Testemunho de Mark Zuckerberg: 5 lições importantes desde o primeiro dia

Zuckerberg enfrenta o Senado no primeiro dia de depoimento no Facebook

O escândalo da Cambridge Analytica atingiu um novo clímax ontem com o testemunho do CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, no Congresso. Zuckerberg enfrentou um interrogatório de quase cinco horas de céticos judiciários do Senado e comitês de comércio sobre o uso indevido severo de dados e privacidade do usuário pela empresa. Ele também enfrentou ataques em relação à incapacidade do Facebook de impedir a interferência russa nas eleições presidenciais de 2016.

Vários senadores de ambos os partidos políticos concordaram que o Facebook pode precisar de regulamentação governamental mais rigorosa. Muitos deles foram abertamente agressivos em suas acusações, com o democrata de Illinois Dick Durbin perguntando a Zuckerberg: “você se sentiria à vontade para compartilhar o nome do hotel em que se hospedou na noite passada?” como uma forma de enfatizar a privacidade do usuário. Zuckerberg parecia um pouco confuso ao responder: "Não".

Zuckerberg foi bem treinado e acompanhado por uma equipe de altos executivos jurídicos e políticos. Apesar de desviar algumas perguntas e responder outras aleatoriamente, ele nunca foi defensivo e mostrou uma forte vontade de cooperar com os senadores, alguns dos quais eram mais experientes em tecnologia do que outros. O longo testemunho teve momentos de redundância, mas houve conversas particularmente combativas e reveladoras que surgiram da audiência.

Impacto potencial da audição

Hoje, Zuckerberg testemunhará perante os legisladores da Câmara e é provável que eles tomem nota das perguntas de ontem e abordem tópicos que Zuckerberg não respondeu completamente da primeira vez.

Nos últimos meses, o escândalo da Cambridge Analytica levou o Facebook a um frenesi de controle de danos. Assim que surgiram as notícias de que a Cambridge Analytica havia de alguma forma obtido os dados pessoais de mais de cinquenta milhões de usuários do Facebook e usado esses dados em nome da campanha presidencial de Trump, Zuckerberg embarcou em uma extensa turnê de desculpas que incluiu a compra de um anúncio de desculpas de página inteira. no New York Times.

As apostas são altas para as audiências de Zuckerberg no Congresso. Se tudo correr bem, Zuckerberg pode ganhar alguma simpatia, desacelerar o ímpeto do movimento #deletefacebook e garantir um futuro viável para a maior empresa de mídia social do mundo.

O segundo dia de testemunho de Zuckerberg está em andamento e traremos a você os principais destaques em breve.

5 conclusões do primeiro dia de audiências do Congresso de Zuckerberg

1. Zuckerberg insiste que o Facebook não tem monopólio

   • Quando o senador republicano da Carolina do Sul, Lindsey Graham, perguntou a Zuckerberg “qual empresa é seu maior concorrente”, Zuckerberg pareceu surpreso. Sua resposta inicial foi: “Senador, temos muitos concorrentes”, o que não pareceu satisfazer Graham nem um pouco. O senador assumiu um papel mais combativo enquanto continuava a interrogar Zuckerberg sobre a questão clara. Por fim, Zuckerberg relutantemente mencionou os nomes Google, Apple, Amazon e Microsoft.
   • Quando questionado se achava que o Facebook tinha o monopólio, ele disse que não, resultando em muitos olhares de desaprovação da multidão. Mais tarde, Graham perguntou a Zuckerberg se ele achava uma boa ideia o Facebook se autorregular. Zuckerberg começou a desviar, mas acabou concordando em trabalhar com o governo sobre quais regulamentações seriam necessárias no setor.
   • Esse diálogo é uma evidência de que Graham e muitos outros senadores acreditam que o Facebook tem um monopólio e que precisa urgentemente de regulamentação.

2. Facebook está trabalhando com Mueller

   • Zuckerberg revelou ao senador Patrick Leahy, de Vermont, que o Facebook está trabalhando com o procurador especial Robert Mueller na investigação sobre a interferência russa nas eleições presidenciais de 2016. Ele afirmou com firmeza que não poderia revelar mais informações devido à confidencialidade da investigação e o senador Leahy concordava com isso. Zuckerberg disse que não foi questionado pessoalmente pela equipe de Mueller, mas que outros membros da equipe do Facebook sim.

3. Versão paga do Facebook

   • A diretora de operações do Facebook, Sheryl Sandberg, disse à NBC News há algumas semanas que uma versão paga do Facebook seria a única maneira de os usuários optarem por não ter seus dados usados ​​para fins publicitários. Mark Zuckerberg esclareceu suas declarações ontem, dizendo que sempre haveria uma versão gratuita do Facebook. No entanto, ele não disse que uma versão paga do Facebook estaria fora de questão.

4. O senador John Kennedy diz a Zuckerberg “seu contrato de usuário é péssimo”

   • O senador republicano John Kennedy fez o que pode ter sido a declaração mais franca do dia. Ele afirmou,
     

     “Aqui está o que todo mundo está tentando dizer a você hoje – e digo gentilmente – seu contrato de usuário é péssimo, o objetivo de um contrato de usuário é cobrir a retaguarda do Facebook, não informar os usuários sobre seus direitos.”

     

     A declaração contundente fez a multidão explodir em gargalhadas. John Kennedy também disse a Zuckerberg: “Não desrespeite seus advogados de 1.200 dólares por hora, eles são bons, mas diga a eles que você quer que seja escrito em inglês, em não suaíli, para que o americano médio possa entender. Isso seria um começo."

5. Zuckerberg confirma que o Facebook é uma empresa de tecnologia

   • Zuckerberg aparentemente encerrou o longo debate sobre se o Facebook deveria ou não ser classificado como editor ou empresa de tecnologia. O senador republicano Dan Sullivan, do Alasca, perguntou a ele como ele classificaria isso e Zuckerberg disse: “A resposta para isso, eu acho, é claramente sim, mas não acho que isso seja incompatível com fundamentalmente, em nossa essência, ser uma empresa de tecnologia. onde o principal que fazemos é ter engenheiros e construir produtos.”
   • Zuckerberg também defendeu o uso de anúncios no Facebook dizendo a Sullivan: “Embora as pessoas não gostem de anúncios, as pessoas realmente não gostam de anúncios que não são relevantes”. O questionamento completo de Dan Sullivan está logo abaixo.

O que o testemunho de Zuckerberg significa para os profissionais de marketing

Claramente, o ponto focal do testemunho de Zuckerberg foi sobre como evitar mais violações de dados e proteger a privacidade do usuário, mas vários momentos do testemunho nos deram algumas dicas sobre como o Facebook evoluirá como uma plataforma de publicidade. Na esteira da Cambridge Analytica e da crise das notícias falsas que dominaram as manchetes durante a eleição presidencial, o Facebook tornou-se mais rígido em relação às suas políticas de anúncios, com várias novas medidas sendo implementadas.

Por exemplo, Zuckerberg declarou no final do ano passado que veríamos menos conteúdo de marca em nossos feeds de notícias. Em fevereiro, o Facebook anunciou que reprimiria os anúncios de criptomoedas para ajudar a impedir casos de 'cryptojacking'.

Mais recentemente, Zuckerberg anunciou que, para comprar ou emitir anúncios políticos, os profissionais de marketing teriam que verificar sua identidade e localização. Este anúncio não é surpreendente, considerando a intensa reação que o Facebook recebeu em relação ao tratamento de notícias falsas durante a eleição presidencial de 2016. O Facebook também tem planos para simplificar as configurações de privacidade.

Essas novas implementações são geralmente positivas para a população em geral, mas forçaram os profissionais de marketing a passar por vários novos obstáculos apenas para colocar suas campanhas no Facebook em funcionamento.

Anunciar no Facebook ainda é um método viável de divulgação, apesar de todas as novas mudanças e políticas. Qualidade sobre quantidade ainda é o jogo e se quisermos sobreviver na nova era do Facebook, teremos que ser mais cuidadosos com nosso conteúdo promovido e garantir que seja menos spam e mais impactante.

Deixe-nos saber seus momentos de testemunho favoritos nos comentários abaixo e não deixe de nos dizer se você ainda acha que o Facebook é uma boa plataforma para promoções pagas