Silos de dados: o que é, impacto negativo e como quebrá-los
Publicados: 2022-11-11Bons dados de clientes são importantes para um bom atendimento ao cliente. Você não pode dar a alguém o tratamento de luva branca se você não sabe nada sobre eles.
As empresas precisam usar os dados dos clientes para tomar melhores decisões de negócios e crescer, especialmente no mundo atual orientado por dados. Ainda assim, algumas organizações têm problemas porque suas informações estão desatualizadas ou insuficientes. Outras marcas obtêm muitos dados, mas não conseguem juntar tudo porque estão em lugares diferentes. Ambas as coisas podem causar silos de dados.
As empresas precisam saber como os silos de informação são feitos e como eliminá-los. Esses silos levam à ineficiência e tornam as interações de atendimento ao cliente mais complexas, o que deixa os agentes de atendimento estressados e os clientes insatisfeitos. Suas equipes de vendas, produtos e marketing também podem perder informações importantes do cliente.
Neste blog, discutiremos a definição de silos de dados, qual o impacto negativo que eles têm na sua organização. Também aprendemos como você pode quebrar silos.
O que são silos de dados?
Os silos de dados são locais separados onde alguns grupos em uma organização podem armazenar dados. Eles não podem compartilhar dados com outros sistemas de dados e podem ajudar apenas em uma função de negócios. Silos de dados são como silos em uma fazenda onde grãos (dados) são armazenados separadamente.
Infelizmente, esses silos que não compartilham informações têm um nome ruim. Eles são uma grande preocupação para algumas organizações. Isso torna mais difícil para os líderes empresariais verem o quadro geral e dificulta o compartilhamento de informações.
As empresas gastaram muito dinheiro em software para melhorar seus processos de negócios ao longo dos anos. Eles criaram muitos sistemas, processos e aplicativos que geram dados por seus próprios motivos. Ao fazer isso, eles criaram seu próprio pedaço de verdade que é separado do resto. Portanto, não é difícil ver por que a maioria das organizações ainda tem o problema do silo.
72% das organizações dizem que é difícil manter vários sistemas de CRM em silos de tecnologia. Em outra pesquisa da Adobe com 1.000 tomadores de decisão de TI, 37% disseram que os silos de dados eram o maior problema para obter uma visão única de seus clientes. Você também pode realizar pesquisas relacionadas a silos de dados usando o software de pesquisa QuestionPro.
As pessoas criticam os silos de dados há muito tempo porque prejudicam a qualidade dos dados e dificultam a realização do trabalho. Muitas empresas podem ver que limitam a visibilidade em diferentes verticais e dificultam a tomada de decisões com base em boas informações.
O impacto negativo dos silos de dados
Os silos de dados são ilhas de dados separados uns dos outros, o que torna difícil obter os dados e usá-los. Quando você tem silos de dados, não pode ver todos os dados da sua empresa de uma vez ou analisá-los completamente. Vamos explorar alguns impactos negativos destes abaixo:
Informações e ideias fragmentadas vêm de silos de dados
Os silos de dados dificultam a visualização dos dados como um todo porque criam visualizações desconectadas. Quando as informações e ideias de suas equipes estão dispersas, é natural que suas decisões não sejam bem pensadas.
Em um mar de sistemas de dados desconectados, tomar decisões é como olhar para a ponta de um iceberg flutuante. O risco real é que seus usuários de negócios, usuários de dados ou mesmo executivos de negócios não vejam o quadro completo. Eles precisam tirar proveito de insights importantes e mais profundos que podem ajudar sua empresa a crescer fortemente.
A maioria das empresas deseja uma visão de 360° de seus clientes porque permite que atuem de forma proativa e enviem mensagens relevantes e personalizadas para muitos clientes em todas as etapas da jornada do cliente. Com silos de dados, é quase impossível obter uma visão única do cliente.
Os silos diminuem a qualidade e a confiabilidade dos dados
Manter as informações de negócios em sistemas de dados separados as torna menos valiosas. Quando os dados são mantidos em silos, eles rapidamente ficam desatualizados ou errados, o que pode fazer com que sua organização como um todo tenha uma integridade de dados ruim.
Os silos de dados que não estão conectados podem nunca ser atualizados ou verificados porque não estão vinculados uns aos outros. Isso pode levar a dados imprecisos e antigos. Se essas informações erradas forem usadas por seus negócios ou usuários de dados em seu trabalho diário, isso poderá causar mais problemas.
Em outras situações, as equipes de negócios podem armazenar informações duplicadas em seus sistemas de armazenamento. As equipes de marketing e vendas podem duplicar pequenas partes do público que você deseja alcançar para um projeto específico. Como muitas fontes de informação estão apenas parcialmente completas, essa prática de duplicar dados reduz a qualidade dos dados.
Os silos de dados reduzem a velocidade da ação
Já discutimos que velocidade e flexibilidade são as chaves para um negócio de sucesso. Para ter sucesso nos negócios, as empresas devem analisar todos os aspectos de seus clientes imediatamente e atender às suas necessidades o mais rápido possível para ficar à frente da concorrência.
Quando as informações são divididas, suas equipes de negócios devem fazer o trabalho daube. Equipes diferentes podem acabar repetindo o mesmo conjunto de tarefas porque essas tarefas não estão claramente definidas para elas. Nessas situações, a relação tempo-valor é alta e a “fadiga de dados” eventualmente se instala.
Com silos de dados, é difícil tomar decisões rápidas e bem informadas. Suas equipes de negócios e dados devem primeiro coletar e processar dados de muitas fontes diferentes. A essa altura, o fato de você ter se mudado primeiro não será mais uma vantagem. Além disso, com silos de dados, você pode tomar decisões com base em informações desatualizadas.
Os silos de dados dificultam o alinhamento organizacional
O alinhamento organizacional é uma chave comprovada para o sucesso do negócio. Ele alinha as equipes operacionais e funcionais em torno de um objetivo claro e significativo. Ele garante que todas as partes do seu negócio, tanto operacionais quanto estratégicas, funcionem juntas da melhor maneira possível.
As equipes com um caminho claro a seguir obtêm melhores resultados mais cedo com menos esforço porque são mais flexíveis e sensíveis às mudanças do ambiente operacional.
Os silos de dados são barreiras ao alinhamento organizacional. Eles tiram a capacidade das equipes de dados e de negócios de tomar decisões rapidamente, com mais informações e agilidade. A longo prazo, eles prejudicam o desenvolvimento contínuo, o aprendizado e a maximização do talento.
Devido aos silos de dados, não há coordenação e cooperação suficientes entre as diferentes equipes, o que diminui a produtividade e faz uso menos eficiente dos recursos.
Para resolver problemas de colaboração, você deve otimizar seus aplicativos de negócios que trabalham juntos e centralizar seus dados em um data warehouse na nuvem ou em um data lake . Ele permite que as equipes de dados e negócios padronizem as informações e visualizem totalmente os dados da sua organização.
Como quebrá-los
Os silos de dados tornam mais difícil para uma equipe de negócios ver quão bem eles estão indo e quão bem eles estão organizados. Isso prejudicará os resultados da empresa e limitará sua capacidade financeira. Ao quebrar essas barreiras de dados, os departamentos podem aprender mais sobre seu fluxo de trabalho e os dados serão mais confiáveis.
Aqui, falaremos sobre algumas maneiras de quebrar silos de dados:
Integre seus sistemas de gerenciamento de dados
As empresas que usam mais de um sistema de gerenciamento de dados podem enfrentar silos de dados.
Por exemplo, Para quebrar esses silos, os gerentes devem verificar seus diferentes sistemas de gestão e como cada departamento coleta dados. Em seguida, eles devem analisar como os funcionários usam as informações e ver se os dados são úteis para outras equipes.
Muitas organizações mudarão para um sistema central de gerenciamento de dados ou usarão uma solução de integração para vincular seu software. Os gerentes também devem conversar com seus funcionários para determinar se estão tendo problemas para gerenciar sistemas de dados. Com todas essas informações, será mais fácil determinar se os sistemas podem ser combinados ou se novas soluções precisam ser implementadas.
Mude a cultura da sua empresa
Os silos de dados geralmente vêm de departamentos de uma organização que não conversa ou trabalha em conjunto. Os executivos podem acabar com isso criando uma cultura aberta e honesta no trabalho. Eles podem ajudar pessoas de diferentes departamentos a trabalharem juntas e apoiar diferentes equipes que estão trabalhando juntas.
Além disso, os silos de dados podem ser efetivamente eliminados se forem implementados procedimentos para permitir que os funcionários compartilhem livremente as informações de sua equipe com parceiros relevantes.
Os executivos devem escrever o que esperam dos outros e o que valorizam em colaboração e comunicação. Ao remover a sensação de competição entre os departamentos, os funcionários estarão mais propensos a trabalhar juntos e compartilhar as métricas necessárias com outras equipes.
Inclua a colaboração na estratégia da empresa
As organizações podem quebrar os silos de dados, tornando isso uma prioridade na estratégia e nos objetivos de sua empresa. Se uma empresa está em andamento, sua administração deve examinar como ela está organizada.
Isso ajudará a mostrar onde a comunicação e os dados precisam fluir sem problemas entre os departamentos. Se um silo for encontrado, a equipe de negócios pode querer repensar como organiza sua estratégia.
Também é sugerido que os empresários criem indicadores-chave de desempenho (KPIs) que acompanhem o quão bem os funcionários trabalham juntos. Por exemplo, os gerentes podem acompanhar quantos projetos envolvendo mais de um departamento foram concluídos em um determinado trimestre.
Ou podem rastrear com que frequência cada departamento envia relatórios de dados para outras equipes. Ao acompanhar regularmente esses indicadores-chave de desempenho, as empresas podem ver como os diferentes níveis da organização trabalham juntos.
Melhorar a infraestrutura tecnológica da empresa
As empresas devem investir em uma transformação digital em vez de usar sistemas antigos que precisam funcionar melhor em conjunto. A tecnologia foi feita para combinar fontes de dados de diferentes sistemas em um local central. Algumas plataformas também são feitas para trabalhar com outros softwares, o que elimina a necessidade de silos. Ao simplificar o processo de integração de dados, as marcas podem economizar dinheiro e trabalhar com mais eficiência.
Conclusão
Silos de dados podem acontecer naturalmente em uma organização devido a problemas estruturais, técnicos e culturais. Para muitas empresas, quebrar os silos de dados e combinar todos os seus dados operacionais e de experiência é uma prioridade. Neste artigo, analisamos vários motivos pelos quais os silos de dados são um problema.
Os problemas causados por silos de dados podem parecer complicados, mas você não precisa ser perfeito para ver os benefícios. Comece pequeno, encontre silos de dados e elimine dados antigos ou errados. Depois de ter um bom controle sobre seu ambiente atual, você pode começar a fazer alterações em sua infraestrutura, como reduzir o número de aplicativos, integrar sistemas e incentivar a colaboração.
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