в качестве абонента вы больше не получаете удовольствия от своего оператора, у вас есть возможность перенести. Перейдите в более подходящую сеть, которая будет конкретно заниматься вашим делом.

Адейеми Адепетун

Читайте также:

• Почему предпринимательство не для всех
• Как узнать свое предназначение
• Причины неудач в бизнесе
• Финансовое процветание
• Уроки бизнеса от Уоррена Баффета
• Уроки стартапов для молодых предпринимателей
• Принципы предпринимательства