10 novas tendências de disrupção digital

Atualizado em 10/04/2022

Nosso mundo está cada vez mais digital. O que o futuro reserva para indivíduos, empresas, instituições, administrações que vivem neste mundo digital? Quais são as novas tendências em Disrupção Digital? Neste post vamos olhar para os 10 mais importantes.

Nada mudou a forma como os seres humanos vivem no mundo tão rapidamente quanto a revolução digital. A revolução digital desencadeou uma transformação radical da maneira como nos comunicamos como sociedade e como pensamos sobre nós mesmos, sobre nossas identidades. Essa revolução resultou em uma mudança de paradigma de nossos sistemas econômicos, sociais, produtivos e administrativos.

Tudo isso ocorreu em questão de anos. Estamos apenas no início deste período de “disrupção digital”.

Além disso, neste momento de emergência de saúde, o digital possibilitou a continuidade dos serviços essenciais de uma maneira que salvou vidas humanas e a economia. E temos certeza de que a saída desta crise só vai acelerar a transformação que já está em curso.

Tendências de disrupção digital

Os desafios do futuro serão todos jogados neste campo. É por isso que é essencial manter os olhos no horizonte para identificar as tendências no horizonte e além, antes da concorrência.

Abaixo, veremos algumas das tendências mais significativas da Disrupção Digital que impactam nosso mundo hoje. Alguns deles já estão na boca de todos; outros ainda estão esperando para chegar ao público em geral…

1. Além do Big Data

Se tivéssemos que resumir a revolução digital em uma palavra, seria “ dados ”. Tudo começa aqui.

Hoje, todos nós deixamos “rastros digitais” de todos os dispositivos que usamos: de pesquisas no Google, dados de geolocalização, postagens em redes sociais e estatísticas de desempenho registradas em seu aplicativo de condicionamento físico. Esta lista poderia continuar para sempre. É essa gigantesca e potencialmente infinita mina de informações que está sob o rótulo de “Big Data”.

O desafio para as empresas de todos os setores, portanto, é aprender a coletar esses dados. Acima de tudo, as empresas devem ser capazes de organizá-lo e interpretá-lo da maneira mais eficaz, profunda e inteligente, de acordo com suas necessidades de negócios.

Em suma, a concorrência é disputada no campo da análise. Isso não é necessariamente novo. No entanto, o que é necessário é que as empresas vão além do simples “Big Data” e avancem para “Smart Data” ou “Deep Data”.

Esta é a razão dos enormes investimentos em tecnologias de Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning : elas são agora indispensáveis ​​para refinar esse tipo de análise. Eles serão ainda mais no futuro.

2. Personalização, personalização, personalização

Resumindo: a análise de dados atende as marcas (além de otimizar os processos internos) ajudando-as a conhecer seu público real e potencial. Permitindo dividi-lo em metas cada vez mais específicas e dinâmicas, a serem atingidas com ações sob medida.

Pode-se fazer mais? Sim: você pode segmentar indivíduos.

É isso que o marketing e o atendimento ao cliente personalizado fazem, e é aqui que empresas especializadas como a Doxee entram em ação. O verdadeiro ponto de virada, nesse sentido, é a transformação de dados “frios” em relações pessoais , com uma perspectiva um-a-um (mesmo quando se dirige a um número muito grande de pessoas).

Sem dúvida, esta é uma das tendências da Disrupção Digital que será reforçada nos próximos anos.

3. IoT: do micro ao macro

Há uma grande parte do mundo que ainda não está conectada à rede e ainda não faz parte do “mundo digital”. Mas as coisas, mesmo nesta área, estão mudando rapidamente.

É por isso que a atenção de todos está voltada para a IoT, a internet aplicada às “coisas”. Das grandes máquinas da indústria 4.0 aos utensílios domésticos. Sem falar no enorme tema Smart City, que literalmente decolará com o desenvolvimento de tecnologias de conexão cada vez mais eficientes (a partir do 5G ).

Em suma, do local ao global, do micro ao macro. Novamente, as vantagens são muitas, mas estão concentradas em duas áreas: a otimização da funcionalidade e eficiência e um novo poço de dados para explorar.

4. Digital para vestir

Entre os objetos mais promissores para a transferência para o digital estão os wearables .

Todo mundo agora está familiarizado com o Apple Watch ou o Google Glass. Mas o mercado está se expandindo rapidamente. Pense, por exemplo, em aplicações em fitness e roupas esportivas (a Nike, em particular, é muito ativa; veja aqui um exemplo); então há jogos, é claro. Mas pense também nos dispositivos vestíveis na área médica e da saúde, outro setor com enorme potencial de expansão e que, nestes tempos, se torna ainda mais decisivo.

5. A voz será cada vez mais importante

Aqui, não estamos falando da voz das marcas, mas das tecnologias que exploram o diálogo de voz entre usuários humanos e interfaces de computador.

Os assistentes de voz da Apple, Google ou Amazon ainda têm um longo caminho a percorrer para serem totalmente eficazes e funcionais. Mas você só precisa olhar para trás alguns anos para ver o quão longe eles já chegaram. E estamos apenas começando. Hoje, existem projetos como o Microsoft Conversational AI que estão mostrando resultados muito promissores.

Esta será certamente uma das próximas fronteiras da interação digital cada vez mais “sob medida” e cada vez mais personalizada . Em pouco tempo, será um dos pilares da User Experience mais avançada (com possibilidades ainda a serem exploradas em termos de engajamento, Customer Care e extensão da ótica omnichannel).

6. AR, VR, MR

Falando em ampliar a experiência no mundo digital. Aqui estão algumas siglas que você vai ouvir cada vez mais:

AR significa Realidade Aumentada, VR para Realidade Virtual, MR Realidade Mista . Tecnologias que até ontem pareciam ficção científica, agora são realidade, e que amanhã estarão acessíveis a todos.

Já existem alguns experimentos interessantes de aplicações dessas tecnologias em marketing e atendimento ao cliente.

7. Blockchain

Outra tendência é em torno do “ blockchain ”. Nem todos, no entanto, são claros sobre o verdadeiro escopo dessa tecnologia. Muitas vezes a discussão se limita a criptomoedas como Bitcoin, porém, a tecnologia blockchain tem um potencial que vai muito além desse campo.

Blockchain, simplificado, é um registro distribuído que rastreia transações de forma segura e permanente que não requer um órgão de controle centralizado para validar os processos.

Tudo isso aponta na direção da desintermediação , mesmo para setores como bancos e seguros conhecidos por processos tradicionais e regulação pesada. São setores fundamentais e estratégicos que, não surpreendentemente, estão investindo pesadamente nas possíveis aplicações dessa tecnologia para se manterem competitivos.

8. Experiência digital do funcionário

O digital está se tornando fundamental para a organização interna das empresas em todos os setores em termos de fluxo de trabalho e produtividade, e em termos de Employee Experience , onde Business to Employee, ou B2E, está ganhando força. (Saiba mais sobre B2E em nosso ebook gratuito).

Finalmente, a recente emergência de saúde trouxe o tema do trabalho inteligente e as ferramentas para torná-lo realmente funcional e eficaz, e não apenas um substituto, de volta ao foco.

9. Digital e Administração Pública

A disrupção digital não está afetando apenas os negócios, mas também o ecossistema da Administração Pública, que tradicionalmente é mais lento na adoção da inovação.

Aqui, a palavra-chave é desmaterialização , que difere da simples “digitalização”. Sobre este assunto, confira nosso e-book gratuito.

10. XaaS

Um dos pontos de virada mais interessantes que trouxe a Disrupção Digital foi a passagem da centralidade do produto para a do serviço.

Os exemplos, nesse sentido, são muitos: você não compra mais um disco, mas assina um serviço que dá acesso a centenas de milhares de playlists (como o Spotify). O mesmo mecanismo é a base do sucesso da Netflix. Mas também se aplica a campos muito diferentes, de mobilidade a software empresarial na nuvem, bem como plataformas para servidores, armazenamento e compartilhamento, para citar alguns. Esta tendência só vai continuar a crescer.

Isso é o que XaaS representa: uma das novas tendências mais importantes em Disrupção Digital, “Tudo como Serviço”.

Concluindo: vivemos em um mundo cada vez mais digital. Mas, cuidado, é um mundo que está em constante mudança, por definição. É por isso que você deve manter os olhos abertos o tempo todo para poder ver e depois pilotar as mais novas tendências à frente da concorrência.