糟糕的電信服務：用戶要求賠償

這是因為如掉線數量所證明的服務質量越來越差； 中止短消息服務（SMS），以無數次徒勞的嘗試撥打電話。 當手機並排放置時，聽到“您撥打的號碼無法接通”的可能性很高。

事實上，從拉各斯到阿布賈，從翁多到哈科特港，從喬斯到埃努古，從博爾諾到索科托，服務質量，尤其是來自 GSM 運營商，還有很多不足之處。

儘管服務質量低下的挑戰仍然存在，幾乎所有解決方案都被玷污了，但在過去一個月裡，超過 1.5 億活躍電話用戶中的一部分人遭受了來自尼日利亞通信委員會 (NCC) 和移動網絡運營商。 用戶識別模塊 (SIM) 卡已從網絡中停用。

有人聲稱約有 4000 萬用戶未能滿足特定的 SIM 註冊要求。 一些預先註冊的電話線路，這在尼日利亞已成為一種巨大的罪行。 其他人是發現一些訂閱者的生物特徵細節（手指和麵部）丟失或有缺陷。
停用的起源

NCC 聲稱在去年運營商發送給他們的 SIM 數據的協調和驗證過程中發現了一些異常情況，並在 2014 年 9 月退回了大量受影響的 SIM 卡。

具體而言，NCC 合規與監控部門負責人 Efosa Idehen 在拉各斯舉行的媒體簡報會上表示，僅在 2014 年 9 月，NCC 就發現，從運營商發送給委員會進行協調的 SIM 數據中，發現一些存在缺陷，並且必須返回給操作員進行正確和完整的檢查。

據他介紹，約有 1860 萬 SIM 卡數據被發送回 MTN 尼日利亞； 7. 向 Airtel 發送 4900 萬； 223 萬給 Globacom，1046 萬給 Etisalat，總計 3880 萬

然而，Idehen 表示，NCC 最近進行的監測工作表明，運營商部分致力於這項工作。

據他介紹，在MTN網絡上發現有缺陷的大約1860萬張SIM卡註冊數據中，只有大約160萬張被禁止使用。 他解釋說，MTN 實際所做的是將受影響的訂戶設置為“僅接聽電話”，這意味著訂戶無法將呼叫轉接到另一個網絡。

“因此，MTN 沒有遵守規定。 在我們訪問 Airtel 期間，電信服務已完全禁止 230 萬人進入其網絡。 這些是被發現不完整的 SIM 數據。 在 Globacom，他們的網絡也禁止了 350 萬條線路。 Etisalat 已經禁止了 330 萬，”他說。

兩週前，大約 1070 萬被禁止訪問其網絡的用戶圍攻運營商的各個服務網點以重新連接。 一些與《衛報》交談的訂戶聲稱已經去這些中心好幾天了，但由於用戶眾多，他們無法重新註冊，尤其是 MTN 訂戶。 服務提供商沒有足夠的設施來重新連接受影響的線路。 這進一步使客戶在沒有足夠補償的情況下經歷了一些痛苦的經歷。
最新制裁的影響。

上週 NCC 對網絡運營商實施的 1.204 億奈拉製裁進一步加劇了用戶的痛苦，因為迄今為止部分停用的用戶已完全從網絡中刪除。

此外，制裁迫使移動網絡運營商現在完全禁止在其網絡上發現有缺陷的剩餘 SIM 卡。 因此，由於電話線的基本性質，越來越多的客戶繼續湧入服務中心，以了解重新連接的可能性。

我告訴你，如果不是電話變得非常重要，我會把它們全部扔掉。 沒有一個經營者有人類的同情心。 MTN 用戶 Jolaosho 說，過去五個小時我一直在這個中心，但似乎沒有任何具體內容。

以前的製裁

制裁對尼日利亞的電信業來說並不新鮮。 事實上，NCC 在前執行副主席 Eugene Juwah 博士的領導下，對電信運營商實施了多項製裁。 很明顯，還會有更多。 NCC 於 2012 年 5 月 11 日對 MTN、Globacom、Airtel 和 Etisalat 處以 2012 年 3 月和 4 月期間網絡服務質量差的累計罰款 11.7 億奈拉。

監管機構命令運營商在 2012 年 5 月 25 日星期五或之前支付罰款，否則只要違規行為仍然存在，則可能每天額外支付 250 萬荷蘭盾。

受影響的運營商拒絕支付最初的 11.7 億荷蘭盾，更不用說每日罰款 250 萬荷蘭盾，後來每家電信運營商累積到 3250 萬荷蘭盾，13 日，四家電信運營商的罰款總額為 1.3 億荷蘭盾2012 年 5 月 25 日到期後的第二天。

2014 年 4 月，NCC 再次以違反關鍵績效指標 (KPI) 和 2014 年 1 月服務質量差的罪名對四大網絡運營商 MTN Nigeria、Globacom 和 Airtel 中的三個進行了製裁。但是，Etisalat 滿足了當時所有設定的 KPI，因此給了 Etisalat 一個乾淨的賬單。

電信監管機構在 2014 年 2 月 19 日致各受影響公司的信函中表示，在整理了 2014 年 1 月運營商網絡運營中心的統計數據後，發現 MTN、Airtel 和Globacom 低於 2013 年 NCC 公佈的 KPI。

制裁的細目表明，Globalcom 因三起違規行為被罰款 N2.775 億奈拉，而 MTN 和 Airtel 被要求因兩次違規行為各支付 1.85 億奈拉。
對訂戶的賠償要求增加

雖然 NCC 堅稱它正在為聯邦政府賺錢，但有人呼籲電信運營商，尤其是那些服務質量差的運營商，應該在電信用戶之間分享罰款的錢，他們認為，電信用戶首當其衝經營者的不作為。

尼日利亞電信專家 Kehinde Aluko 在回應來自其位於倫敦的家中的電子郵件詢問時，支持用戶應該得到補償的說法。

Aluko 說，雖然由於尼日利亞固有的一些挑戰，特別是不穩定的電力供應和破壞行為，有時不能完全指責移動網絡運營商的服務質量差，但我 100% 同意運營商應該補償用戶，至少給他們一些免費通話時間。 這將在這方面解決一些問題。

尼日利亞全國電信用戶協會 (NATCOMS) 主席 Deolu Ogunbanjo 在接受《衛報》採訪時曾在 2013 年要求運營商向服務質量差的用戶每人 000 N5 進行補償，他指出，用戶機構尚未放棄補償訂戶的請求。
Ogunbanjo 對 NCC 和 MNO 的用戶在 SIM 註冊和服務質量差方面所經歷的困難進行了抨擊，他說賠償問題仍在法庭上，我可以告訴你，這是我們不會放棄的課程。 運營商應該有辦法補償訂戶，因為沒有他們（用戶），就沒有他們可以探索的市場。

NCC 公共事務總監 Tony Ojobo 表示，訂閱者不應期望從委員會獲得補償。 他說，從對服務提供商的各種制裁中變現的錢進入了政府的金庫。

Ojobo 解釋說，與以前的製裁不同，以前的製裁專門針對一種違約或另一種違約，最近的製裁是對不遵守命令的罰款。 違反對運營商的指示將被罰款。

據他介紹，訂戶可以要求 MNO 補償他們。 如果他們失敗了，他們可以移植到另一個網絡。 這是引入移動號碼可攜帶性的部分原因。 如果作為訂戶，您不再從運營商那裡獲得樂趣，那麼您可以選擇移植。 轉移到一個更好的網絡，專門解決您的問題。

通過 Adeyemi Adepetun

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